導(dǎo)語(yǔ)：空管員壓力管理策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著民航的飛速發(fā)展，各相關(guān)崗位都感受到了巨大壓力。空管系統(tǒng)作為民航運(yùn)輸體系中一個(gè)重要組成部分，其發(fā)展水平的高低也決定了民航總體發(fā)展的質(zhì)量。在這種背景下，空中交通管制員（以下簡(jiǎn)稱空管員）工作以其高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力、高回報(bào)的特點(diǎn)，決定了從業(yè)者將承受繁重的壓力，而他們壓力管理水平的高低，也具有重要的意義。

一、研究基礎(chǔ)

（一）壓力簡(jiǎn)介

壓力，也叫應(yīng)激，指的是“由于事件和責(zé)任超出個(gè)人應(yīng)對(duì)能力范圍時(shí)所產(chǎn)生的焦慮狀態(tài)。”。當(dāng)個(gè)人能力及可利用和掌控的資源與環(huán)境要求不匹配，并且影響到個(gè)人的心理平衡和生活步調(diào)的和諧時(shí)，會(huì)感到有壓力。工作壓力是指?jìng)€(gè)人在面對(duì)自身認(rèn)為重要的工作時(shí)，心理上的不確定感導(dǎo)致的壓力。工作壓力包括無(wú)價(jià)值感和無(wú)能感，來(lái)源于個(gè)人因素、組織因素和其他因素（如健康因素等帶來(lái)的壓力）。

（二）馬斯洛需求層次理論

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出的馬斯洛需求層次理論將需求分為五種，從低到高，逐級(jí)遞升：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。通常情況下，只有在較低的心理需求得到滿足之后，較高層次的心理需求才會(huì)成為個(gè)體占主導(dǎo)地位的動(dòng)力。

二、空管員壓力分析

空管員職業(yè)生涯中的壓力主要有三部分：來(lái)源于空管員自身因素的壓力、來(lái)源于空管機(jī)構(gòu)組織因素的壓力和來(lái)源于外部環(huán)境因素的壓力。來(lái)源于空管員自身因素的壓力包括個(gè)人生活和社會(huì)生活帶來(lái)的的壓力。來(lái)源于空管機(jī)構(gòu)組織因素的壓力包括管制工作直接對(duì)生命負(fù)責(zé)的嚴(yán)肅性質(zhì)導(dǎo)致的空管員嚴(yán)重壓力，空管機(jī)構(gòu)的處罰制度和文化導(dǎo)致的空管員壓力，空管員群體的普遍性職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸導(dǎo)致的空管員壓力。來(lái)源于外部環(huán)境因素的壓力主要是空管行業(yè)的高速發(fā)展對(duì)空管員提出了更高的知識(shí)、技能和身心等素質(zhì)要求?！霸诎嗤度牍ぷ鳎莅嗬^續(xù)培訓(xùn)”，這是空管員的基本狀態(tài)。年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能的變化，掌握新技術(shù)的緊迫感時(shí)刻督促著他們不斷進(jìn)步，避免被行業(yè)淘汰，這都會(huì)導(dǎo)致沉重的心理壓力。

三、應(yīng)對(duì)策略

從工作實(shí)踐來(lái)看，空管員的壓力管理可以從三個(gè)層面來(lái)看，即：個(gè)人、班組、組織。其中，班組側(cè)重于空管員工作時(shí)所歸屬的小班組，而組織則指整個(gè)空管局系統(tǒng)?？展軉T的壓力管理需要這三個(gè)層面形成合力，這樣才能最大限度地保持空管員們的心理狀態(tài)處于良好水平。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論，可以對(duì)空管員的壓力管理（應(yīng)對(duì)）策略做出更細(xì)致而詳盡的說(shuō)明。具體而言，不管是個(gè)人、班組，還是組織，都應(yīng)從生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等五個(gè)方面去理解空管員的多方面需求，并給予相應(yīng)的支持。

（一）基于空管員個(gè)體的自我壓力管理策略

1、生理需要

這里主要指睡眠管理與良好的營(yíng)養(yǎng)。空管員工作屬于高心理強(qiáng)度低體力消耗的工作，易出現(xiàn)三高等疾病，因此在飲食調(diào)整上尤為重要，均衡的營(yíng)養(yǎng)和健康的行為有助于克服這些問(wèn)題。因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，大部分的空管員都曾出現(xiàn)過(guò)睡眠質(zhì)量問(wèn)題，良好的睡眠管理也構(gòu)成空管員壓力管理的重要方面。

2、安全需要

追求安全感是人的另外一種基本需求?？梢灾溉松戆踩皇芡{，也可以指心理上的安全感。從空管員個(gè)體的角度來(lái)看，安全需要主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)安全和健康兩個(gè)方面。因此，良好的壓力管理策略，就應(yīng)該包括理財(cái)習(xí)慣的養(yǎng)成與良好的生活、鍛煉習(xí)慣。這兩種策略可以有效保證空管員心理安全感的提升。

3、歸屬需要

人是社會(huì)的人，需要與他人、組織建立聯(lián)結(jié)。這種情感和歸屬的需要構(gòu)成第三層次的壓力管理策略。具體而言，如何有效處理婚姻、情感、家庭、友誼等，提升溝通能力。打破職業(yè)限制，拓展自己穩(wěn)定的社會(huì)支持系統(tǒng)，是空管員自身應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

4、尊重的需要

個(gè)體需要社會(huì)的認(rèn)可，有穩(wěn)定的社會(huì)地位。包括內(nèi)部尊重（自尊）和外部尊重（被別人尊重）兩種。空管員通常畢業(yè)于重點(diǎn)院校，職業(yè)社會(huì)地位較高，通常會(huì)得到尊重。但有一些空管員更多進(jìn)行的是向上的社會(huì)比較，容易體驗(yàn)到挫敗感。因此，對(duì)于尊重的需要這一層次的壓力管理策略側(cè)重于尋找自身優(yōu)勢(shì)和客觀進(jìn)行社會(huì)比較兩個(gè)部分。

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要

這是最高層次的一種需要，指向個(gè)人理想、抱負(fù)，是最大程度發(fā)揮個(gè)人潛能。有這層需要的人并不多，壓力管理策略更多與自己創(chuàng)造力的發(fā)揮、道德感的自我評(píng)價(jià)相關(guān)，如尋找適合自身興趣的職業(yè)發(fā)展方向、能否參與社會(huì)公益工作，體驗(yàn)到自身對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)。這也可以作為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的策略。

（二）基于空管員班組的壓力管理

空管員班組的壓力管理主要是從空管員班組內(nèi)部進(jìn)行小團(tuán)體的壓力管理，通過(guò)班組內(nèi)部的良好溝通和壓力管理培訓(xùn)來(lái)緩解壓力?？展軉T班組的壓力管理主要有:創(chuàng)建和諧的組織氛圍、保持良好的組織溝通以及加強(qiáng)組織壓力管理培訓(xùn)。

1、生理需要

在空管員的生理需要層面，可以采取的壓力管理策略，包括整潔的工作空間和安靜的工作氛圍。

2、安全需要

班組是空管員工作時(shí)的一個(gè)基本單元，能否通過(guò)彼此的情感支持、良好的小組制度等保證大家進(jìn)入工作空間之后有安全感和舒暢的感覺(jué)，是這個(gè)層次壓力管理策略的核心。具體而言，相互之間良好的工作分工、明晰的職業(yè)界限等。

3、歸屬的需要

班組既可能是空管員歸屬感的重要來(lái)源，也可能是人際矛盾最多的地方。一切能提升空管員彼此認(rèn)同度的方法，都可以作為歸屬需要層面的壓力管理策略。比如：定期開(kāi)展的班組集體活動(dòng)等。

4、尊重的需要

從這個(gè)層次來(lái)看，班組應(yīng)該能有效提升成員的自信心，彼此之間界限清晰，知道什么是對(duì)方不喜歡或者不能接受的，在生活和工作中盡量少去觸及對(duì)方的底線。

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要

為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑因人而異，班組可以積極為空管員創(chuàng)造條件，幫助他們?cè)谧晕页砷L(zhǎng)方面多一些機(jī)會(huì)。

（三）基于組織的壓力管理策略

組織對(duì)于空管員的壓力管理至關(guān)重要，其具體策略也多種多樣，從當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，開(kāi)展EAP（Em-ployeeAssistanceProgram員工幫助計(jì)劃）是一個(gè)有效的方案。EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。是在專業(yè)人員的支持下，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在服務(wù)方式上，EAP除了提供心理咨詢之外，還可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、文化宣講、危機(jī)援助、心理顧問(wèn)等模塊式服務(wù)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予空管員幫助、建議和其他信息。以EAP為核心的壓力管理策略可以包括如下一些：

1、生理需要

從組織的角度看，為保證空管員良好的工作狀態(tài)，可以采取的措施非常多，如：良好的工作環(huán)境；工作單位好的飲食保障等。

2、安全需要

為了提升空管員的安全感，讓他們有一個(gè)平衡的心態(tài)進(jìn)行工作，組織在這一層面可以采取的策略非常多，如：職業(yè)保障、退休保障等規(guī)章制度、保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。在管理中，做到責(zé)任、權(quán)利清晰，避免員工收到雙重的指令而混亂等。

3、歸屬需要

（1）組織空管員開(kāi)展文體活動(dòng)開(kāi)展文體活動(dòng)是一種良好的身心調(diào)整方式，可以讓人在流汗或音樂(lè)中宣泄心中的不滿，繼而減輕煩躁，在運(yùn)動(dòng)和互相協(xié)作中釋放自己?？展軉T還可以通過(guò)這種方式的互動(dòng)，學(xué)會(huì)如何處理人際矛盾。還可以提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等。（2）為空管員的直系親屬提供心理服務(wù)。如親子教育、夫妻溝通、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等。

4、尊重需要

（1）積極處理人際關(guān)系的輔導(dǎo)。幫助空管員感知周圍的環(huán)境，如主動(dòng)向新職工介紹各位同事及企業(yè)文化等，幫助空管員學(xué)習(xí)人際溝通技巧，在單位營(yíng)造人際關(guān)系的綠色環(huán)境。和諧的人際關(guān)系，能讓空管員內(nèi)心安穩(wěn)，愿意維系自身與組織之間的關(guān)系，主動(dòng)積極向組織靠攏，有利于提高企業(yè)的凝聚力。（2）提供空管員訴求平臺(tái)，改進(jìn)個(gè)人—組織關(guān)系。組織與空管員之間應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制，通過(guò)經(jīng)常性有效地溝通，讓空管員和組織明確各自的期望。提高短信、微信等信息平臺(tái)在空管員中的影響力，為他們的“想表達(dá)”提供訴求平臺(tái)。

5、自我實(shí)現(xiàn)需要

（1）提高個(gè)人與工作崗位匹配的科學(xué)性，盡量招適合的人做適合的工作，對(duì)崗位的設(shè)計(jì)與空管員能力的要求相匹配。（2）組織要做好空管員的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助空管員明確自己未來(lái)的發(fā)展方向，使空管員清晰自己現(xiàn)在奮斗的方向。另外組織要為空管員提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓空管員的理論知識(shí)能夠很好地轉(zhuǎn)化為實(shí)踐所需的能力。以上從個(gè)人、班組、組織三個(gè)層面對(duì)于空管員壓力管理策略做了分析。這三者當(dāng)中，組織是基礎(chǔ)，班組是輔助，個(gè)人是核心。只有三個(gè)方面形成合力，共同開(kāi)展有效的壓力管理，才能最大限度地提升空管員的壓力管理水平，保證他們以平穩(wěn)的心態(tài)投入到工作中。

作者:李雪冰 左振鵬 單位:民航吉林空管分局人力資源部 吉林大學(xué)學(xué)生心理健康指導(dǎo)中心

參考文獻(xiàn)：

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