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論文摘要:從知識經濟的角度出發，討論了圖書館知識管理的現狀，提出了個性化服務措施及相應的考核評價制度。其目的在于提高圖書館的社會價值及社會地位。

論文關鍵詞:知識管理圖書館個性化服務

知識經濟時代，知識和信息逐漸成為社會經濟發展的關鍵性因素，財富的積累、經濟的增長、社會的進步、個人的發展都要以知識和信息為基礎。其特點是社會經濟發展快速多變，社會經濟日益信息化，知識和人力資本成為經濟發展首要推動力，信息技術的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務是適應時代的要求而產生的，圖書館個性化信息服務是指通過網絡等信息技術手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務來滿足用戶的服務。網絡時代的到來，為信息的個性化服務提供了可能，如何深化個性化信息服務已成為圖書館理論界和實際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關注的熱點問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務這個問題進行一些探討。

1圖書館知識管理的特征

1．1從管理對象看由“管載體”向“管內容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質。在古代文獻典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻材料與文獻資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統圖書館從對象上看，實質上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；現在，隨著高新技術的迅猛發展及現代信息技術的廣泛應用，圖書館不僅應當提供尋找書籍的簡單服務，還應有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務——實現對知識的增值服務。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構成知識經濟條件下圖書館知識管理的終極目標之趨向。

1．2從管理理念看強調“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創新能力。人現象的知識；關于自然規律和原理方面的科學理論；關于技能和訣竅方面的知識；知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創新價值的提升，隱性知識與創新之間的內在相關性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學習和成長，從而普遍地提高利用現代信息技術發掘信息與知識資源的能力。“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應堅持以人為本的原則。

圖書館引進知識作為檢索點的信息服務是十分重要的因此，智力產業必將成為21世紀極具生命力的產業，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。

以一個圖書館的使用者角度來看，現在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數據還不完備，圖書館究竟應該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經濟發展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應解決的問題。

2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務

知識經濟的發展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進行個性化服務，這是時代的選擇。作為公益性機構的圖書館，需要從以下幾方面進行管理：

2．1構建新的組織架構圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統的組織結構進行改進。傳統的組織結構是一種“金字塔”型的等級鏈結構，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結構，顯然缺乏應變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。

2．2建設共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調知識的共享。在知識經濟時代，知識的共享能夠最大限度的發揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統的建設中充分體現和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創新能力，對外界環境的應變能力隨之也增強了。

2．3建立先進的信息化網絡知識管理是在充分利用現代科學技術、尤其是信息技術基礎上的管理。對圖書館而言，一個先進的信息基礎設施就更加重要。因為，圖書館是知識服務的供應者，有了信息基礎設施，可以加強圖書館館藏知識資源的建設管理，促進館藏資源的開發和利用，這是圖書館的生存資本；可以加強圖書館自身知識資源的規劃與提升，促進其共享、交流與利用，不斷提高服務的水平，這是圖書館贏得競爭優勢的根本。

在上述這種知識管理的環境下，人們對信息需求的多元化和高效率性，給圖書館提供了很好的機遇。由于用戶的需求是多元化的、個性化的，所以要求圖書館應為用戶提供個性化的信息服務。從圖書館來講，筆者認為應從以下幾方面著手：a．根據圖書館用戶的學科專業特點，針對學科特長及特點建設有特色的數據庫。b．利用圖書館的優勢對用戶進行利用圖書館的培訓，進行“利用教育”培訓，使圖書館資源的利用與用戶利用圖書館檢索的素質和技術得到提高。c從圖書館資源建設人手，做好采編工作標準化，為資源的利用提供前提和保障。d．建立與用戶的多元化的構通方式，隨時為用戶提供服務。e．充分利用共享資源為用戶提供利用教育的培訓及服務宣傳工作，向用戶提供告知服務，并注意信息的反饋，及時修正我們的服務。e．注意個人信息的保密工作，使用戶在接受服務的同時有信息的安全保證。

在為用戶提供個性化服務的過程中，在用戶中樹立良好的社會形象。所以，圖書館界必須為用戶進行個性化的信息服務，在為用戶的服務中要體現出圖書館的專業性、系統性，使用戶利用圖書館的滿意度提高，從而體現圖書館在社會中存在的價值，進而提高圖書館在社會中的定位。