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后勤管理工作是構成醫院管理工作的重要環節，良好的醫院后勤管理工作不但能夠保證醫院工作流程運行，還能夠有效提高該醫院的核心競爭力，有利于促進本醫院的管理水平不斷提升。隨著新醫改政策的逐步推行，各個醫院的患者數量不斷增加，醫療需求量也呈現遞增趨勢，這不單增加了本醫院后勤管理工作需要承擔的責任，還增加了醫院正常運營需要的成本。因此，改革與發展醫院后勤管理模式，提高醫院后勤管理水平成為了醫院管理工作的重中之重。醫院必須重視后勤工作的效率進而保障能力，關注醫院運行過程消耗的資金成本以及人力資源成本，將節能減耗作為醫院后勤管理工作的基本宗旨，為有效發展醫院后勤管理工作探索新的途徑與方法。

一、醫院后勤管理工作的重要性

醫院后勤管理工作主要是為了醫院的正常運營提供充分的支持保障，其中財經管理與總務管理兩部分。財經管理工作包括經濟管理與財務管理。總務管理工作包括物資管理、基建房產管理、設備管理和生活服務管理等。后勤工作滲透醫院正常工作的各個環節之中，是建設現代化醫院的重要標志。隨著醫院的改革與發展，醫院的經營規模逐漸變大，床位增多、設備先進化、設備規模不斷擴大等問題都成為了后勤部門需要負責的工作內容。后勤工作難度逐漸增加，使后期管理工作的難度也在逐漸增加，這對于后勤工作人員的專業素質也提出一定要求，才能促進醫院后勤管理工作的改革與發展，才能是醫院后勤工作，滿足現代化醫院的需求。

二、醫院后勤管理工作中存在的問題

(一)管理工作不受重視。根據相關調查與資料可知，無論是醫院管理層、醫務人員還是病人患者，對于醫院后勤管理工作了解甚少，甚至將其當成是可有可無的工作內容，認為這份工作缺乏專業性，只是負責各項雜物的管理。因此，醫院后勤管理工作一直以來都處于一個被忽視的氛圍中，資金的投入與幫扶不能滿足部門建設需求，嚴重影響了后勤工作的順利開展，導致管理部門對于后勤管理工作更加忽視，不利于醫院的平穩發展，不利于后勤服務工作質量的提升。(二)管理工作內容雜亂、人手不足。由于后勤工作涉及范圍較為廣闊，導致后勤管理工作內容雜亂，再加上其他人對于醫院后勤管理工作的忽視導致的人手不足的情況，最終阻礙了醫院后勤管理工作的順利開展，導致后勤服務工作水平不斷下降，工作人員服務質量不能滿足崗位需求，嚴重影響了醫院工作的正常運行，也使患者不能得到安穩的照顧。(三)管理工作人員專業素質較低。由于其他人對于醫院后勤管理工作的忽視，導致后勤工作崗位的薪資減低，福利與待遇同醫院其他崗位無法相提并論，崗位競爭力極低，優秀人才根本不會選擇后勤管理工作，而選擇該崗位的人員多半專業素質較低，不能滿足崗位需求。即使有部分先進人才前來應聘，也會因為編制、升職、評職稱等實際問題放棄該工作，導致醫院后勤管理工作人才流失情況極為嚴重。專業型人才的缺失造成水、電、暖氣等故障修理技術不能滿足現代化醫院建設的需求，最終對醫院的核心競爭力產生不利影響，嚴重阻礙了醫院的可持續發展。

三、醫院后勤管理工作的改革與發展措施

(一)重視后勤管理工作，改變工作觀念。根據相關資料與調查內容可知，后勤管理工作對于醫院的發展與經營有至關重要的作用，甚至對醫療、科研等工作的正常運轉也產生直接影響。除此之外，醫院后勤工作還與職工的工作積極性、工作穩定性等密不可分。醫院后勤管理工作有很多時候都與病人有著直接接觸，例如病人在來到醫院之后接觸到的醫院環境，咨詢病情使使用的總機服務等，都屬于醫院后勤工作的內容，這不僅代表這醫院的外在形象，也表現出醫院的內在水平。因此，醫院后勤工作必須受到重視。“三百六十行，行行出狀元”，工作不分貴賤，醫院后勤工作也是一份光榮的、重要的工作。后勤工作常常表現出的特點有以下五點:第一，醫院后勤工作始終工作在一線環境，工作任務較苦，工作環境較臟，常常需要打掃衛生間，處理垃圾等，還需要處理一些醫療使用廢品，具有一定的危險性;第二，醫院后勤工作范圍非常廣泛又繁瑣，需要工作人員非常認真小心的完成工作，工作壓力較大;第三，醫院后勤工作隨機性較強，需要工作人員有非常靈敏的應急能力;第四，醫院后勤工作要求工作人員必須有奉新精神，甘愿作為幕后英雄為大家奉獻自己的力量，不求他人的關注;第五，醫院后勤工作人員收入一般，能夠給員工提供的工作福利不如其他崗位，一般完成本工作的人家庭條件相對較差，員工需要承受一定的社會壓力與心理壓力。這些特點導致醫院后勤管理工作存在一定的難度。因此，醫院應給予工作人員一定的理解與支持，尊重他們的勞動成果，為其創造更好地工作環境。除此之外，醫院管理層也應當重視后勤工作的必要性以及其中的復雜性，給予其資金與管理制度上的支持，提高后勤工作人員的薪水與福利，才能促進醫院后勤管理工作的有效進行，有利于保障后勤服務的質量，提高后勤工作的水平。例如部分醫院建設時間較早，其中的管道設備等存在一定的老化與破損，醫院應當配合后勤工作積極進行更換，才能保證醫院工作的正常運行。(二)推動后勤工作社會化的穩步發展。社會化是醫院后勤管理工作改革的方向與目標，以目前我國醫療政策與改革現狀來看，除了部分新建醫院能夠保證后勤工作的社會化，大多數醫院依舊實行部分社會化的改革，整體完成社會化改革的醫院很少。因此，在推動后勤工作社會化的發展過程中，需要以醫院實際建設情況為基礎，實事求是的設計相關改革方案，以保證醫院后勤工作社會化的穩步發展。醫院后勤管理工作社會化改革過程中，應當堅持“以人為本”的重要原則，要保證后勤工作的員工以及其服務對象都能滿意后勤服務內容。醫院后勤管理工作社會化改革要重視服務對象的根本利益，要積極為病人著想，做好臨床服務保障工作，還需要重視后勤工作人員的意見，為其樹立明確的發展目標，將后勤管理工作社會化改革堅持到底。在完成醫院后勤管理工作社會化改革過程中，要避免生搬硬套其他醫院的改革模式，要重視由淺入深，由表及里的改革過程，要注重聯系實際情況選擇恰當的改革方式，使醫院后勤管理工作逐漸走向社會化。除此之外，后勤管理工作社會化改革還需要政策的幫扶與支持，調整后勤工作人員的工作結構，將專業素質較高的員工調整到重要位置，保證醫院后勤管理工作社會化改革的順利完成。(三)提升醫院后勤管理工作水平。目前，我國醫院后勤管理工作還在逐步發展過程中，只有不斷提高醫院后勤管理工作水平，才能保證醫院的核心競爭力不斷提高，才能保證醫院的可持續發展。第一，后勤管理工作人員應當重視服務人員的服務意識，只有正確樹立服務意識，才能不斷提高服務質量，保證后勤服務工作的順利進行。后勤管理工作人員應當提倡“以人為本”的服務意識，將臨床一線工作內容作為后勤服務工作的重點內容，要急病人之所急，想病人之所想，深入臨床科室的內部了解病人的真正需求，為其以供完善的后勤服務工作。后勤保障的相關班組應當制定科學的值班制度，安排工作人員以制度為基礎實行責任制，一旦出現任何問題，要及時尋找責任人處理問題，保證臨床科室的水電等基本保障的供應。后勤管理部門只有重視自己的工作并且做出了真正的成績，才能贏得醫療部門的信服。第二，我國現下的醫療行業競爭較為激烈，資金成本問題成為醫院關注的重要問題。醫院的醫療部門是負責醫院收益與利潤的部門，每一份利潤的背后都有無數醫生護士的汗水和精力。因此，醫院后勤部門在使用資金時，一定要重視勤儉節約，減少不必要開支，嚴重反對浪費行為。在完成后勤管理工作過程中，應當重視醫院相關工程項目與醫療物資招標工作的完善，在不改變原材料質量的基礎上降低采購成本;重視醫療工程項目實施時的審計監督工作，避免不合理開支浪費醫院資金;醫院還應當積極探索先進醫療技術，完成醫療技術的改革與創新，利用新技術減少資源能源的消耗，節省醫院的成本開支。第三，為了完善醫院后勤管理工作，應當建立健全管理機制。后勤管理部門需要對后勤崗位內容進行了解與整理，合理劃分工作內容進行管理;選擇優秀管理人才，明確后勤干部的權責內容，保證責任到人;建立合理的獎懲機制，對于工作積極認真、態度負責的工作人員給予一定的獎勵，激勵其工作積極性，保證其工作熱情;對于在工作中出現失誤的員工，管理人員應當調查失誤原因，若是客觀原因，對于工作人員適當懲罰即可，避免傷害員工工作積極性;若為主觀原因，應當利用獎懲機制直接處理，避免其他員工有樣學樣，影響管理制度的正常運行。第四，后勤管理工作不僅要重視病人病患的意見與建議，還應重視后勤工作人員的專業素質。根據相關了解可知，大部分醫院的后勤部門缺乏專門的教育與培訓，員工綜合素質較低，不能滿足現代化醫院建設的需求。一個符合崗位需求的后勤工作人員應當掌握后勤工作所有專業技能，包括一定的醫學知識、管理知識和信息操作技術等。工作人員不斷提升自身綜合素質，才能保證后勤服務工作的質量。管理工作人員需要重視后勤工作隊伍的建設，積極選拔優秀工作人員成為部門干部，也在社會上招聘先進人才引進醫院后勤管理部門，提高管理隊伍的專業素質與工作水平。醫院后勤管理部門還可以組織一些有趣的文化活動，使后勤工作人員在活動中加強團隊建設，增強后勤部門的凝聚力與向心力，形成獨特的工作環境與后勤文化氛圍。第五，醫院后勤管理工作人員的安全意識同樣是需要重視的部分。隨著政府部門與醫院各個科室對于安全生產工作的關注，醫院后勤管理工作也成為其檢查的重點內容之一。后勤管理人員需要重視相關規章制度與工作流程的落實，保證工作人員的專業性，保障工作人員的人身安全。尤其是維修人員、救護車司機以及洗衣工等職位，工作人員的安全意識更為重要。醫院還應當定期宣傳安全生產工作的重要性，組織后勤工作人員積極進行學習，并將相關安全管理規章制度當成員工在職培訓的重點，引導其在工作時自覺遵守相關規章制度，避免出現人身安全事故。除此之外，后勤管理工作還應當重視法制教育。醫院后勤管理工作常常與醫院的資金、物資等打交道，還與社會中的其他醫療器械公司等發生經濟交易關系，容易受到財物的誘惑。因此，管理人員必須重視醫院后勤工作人員的法制教育，使其了解相關法律法規，明白違法辦事的嚴重后果，完善工作人員的金錢觀與價值觀，最終保證工作人員的法制觀念不斷完善。

四、結語

根據文中內容可知，醫院后勤管理工作的優劣對于醫院核心競爭力極為重要。因此，工作人員應當重視后勤管理工作，改變落后的工作觀念;醫院應當重視后勤管理工作人員的專業素質，提升醫院后勤管理工作水平;醫院管理層還應當重視后勤管理機制的建設，并根據實際發展需求保證管理機制的完善與順利運行，才能提高后勤服務保障力的有效性，有利于促進醫院的改革與創新，有利于醫院的可持續發展。

【參考文獻】

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作者:林含 單位:中國醫學科學院整形外科醫院