導語：淺談群包商業理念應用于圖書館管理論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]論述群包的內涵、產生背景以及與國內威客的關系，分析圖書館引入群包理念的可行性與必要性。介紹國外圖書館的群包實踐和帶給我們的啟示，研究圖書館應用群包理念的實踐操作框架；認為群包必將成為圖書館未來最富有挑戰意義的工具。

[關鍵詞]群包;圖書館創新;數字化;威客

1引言

商業模式在不斷推陳出新，開始是外包(outsourc-ing)，然后是開源(open-sourcing)，現在則是群包(crowdsourcing)。群包被認為是一種網絡社會的社會生產理念，它不只是一場互聯網的變革，而是整個商業的變革；它也不只是一場商業的變革，而是整個社會的變革。群包理念在國外企業界已被廣泛接受并開始較大規模實施，國外圖書館界也已開始關注和引入這一理念，并有為數不多的國家圖書館做出了初步嘗試，積累了部分經驗。而國內圖書館界對群包的研究到目前為止仍然是一個空白。我們有理由相信，作為一種全新的理念，群包必將在繼外包和開源之后，成為支持網絡時代圖書館創新的有效途徑，有力促進圖書館的數字化進程。

2群包的內涵與產生背景

2.1群包的內涵

近年來，一些企業找到了一種比外包成本更為低廉的替代方式——Crowdsourcing，這個新造的英文詞語目前還沒有統一的中文譯名相對應，有人稱為“眾包”，也有人稱為“群包”。筆者認為稱為“群包”似乎更為妥帖一些。

群包的概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪在2006年6月提出的。他在維基百科上為群包下了一個定義：群包指的是企事業單位、機構乃至個人把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾群體解決或承擔的做法。實際上，企業原本需要花錢雇人去做的事，現在利用大眾的創意智慧來解決公司面臨的各種商業難題就是“群包”。群包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協作完成的任務，也可能以依靠開源的個體生產的形式出現。群包不僅是提高經濟效率的一種商業可能，它更是一種商業的未來模式。

最近一兩年國內盛行的威客網站算不算是群包的一種呢?筆者認為，國內的威客網站，如豬八戒、K68等也算是群包概念這個范疇，只不過是這個概念的低級模式。目前國內的一些威客網站，大多停留在懸賞階段，也就是原先100塊錢在你的周圍找不到人家做一個Logo，通過這么威客一個平臺，能在更大的范圍內尋找到這么一個人能做，這僅僅是從數量上擴大了選擇余地，發揮的是“人多”的力量，因為這些人之間沒有互相協作或者大家一起把這個Logo做的更好，從買家的角度也許覺得這是“人多”才得到滿意結果，而這個人多并不是智慧聚集碰撞出來的結果。

2.2群包產生的背景

群包的出現，始于開源軟件，其產生則得益于以下背景：①信息技術的發展為群包提供了技術條件。信息通訊技術的使用可使知識編碼化、標準化和數字化，因此也使得服務產品被分裂或分解成小部分。所有的信息可用數字形式存儲，更迅速的傳輸使得世界上不同地區的人之間可進行即時的數字信息和聲音交流。信息技術在商業領域的運用使得傳統的企業內部提供的服務外部化，服務提供者與顧客之間的咨詢可遠距離進行而不需要面對面進行。②多樣化和差異化的顧客需求為群包提供了市場條件。外包是社會專業化分工的必然結果，是專業化作用下規模經濟的產物。群包則受益于社會差異化、多樣化帶來的創新潛力，是更加個體化的行為。多樣化和差異化在客觀上對企業滿足消費者需求不僅提出了挑戰，而且提供了市場條件。③網絡平臺的發展為群包提供了充分的人才條件。當前，各種網絡虛擬社區蓬勃發展，互聯網用戶急劇上升，網絡資源日益豐盛，網絡力量日顯強大。在眾多的網民中，不乏各具特色的人才，為企業紛繁的難題提供了源源不斷的解決者。

3圖書館引入群包理念的必要性與可行性分析

圖書館引人群包理念的必要性主要表現在三個方面：①圖書館普遍面臨資金和人才等的資源性不足，這些資源的不足使圖書館難以完全依靠自己的力量去完成他們想做的工作，或用戶希望他們去做的工作，而群包則為圖書館解決資源不足問題提供了良好的機會。②數字化時代的圖書館用戶需求發生了根本性的變化，用戶到圖書館的目的不再僅僅是要滿足自己的信息需求，除此之外他們還希望與圖書館員或其他用戶進行各種交流，如探討自己對新讀圖書的感想、交流各自研究的成果以及討論圖書館目錄中存在的問題等。用戶角色正從客體向主體轉換，他們可以為圖書館做越來越多的事情。而群包則能夠將他們組織起來，為圖書館完成更為龐大的任務，使圖書館的信息更豐富、更準確、更有趣，獲取性更高。③圖書館正面臨許多新興媒體的挑戰，網絡時代信息的創造、組織和更為簡捷，諸如Goo—e、Yahoo和一些門戶網站等已經成為圖書館的強有力競爭對手，吸引了大量的圖書館用戶。圖書館要想處于有力的競爭地位，就必須提供更能滿足用戶需求的信息，而群包正是解決這一問題的有效途徑之一。

圖書館引人群包理念的可行性可以從4個方面分析：①圖書館有著悠久的合作傳統，借助Internet，圖書館已經在內部業務和用戶信息服的各個層面上開展了廣泛的合作。如虛擬合作參考咨詢、聯合數字資源建設、網上聯合編目、網上文獻傳遞和圖書館虛擬研究室等。這些都為群包的開展提供了基礎和經驗。②圖書館有著龐大的用戶群，如果圖書館真的群包請求，就可以迅速獲得成千上萬的志愿者，并覆蓋所有的專業范圍。③數字用戶沒有機構壁壘，圖書館深知這一點，并正努力建設所謂的“無墻圖書館”，使用戶在使用數字資源的時候，感覺不到機構間的界限。任何群包項目之間也將不存在機構壁壘。④圖書館是一個非盈利機構，圖書館非盈利的性質使得網絡用戶更愿意成為圖書館群包項目的志愿者，為人類文化事業做出自己的貢獻。

4國外圖書館的群包實踐

4.1美國國會圖書館的照片群包實踐

美國國會圖書館向弗雷克社區(Flickr)了一項有趣的試驗項目，這是典型的群包實踐。他們從自己的館藏中選擇了3115幅沒有版權的照片，上傳到圖書館網站。希望弗雷克社區能夠以分類、標注和評論的方式提高這些館藏的質量。“這對社區和圖書館館藏都大有益處。如許多照片都缺失了一些關鍵性信息(如照片的來源、照片中的任務等)，如果通過弗雷克社區居民能夠收集到這些信息，將會大大改進這些照片的書目記錄質量”。

在群包信息24小時內，圖書館就獲得了社區居民添加的4000條獨特標注和500條評論，并結交了大量的新朋友，有了他們的聯系方式。信息10天后的情況是：標注13077條，評論2440條，注解570條。平均每幅照片有0.8條評論和4.2條評論，這是一個不錯的開端。需要說明的是，除了向弗雷克社區的這3115幅照片之外，在美國國會圖書館的館藏中還有一百萬幅類似的照片，這是一個驚人的數據。只有依靠群包才能完成這項繁雜的任務。

4.2澳大利亞國家圖書館的文本校對群包實踐

這是澳大利亞國家圖書館報紙數字化項目中的一部分，2008年8月信息，到2009年11月已有840萬篇文章可供檢索和校對。公眾可以通過文本的校對修正、添加標注和評論等方式來提高數據質量。項目負責人認為：“這是一項創新性質的圖書館項目，將圖書館的數據向公眾開放，借助公眾的力量力量提高圖書館的數據質量。而公眾也非常熱心，愿意為記錄澳大利亞的200年歷史做出自己的貢獻”。公務員之家

4.3德國國家圖書館數字化百科全書的群包實踐

Wikipedia是一部由公眾創建的免費的網絡百科全書。志愿者的任務主要是校對人物姓名和提供權威文件記錄。安得魯·李(AndrewLih)認為，“Wikipedia是一場革命，它表明了知識的合作積累不僅是可行的而且是必要的。它的中性政策和與全球志愿者團隊的合作，使得Wikipedia不僅是一部傳統意義上的百科全書，而且成為記錄人類歷史的一次革命性的協作行動”。

5圖書館應用群包理念的實踐操作框架

群包有一系列業務模式，其商業模式基本上均包括發包方、接包方和中介機構這三個角色與業務流程。目前圖書館的群包一般省略了中介機構。作者訪問了多家實施群包的企業網站和所有正實施群包的國外圖書館站點，認為一個圖書館只有遵循下述八條原則，方能取得群包項目的成功。這八條原則構成了圖書館應用群包理念的操作框架。

原則一：在圖書館主頁上將群包項目的目標清晰明了地展現給用戶。

雖然圖書館對自身所要做的工作可能非常清楚，但你要做的是讓你的志愿者也像你一樣清楚這項工作，并保持這些信息清晰地處于主頁的顯著位置。當群包項目規模較大或圖書館想不斷擴大其項目規模時，這一原則就尤為重要。

原則二：有清晰詳細的項目進度表。

正如美國圖書館學家西蒙·威爾森(SimonWilli—son)所言：“如果你想讓人們為你增加資源，最重要的就是要讓他們知道自己所做工作的效果。這是社會軟件的一條基本原則”。圖書館必須將群包項目每一個子項目、每一項具體工作的進度清晰地展現給志愿者，并將志愿者個人所做的貢獻標明，這樣才能激勵志愿者繼續努力地工作。

原則三：保持整體工作環境的直觀、快捷、可靠和便于操作。

圖書館系統的可用性至關重要，系統正式運行前必須進行可用性測試，否則志愿者的請求和反饋將會使你疲于奔命。同樣，負載測試也非常必要，系統的速度和可靠性與其可用性同等重要，會嚴重影響用戶的使用。西蒙·威爾森認為：“我們對真正用戶的負載測試做了多少，就會在多大程度上保證任務的最終順利完成。”另外，要盡可能使志愿者的操作簡單易行，如使用簡單的登錄方法，簡化登錄注冊過程等。

原則四：群包項目的活動應簡單有趣。

群包項目在形式上應更類似于游戲，能讓人心情輕松，畢竟絕大多數志愿者是無償工作的。項目越容易越有趣，就會吸引越多的志愿者參與，并讓他們堅持長期工作下去。群包項目的內容也應能夠激發志愿者的興趣，如歷史、科學、個人生活、傳說、家族和動物等方面的內容。新聞性和具有轟動效應的事件也會對志愿者的活動產生重大影響，吸引他們參與。如英國下議院丑聞事件就在短短兩周內吸引了20萬志愿者注冊工作。因此，圖書館的群包項目要充分利用新聞事件、特殊活動、歷史紀念日等吸引志愿者做更多的工作。

原則五：為志愿者提供選擇權和選擇機會。

一些志愿者喜歡選擇自己能夠勝任的主題和任務類型，而有的志愿者則更習慣于被引導去做下一步的工作。所以最好的做法是在圖書館群包主頁上為志愿者提供兩種選擇：“選擇你的工作”和“繼續下一步工作”。還可以讓志愿者能夠選擇來自不同國家的項目，并提供相應的語言界面。另外，還可以為“新手”和“老手”分別提供不同的任務選擇。所有類似措施都有助于擴大圖書館的志愿者隊伍。

原則六：給志愿者提供必要的信息和自由的空間。

圖書館群包項目有可能在主目標之外產生一些其他有趣的成果，圖書館應及時地與志愿者分享這些成果。志愿者尤其對那些由于自己所做工作而產生的新發現和新成果感興趣。因為如果沒有他們的努力，這些成果就可能永遠不會發生。另外，要給志愿者提供一定的自由空間，使他們可以選擇使用真實姓名或昵稱，可以添加自己的照片，可以與其他志愿者或站點用戶進行交流等。

原則七：要相信和尊重志愿者。

經驗表明，圖書館對志愿者的信任度越高，他們越會更加認真努力地工作。不要先入為主地認為每件事情都可能出錯，而將大量的時間和精力用于防止破壞行為。而應該相信志愿者們會盡力工作，并會相互監督。