導(dǎo)語：“三升一降”績效管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

蘇州電瓷廠股份有限公司（簡稱蘇瓷公司），是專業(yè)從事電力電氣設(shè)備設(shè)施瓷材料絕緣子的研發(fā)、制造廠家。為切實(shí)加大管理力度，提高運(yùn)行質(zhì)量，降低綜合成本，提升品牌知名度，蘇瓷公司特聘請瑞肯錫企業(yè)管理顧問（集團(tuán)）有限公司（簡稱瑞肯錫）開展咨詢工作，以實(shí)施“三升一降”（提升人力資源、生產(chǎn)運(yùn)營和企業(yè)文化的管理水平，降低綜合成本）為抓手，不斷推動(dòng)公司經(jīng)營發(fā)展和管理提升。

一、剖析主要困境

蘇瓷公司是當(dāng)?shù)睾屯袠I(yè)的知名企業(yè)，但內(nèi)部管理始終滯后于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需要，蘇瓷公司從人力資源、生產(chǎn)運(yùn)營和企業(yè)文化建設(shè)等三方面進(jìn)行了詳盡剖析。1.人力資源管理。一是現(xiàn)行的組織架構(gòu)不足以支撐未來3～5年的發(fā)展。二是缺乏對于新進(jìn)員工的職業(yè)規(guī)劃宣導(dǎo)，致使新進(jìn)員工“存活率”低。同時(shí)，對老員工的技能評估方法有待改善。三是現(xiàn)有薪酬體系明顯滯后于企業(yè)的發(fā)展，特別是對于班組長以上管理人員的激勵(lì)不夠，固定收入部分權(quán)重過大。相對應(yīng)的績效考核效果也不明顯。2.生產(chǎn)運(yùn)營管理。一是在生產(chǎn)管理方面，計(jì)劃、物料控制流程等生產(chǎn)運(yùn)營中一些重要環(huán)節(jié)運(yùn)行不暢，基層管理人員還停留在憑經(jīng)驗(yàn)管理生產(chǎn)的階段，缺乏常見的先進(jìn)管理手段。二是在現(xiàn)場管理方面，由于實(shí)際產(chǎn)能大大超出設(shè)計(jì)產(chǎn)能，加上訂單管理及物流管控不力，造成車間現(xiàn)場及廠區(qū)規(guī)劃比較雜亂。三是近些年產(chǎn)品合格率雖有較大提升，但仍整體偏低，質(zhì)量損失成本較大。四是信息化雖有一定基礎(chǔ)，但績效考核和質(zhì)量控制、倉庫管理等諸多方面的數(shù)據(jù)采集需要持續(xù)改善。3.企業(yè)文化管理。一是企業(yè)文化宣傳、員工業(yè)余文化活動(dòng)、日常溝通等方面的文化建設(shè)還需要加強(qiáng)。二是薪酬體系、培訓(xùn)體系、晉升考核等方面的制度還需要逐步修正和完善。三是隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)需要進(jìn)入更高層面，品牌也將面對更廣闊的國外市場。探討怎樣確立適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，需要反復(fù)論證、形成共識，并廣為宣導(dǎo)，持續(xù)傳播，以達(dá)到持久穩(wěn)固的效果。

二、建立高效系統(tǒng)的組織模式

1.成立管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為形成高效系統(tǒng)的組織模式，根據(jù)工作目標(biāo)與要求，以“三升一降”管理提升工作為重點(diǎn)，成立指導(dǎo)開展管理提升活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，其下設(shè)顧問組和執(zhí)行工作小組。顧問組由瑞肯錫企業(yè)顧問組成，主要負(fù)責(zé)管理提升相關(guān)工作咨詢指導(dǎo)；執(zhí)行工作小組由管理提升相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)管理提升工作落實(shí)與推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)管理提升活動(dòng)的日常聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。2.主要目標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)。一是制定工作目標(biāo)。通過全面開展管理提升活動(dòng)，加快推進(jìn)管理方式由粗放型向集約化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，全面提升管理水平，為“做優(yōu)做精做強(qiáng)、培育具有國際競爭力和品牌影響力的一流企業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提升管理現(xiàn)代化水平、完善管理創(chuàng)新機(jī)制、改善綜合績效、提升品牌影響力。二是落實(shí)重點(diǎn)任務(wù)。第一，找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。按照工作目標(biāo)要求，結(jié)合自身實(shí)際，全面開展自查自糾和管理診斷工作，找出當(dāng)前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點(diǎn)整改工作方案，確保短板消缺和瓶頸突破。第二，強(qiáng)化向管理要效益理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。培養(yǎng)“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”的工作作風(fēng)，在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，梳理優(yōu)化工作流程，有效運(yùn)用精細(xì)化管理方法，建立系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。第三，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施。根據(jù)轉(zhuǎn)型升級、降本增效的需要，以人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、質(zhì)量提升管理和文化建設(shè)管理，以及需要加強(qiáng)和改進(jìn)的其他管理工作為重點(diǎn)，通過與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)及管理典型對標(biāo)，明確差距和提升方向，細(xì)化專項(xiàng)提升措施，推動(dòng)管理提升活動(dòng)深人開展。第四，總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機(jī)制。科學(xué)評價(jià)管理提升活動(dòng)效果，及時(shí)總結(jié)提煉管理提升工作經(jīng)驗(yàn)，并以標(biāo)準(zhǔn)和制度體系加以固化，根據(jù)條件的變化和發(fā)展的需要，持續(xù)完善管理提升工作機(jī)制，不斷促成新的管理提升。3.制定階段安排及考核指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，管理提升活動(dòng)分為3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節(jié)。第一階段為全面啟動(dòng)、自我診斷階段。本階段分為動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習(xí)提高環(huán)節(jié)和自我診斷、找準(zhǔn)問題環(huán)節(jié)。第二階段為專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)階段。本階段分為制訂方案、細(xì)化措施環(huán)節(jié)和專項(xiàng)提升、全面整改環(huán)節(jié)。第三階段為持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)評價(jià)階段。本階段分為檢查評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)環(huán)節(jié)。考核主要量化指標(biāo)包括：生產(chǎn)管理提升為訂單完成率100％；質(zhì)量管理提升為人為因素?fù)p失下降1%、各種因素開裂下降2％；績效管理提升為績效有效性達(dá)98％～100％；成本管理下降為機(jī)物料消耗降低15％、工資性費(fèi)用降低5％。另外，依據(jù)二八法則細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

三、科學(xué)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程

1.明確工作要求。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將開展管理提升活動(dòng)納入蘇瓷公司整體戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)妥推進(jìn)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、落實(shí)責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、層次清晰、齊抓共管的工作局面。二是做好整體設(shè)計(jì)。進(jìn)一步結(jié)合自身實(shí)際，整體規(guī)劃，做好開展管理提升活動(dòng)總設(shè)計(jì)。在全面診斷和系統(tǒng)對標(biāo)基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)問題，確定重點(diǎn)，制訂開展管理提升活動(dòng)工作方案、階段任務(wù)及專項(xiàng)提升工作計(jì)劃。三是健全工作機(jī)制。進(jìn)一步豐富開展管理提升活動(dòng)的載體，暢通信息溝通渠道，加大資源整合配置力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，提高解決問題的效率。同時(shí)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，健全考評制度，鼓勵(lì)先進(jìn)，確保將活動(dòng)引向深人。四是確保取得實(shí)效。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，狠抓落實(shí)。對診斷發(fā)現(xiàn)的短板和瓶頸問題，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，落實(shí)全面整改。2.制定保障措施。一是宣傳動(dòng)員。召開管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面部署。在活動(dòng)過程中，利用公司簡報(bào)等媒體平臺，努力營造良好的活動(dòng)開展氛圍。二是工作指導(dǎo)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)開展好各階段管理提升工作。及時(shí)了解管理提升活動(dòng)進(jìn)展情況，建立報(bào)告制度，編發(fā)工作簡報(bào)，做好跟蹤分析，并在每兩月一次的中層干部會(huì)議上通報(bào)情況、總結(jié)部署工作。三是協(xié)調(diào)服務(wù)。及時(shí)研究活動(dòng)中遇到的主要困難和突出問題，圍繞活動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域，適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)、專題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。通過顧問小組開展管理診斷工作，找準(zhǔn)問題、優(yōu)化方案，并在實(shí)施過程中提供咨詢支持。四是評價(jià)表彰。活動(dòng)期間,對管理提升工作情況進(jìn)行評價(jià)，并納入綜合考評工作；活動(dòng)結(jié)束時(shí)，召開總結(jié)表彰大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)管理提升活動(dòng)成效，表彰先進(jìn)部門和個(gè)人，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)管理提升工作持續(xù)開展。3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理。通過導(dǎo)入“6S”管理活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），形成以班組管理為活動(dòng)平臺，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標(biāo)因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。定期召開班組會(huì)，要求班組成員提出合理化建議。同時(shí)，對班組進(jìn)行技能、安全生產(chǎn)、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的教育培訓(xùn)，并將培訓(xùn)成績記入個(gè)人檔案，與個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、晉級、提拔掛鉤。另外，建立一套現(xiàn)場管理制度和檢查考評制度，使班組工作進(jìn)入有序管理的狀態(tài)。4.改善生產(chǎn)管理。按照目標(biāo)要求，通過生產(chǎn)的組織、計(jì)劃和控制工作，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、技術(shù)條件允許的生產(chǎn)操作系統(tǒng)，制訂生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行方案，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)生產(chǎn)過程中原料采購、生產(chǎn)安排、設(shè)備安全、工藝要求、質(zhì)量管理和訂單交貨等各流程的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和生產(chǎn)成本目標(biāo)。各生產(chǎn)線明確全過程統(tǒng)計(jì)責(zé)任人，制定考核細(xì)則，并增加工序流轉(zhuǎn)卡等統(tǒng)計(jì)方式，優(yōu)化原始記錄表，增加復(fù)核確認(rèn)手段，提升原始記錄的正確性；生產(chǎn)線配合統(tǒng)計(jì)員做好各工序盤點(diǎn)工作，并由專人編制月度全過程統(tǒng)計(jì)表，分析錯(cuò)誤原因，制定防范措施。生產(chǎn)部門每天堅(jiān)持召開生產(chǎn)碰頭會(huì)，圍繞客戶需求，每日梳理量的控制及協(xié)調(diào)各生產(chǎn)線的銜接，做到精準(zhǔn)生產(chǎn)并有效控制庫存量。5.提高質(zhì)量管理。推行PDCA循環(huán)的工作方法，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段的順序來進(jìn)行質(zhì)量管理工作，將成功的方案納入標(biāo)準(zhǔn)，將不成功的方案留待下一個(gè)循環(huán)解決。在質(zhì)量管理提升中，以強(qiáng)化事前控制、過程控制為重點(diǎn)，成立兩個(gè)QC質(zhì)量攻關(guān)小組，進(jìn)一步健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，完善質(zhì)量管理體系；實(shí)施質(zhì)量管理考核；嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，通過不間斷地工藝巡查、質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾偏；通過運(yùn)用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測的全面質(zhì)量管理分析方法，分析、解決問題。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際需求制定技術(shù)、質(zhì)量等知識的相關(guān)人才培訓(xùn)計(jì)劃，并與弘揚(yáng)企業(yè)文化相結(jié)合推行品質(zhì)教育，推進(jìn)品牌培育。6.強(qiáng)化成本管理。主要是兩項(xiàng)內(nèi)容，一是機(jī)物料消耗，二是加班工資費(fèi)用。對于機(jī)物料消耗，一開始就確定在上一年同期的基礎(chǔ)上費(fèi)用再下降15%左右；在使用上，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)物料支領(lǐng)程序，施行“能用不更換，夠用不增新”和“以舊換新”制度，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。工資費(fèi)用主要是通過合理調(diào)配生產(chǎn)安排，控制各類加班。7.推進(jìn)企業(yè)文化管理。通過管理提升活動(dòng)的深入開展，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)氛圍；制定員工手冊，規(guī)定作息、會(huì)議等活動(dòng)秩序；定期開展提升員工職業(yè)技能等的培訓(xùn)，同時(shí)建立相應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，崗位成才，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；完善晉升制度，建立有效激勵(lì)機(jī)制；建立“黨員職工活動(dòng)中心”、開展“安康杯”等系列文體比賽活動(dòng)，發(fā)放“生日福利”、定期組織“員工旅游”等系列活動(dòng)；組織更新企業(yè)宣傳欄、宣傳冊和定期出版公司簡報(bào)，弘揚(yáng)企業(yè)精神，貫徹企業(yè)宗旨，奠定企業(yè)文化基調(diào)，打造蘇瓷公司文化氛圍和品牌知名度。