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摘要：指出了醫院后勤工作向社會化轉變的趨勢，并闡述了醫院后勤管理與社會化服務相結合的方式及現階段存在的問題和解決方法。

關鍵詞：醫院；后勤管理；社會化

隨著社會經濟的不斷發展及社會化服務行業水平的提升，后勤服務社會化是醫院后勤發展的一個重要趨勢。推行全方位后勤服務社會化可以有效地節約開支，降低后勤管理成本，提高勞動生產效率和后勤服務質量；醫院可以集中資源用于核心業務，將管理者從繁雜的后勤管理工作中解放出來。

一、后勤管理工作繁雜，催生服務社會化

后勤管理工作繁雜、任務多、時效性強，包括財務管理、物資采購、設備維護、基建維修、住房管理、伙食供應、綠化養護、安全保衛、物業服務等，它是整個醫院管理工作的基礎，直接關系到醫院的醫療、教學及科研工作的正常進行，是醫院正常運轉的重要支持和保障。由于后勤保障項目的多樣化，醫院不可避免地須要花費大量的人力和時間來進行管理。由于歷史原因，形成了醫院后勤保障機構眾多、在編人員數量龐大的局面，造成了財力和編制資源的浪費。且后勤崗位缺乏流動性和競爭性，導致人員年齡結構偏大、個人綜合水平不高、人力資源利用率不高，這在一定程度上制約了醫院的服務效率與發展。隨著社會的進步和醫院管理理念的不斷發展，醫院對后勤服務人員的要求越來越高，原有后勤職工的素質和能力已跟不上醫院現代化管理的節奏。專業的社會化服務公司可以充分利用資源和成本優勢，大大降低醫院的管理成本，同時提高服務效率和質量。

二、公立醫院運營模式特殊，無法快速實現全面社會化

后勤服務社會化最常見的形式是按專業單獨外包，例如，環衛保潔、物業管理、水電維修、電梯維保等。公立醫院是公共服務性質的事業單位，在崗人員較多，很難在短期內完成原有職工的分流和安置。因此，可以先從人數較多、工作技術含量較低的崗位開始施行，減輕壓力，循序漸進。同時，醫院后勤服務也不能過分地依賴社會化服務公司。例如，后勤服務包含眾多維修類工作，醫院的特殊性要求后勤保障必須反應及時，因此醫院應儲備專業維修人才。完全依賴社會化服務公司，102ACADEMICFORUM/學術論壇可能帶來新的問題：響應不及時，服務質量不高，投訴率上升等。這就偏離了社會化的初衷。醫院在進行后勤服務社會化時，須要保留有工作經驗的專業后勤人員，組成新的管理團隊。醫院后勤管理與部分服務社會化并存，共同做好醫院的后勤保障工作。

三、管理經驗不足，對社會化服務監管不強

醫院后勤管理者既要做好對在編職工的管理，又要做好對與社會化服務企業的工作質量管理，這就導致院方應使用不同的規章制度去管理兩套班子。然而相關制度并不健全，由于后勤工作涉及的專業眾多，制度和標準的制定也較為困難。同時，醫院后勤管理隊伍缺乏專業的后勤管理人才，后勤員工的年齡普遍偏大，文化程度和技術水平較低，服務意識不強，導致后勤社會化管理質量不高。后勤管理工作是一個繁雜、系統的保障工程，后勤管理部門應制定一套完整的實現管理標準化、運行規范化的工作制度。同時，這些管理制度須要在日常管理工作中不斷修訂完善。

四、結束語

堅強有力的后勤服務是醫院建設發展的重要保障，優質高效的后勤服務是醫院和諧發展的重要條件。隨著社會的不斷發展，我國醫院后勤服務社會化必將逐步發展和完善。在社會主義市場經濟條件下，醫院后勤社會化服務市場也將進一步得到拓展。各種專業服務公司將會積極參與到醫院后勤服務與后勤管理體系中，提供高質量的專業化后勤保障服務，這也是醫院后勤服務社會化發展的方向。只有正確把握醫院后勤管理發展的方向，積極推進醫院后勤服務社會化，才能使醫院在激烈的市場競爭中走得更快、更遠。

參考文獻

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作者:蔡秋明 單位:無錫婦幼保健院