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1實施精細化管理的條件

隨著世界經濟危機持續發展，實體經濟受到影響，企業經營利潤降低，開工率不足，大型工程項目建設進度趨緩。供電企業營銷環境受國際經濟形勢影響，工業和非工業用電的業擴發展同比增速趨緩，暫停業務卻呈同比增長態勢。供電服務而面臨用電形勢發展、電網建設推進、供電服務要求趨高等新挑戰。

2精細化管理系統的建立

營銷信息平臺的規劃與建設，能幫助供電企業應對艱難而快速變化的經濟環境。通過長期對客戶管理管理工具和數據庫的投資，供電企業積累了海量的電力客戶基礎檔案和明細用電數據，對這些數據的深度挖掘是深入了解和掌握現有客戶群的關鍵，也是實現營銷精細化的基礎。對營銷各項工作進行量化，對營銷業務流程化，對營銷管理實行協同化，實現由單項營銷突破到一體化整合營銷，也幫助企業降低成本，提高效率和效能。

3精細化管理的措施

優質服務是供電企業生存和發展的生命線，是企業的責任、客戶的期盼。精細化管理以精確、細致、深入、規范為特點，突破營銷發展瓶頸，系統地解決營銷管理過程中的各關鍵環節以及主要控制點的關聯關系，對每一個崗位、每一項具體的營業業務進行細化和量化，建立起一套完善的工作流程和業務規范，形成服務理念新穎、服務文化深邃、服務質量精湛、服務舉措全面、服務方式靈活、服務手段多樣、服務管理到位的營銷新格局。

3．1精細化的組織結構

“一部四中心”的管理模式，使組織結構更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業管理體系，真正實現了營銷管理的集中化，使客戶在整個營業區范圍內享有同樣的服務體驗。這一方面體現了以“流程管理為導向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區電力需求飛速增長的市場現狀，極大地提高了客戶服務的響應速度。

3．2精細化的管理制度

嚴格的管理制度是精細化管理的前提和保障。建立體系健全、運行有效的營銷常態管理制度是優質服務的基礎，直接決定供電可靠性、電能質量、電力故障應急搶修能力、業擴流程周期等服務水平高低。通過構建常態政企雙向溝通機制，夯實優質服務運行體系，推進創新工作室建設，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監測，確立農網建設與改造工程管理標準，建立電費收益分析和營銷經濟活動分析制度等一系列制度和規范，有效彌補在安全、服務、農網建設管理等多個方面存在的差距和不足，使精細化管理有章可循。

3．3精細化的操作標準

規范的操作標準是精細化管理能順利貫徹執行的依據。把各項專業管理工作以程序文件的方式進行固化、優化，使營銷業務活動“精準化”。推廣帶電作業、狀態檢修，實現綜合檢修和電網經濟運行，提高電壓合格率、用電可靠率；統一部署、統一一指揮、統一協調配網故障搶修，提高突發事件下的搶修服務能力；推行農村供電所標準化操作，逐步實現營銷服務城鄉一體化；構筑各類客戶用電服務指導性文本，統一營銷典型設計，統一報裝資料示范樣本，規范高、低壓和居民客戶業擴報裝手續，提高報裝管理水平和服務水平；收集、整理營銷業務流程典型案例，加強員工培訓，提高標準執行率，提升標準的科學性、規范性、適用性。

3．4精細化的業務流程

根據客戶需求和電力監管要求，采用流程驅動的業務管理模式，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理。建立和運作統籌協調機制，梳理營銷各專業職責和存在的問題，對復雜的核心業務進行提煉、總結，根據管理經驗進行抽象化、數字化，精確定位各關鍵環節及其主要控制點，確定總進度目標和分進度目標，確定關鍵線路，分析各項工作問的邏輯關系和時間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業務流程周期。始終以先進企業的管理指標為目標，參照同業對標結果，從項目立項的時間、成本、質量著手，由業務督辦控制流程進度，由客戶經理負責協調，加強信息管理、風險控制、宣傳溝通、法律監督、工作督察等各個環節的全過程管理，提高基礎管理工作的質量。

3．5精細化的信息平臺

電力營銷信息平臺的規劃與建設是推動精細化管理的技術支持。系統的設計不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，而且充分考慮客戶的差異化需求和執行層的能力，采用數據倉庫、智能挖掘、聯機分析等技術，逐步將真正的商業智能引入到精細化管理中。按照“木桶理論”，任何一個要素的短缺都會使整個系統失去優勢，只有各環節、各流程在精細化水平達到一種均衡時，精細化管理才能發揮最佳效應。因此，對篩選后的有效數據實施動態管理，突出流程管理、過程控制和管理手段的創新，不斷確定新的標桿、不斷評估差異，增強管理層對營銷專業工作監管的實時性和透明性，致力于營銷效率與效益的提高，最終實現從精細化營銷到精益化營銷的目標。

4精細化的成效

精細化管理促進了營銷工作南分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，增強了營銷管理的核心競爭力，提高了營銷服務的社會效益。

4．1以電力營銷信息平臺為支撐，實現營銷信息精細化以電力營銷信息平臺為載體，共享營銷各專業信息，實時跟蹤重點T作，實現優勢互補，為業務擴充、需求側管理、用電檢查、電力銷售、計量管理、優質服務等工作的監控提供r有效的技術支持，成為各部門(包括下屬的供電所)實時掌握營銷信息和客戶異常情況的有效工具，對及時監督各地區的營銷工作發揮了樞紐作用。

4．2以增供促銷為導向，實現營銷指標精細化通過建立電力銷售收益目標管理和執行監控辦法，完善負控購電、電卡表運行流程，降低電費同收風險，電費回收率和應收電費余額均提前完成考核指標；針對電信等大集[才J客戶點多而散，實行內部統一結算，實現了大集例客戶結算規范、回收及時、服務到位的雙贏目標；經過對各種規范的電價執行情況進行綜合診斷和梳理整治，平均電價呈上升態勢；通過實施電廠違約轉供電切除和能源替代等措施，市場占有率穩步提高。

4．3以“四個服務”為宗旨，實現供電服務精細化以“綠色電力共建和諧”主題活動推動優質服務深入開展，真誠服務地方政府、地方經濟和百姓生活，體現供電人眾志成城、關愛社會、同饋公眾、奉獻愛心的職業精神；以便民、利民、為民為原則，在供電公司和社區居民之間營造一種家庭式氣氛，以“我奉獻，我快樂”志愿者精神，塑造社區客戶經理的品牌；開辟供電服務“快捷通道”，跟蹤協調重點工程進度，大力增供擴銷，為地方經濟社會發展“保駕護航”；堅持“電網安全、社會穩定、適應發展、滿足需求”的原則，優先保障涉及公眾利益和同家安全的重要用戶用電需求；以“節能減排，服務企業”為主題，推進電力替代容量工作，驗收能效電廠示范項目，把降本增效服務注入企業客戶。供電企業以堅強的電網、優質的服務、精益的管理，實現了電網和公司的跨越式發展。

4．4以“四化建設”為手段，實現農電管理精細化推行農電安全管理常態化、電網建設管理系統化、基礎管理規范化、專業管理標準化管理。以家電下鄉活動為龍頭，拓展農村電力市場，服務好三農，實現農村電網同建設、同管理、同服務。主動服務社會主義新農村建設，科學制訂電氣化建設規劃，推廣新農村典型供電模式，加快低電壓地區改造，高質量完成接戶線改造工程，在新農村電氣化示范縣、鄉、村的建設工作中取得顯著成效。