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摘要：作為涉及人民群眾切實利益的服務部門，當今郵政業將以次貸危機為契機，通過健全機制、培養典型、塑造品牌等舉措，努力提升服務質量，不斷改善經營管理，從根本上解決群眾關心的熱點、難點問題，滿足人民群眾日益增長的郵政業服務需求，創建“人民滿意的郵政行業”。

關鍵詞：郵政企業；精神文明；郵政職工

《國務院郵政體制改革方案》第一句話就指出：“郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網絡是國家重要的通信基礎設施”。這一定位，已經非常清楚地界定了郵政業所具有的公共服務屬性。現今，精神文明建設以成為當今主題。那么，郵政行業該如何創建精神文明建設呢？

一、郵政企業精神文明建設的任務

1、堅持以構建文明郵政為目標

單位文明推動工作進步。根據“三個代表”思想要求，我局黨政領導班子認真貫徹落實執行黨和國家的方針政策，稅意進取，務實求真，開拓創新，團結協作，勤政廉潔，努力完成市局下達的各項經濟指標任務，2006年預計全年業務收入完成312萬元，完成市局下達年計劃306萬元的101.96%，比去年同期完成289.13萬元增長7.91%；完成收差總額6萬元，完成市局下達年計劃收差6萬元的100%，比去年同期完成-17.28萬元減虧134.72%。力爭達到200*—200*年度省級文明單位。

2、堅持以指導思想為中心

開展郵政業精神文明創建活動，必須堅持科學發展觀的指導，緊密圍繞同志關于社會主義核心價值體系的重要論述，重點抓好“三個服務”：一是更好地服務國民經濟和社會發展全局，把思想和行動統一到國家局的決策部署上來，保增長、擴需求、調結構、重服務，促進經濟社會和諧發展；二是更好地服務社會主義新農村建設，因地制宜地推進郵政服務基礎設施建設，拓展農村地區網絡覆蓋范圍，加快郵件、快件傳遞速度，更好地滿足經濟社會發展的需要；三是更好地服務人民群眾安全方便快捷使用郵政服務，采取有效措施，提升行業服務質量和水平，讓人民群眾放心用郵、安全用郵、滿意用郵。

扎實開展精神文明單位創建活動，促進企業健康發展。我局嚴格遵循了同志的“三個服務”，實現了村村通郵、服務到家門，無安全生產事故和重大通信案件，這表明我局在郵政行業發展的態勢良好，綜合實力顯著增強,社會形象穩步提升的好景象。實現了服務一年比一年改善、通信質量一年比一年提高、郵政業務量和業務收入一年比一年增加，基礎設施建設一年比一年加快，開創了連山郵政事業的新篇章,為服務山區,服務地方經濟建設和構建和諧社會做出了積極的貢獻.

3、以精神文明為載體、納入郵政規劃

精神文明創建活動是一項系統工程，涉及思想道德建設、行風建設、環境建設、文化建設等工作的方方面面。深入開展精神文明創建活動，提高創建工作水平，切實取得創建效果，必須在健全創建工作機制、廣泛發動群眾的基礎上，不斷拓展創建活動內容，創新活動形式，依托思想、文化建設等活動載體，充分發揮各組織團體的作用，才能為精神文明創建活動注入新的生機與活力。

我局將精神文明建設納入行業發展整體規劃，和物質文明建設同部署，同落實、同檢查、同落實，同考核、同獎罰。根據本局實際，成立了創建文明行業工作領導小組，并制訂了《連山郵政局創建設文明行業實施細則》，使創建工作有目標、有計劃、有安排、有措施、有實效，不流于形式。充分發揮以精神文明為載體、納入郵政規劃的重要舉措。

4、健全機構，加強隊伍建設。

健全機構，加強隊伍建設，是加強和改進精神文明建設工作的組織保證。要建立健全精神文明建設工作領導和辦事機構，調整充實干部隊伍，務必使精神文明建設工作機構和人員與其承擔的工作任務相適應。要充分調動和干部的工作積極性和創造性，從政治上、工作上、生活上關心他們。要加強干部職工的培訓，不斷提高他們的綜合素質，努力建設一支適應新形勢、新要求的高素質政工隊伍。干部要帶頭學習實踐社會主義榮辱觀，帶頭加強自身思想道德修養，不斷提高政治理論和文化素養，不斷改進工作作風，鼓實勁、出實招、辦實事、求實效，在精神文明建設中發揮好參謀、助手作用。對那些德才兼備、成績突出的干部，要大張旗鼓地給予表彰和宣傳。

我局通過組織職工認真學書記“八榮八恥”的社會主義榮辱觀、《公民道德實施綱要》和開展“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動以及各種形式的培訓、崗位練功比賽，使全局干部職工的思想道德素質、規范服務水平和郵政業務技能都有著顯著提高，大家履行職責，努力工作，呈現了愛崗敬業、勇于奉獻、團結奮進，努力拼博的良好氛圍，達到了內強素質，外塑形象，是一支“政治強、業務精、作風硬、紀律嚴”的高素質隊伍。

二、做好郵政行業精神文明建設的措施

1、以人為本，保障人民群眾基本通信權益.

2、堅持以增強企業凝聚力為核心，形成積極向上的企業文化.

3、堅持以提升服務質量為重點，打造安全、方便、高效的行業形象.

在堅持以人為本，保障人民群眾的基本通信權益下，我局深入“樹郵政形象、創優質服務”活動。堅持服務永恒的主題”，以解決群眾關心而迫切要求解決的熱點、難點問題作出有效措施，以端正服務態度，規范服務程序，做好全程全網服務，認真落實崗位責任制為己任，真正做上一環為下一環節服務，內部處理為窗口服務，形成以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎的格局，使郵政整體服務水平不斷提高。最終，根據市局和本局相關考核辦法，各專業部門加強檢查監督力度，健全各項監督檢查制度，努力實現無用戶有理由和做好郵件處理和終端投遞時限，確保用戶滿意率達到90分以上。真正實現了“服務質量是郵政的生命線”這一理念。

在堅持以提升服務質量為重點，打造安全、方便、高效的行業形象下，我局圍繞創建目標開展系列樹創活動。做到郵政對外形象規范化，塑造郵政新形象。根據省局印發的《廣東省郵政服務形象工程實施方案》的統一規范要求，郵政局所的標識、局牌、信筒、信箱統一規范；郵政局所內環境優美，整潔衛生，各項規章制度、服務承諾、資費標準規范上墻公布；郵政員工在工作時間規定統一著裝，掛工號牌上崗；營業員主動站立微笑服務，并使用統一規范的服務用語，以莊重大方的形象展現在群眾面前。

在堅持以增強企業凝聚力為核心，形成積極向上的企業文化下通過組織職工認真學書記“八榮八恥”的社會主義榮辱觀、《公民道德實施綱要》和開展“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動以及各種形式的培訓、崗位練功比賽，使全局干部職工的思想道德素質、規范服務水平和郵政業務技能都有著顯著提高，大家履行職責，努力工作，呈現了愛崗敬業、勇于奉獻、團結奮進，努力拼博的良好氛圍，達到了內強素質，外塑形象，是一支“政治強、業務精、作風硬、紀律嚴”的高素質隊伍。而且通過開展企業文化建設活動，為使我局文化建設得到全面提高。通過大力開展各類文化活動，如籃球、乒乓球、羽毛球等比賽，極大地調動了職工和積極性和參與性，激發和鼓舞了全體干部職工的斗志。

三、對今后郵政精神文明建設的意見

1、建立健全長效機制，在實現精神文明建設的科學化、制度化、規范化

近年來，郵政改革發展取得了很大成績，這既為加強精神文明建設提供了堅實的物質基礎，也對精神文明建設提出了更高的要求。按照科學發展觀的要求，統籌推進精神文明建設和企業經營、服務工作，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，在始終堅持以經營、服務為中心的同時，將精神文明建設擺到更加突出的位置，努力實現把郵政行業精神文明建設提高到一個新水平；

在創建精神文明的同時，我局充分發揮了廣大干部職工的主體作用、宣傳思想工作的導向作用、先進典型的示范帶動作用、社會各界的監督檢查作用，特別是特約督導員的監督檢查作用，通過民意測驗、媒體公示等方式，把創建活動置于社會和職工的監督之下，形成有效的監督和激勵機制；最終，根據市局和本局相關考核辦法，各專業部門加強檢查監督力度，健全各項監督檢查制度，努力實現無用戶有理由和做好郵件處理和終端投遞時限，確保用戶滿意率達到90分以上。

2、以人為本，開展企業文化建設

我局企業文化今后必須要緊緊圍繞“以人為本”這個核心思想，認真總結和提煉符合我局實際的企業價值觀和企業經營理念，樹立關心人、尊重人、信任人的人文思想，形成團結互助、公平競爭、人盡其才的良好企業環境，最大限度地調動每位職工的積極性。深入開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”活動，將學習作為職工提高自身素質和參與企業文化建設最重要的途徑和內容。按照有關學習型組織、知識型職工的標準、要求和目標，制定具體實施辦法，使學習活動經常化、制度化、規范化。進一步加強公民道德和職業道德教育，將落實《公民道德建設實施綱要》與改善郵政服務、提高郵政企業的文明程度結合起來。將“誠信守信、奉獻社會”作為郵政職業道德的重要內容，將敬業、愛崗、愛客戶作為每個郵政職工的行為準則，樹立郵政良好的社會形象。加強企業文化陣地建設。結合職工教育、文化學習、文娛健身等活動的開展，保證硬件建設資金投入，興建和完善必要的場地和設施，引導職工積極參加文化學習、業務培訓和健康文明的娛樂活動。

四、結論

通過開展郵政精神文明建設，我局全體員工有了明確的方向和目標，發揮了空前的積極性和創造性。從員工的思想意識和生產工作環境都有了很大的轉變。特別是黨員干部和職工樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，增強了紀律觀念，弘揚正氣，努力建設廉潔、高效、公正的行為和良好的內部秩序。在2002年我局工會被省郵政工會評為“先進基層工會”；2003年度市郵政工會、縣總工會評為“先進職工之家”；2003年1月被清遠市委、市政府命名為“清遠市五十佳文明示范窗口”榮譽稱號。