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一、協調

有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

二、溝通在企業管理中的作用

1、溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2、溝通促使企業員工協調有效地工作在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3、溝通有利于領導者激勵員工在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4、通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

三、企業內部溝通

內部溝通就是解決“家庭內部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業每個部門的職能以及各部門的接口關系。處理好企業的內部溝通工作是一切工作的基礎。

溝通工作的責任人必須把自己的心態擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業體系、規章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現浮皮潦草的“應付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業的內部溝通就會中斷，這樣的結果對企業的發展十分不利。

企業內部的溝通主要是部門之內以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網、利用電子郵件和網站。在中國企業用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現在中國很多的企業把內部的管理應用放到局域網上，實現真正的低成本、高效率的企業管理。大多數公司使用基于互聯網的應用軟件的，如網上辦公，網上的進銷存管理，財務管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發生推諉扯皮的現象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內外部的溝通協調。

四、企業外部溝通

鄧小平同志早就明確提出：“建設有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導思想對國家也有很強的指導意義。國家如此，企業也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應潮流的企業才是真正的強者。企業不斷發展，規模不斷的擴大都要響應中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產業，摒棄夕陽產業，才是企業發展的關注點。因此“十一五”規劃是指導企業的大政方針，是航海的燈塔，必須企業認真重視，不斷揣摩。

除了關注國家的宏觀調控外，處理好其他方方面面的公共關系，也是一項重要工作。企業發展需要處理好政府主管部門、供應商、采購者以及競爭者的各方面的關系，而這些關系的處理好壞將直接影響到企業正常的運轉、企業效益的實現。因此，公共關系更加需要有經驗的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業網站、電子商務是兩種必備的方式，這是企業的對外宣傳、溝通的一種創新的方式。電子商務是未來經濟形式發展的大趨勢，而網站的建設是電子商務的基礎，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網站的工作做好。當然網站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內容，而不是網站做好以后就不管不問。很多的企業就是這樣做的，這樣的結果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

五、企業管理溝通有三大作用：

·它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

六、小結

有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。