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酒泉高速公路處位于“絲綢之路經濟帶”上。作為“窗口”形象的高速公路收費運營管理單位，建設一支文明、高效、具備新型技能和良好素質的職工隊伍，是當前酒泉高速公路處管理的重點。

當前職工隊伍建設的現狀

缺乏完善的職工培訓教育體系

有效的培訓教育能夠讓職工思想認知發生變化，使其以更為積極的態度面對工作。但是，當前酒泉高速公路處并未重視職工培訓教育，以致職工培訓教育體系存在較多問題。首先，基層部門對職工的教育方式方法較為落后。基層單位對職工開展思想教育，仍采用傳統“單向傳授”的“灌輸”模式，未能結合當前時展背景，思想教育效果較差。其次，缺乏專業技能、服務意識方面的培訓。面對不斷發展的科技環境，許多職工的個人能力顯得尤為不足，同時，其服務意識較為薄弱，專業操作能力也難以滿足行業發展需要。

缺乏完善的獎懲制度

就從事高速公路收費崗位的職工來講，其工作比較單調，大部分收費站遠離市區，工作條件艱苦，再加上當前酒泉高速公路處缺乏有效的獎懲制度，職工工作積極性不足，個別職工無心工作，存在消極、懶散的情況。有效的獎懲措施是建設職工隊伍的保障，單位對表現優異的職工進行獎勵、晉升，能夠有效提升職工的工作動力，使其在實際工作中更加投入。同時，單位對表現較差的職工進行適當懲處，也能夠對職工起到警醒的作用，從而改善酒泉高速公路處整體的工作氛圍，對開展職工隊伍建設工作有著較為積極的作用。

缺乏文化建設

良好的文化環境對職工隊伍建設有著較大的影響，單位構建良好的文化氛圍，能夠對職工隊伍建設工作起到事半功倍的效果。然而，當前酒泉高速公路處卻忽視了這方面的工作，不僅在日常工作中缺乏對職工思想方面的引導，而且對其缺乏關懷，如：許多職工對當前的薪酬水平、文化活動等不滿意，但酒泉高速公路處與職工缺乏溝通交流，不了解職工的需求或不滿，以致職工的不滿情緒較為強烈，影響職工隊伍建設工作的開展。探索提升職工隊伍建設的策略面對酒泉高速公路處當前職工隊伍建設工作中表現出來的眾多問題，單位應予以高度重視，從培訓教育、制度建設、文化建設三個方面進行改進與完善，以此提升職工隊伍建設的水平。

加強對職工的教育培訓工作

在職工隊伍建設過程中，教育培訓工作是十分關鍵的環節，其不僅能夠引導、轉變職工思想，而且能夠切實提升職工的專業素質，對職工隊伍建設有著十分突出的作用。但在具體教育培訓中，相關部門應注重教育培訓方式方法的創新，開展多元化培訓，更好地推進職工隊伍建設。1.以開展優質文明服務競賽為載體，提升職工服務意識。酒泉高速公路處可以通過“請進來”的形式，邀請行業先進業務模范到單位進行教授，并與職工開展交流，把微笑服務、溝通技巧、服務態度、服務用語、文明禮儀和職業道德教育等作為主要內容，通過現場示范、指導，引導職工在崗位上展示優質服務技能。單位以“走出去”的形式，安排職工到其他單位觀摩參觀，學習迎送手勢、微笑、坐姿、站姿、注目禮、點頭禮等。單位可定期開展優質服務評比，通過職工現場示范，相互指導，找缺點、找不足，把服務競賽與“品牌服務創建”相結合，切實打造站班優質服務品牌形象。同時，單位要加大對典型的選樹力度，選拔文明優質服務標兵，增強職工“比、學、超”的積極性和主動性，為司乘人員提供快速高效、熱情文明的通行服務。2.以開展“無差錯勞動競賽”活動為載體，提升職工崗位技能。酒泉高速公路處可精心設計技術比武、崗位練兵等活動，積極組織開展點鈔比賽、微笑服務、業務競賽、操作流程、便民服務、旅游咨詢等技能比武，加強對收費業務、監控稽查、機電維護等實用技能的培訓。從內務整理、軍事化考核演練、業務技能培訓、站容站貌考核量化等方面，激發職工鉆業務、練本領、獻才智的主觀能動性，鼓勵其發揮自身潛能，不斷提高其服務崗位工作的能力，以滿足崗位工作需要。

加強制度建設

完善規范的管理制度，是提升職工隊伍工作積極性、落實職工工作職責的重要基礎。1.建設完善的考核制度。酒泉高速公路處在建設考核制度時，首先，應落實相關人員的崗位職責，明確對應的工作目標、工作任務、工作標準等；其次，應建立對應的職工考核制度，以便對職工職務能力以及能力發揮程度進行分析，做出正確的評價，合理安排部門成員，實現人盡其才的目標；最后，要給予職工相應的獎勵，使其努力提高工作績效。2.建立完善的獎懲制度。酒泉高速公路處可按照“四到位”（布置到位、執行到位、指導到位、檢查到位）的原則，完善檢查考評實施細則，建立站班長獎勵制度，將班組管理目標納入站班長工作考核評定中，并給予站班組管理相應的獎勵。同時，落實對基層職工的獎懲制度，當職工完成工作任務，達到工作標準之后，應及時予以獎勵；對未完成工作任務的職工，也應做出適當的懲處。

加強文化建設

1.發揮文化引領作用。酒泉高速公路處可為職工打造職工書屋、職工之家、健身活動室、手工藝展覽室、榮譽室等文娛生活陣地，弘揚勞模精神和工匠精神，引導職工立足崗位創新創造，激發職工干事創業的正能量。2.以職工薪酬福利為載體，激發職工干事創業活力。酒泉高速公路處需緊貼基層實際、緊貼職工需要，積極落實社保政策、薪資報酬、福利及節假日休息等職工應享有的勞動和生活保障；把職工調資增資、獎勵性績效工資等民生工程辦好；改革優化職工工資分配機制，確保職工崗位正常晉升，實施多元化激勵方式，提升站班管理人員的待遇水平，加大對職工干事創業創效的扶持力度。3.以關愛職工工作生活為載體，為職工辦實事、解難題。酒泉高速公路處要走近職工、了解職工、開導職工，幫助職工找準職業定位，積極倡導健康向上的文化活動。尤其是對于單位的一線職工，個別一線職工由于種種原因在工作、生活等方面面臨一些問題，如疾病、婚姻以及家庭困難等，對此，單位對其應予以理解、同情和關心，盡可能幫助他們解決實際問題。同時，單位也要開展好“夏送清涼”“冬送溫暖”“五必訪”等慰問工作，把竭誠為職工服務，作為單位工作的出發點和落腳點，努力為職工解除后顧之憂。任何一個單位的發展都離不開高素質的職工隊伍，為有效建設職工隊伍，單位應在日常管理過程中，不斷加強對問題的分析，結合自身實際情況，制訂科學的職工隊伍建設方案，以提升職工的整體綜合素養，提升單位管理水平，促進單位長期穩定發展。

作者：黃艷霞