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摘要：文章運用價值鏈理論構建并分析工程監理服務價值鏈，進而分析工程監理服務價值增值環節。根據對工程監理服務價值增值環節的分析，結合對傳統工程監理企業影響較大的因素，確定工程監理企業戰略競爭元素，并運用藍海戰略價值創新理論與藍海戰略分析工具進行分析，以期指導工程監理企業實現價值創新，塑造工程監理企業全新價值曲線，為工程監理企業開展工程監理增值服務以提高核心競爭力提供方向。

關鍵詞：工程監理增值服務；工程監理企業核心競爭力；價值鏈；價值創新

2013年,國家主席提出“一帶一路”倡議，為我國工程監理企業創造了良好的發展機遇，促使他們有更多的機會走出國門，參與國際市場競爭。然而機遇往往伴隨著挑戰。對國內外建筑市場調查顯示，半數以上業主希望建筑服務企業為其提供增值服務。提供增值服務已成為建筑服務企業發展的必然趨勢，應該通過增值服務實現業主、建筑服務企業和項目的共贏。[1]因此，工程監理企業亟需通過開展增值服務，提高核心競爭力，以應對激烈的國際市場競爭，在國際市場中謀求生存和發展，分得一杯羹。

一、工程監理增值服務的定義

增值服務在各行業應用廣泛，但并沒有形成統一定義。[2]張怡（2015）認為，增值服務是企業在完成基本服務的基礎上，根據客戶需求提供各種延伸業務活動。[3]艾彬（2016）認為，增值服務是建立在與客戶有著基本業務合作的基礎上，根據客戶個性化需求，為客戶打造更貼近自身需求和個性的業務活動。[4]根據諸多學者對增值服務的定義，本文基于工程監理企業的角度，對工程監理增值服務作出如下定義：在完成原有的施工監理服務前提下，根據業主需求，提供向施工階段前后延伸的個性化服務，并通過業務拓展為監理人增值創收。

二、工程監理增值服務的開展及工程監理企業核心競爭力的提升

毫無疑問，工程監理企業可以通過開展增值服務以提升自己的核心競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出，促進自身的良性健康可持續發展。然而，如何做才能開展增值服務，是擺在工程監理企業面前的一大難題。筆者擬運用價值鏈理論、藍海戰略中的價值創新理論及藍海戰略分析工具，重建工程監理服務市場邊界，以期為工程監理企業開展增值服務提供方向和路徑。1.工程監理服務價值鏈及其分析。價值鏈理論最初由美國的邁克爾•波特（Mi-chaelE.Porter）教授在1985年出版的《競爭優勢》一書中首次提出，所有企業的活動都可以用價值鏈表示。[5]雖然價值鏈最初是用于企業的活動，但工程項目建設過程和企業的經營活動在很多方面是相似的，因此也可以將價值鏈理論運用于工程項目管理中。[6]工程監理服務的實質是接受業主委托，根據工程監理合同開展相關工作，進行項目管理，因此價值鏈理論也可以運用于工程監理服務。（1）項目各參建方項目管理時間范疇與工程監理服務周期項目各參建方項目管理時間范疇，筆者采用李世蓉、蘭定筠、胡玉明（2007）的觀點。項目各參建方的項目管理時間范疇見圖1。[7]圖1中，管理咨詢方是廣義的，包括監理方。監理方的項目管理時間范疇取決于業主項目采購時間與范疇。根據業主需求，監理方的項目管理時間范疇，即工程監理服務周期可以從前期決策階段介入一直到使用階段，即運營階段才結束。工程監理服務周期見圖2。（2）工程監理服務價值鏈構建在價值鏈理論指導下，結合工程監理服務周期，可以構建工程監理服務價值鏈。工程監理服務價值鏈示意圖見圖3。（3）工程監理服務價值鏈分析①策劃階段價值鏈。策劃階段價值鏈屬于工程監理服務價值鏈的上游。在這個階段，工程監理企業需要進行大量的基礎調研工作，與業主進行深入溝通，通過自己的努力，得到業主的認可，獲得合作機會。②實施階段價值鏈。實施階段價值鏈處于工程監理服務價值鏈中游，是將項目想法落實形成實體的階段。在這個階段，監理人要做好設計和施工的深度交叉對接，為后期施工打好基礎，并在施工中控制好三大目標，做好安全管理、合同管理等工作，最后要參與項目竣工驗收。③運營階段價值鏈。運營階段價值鏈是工程監理服務價值鏈的結束階段，對應于波特基本價值鏈中基本活動——“服務”。在這個階段，監理人員要做好項目維護工作。④監理人員職業道德。這里的職業道德是指狹義的職業道德，監理人員的職業道德要求其在復雜的人際關系中廉潔自律，通過自己的能力得到業主等參建各方的認可和尊重。對工程監理服務價值鏈的分析，便于確認關鍵價值活動，為下文分析工程監理服務價值增值環節打下基礎。2.工程監理服務價值增值環節分析。企業涉及的所有價值活動，并不是每一環節均創造價值[8]，企業創造的價值及其比較優勢，來自于企業戰略環節即價值增值的關鍵環節。[9]根據上文對工程監理服務價值鏈的分析，整理并分析工程監理服務的價值活動，得到工程監理服務價值增值環節。（1）策劃階段價值鏈價值增值環節策劃階段價值鏈價值增值環節有業主需求、設計優選、計劃安排。①業主需求。監理人員要和業主深入溝通，識別業主真實需求，為后期工作打基礎。②設計優選。在充分了解業主需求基礎上進行設計方案優選，以節約投資并為后期施工打基礎。③計劃安排。監理人員需要根據項目總體目標，做好工作計劃，統籌協調各種資源，保證項目各項目標完成。（2）實施階段價值鏈價值增值環節實施階段價值鏈價值增值環節有采購、目標控制、安全管理、合同管理、信息管理、組織協調、分包審核。①采購。所有采購都會消耗資金，且采購的設備是否合適將直接影響到工程進度，故采購屬于實施階段價值鏈價值增值環節之一。②目標控制。完成項目目標時要消耗大量資源，做好目標控制有利于在項目各項目標達成的基礎上節約資源。③安全管理。安全事故的發生既損失金錢，也損害企業形象。因此，監理人要樹立安全防范意識，排除安全隱患。④合同管理。用科學的方法與合理的手段進行合同管理，以節約管理時間與成本。⑤信息管理。運用一定的技術手段和工具，收集、處理信息，可以節約時間和資金。⑥組織協調。組織協調有利于各方關系融洽，增加團隊凝聚力，保證項目順利建成。⑦分包審核。審核分包單位資質、能力等，有利于把控項目質量。（3）運營階段價值鏈價值增值環節運營階段價值鏈價值增值環節有竣工驗收和工程保修。①竣工驗收。項目經過竣工驗收后，開始投入運行，正式產生可見的價值。②工程保修。在工程保修時，監理人員對工程缺陷督促施工方或其他單位進行修理，保證工程使用功能，能增加客戶滿意度，為業主增值。對價值增值環節的把握和分析有利于監理人員為業主增值，也為下文運用藍海戰略中的價值創新理論及藍海戰略分析工具分析工程監理企業競爭元素打基礎。3.工程監理企業價值創新分析。（1）價值創新理論價值創新理論由歐洲工商管理學院的W.錢•金和勒妮•莫博涅兩位教授在所著《藍海戰略》中提出。價值創新是藍海戰略的基石，根據價值創新戰略邏輯，企業家們思考如何為顧客和企業創造價值，實現價值飛躍，開辟全新的市場空間。[10]當企業所開展的工作既能為買方創造價值，又能夠降低自身成本時，則會在降低自身成本與提高買方價值之間產生一個交匯處，這個交匯處即價值創新。[11]W.錢•金和勒妮•莫博涅教授創設了一套藍海戰略分析工具，指導企業家們實現價值創新，開創藍海。（2）藍海戰略分析工具①戰略布局圖。其在價值創新和開創藍海中都處于中心地位，既是診斷框架又是分析框架。②四步動作框架。其包括了“剔除—減少—增加—創造”四個步驟，可以用來重構買方價值元素，塑造新的價值曲線。③“剔除—減少—增加—創造”坐標格。其是四步動作框架的輔助分析工具。“剔除—減少—增加—創造”坐標格，見表1。④價值曲線的繪制。價值曲線（valuecurve）是戰略布局圖基本組成部分，以圖形方式描繪出一家企業在產業競爭各元素上表現的相對強弱。（3）工程監理企業價值創新分析根據上文對工程監理服務價值增值環節的分析，結合對傳統工程監理企業影響較大的因素，在聽取業內專家建議、意見基礎上，選擇如下因素進行四步動作框架分析，繪制工程監理企業“剔除—減少—增加—創造”坐標格。選取的因素為：①冗繁的企業內部組織關系；②復雜的人際關系；③高層次復合型管理人才；④技術水平與創新；⑤企業口碑；⑥客戶關系管理能力；⑦與業主溝通；⑧項目承攬能力；⑨團結協作；⑩項目整體把控能力和項目完工后跟蹤與維護。工程監理企業“剔除—減少—增加—創造”坐標格見表2。根據表2，可以塑造工程監理企業全新的價值曲線。工程監理企業全新價值曲線見圖7。由圖5可知，傳統的工程監理企業經過價值創新，塑造了全新的價值曲線，能夠讓自身開展增值服務，提高核心競爭力。

三、結語

本文綜合運用價值鏈理論、藍海戰略價值創新理論和藍海戰略分析工具，指導工程監理企業實現價值創新，塑造了工程監理企業全新的價值曲線，為工程監理企業開展工程監理增值服務，提高核心競爭力，促進自身的良性健康可持續發展提供了方向。

參考文獻

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[5]MichaelE.Porter.競爭優勢[M].陳小悅，譯.北京:華夏出版社，1997.

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[10]孫蘊秀.基于藍海戰略的家電企業價值創新策略研究[D].天津：天津大學，2010.

[11][韓]W.錢•金，[美]勒妮•莫博涅.藍海戰略[M].吉宓，譯.北京：商務印書館，2005.

作者:鄧梨 方嚴偉 顏峰 單位:昆明理工大學建筑工程學院