導語：平衡計分卡在企業績效管理的應用一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：文章基于平衡計分卡績效管理模式，首先介紹了平衡計分卡的四個維度及其相互關系，然后對平衡計分卡在我國企業績效管理中的應用缺陷進行了淺析，最后給出了相關建議。

關鍵詞：績效管理；平衡計分卡；應用缺陷

1概述

1.1平衡計分卡概述。平衡計分卡（BSC）通過四個維度來揭示與企業業績指標相關的每個細節，最終對企業業績進行全面而綜合的管理與評價。其中，財務維度體現了“實現形態下的勞動”，這種勞動是物化在具體商品之中的，進而通過商品價值的實現而完成；客戶維度體現了一種基于客戶利益的“對象化的勞動”，旨在提升客戶的價值，滿足客戶的期待與要求；內部業務流程維度體現了“流動形態下的勞動”，可以看作是從潛在勞動形態向物化勞動形態的一種過渡；學習與成長維度體現了“潛在形態下的勞動”，這一勞動注重挖掘員工潛在的學習能力，既包括腦力，也包括體力。這四個維度之間存在著一種自上而下的因果關系，下層的學習與成長維度和內部業務流程維度的不斷改進能夠促進上層的客戶維度和財務維度的發展。1.2績效管理概述。BeerM.和RuhR.A.于1976年首次提出績效管理這一概念，將其定義為“管理、度量、改進績效并且增強發展的潛力”。具體而言，績效管理可分為三個環節：首先是制定績效計劃及相應的衡量標準；其次是進行日常和定期的績效指導；最后是評估、考核績效，并在此基礎上確定個人回報。當前，平衡計分卡作為企業業績考核的新辦法，通過四個維度建立起一個關聯性很強的指標體系來考量績效管理的效果，可以避免傳統的以財務指標為主導的戰略實施和績效體系可能出現的弊端，實現外部（如客戶和股東）與內部（如流程和員工）之間的平衡，財務和非財務指標、短期與長期目標及滯后和領先指標之間的平衡。

2平衡計分卡在企業績效管理中的應用缺陷

（1）平衡計分卡的實施成本較高。首先，平衡計分卡在實施階段需要所有部門、職工的共同參與和配合，以便從四個維度對企業的績效管理水平進行全面而綜合的評價。如此一來，企業就需要耗費大量的人力和財力，從而就會增加其實施成本；其次，平衡計分卡的實施效果存在滯后期。一般而言，平衡計分卡發揮效力的周期是6至12個月，有時甚至更長。（2）非財務指標難以量化。平衡計分卡注重考評非財務指標，但非財務指標的量化卻較為困難。例如，在客戶維度中，對于客戶滿意度或是客戶忠誠度這些具體的衡量指標應如何進行量化，又或者說量化的標準應該是怎樣的？在學習與成長維度中，應選用什么樣的指標來衡量員工的學習，反映員工的成長，這些指標又能否通過具體的數字展現出來？由于這些非財務指標沒有較為權威的衡量標準，所以無法準確地進行衡量，這就導致評價結果缺乏說服力。（3）平衡計分卡的實施缺乏后續發展和內部溝通。對于己經引入平衡計分卡的企業而言，BSC的引入可能會初戰告捷，但在長期的執行過程中仍可能會凸顯出一些問題，因此企業需要制定一個粗略的長期戰略，在發展過程中根據相關因素對計分卡體系不斷進行調整和完善，保證每一環節都能滿足其相應的要求，最終經過長時間的發展和完善建立起一個適合企業自身發展情況的成熟的計分卡體系。但從當前我國企業的實踐情況來看，大部分企業在使用平衡計分卡時不重視其后續的發展和完善，從而導致計分卡在實施時缺乏后續發展。

3推進平衡計分卡績效管理體系的建議

（1）明確收支關系，做好長期規劃。平衡計分卡績效管理體系只有在經過一定的運營周期后才能看到相應的效果，而非一蹴而就的。因此，企業在引入平衡計分卡體系之初就應當對其較高的實施成本有一個清醒地認識，并做好長遠發展的打算。平衡計分卡在企業績效管理中的優勢是毋庸置疑的，但其顯著的優勢與成效是需要時間來證明的，這就會導致投入與產出并不同步，甚至短期內可能會出現收小于支的情況。因此，這就要求企業必須要目光長遠，做好長期規劃，及時應對前期可能出現的風險，處理好短期利益與長期利益的關系，切不能因短期內的成本上升而終止實施，這樣反倒會得不償失。（2）完善企業的信息管理系統。平衡計分卡的實施通常需要企業進行長期的數據采集，并在此基礎上，處理和分析與評價指標相關的數據和信息。此外，各職能部門間有效的信息傳遞、溝通與反饋也是平衡計分卡得以有效實施的關鍵。而這一系列的過程只有依賴于完整、準確、高質量的企業信息管理系統，才能使平衡計分發揮出最大效用。因此，企業必須不斷完善自身的信息管理系統，保證信息傳遞的流暢性和信息系統的安全性，進而才能夠利用平衡計分卡來提高企業的績效管理水平。（3）建立有效的溝通機制，促進平衡計分卡的實施。平衡計分卡的實施十分依賴于團隊合作，只有在企業全員的共同努力和配合之下，才能使其真正植根于企業的績效管理之中。這就需要企業內部建立起一種有效的溝通機制，以便管理層能夠將企業的戰略意圖和實施規劃及時準確地傳達給員工，確保員工能夠正確理解其工作目標和任務并有效開展。同時，各級員工就實施過程中存在的難處和優點應及時地進行溝通和探討，做到有問題早發現、早溝通、早解決，為平衡計分卡的成功引入掃清障礙。

在此基礎上，分階段實施，持續推進，在推進中不斷優化調整，根據企業的實際情況，以實事求是的方式來完善各方面的問題，隨時監控各方面的進展，并不斷修正這一體系。最后在經過一定的運營周期后，自然就會顯現出其中的效果。

參考文獻

[1]羅錦珍.平衡計分卡在中小企業績效管理中的應用研究[J].湖南社會科學，2019（01）：120-125.

[2]李姿瑩.平衡計分卡在企業績效管理中的應用問題與建議[J].商業會計，2018（17）：80-82.

作者:鄒靜 單位:黑龍江大學經濟與工商管理學院