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摘要：隨著我國科學技術的逐步發展，市場營銷水平逐漸提高。市場競爭愈演愈烈，企業要想在激烈的市場競爭中占據主導地位，就必須提高自身的競爭水平。企業在日常運營管理過程中，通常會遇到不同類型的危機，會嚴重抑制著企業的進一步發展，所以企業必須加強市場營銷視角下危機管理工作，結合自身的實際情況，制定科學合理的發展策略，及時有效的解決危機問題，有助于樹立企業良好的公眾形象，進一步滿足多樣化市場發展需求，促進企業可持續發展。本文在此背景下，簡要分析基于市場營銷視角下企業市場營銷危機表現，以及具體的危機處理策略，希冀促進企業可持續發展。

關鍵詞：市場營銷；危機管理；企業發展

引言

當前市場經濟朝著多樣化方向發展，競爭也更加激烈，企業的生存存在一定的危機。如果企業的產品生產或者是產品銷售某個環節出現問題，就會嚴重影響企業的生存與發展，所以必須充分重視企業危機管理工作，及時有效地制定市場營銷戰略。市場營銷視野下，企業危機產生主要原因在于企業的戰略決策出現問題，由于企業的內部管理存在不科學因素，所以企業的發展難以適應社會與市場的多元化需求，企業的服務和產品進入了發展瓶頸，也嚴重影響著企業的公眾心理現象，所以企業發展面臨一系列的挑戰。

一、企業市場營銷危機的表現

（一）人力資源危機

大部分初建立的企業并未構建科學完善的人才管理機制，難以有效地展開人力資源管理工作。也有部分企業在人才管理上，雖然制定了制度，但是卻難以得到良好落實，企業對于員工的激勵方式上不科學，也難以提高員工的工作積極性和熱情，出現人力資源浪費現象。所以員工的價值觀念與企業的價值觀念難以達到融合，致使員工對企業忠誠度和歸屬感不高，導致在工作中難以做到盡心盡力，甚至出現員工嚴重流失現象。

（二）財務危機

企業在日常管理過程中會遇到貸款利率變更與匯率調整、股票市場波動等問題，再加之市場的多元化發展，以及浪費現象嚴重，導致融資決策出現失誤，嚴重影響著企業的融資，導致企業資金周轉存在問題。一旦企業資金周轉存在問題，勢必影響著企業的正常運轉，這也是企業發展過程中最為嚴重的危機。

（三）合作危機

當前市場競爭激烈，市場是競爭和合作并存的。無論是哪一個領域，在市場供應鏈中，企業都有上下游的發展合作伙伴，同時也面臨著經銷商對于價格的壓低現象。所以企業供應的物品難以滿足要求，會導致供應商出現相互背離，出現多種代替產品，嚴重抑制著企業的發展，這些都會導致企業合作出現危機。

二、基于市場營銷視角下企業危機管理策略

（一）科學完善的營銷危機管理原則

企業在運營管理過程中，應當結合市場多元化發展變化，結合自身的實際情況，構建科學完善的市場營銷危機管理機制，遵循合理的危機管理原則，主要包括：1.制度化原則——企業在管理過程中，對于潛在的危機通常是難以預測的，也無法分析危機發生的時間和走勢、規模與對企業可能產生的影響程度，所以企業必須制定科學合理的危機管理制度，對企業可能蘊藏的危機進行充分準備。2.誠實守信原則——當前市場競爭激烈，企業要想在激烈的市場競爭中占據主導地位，必須遵循誠實守信原則，一旦遇到危機，應當將危機帶來的不利影響降至最低，根據誠實守信原則，獲取群眾對于企業的信任。3.預防原則——企業經營與管理過程中，應當加強危機預防工作，一旦危機發生，便會花費大量的人力物力與財力，所以必須構建健全的危機預防機制，才能夠有效節約成本。

（二）構建獨立性危機管理機構

企業展開危機管理工作，必須要加強提前預防。要想有效地預防，應當構建獨立危機管理機構。危機管理機構能夠對企業可能蘊含的危機風險展開科學合理的預防，仔細分析存在的隱患，并且做出詳細的準備工作，有助于企業在面臨危機時能夠及時快速的解決。企業內危機管理機構必須要有較高的管理水平，詳細了解企業的實際發展情況，才能夠制定出適合自身發展的管理制度，對于可能出現的危機，制定出可實行的操作方法，并且加強對企業內員工的定期培訓工作，切實提高員工的危機意識，使員工時刻牢記自身承擔的重要使命與責任，當發生危機時能夠臨危不亂，冷靜地應對處理危機。

（三）運用媒體對營銷進行處理

企業危機處理時，應當充分重視危機公關工作，可以有效應用媒體展開危機處理。21世紀媒體是良好的信息平臺，能夠引起社會輿論，所以企業發生危機時可以有效應用開放性媒體，進行有效的危機營銷處理。當時應當確保企業內部口徑一致，如果公眾產生懷疑時，企業應當主動將公眾關注的信息提供給媒體，切記不要懼怕媒體的宣傳與采訪，同時要認真傾聽民眾的思想看法，并且作出承諾。當前我國社會科學技術逐步發展，社會上也衍生出了各類信息傳播途徑，企業應當有效應用各類資源，和自身的發展情況，對民眾媒體進行仔細分析，應用新時期的媒體技術，對企業品牌與形象加強宣傳，同時有效解決危機問題。

（四）加強企業各方面的有效溝通和合作

溝通是企業展開管理工作的重要方式，是企業面對危機時，應當與員工和媒體、公眾與政府進行科學合理的溝通。通過良好的溝通，能夠一定程度上的化解企業的負面信息，也能夠贏得社會輿論支持，有所穩定公眾對于企業負面的情緒。企業在危機前應當進一步加強溝通意識，與相關部門進行主動積極的溝通交流，才能夠將企業的實際發展情況與危機處理程度，及時有效的向群眾解釋，使群眾知曉，從而打消群眾對于企業的疑惑。

三、結束語

綜上所述，我們能夠看出當前市場競爭日漸激烈，企業在日常的營銷與管理中，由于各類問題可能會出現危機。所以必須充分重視危機管理的重要性，提高危機防范意識，結合日常的管理工作，做好危機預防工作，構建科學完善的危機管理機構，即使做好準備，當發生危機時，要做到冷靜應對，才能夠促使企業可持續發展。

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作者:李蔚 單位:江西省商務學校