導(dǎo)語：企業(yè)建設(shè)自己文化外在因素研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:本文將在明確企業(yè)文化內(nèi)涵和作用的基礎(chǔ)上,嘗試構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)化的分析框架,進(jìn)而對(duì)影響實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化構(gòu)建的因素展開探討,并得出一些結(jié)論。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;影響因素;研究

一個(gè)企業(yè)要獲得持續(xù)健康的發(fā)展,企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要,但凡成功的企業(yè),必然有一種專屬于該企業(yè)的企業(yè)文化在發(fā)揮作用。對(duì)廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)而言,也應(yīng)重視企業(yè)文化的作用,努力構(gòu)建具有廣東電信實(shí)業(yè)特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及的問題很多。對(duì)實(shí)業(yè)集團(tuán)來說,首先是要通過一定的方式總結(jié)提煉出符合實(shí)業(yè)集團(tuán)情況,具有集團(tuán)特色的企業(yè)文化。然后在此基礎(chǔ)上,將提煉出的企業(yè)文化制度化,并落實(shí)到具體實(shí)踐中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的落地,從而使企業(yè)文化切實(shí)起到支撐和推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略的目的。

本文將在明確企業(yè)文化內(nèi)涵和作用的基礎(chǔ)上,嘗試建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化的分析框架,進(jìn)而對(duì)影響實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化構(gòu)建的因素展開分析,并得出一些結(jié)論。

1企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用

美國著名管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書中講到:“一個(gè)偉大的組織能夠長久生存下來,最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能,而是我們稱之為信念的那種精神力量,以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。”這里所說的“精神力量”,就是我們所說的企業(yè)文化。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長,企業(yè)文化看起來不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低、完善的服務(wù)、精明的決策,往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化就像一個(gè)無形的“場(chǎng)”,這個(gè)“場(chǎng)”能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生或正或負(fù)的影響,這種影響加總起來是巨大的,以至于已成為經(jīng)營企業(yè)的“第三種力”。正因如此,業(yè)績優(yōu)異的公司往往像對(duì)待有形的物力和人力一樣,高度重視無形的“文化力”和企業(yè)文化建設(shè)。

2企業(yè)文化構(gòu)建的基本流程

企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)該遵循一定的基本流程。筆者認(rèn)為可按下圖的幾個(gè)階段來構(gòu)建企業(yè)文化:

企業(yè)文化的構(gòu)建流程

首先要選擇適合企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。選擇正確的價(jià)值觀是塑造企業(yè)文化的首要戰(zhàn)略問題。這需要企業(yè)立足于自身特點(diǎn),根據(jù)目標(biāo)、環(huán)境、習(xí)慣等方面來選擇適合自身發(fā)展的文化模式。同時(shí)還要把握該價(jià)值體系與其他文化要素之間的協(xié)調(diào)性,即企業(yè)核心價(jià)值觀要體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和反映員工的心態(tài)等。

其次要強(qiáng)化員工的認(rèn)同。企業(yè)核心價(jià)值觀和文化模式一旦確立,就應(yīng)把得到基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸方式使其深入人心,如宣傳、樹立典型和組織培訓(xùn)等等。

再者,提煉定格和制度化。一個(gè)完善的企業(yè)文化需要經(jīng)過一定的時(shí)間,這一過程中,需要不斷地進(jìn)行分析、歸納、進(jìn)一步提煉定格,并實(shí)現(xiàn)制度化。

最后是鞏固落實(shí)和豐富發(fā)展。要讓經(jīng)過提煉定格的文化模式有必要的制度保障,建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度,另外領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范也起到?jīng)Q定性的作用。

從上面的流程可以看到企業(yè)價(jià)值觀和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的確定是建設(shè)企業(yè)文化要解決的首要問題,而正確價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的選擇又必須建立在對(duì)影響企業(yè)文化各因素的客觀分析和準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上,下面就結(jié)合實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展路徑展開分析。

3實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化構(gòu)建的影響因素分析

3.1分析框架的確立影響企業(yè)文化構(gòu)建的因素很多,筆者從宏觀和微觀兩個(gè)層面對(duì)影響因素進(jìn)行了歸納:宏觀層面主要包括社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、民族文化、自然地理等方面,特別要強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)狀況,這是對(duì)企業(yè)文化影響最為直接和顯著的宏觀因素;微觀層面主要是指企業(yè)層面,包含繼承和發(fā)展兩個(gè)部分,具體包括企業(yè)歷史沿革和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面,還有一個(gè)滲透在這兩部分中的重要影響因素——企業(yè)家精神和行為。綜合宏觀和微觀兩方面,筆者搭建起實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化構(gòu)建影響因素的分析框架,如下圖所示:

企業(yè)文化構(gòu)建的影響因素

3.2影響因素分析

3.2.1宏觀層面電信行業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性,一直為政府壟斷行業(yè)。20世紀(jì)80年代以來,科學(xué)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展改變了傳統(tǒng)電信業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式,世界電信業(yè)的經(jīng)營格局在發(fā)生變化,紛紛從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)。我國電信行業(yè)自1994年以來對(duì)中國電信業(yè)實(shí)行全方位的改革,先后經(jīng)歷打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、政企分開、郵電分營等一系列改革,以2002年新中國電信集團(tuán)和新中國網(wǎng)通集團(tuán)兩大公司成立為標(biāo)志,中國電信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成。

①經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著電信企業(yè)不斷發(fā)展,電信行業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。國家宏觀政策環(huán)境發(fā)生了很大變化,電信企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)基本取消,國家對(duì)電信企業(yè)的監(jiān)管力度也在加大,一個(gè)規(guī)范、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已逐漸形成。

②法律環(huán)境2000年,政府加強(qiáng)了電信領(lǐng)域的法律法規(guī)建設(shè),陸續(xù)制定了一些相關(guān)的行政法規(guī)與政策,如《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《中華人民共和國電信條例》等。這在相當(dāng)大的程度上改善了國內(nèi)電信業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,提高了投資者和經(jīng)營者的信心與熱情。

③競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)過改革和重組,市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體發(fā)生了很大變化。電信的壟斷局面基本被打破,電信市場(chǎng)從獨(dú)家壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)楣杨^競(jìng)爭(zhēng),形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。隨著改革的逐步深入,國外電信公司開始進(jìn)入我國電信領(lǐng)域,電信競(jìng)爭(zhēng)主體更加多元化。

④電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化隨著電話與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化,數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)將超過電話業(yè)務(wù),通信業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?qū)⒉皇请娫捠袌?chǎng),而是數(shù)據(jù)傳送市場(chǎng)。有線和無線電話的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,移動(dòng)電話普及很快。可以預(yù)料,移動(dòng)電話將會(huì)與有線電話的數(shù)量并駕齊驅(qū)。

⑤3G帶來的影響3G技術(shù)的發(fā)展,為中國電信業(yè)的業(yè)務(wù)提供了追趕世界先進(jìn)技術(shù)的一次機(jī)遇。各大運(yùn)營商都非常重視這個(gè)難得的機(jī)會(huì),在3G投入上不惜血本。應(yīng)該說3G技術(shù)的出現(xiàn),對(duì)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)力的提升和中國電信業(yè)的改革提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

⑥國際環(huán)境從20世紀(jì)80年代開始,國際電信進(jìn)行改革,國際間大通信公司紛紛進(jìn)行兼并和重組,電信行業(yè)逐步放松管制,實(shí)行政企分開和股份化經(jīng)營。電信市場(chǎng)的放開與競(jìng)爭(zhēng)已是大勢(shì)所趨,對(duì)整個(gè)世界的電信業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力。中國入世后,電信業(yè)面臨著嚴(yán)峻的國際競(jìng)爭(zhēng)。

⑦消費(fèi)者素質(zhì)日益提高,自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,消費(fèi)者的觀念和素質(zhì)日益提高,自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。電信運(yùn)營企業(yè)必須轉(zhuǎn)變壟斷經(jīng)營觀念,以客戶為中心,提高服務(wù)意識(shí)。

3.2.2微觀層面這個(gè)層面的分析主要是從實(shí)業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況出發(fā),來探討集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的主要影響因素。這是集團(tuán)企業(yè)文化的直接來源,可以從繼承和發(fā)展兩個(gè)方面來考量。

繼承方面,要從實(shí)業(yè)集團(tuán)發(fā)展史中去挖掘支撐集團(tuán)不斷成長的精神力量,提煉出推動(dòng)實(shí)業(yè)集團(tuán)發(fā)展壯大的隱性因素,并把這些優(yōu)良和積極的因素加以堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)光大。

①實(shí)業(yè)集團(tuán)發(fā)展簡史2000年8月,中國電信做出實(shí)施“主輔主附分離,精干主業(yè),組建各省實(shí)業(yè)公司”的戰(zhàn)略部署。

2000年12月,廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司正式掛牌成立。

實(shí)業(yè)集團(tuán)成立以來,本著實(shí)事求是、唯物辨證和與時(shí)俱進(jìn)的原則,省公司確定了做“通信運(yùn)營商的服務(wù)商”的企業(yè)定位,并以此為指針,每年確定一個(gè)工作主題。在工作主題的指導(dǎo)下,集團(tuán)各級(jí)公司克服重重困難,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的革命樂觀主義精神,穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個(gè)腳印,為實(shí)業(yè)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

②包含的企業(yè)文化因子從實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展史中可以提煉出以下幾方面的企業(yè)文化因子:首先,從實(shí)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)生來看,做為廣東省電信公司的全資子公司,其企業(yè)文化必然會(huì)受中國電信集團(tuán)企業(yè)文化的影響,中國電信的很多理念和傳統(tǒng)早以融入實(shí)業(yè)集團(tuán)的血液之中。然而,從實(shí)業(yè)集團(tuán)幾年的發(fā)展來看,又有一些獨(dú)具實(shí)業(yè)特色的文化因子在發(fā)揮作用,這是和實(shí)業(yè)的發(fā)展情況相關(guān)聯(lián)的。作為一個(gè)組建的企業(yè),實(shí)業(yè)集團(tuán)在成立之初遇到了很多困難,經(jīng)歷了改革的陣痛,但是能夠一路走到今天,并取得如此的成績,是因?yàn)閷?shí)業(yè)人有一種自強(qiáng)自立的拼搏精神和不服輸?shù)暮輨?公司上下團(tuán)結(jié)一心,關(guān)系融洽。同時(shí)也是對(duì)集團(tuán)科學(xué)定位的結(jié)果。作為服務(wù)商,首先要講服務(wù)文化,從集團(tuán)組建開始就注意培育重服務(wù)質(zhì)量、客戶為先的乙方文化,這順應(yīng)了趨勢(shì),符合實(shí)業(yè)集團(tuán)的情況和發(fā)展戰(zhàn)略。

發(fā)展方面,隨著實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展和環(huán)境的變化,現(xiàn)在實(shí)業(yè)集團(tuán)面臨著新形勢(shì)和新的問題,為了集團(tuán)能更好的前行,有必要根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和新形勢(shì),給集團(tuán)注入一些新的文化因子。

貫穿在繼承和發(fā)展兩個(gè)方面中的一個(gè)很重要的影響因素是企業(yè)家精神和行為,它在很大程度上影響和牽引著企業(yè)文化。

企業(yè)文化的形成是全體員工共同創(chuàng)造的結(jié)果,而企業(yè)文化的主要信念卻是由企業(yè)家的帶動(dòng)下,通過制度和氛圍的營造而形成。企業(yè)家素質(zhì)在企業(yè)文化建設(shè)中占據(jù)著重要的位置,在很大程度上可以決定企業(yè)文化的成敗。

首先,企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和個(gè)人價(jià)值觀念是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化是個(gè)人價(jià)值和整體價(jià)值的統(tǒng)一,而領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的價(jià)值觀念及創(chuàng)業(yè)實(shí)踐往往給企業(yè)共同的價(jià)值觀念形成以深刻的影響。企業(yè)家通過自己的感召力和整合力,把經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀傳播給員工,促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同,引導(dǎo)和規(guī)范其思想和行為。公務(wù)員之家

其次,企業(yè)家身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推動(dòng)力量。企業(yè)家代表了一種權(quán)威、一種楷模,得到人們尊敬,員工在行為上會(huì)較強(qiáng)地受到企業(yè)家行為方式的影響,以致在自己的行為中自覺或不自覺地模仿上級(jí)的行為舉止。

最后,企業(yè)家的應(yīng)變意識(shí)和能力是企業(yè)文化豐富、充實(shí)、重要條件。受到外部環(huán)境變化的影響,企業(yè)文化應(yīng)該適應(yīng)外部企業(yè)環(huán)境而不斷充實(shí)。但是企業(yè)文化的形成具有一定的漸進(jìn)性,需要監(jiān)測(cè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,保持企業(yè)文化與社會(huì)文化的動(dòng)態(tài)平衡,而企業(yè)家的應(yīng)變意識(shí)和能力是企業(yè)文化充實(shí)豐富、推陳出新的重要條件。

對(duì)實(shí)業(yè)集團(tuán)而言也是這樣,黨組成員和經(jīng)營班子,特別是集團(tuán)的主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的影響是巨大的,他們的思維、價(jià)值觀、行為方式影響著企業(yè)文化的內(nèi)容和發(fā)展方向,這也成為在企業(yè)文化建設(shè)中必須考慮的重要因素。

4結(jié)語

通過上面的結(jié)構(gòu)化分析,筆者認(rèn)為這些因素對(duì)廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的影響可歸納為:

第一,電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和實(shí)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略定位,要求實(shí)業(yè)集團(tuán)要把服務(wù)觀念放在一個(gè)突出的位置,必須樹立客戶至上的“乙方文化”。

第二,實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展歷程,使得自強(qiáng)自立、永不服輸?shù)钠床癯蔀閷?shí)業(yè)文化的重要部分。

第三,實(shí)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來前景,呼喚我們建立誠信、創(chuàng)新、共贏的協(xié)作文化。

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要,企業(yè)文化建設(shè)也非一日之功,而是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)的過程,需要在實(shí)踐中不斷的豐富完善。“工欲善其事,必先利其器”,選擇適合本企業(yè)的分析框架是企業(yè)文化構(gòu)建與深化的基礎(chǔ)。