導語：高校輔導員精細化管理體系的構建一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、輔導員的工作定位與職業要求

（一）輔導員的工作定位

高校輔導員在1953年誕生于清華大學，歷經六十多年的發展，其工作職能從最初的政治思想教育，發展到涵蓋學生教育、學生管理與學生服務等多個方面，職能內涵不斷豐富。2006年5月，教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，明確指出，輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者,將輔導員的工作職責表述為八方面內容，包括理想信念教育、道德品格養成、校園安全穩定維護、經濟資助、就業指導、發揮班集體力量、協調工作骨干以及做好學生骨干培養等內容，涵蓋了學生發展成長的重要領域，兼具教育者、管理者與服務者的多重角色。

（二）輔導員的職業要求

目的是增強全社會對輔導員工作的職業認同、為隊伍建設提供政策導向、為輔導員自覺提升職業能力提供方向、增強職業自信心與歸屬感，其核心是以職業技能的標準化促進輔導員更充分的發揮工作職能。

二、輔導員工作精細化管理的內涵及特點

（一）精細化管理

精細化的核心在于將組織的發展戰略和發展目標細化分解，將管理責任具體化、明確化，實行剛性的制度來規范人的行為、強化責任的落實，形成優良的執行文化，讓組織的戰略規劃能夠有效的貫徹到每個環節，提升組織整體的執行力，最大限度的減少所占用的資源、降低管理成本并實現組織的目標。

（二）輔導員工作精細化管理的內涵與主要內容

輔導員工作精細化管理是按照系統化、規范化、數據化、信息化的理念，從促成人才培養目標實現的角度，將輔導員工作的具體任務細化到工作對象、工作內容、工作技能和工作評價，形成閉環反饋機制，達到提升思想政治教育效果的目的。輔導員工作精細化管理的主要內容包括工作對象精細化、工作內容精細化、工作技能精細化與工作評價精細化四個方面。其中，工作對象精細化將學生個體化差異作為決定輔導員工作開展方式的重要參數，從學生生涯發展目標清晰程度、家庭期望高低和綜合素質能力強弱等角度進行細分，為選用具體的工作方法、提高個體指導效果提供充分的信息參考。工作內容精細化包括宏觀和微觀兩個層面，宏觀以輔導員工作全部內容為指向，形成以學生不同階段發展需要為主線的時序體系和以工作職能實現為主線的功能體系，微觀層面以單項輔導員工作任務為指向，明晰工作范圍、工作任務和工作職責，尤其對涉及部門間合作或輔導員工作系統內上下級協調的情況明確分工與權力界限。工作技能精細化是根據思想政治教育相關理論，將約定俗成的工作規范和工作經驗凝練為工作載體與工作流程，確保良好效果的可重復性與發展性。工作評價精細化是運用定量的方法從客觀行為事實和數據出發對輔導員工作單項任務的效果進行評價，形成閉環反饋機制，便于職業導師開展指導或當事人自我提升，強化人才培養的過程管理。開展輔導員工作精細化管理將對提升學生個體指導實效、完成輔導員本職工作、強化與其他部門機構合作、快速提升職業技能水平產生積極的推動作用。

（三）輔導員工作精細化管理的特點

滿足學生個性化發展的需求。教育要求以人為本，要尊重學生的主體地位，就要在人才培養的大目標下盡可能的滿足學生個性化的發展需求。以往傳統粗放型的工作模式難以關注到學生的個性化需求。比如，學生畢業后可能選擇求職、讀研、出國、創業等發展方向，選擇創業的學生可能將更多精力放在課外實踐，而要讀研的學生需要進一步夯實專業知識基礎，學業要求并不相同，但高校對學習態度和學習行為的要求是統一的，無法滿足個性化需求。輔導員工作的精細化管理將關注學生個體發展的差異性、為學生發展提供個性化指導作為重要考量。推動經驗向知識的科學化凝練。人類社會發展的過程就是不斷將經歷提升為經驗，將經驗形成知識的過程。與經驗相比，知識可以脫離人存在，同時更具科學性。將學生工作的經驗轉化為知識正是輔導員工作精細化的重點之一。通過梳理工作流程形成工作程序將工作經驗提升為知識形態，使其具有可重復性和操作性，在工作流程中加入工作標準，對每一個環節中要完成的任務或動作以明確的語言和準確的數據給出指導，更加體現“細”的精神。以教練技術提高培訓實效性。培訓在任何一個組織中都是至關重要的環節，以往的輔導員工作培訓主要側重理論知識和觀念態度，而精細化管理中的培訓著重強化對具體工作的方法、流程，以工作目標為導向增強實際操作性和應用性，強調在編制工作手冊一類材料的基礎上指導培訓者通過教練示范、現場模擬和實際操練來傳授解決工作實際問題的方法和技能。通過信息系統提供數據支撐。精細化管理要求對工作目標合理設定。與傳統的輔導員工作相比，這里的工作目標不是經驗值，而是運用大數據的理論與方法得到的統計值，更具科學性也將提供更有力的參考。與此同時，精細化管理尤其要關注到個體差異，這必然要增加獲取信息和管理信息的工作量，并且為信息的管理和運用提供便捷高效的工具，這都要求強有力的信息系統提供支撐。

三、輔導員工作精細化管理體系的構建途徑

（一）解析工作內涵，明確工作范疇，梳理工作內容

學生工作的開展既有教育管理工作的普遍性，也有作為思想政治教育背景下意識形態的特殊性，還有在當代社會發展進程中所體現的時代性。各高校的學生工作管理部門要根據《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》結合本校的人才培養的目標系統分析學生工作的價值內涵，并通過對工作內容全面、系統的進行梳理，明確學生工作的核心內容，是滿足精細化中“精”的體現。對工作內容的梳理是面向全體學生工作隊伍的共性任務。在具體操作上可以使用目錄整理的方法，先參照工作崗位職責列出目錄，再將日常工作的內容分類填寫的表格中，然后要明確重點工作，明確完成任務的獨立性程度。學生工作領導機構成員在梳理工作內容時要側重對統籌性工作的流程梳理，尤其要關注流程設計中不同環節的效率和變動性問題，盡量提高流程效率、優化流程環節、降低流程變動性。

（二）掌握學生需求，設定教育目標，強化個性指導

學生工作的對象是學生，只有了解學生的時代特點、發展需求和成長困境，才能夠提高教育目標設定科學性、合理性和針對性，從而滿足學生個性發展的需要。要以自然年為單位編制《大學生年度發展報告》，既要從思想道德、學業、生源與就業和獎勵表彰等顯性數據掌握現狀，還要通過專題調研準確掌握不同年級學生的在人際交往和人生觀念方面的特點和發展需求,提出破解制約學生個性化發展難題的解決方案。要組建以學生個體發展指導需求為區分度的教研組，專門為解決某一類發展性咨詢提供解決方案，通過案例化教學和交流活動提供專業技能。

（三）細化工作流程，完善工作規范，優化信息支撐

按照學生工作精細化的要求在明確工作內容的基礎上細化工作流程，增強可操作性。在工作流程中加入工作標準，對每一個環節中要完成的任務或動作以明確的語言和準確的數據給出指導，形成工作程序，將工作經驗提升為知識形態，使其具有可重復性。工作規范不僅包括工作流程的詳細說明，還包括工作目標、系統化的人員分工、工具的下發和使用說明、工作完成的交付物及工作成效的檢驗方法，形成《學生工作手冊》。要建設靈活、高效和強大擴展性的信息系統，為學生工作者提供決策參考，提高學生工作者查詢數據與記錄信息的效率，能夠幫助工作更快捷的發現問題，為經濟資助分配、學生個體咨詢指導提供有力的信息支持。

（四）引入教練技術，構建核心課程，創新培訓體系

教練技術在工作隊伍培訓中有不同的要求和特質，在崗位適應期內(上崗第一年)以導師制的形式出現，將自己作為楷模并追隨自己，通過教練示范、現場模擬和實際操練來傳授解決工作實際問題的方法和技能，采用案例教學來強培訓的針對性和有效性；在崗位適應期外則主要體現為伙伴制，強調通過陪伴、傾聽和激勵。在培訓內容上，對應學生工作核心工作內容的要求，以核心素質、核心知識、核心能力、身心健康四個一級指標和政治素質、法律素質、職業素質、管理學知識、心理學知識、職業發展規劃知識、科學研究知識、寫作能力、表達能力、突發事件應急處置能力、業務能力、身體素質、心理素質十三個二級指標構建核心課程體系。在涉及工作技能方面，突出采用案例教學、情景劇和體驗式、互動式的教學方法來增強培訓的針對性和有效性。

（五）量化工作績效，優化考評體系，建立反饋機制

目前的考評大多存在考評周期長難以及時反饋、評價以主觀感受為主難以衡量或是量化標準科學性不高等問題。比如大多數考核都是在一年結束時才開展，無法在過程中對個人的行為以反饋，或是不容易考察，只能根據主觀感受投票，或是用了過多的數量關系，但與工作實際表現不一致的問題。在學生工作精細化視角下，將工作分解為一個個的工作項目，每個項目在結束后就能夠產生一項評價結果，就有一次結果反饋。結合教練技術，還可以在行動過程中給予指導和反饋，從而真正將人的技能發展作為首要考量。在此基礎上，要將工作區分為規定工作與和自選工作，充分考慮不同工作內容與擔任不同職務所帶來的工作差異，既有承擔工作量的情況，也有工作完成情況以及學生滿意度等參數，要確保這些指標在當事人入職工作的時候就已經了解這些指標的含義和設定的意義，受到過系統的指導并認為自己有能力實現這些目標。考評是一個讓問題顯現的過程，對階段性的考評結果要做到及時的反饋，并強化對結果的使用，不斷完善和調整績效考評體系，使其更加體現工作實績。

作者:鄭皓王曉光張碩單位:大連理工大學