導語：配送中心經(jīng)理績效考核探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

配送中心是物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之一，是整個物流體系與客戶直接接觸的節(jié)點，通過與干線運輸共同構(gòu)成物資在空間上的轉(zhuǎn)移，為完成最后一公里的送貨服務(wù)提供有力支持。為保證流通的效率和準確性，必須對配送中心進行有效的管理，作為配送中心的管理人員必須要具備較強業(yè)務(wù)和管理能力，以保證配送中心的高效運行。

一、配送中心經(jīng)理基本工作能力分析

（一）專業(yè)能力

專業(yè)能力包含了解配送中心設(shè)備設(shè)施運行的基礎(chǔ)知識，了解各種配送設(shè)備運行的前提條件，能夠根據(jù)配送中心的實際運營狀況組織確定所需的設(shè)備設(shè)施數(shù)量；能夠?qū)ΤＲ姷脑O(shè)備設(shè)施故障有初步判斷能力；熟悉和了解配送中心有關(guān)進貨、入庫、庫存、配送加工、分揀、配裝、送貨等主要業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)嶋H操作過程中所出現(xiàn)的問題做出明確判斷，并能提出初步解決方案。

（二）溝通能力

配送中心經(jīng)理作為配送中心這一組織的首要管理崗位，日常工作中所接觸的個體包括組織內(nèi)部成員和組織外部人員，每天需要就工作中所出現(xiàn)的問題及時與相關(guān)人員進行溝通。在溝通過程中，一方面聽取相關(guān)人員的描述，一方面需要發(fā)表個人的看法，爭取對方的認同和理解。

（三）計劃能力

配送中心的經(jīng)營是為了滿足客戶要求而開展的與配送相關(guān)的系列活動，同時在提供服務(wù)的過程中，也要追求相應(yīng)的經(jīng)營目標和利潤。所以在實際經(jīng)營過程中，首先要結(jié)合配送中心的運營環(huán)境，確定各階段的運營目標，而這個目標的制定一般由配送中心經(jīng)理主導完成。計劃制定是否合理，直接影響著后續(xù)經(jīng)營活動的有效開展，而計劃制定的工作并非簡單的經(jīng)驗推斷，而是需要收集市場的相關(guān)信息，并對信息進行整理和分析，在此基礎(chǔ)上制定出配送中心的經(jīng)營計劃。

（四）組織能力

配送中心經(jīng)營計劃能夠按預期完成，必須要有配套的資源作為保障。配送中心的運營過程中，所涉及到的資源包括資金、設(shè)備、人員等硬件和技術(shù)、信息等軟件，各類資源能否有效組合是能否實現(xiàn)配送中心運營計劃的關(guān)鍵。配送中心的經(jīng)理在工作中必須要具備相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，充分發(fā)揮各資源的優(yōu)勢。

（五）創(chuàng)新能力

配送中心所涉及的物流活動眾多，所處的經(jīng)營環(huán)境也是變化的，所以配送中心的實際經(jīng)營也并不是一成不變的。配送中心的經(jīng)理應(yīng)該能夠及時掌握市場的變動情況，憑借對市場的預測及時調(diào)整配送中心的運營方向，包括客戶資源的開發(fā)、新技術(shù)的引用、新流程的設(shè)計、新設(shè)備的使用等，通過對現(xiàn)有資源的重新整合，一方面適應(yīng)市場的變化，另一方面提升配送中心的競爭能力。

（六）市場把握能力

現(xiàn)代配送中心的發(fā)展越來越受到市場的影響，能夠把握市場才是配送中心發(fā)展的關(guān)鍵。作為配送中心發(fā)展戰(zhàn)略的主要制定者，配送中心經(jīng)理應(yīng)該能夠通過現(xiàn)有實際運營狀況和市場、行業(yè)的發(fā)展變化，預測出配送市場新的發(fā)展方向，及時調(diào)整配送中心的客戶結(jié)構(gòu)，提高配送中心服務(wù)水平，把握客戶的真實需求并制定出相應(yīng)的解決方案，要成為市場的引導者而不是市場的跟隨者。

（七）抗壓及應(yīng)變能力

配送中心經(jīng)理既是領(lǐng)導人物，又戰(zhàn)斗在第一線，因此承擔著雙重壓力。物流環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣并且都保持24小時運作，每個階段性的供應(yīng)計劃、相應(yīng)原料的采購、組織生產(chǎn)計劃等事項都非常繁瑣，任何疏忽都會使配送中心的運轉(zhuǎn)受到影響。配送中心經(jīng)理應(yīng)當時刻關(guān)注配送中心各環(huán)節(jié)的運作情況，當某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，配送中心經(jīng)理必須迅速做出判斷，設(shè)計出解決方案，在供應(yīng)商或者客戶發(fā)生改變的情況下，還需對已經(jīng)習慣的配送中心操作流程進行調(diào)整和改變。此時還要建立新的人際關(guān)系，整個過程將會遇到各種各樣的阻力，因此需要不斷磨合，平穩(wěn)過渡，逐步改善。除此之外，為了確保配送中心的正常運轉(zhuǎn)，必須要進行有效的管理活動。管理的活動包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制和激勵等，所以配送中心經(jīng)理應(yīng)當擁有較強的管理能力，能夠制定出明確的發(fā)展目標，合理調(diào)配組織內(nèi)部的資源，協(xié)調(diào)各資源之間的平衡，以最小的成本獲得最大的收益。

二、構(gòu)建基于勝任力的配送中心經(jīng)理績效考核指標體系

勝任力指標的建立與企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等因素密切相關(guān)。我國配送中心經(jīng)理績效考核體系的建立主要借鑒國外同行的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國具體企業(yè)的實際情況來開展研究。進行配送中心經(jīng)理績效評價指標設(shè)計，首先明確評價總體目標，即配送中心經(jīng)理績效。其次針對配送中心經(jīng)理的實際情況，根據(jù)目前的影響因素，將知識素質(zhì)、能力效果、管理指標三項要素作為一級指標。再依據(jù)指標體系中各指標的因果關(guān)系、隸屬關(guān)系等相互關(guān)系，進行級別和類別劃分，確定二級指標、三級指標，最終得到指標體系的遞階結(jié)構(gòu)（表1）。

（一）知識素質(zhì)指標

在知識素質(zhì)指標中，結(jié)合工作的實際需要，設(shè)定職業(yè)道德素質(zhì)、配送中心運營專業(yè)知識、學歷水平、工作經(jīng)驗為二級評價指標價，下設(shè)13項三級指標。1.職業(yè)道德素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是配送中心經(jīng)理的社會道德、社會責任意識、相應(yīng)的法律道德意識和職業(yè)道德，是約束行為的內(nèi)在因素。良好的品德素質(zhì)是配送中心經(jīng)理做出合情合法的經(jīng)營決策，滿足各方的利益需求的基礎(chǔ)，包括政治覺悟、遵紀守法、職業(yè)操守、廉潔奉公4個三級指標。2.配送中心運營專業(yè)知識。配送中心作為整個物流體系的濃縮版本，涉及的項目和流程眾多，這也要求配送中心經(jīng)理所掌握的物流知識應(yīng)當是全面的，所以配送中心運營專業(yè)知識主要包括配送中心運營與規(guī)劃、配送中心流程設(shè)計與管理、配送中心設(shè)備設(shè)施管理、配送中心崗位操作設(shè)計4個三級指標。3.學歷水平。學歷水平影響到配送中心經(jīng)理關(guān)于配送中心管理知識體系的完備程度，高學歷意味著配送中心經(jīng)理所接受的教育更為完善，知識體系更為合理，學歷所涉及的學科科目也對配送中心經(jīng)理的實際工作帶來影響。科班出身和由其他學科轉(zhuǎn)向而來將會產(chǎn)生不同的影響，同時培訓的經(jīng)歷能夠讓受訓者掌握行業(yè)最先進的管理理論或設(shè)備操作，培訓經(jīng)歷的多少影響任職者的知識更新程度，所以學歷水平下設(shè)專業(yè)屬性、學歷層次、培訓經(jīng)歷3項指標。4.工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗對于任何崗位的任職者而言都會產(chǎn)生較大影響，配送中心經(jīng)理也不例外，豐富的工作經(jīng)驗可以幫助任職者能夠迅速有效地找出問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。經(jīng)驗主要來自于兩個方面，一是曾經(jīng)工作與配送中心崗位的相似程度，二是工作的年限，所以在此項設(shè)定工作類似程度和工作年限兩項指標。

（二）能力素質(zhì)指標

能力素質(zhì)是多方面的，存在天生能力和后天培養(yǎng)能力兩大方面，根據(jù)配送中心經(jīng)理實際工作情況設(shè)定了學習能力、創(chuàng)新能力、組織領(lǐng)導能力、分析決策能力、工作態(tài)度5項考核指標作為二級考核指標，下設(shè)19項三級考核指標。1.學習能力。配送中心的發(fā)展伴隨宏觀環(huán)境和新技術(shù)、新設(shè)備、新流程的變化而變化，配送中心經(jīng)理也應(yīng)當能夠適應(yīng)周邊環(huán)境所帶來的變化。學習能力在適應(yīng)變化的過程中起到關(guān)鍵作用。學習分為主動學習和被動學習，同時作為管理人員還應(yīng)當承擔一定的培訓任務(wù)，能夠?qū)⑿碌闹R和新的技術(shù)傳遞給組織內(nèi)部的員工，在組織內(nèi)形成學習氛圍，所以在學習能力指標下設(shè)定接受能力、培訓能力、學習主動性3項指標。2.創(chuàng)新能力。環(huán)境在變，組織結(jié)構(gòu)在變，經(jīng)營方式方法也在變，配送中心的創(chuàng)新活動主要在流程的創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過不斷的創(chuàng)新活動改進、提升組織的工作績效。所以配送中心創(chuàng)新能力指標下設(shè)配送中心流程創(chuàng)新能力、配送中心設(shè)備創(chuàng)新能力、配送市場業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力3項三級指標。3.組織領(lǐng)導能力。配送中心經(jīng)理屬于組織中高層管理職位，管理的工作也是其日常工作，涉及計劃、溝通、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能。管理效果的好壞與管理者的管理技巧、管理方法掌握程度有很大的聯(lián)系。管理不是一項活動，而是多項活動的集合，所以在組織領(lǐng)導能力指標下設(shè)計劃分解能力、溝通能力、應(yīng)變能力、團隊合作能力、執(zhí)行能力5項三級指標。4.分析決策能力。配送中心經(jīng)營過程中存在的一些問題并不會很明顯地表露出來，而是隱藏在正常的經(jīng)營狀況中，要想敏銳地感覺到配送中心所存在的問題，則需要分析決策能力，通過對現(xiàn)有資料的收集和整理，找到相應(yīng)問題所在。所以在分析決策能力指標下設(shè)資料收集能力、統(tǒng)計分析能力、決策能力3項三級指標。5.工作態(tài)度。工作態(tài)度屬于個人主觀意識方面的考核指標。在實際工作中，工作態(tài)度對工作效果產(chǎn)生明顯的作用。積極的工作態(tài)度能夠產(chǎn)生良好的工作效果，而較差的工作態(tài)度則產(chǎn)生較壞的工作效果。工作態(tài)度包含責任心、自信心、包容心、親和力，所以工作態(tài)度指標下設(shè)上述4項三級指標。

（三）管理指標

管理指標是指配送中心經(jīng)理實際工作的成效，配送中心的實際運營可以通過部分量化的指標來進行衡量，主要是以配送中心所涉及的職能工作為考核對象，分設(shè)了配送中心運營狀況、采購運行狀況、庫存運行狀況、加工能力、配送能力、客戶管理6項二級指標。1.配送中心運營狀況。配送中心運營狀況主要是指配送中心經(jīng)理所在的組織氛圍，所以在此項設(shè)立配送中心工作氛圍、配送中心工作效率、配送中心文化建設(shè)3項三級指標。2.采購運行狀況。采購活動是配送中心的首要工作，采購工作直接影響配送中心倉儲、加工、配送等活動的正常開展，采購工作的對象主要是配送中心組織外圍的企業(yè)。采購運行狀況指標下設(shè)與供應(yīng)商關(guān)系、訂單處理能力、交貨期限條件、付款方式條件4項三級指標。3.庫存運行狀況。配送中心的庫存是為開展有效配送活動而進行的相關(guān)工作，所以在庫存運行狀況指標下設(shè)倉庫總面積、倉庫利用率、收發(fā)貨能力、庫存成本4項三級指標。4.加工能力。配送中心為了更好地為顧客提供個性化的服務(wù)，在配送活動開展之前可能會根據(jù)顧客的要求對配送的商品進行加工處理，配送中心加工是增加配送中心收入的重要環(huán)節(jié)，也是提供增值服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但是流通加工會消耗原料、需要設(shè)備，為了更好地考核配送中心的加工能力，在此項設(shè)定流通工能力、流通加工成本、流通加工數(shù)量3項三級指標。5.配送功能。配送中心有兩項重點職能一是配貨，二是送貨。配貨是為了更好送貨，送貨是物流中唯一與顧客打交道的環(huán)節(jié)，顧客對配送中心工作的評價主要來自于送貨過程，所以在配送功能指標下設(shè)定送貨及時準確、配送成本、運輸安全性3項三級指標。6.客戶管理。配送中心是以客戶需求為出發(fā)點的組織，客戶是配送中心的利潤源泉，所以配送中心的客戶管理也是配送中心經(jīng)理工作中的重要組成，針對配送中心客戶管理設(shè)定客戶滿意度、客戶關(guān)系、客戶維持率、新客戶增長率4項三級指標。由于物流配送中心經(jīng)理績效評價指標體系涉及因素相當多，且對各因素的評價結(jié)論大多是模糊的，一般不適宜用絕對數(shù)值來表示。單純用定量分析的方法對配送中心經(jīng)理績效進行評價是不可能的，而采用完全定性的評價方法不僅缺乏說服力，針對性也不強，不能明確反映問題出在什么地方、什么程度。因此要采用定性分析與定量分析相結(jié)合的評價方法，通過模糊綜合評價法對配送中心經(jīng)理績效進行評價。

作者:朱波 單位:湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院

參考文獻

[1]晁楊.AHXX公司績效考核體系再設(shè)計研究[J].佳木斯職業(yè)學院學報,2017,(1).

[2]張文君.企業(yè)集團子公司績效考核體系優(yōu)化方案研究[J].管理觀察,2017,(3).

[3]劉慧.企業(yè)績效考核體系的創(chuàng)新探討[J].商場現(xiàn)代化,2015,(26).

[4]王福紅.企業(yè)員工的績效考核體系構(gòu)建分析[J].中國管理信息化,2012,(13).

[5]鄒江.企業(yè)負責人績效考核體系探究分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2012,(33).

[6]陳華.A集團績效考核體系優(yōu)化之路徑探討[J].商場現(xiàn)代化,2008,(3).