導(dǎo)語：物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主及業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生等事項(xiàng)提供協(xié)助管理的有償服務(wù)。其核心就是為業(yè)主提供全面、周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在歐美，物業(yè)管理早已成為一種成熟的管理模式，其重要作用己被發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐所肯定。而在我國，從1981年深圳市率先引入物業(yè)管理，到全國陸續(xù)推廣，雖已走過三十年歷程，但是專業(yè)化的物業(yè)管理起步僅有十幾年，相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)能力和行業(yè)服務(wù)觀念，其結(jié)果常常導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾頻繁發(fā)生。在物業(yè)服務(wù)中，秩序維護(hù)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般來講，秩序維護(hù)服務(wù)是指為了維護(hù)物業(yè)管理范圍內(nèi)的正常秩序，保證物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施的，維持正常的治安、交通秩序，防止發(fā)生各種人為或非人為事故的系統(tǒng)工作。其原則是以防為主，防重于治。雖然物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)包含了一些防盜、防犯罪等治安案件的內(nèi)容，但其安全防范的義務(wù)主要來源于物業(yè)管理公司與業(yè)主雙方的物業(yè)管理服務(wù)合同，屬于私法范疇。而治安是指社會的秩序安寧的維護(hù)，屬于公法范疇。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條第二款規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”這是對物業(yè)管理公司在安全秩序維護(hù)服務(wù)過程中對業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損害等的法律責(zé)任的原則性規(guī)定。物業(yè)管理公司安全秩序維護(hù)服務(wù)的法律責(zé)任是對社區(qū)規(guī)劃紅線、業(yè)戶戶門以外的公共區(qū)域應(yīng)承擔(dān)的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)看管服務(wù)。具體來講：

1、相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

2、維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢。

3、看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等。

4、夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄。

5、有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。按照上述要求，物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)置專門的社區(qū)安全秩序服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中公司總部設(shè)置專門的監(jiān)督管理部門，即安全管理部，管理處設(shè)置提供社區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)工作的部門，并配備服務(wù)人員及設(shè)施設(shè)備，以確保社區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)工作的有效實(shí)施。

從監(jiān)管部門職責(zé)角度來看，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)置安全管理部，負(fù)責(zé)對全公司社區(qū)安全秩序維護(hù)工作進(jìn)行督促、檢查，防止任何安全事故的發(fā)生，并在全公司各個(gè)領(lǐng)域建立健全安全秩序維護(hù)服務(wù)組織，實(shí)施安全秩序維護(hù)服務(wù)。總經(jīng)理作為全公司安全秩序維護(hù)事務(wù)負(fù)責(zé)人，根據(jù)業(yè)務(wù)開展社區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)，制訂安全秩序維護(hù)服務(wù)政策、安全秩序維護(hù)服務(wù)管理制度、安全秩序維護(hù)服務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，以及各種安全生產(chǎn)、安全秩序維護(hù)、消防、應(yīng)急的規(guī)程規(guī)范，制訂各種安全操作規(guī)程和方案等安全措施，全面推行實(shí)施。同時(shí)，物業(yè)管理公司還應(yīng)貫徹以預(yù)防為主的社區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)工作，加強(qiáng)企業(yè)對社區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，不斷加強(qiáng)員工安全教育和宣傳，組織員工學(xué)習(xí)消防基本知識、安全工作知識，教育員工提高安全意識，自覺遵守安全規(guī)定，時(shí)刻警惕和及時(shí)排除工作過程中的安全隱患，防范自然災(zāi)害損失和人為破壞事件的發(fā)生。根據(jù)客戶對安全秩序維護(hù)服務(wù)要求的提升，定期評審公司的安全秩序維護(hù)服務(wù)管理體系，不斷調(diào)整、修改、完善、改進(jìn)安全秩序維護(hù)服務(wù)技術(shù)措施，修訂安全秩序維護(hù)服務(wù)管理計(jì)劃，并在各級監(jiān)督實(shí)施，使公司的安全秩序管理跟上時(shí)代步伐，適應(yīng)變化著的新環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期組織安全秩序維護(hù)服務(wù)工作檢查和工作研討會議，排查隱患，及時(shí)采取措施，解決出現(xiàn)的各種問題。

對重大安全隱患不惜人力、財(cái)力和物力限期整改，對于特殊原因一時(shí)難以徹底解決的安全隱患，制訂相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法，采取有效措施，確保過渡期安全。其具體工作內(nèi)容如下：

1、指導(dǎo)管理處做好“四防”(防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害)工作。

2、負(fù)責(zé)管理處安全、消防工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)本部門體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)制訂安全秩序維護(hù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，并組織考核。

5、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)安全方面事故／案件的調(diào)查、分析。

6、負(fù)責(zé)管理處安全秩序維護(hù)人員人數(shù)變動情況的統(tǒng)計(jì)、分析。

7、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員投訴、意見、建議。

8、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)游泳池安全管理工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查。

9、協(xié)助管理處進(jìn)行安全崗位編制設(shè)置。

1O、協(xié)助顧問管理部做好項(xiàng)目考察工作。

11、密切配合其他部門開展相關(guān)工作。

從實(shí)際執(zhí)行部門責(zé)任角度來看，物業(yè)管理公司管理處執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)安全秩序維護(hù)的制度、規(guī)定、規(guī)程，直接從事一線的安全生產(chǎn)，安全秩序維護(hù)，消防和緊急事件應(yīng)急的戰(zhàn)備工作，切實(shí)預(yù)防各種安全事故的發(fā)生。管理處經(jīng)理是基層的安全責(zé)任人，直接領(lǐng)導(dǎo)和管理轄區(qū)安全秩序維護(hù)服務(wù)的管理工作，處理安全秩序維護(hù)事務(wù)。管理處按照公司的要求建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，并結(jié)合本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況制訂相應(yīng)的制度、規(guī)范、規(guī)則，完善安全管理體系，同時(shí)加強(qiáng)對員工和客戶的安全教育和宣傳，杜絕一切輕視安全的麻痹思想和行為。管理處應(yīng)按期對轄區(qū)進(jìn)行全面地安全檢查，對安全危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和記錄，并針對其特點(diǎn)制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)加防范，必要時(shí)報(bào)公司批準(zhǔn)增加技術(shù)防范的投入，并將檢查的結(jié)果報(bào)送公司安全管理部。發(fā)生安全事故時(shí)，管理處必須及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查處理，同時(shí)對其他單位加強(qiáng)安全工作，防止同類事件的發(fā)生，屬于公司管理體制和程序、制度規(guī)程上的問題，應(yīng)報(bào)請公司提出在實(shí)際工作中存在的問題和解決問題的辦法，加強(qiáng)上下溝通，使公司在檢查指導(dǎo)全面工作時(shí)，推廣經(jīng)驗(yàn)、防止普遍性問題的發(fā)生。

只有真正領(lǐng)悟物業(yè)服務(wù)的內(nèi)在含義，懂得“皮之不存，毛將焉附”的道理，才能處理好物業(yè)管理從業(yè)人員與業(yè)主的相關(guān)問題，我們所倡導(dǎo)的物業(yè)管理才會被業(yè)主接受并認(rèn)可。“滿意業(yè)主、感動業(yè)主”是其精髓所在，也是衡量物業(yè)公司業(yè)績成敗與否的重要指標(biāo)之一。作為一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理公司的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)不僅需要素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，更需要有科學(xué)的管理模式。