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第一篇：小區物業管理水平提升研究

摘要：城市小區物業管理涉及千家萬戶，是現代社會治理的重要組成部分，事關人民群眾福祉，事關社會和諧穩定。推動住宅物業管理水平提升，是推進社會治理精細化，構建全民共建共享社會治理格局的重要途徑。隨著城鎮化加快，當前城市小區物業管理各方面問題凸顯，文章以鹽城市為例，對提升城市小區物業管理進行了研究和思考，并提出有效建議。

關鍵詞：規范管理；體制機制；行業監管；黨建引領

1物業管理工作基本情況

物業管理事關千家萬戶的生活質量，事關基層社會的穩定，與廣大市民有著最直接、最廣泛、最密切的聯系，是城市基層治理的最前沿陣地，是城市建設管理的基礎，也是促進社會管理、提升城市文明，改善人居環境、提升社會福祉的重要內容。以鹽城市為例，其物業管理工作起步于1996年，近年來，在各縣（市、區）和市各相關部門共同推進下，物業行業在服務領域全面延伸拓展，發展至今已具一定的規模。截止至2020年底，全市各類住宅小區近2100個，實施市場化物業管理小區近1000個，物業管理從業人員5萬余人，物業服務年總產值超過20億元。全市物業服務行業發展已具一定的規模，服務領域全面延伸拓展；政策制度體系基本建立，市場機制逐步形成；基礎管理日趨強化成熟，物管理念漸入人心；行業監管大幅提升規范，群眾滿意度不斷提升。

2物業管理存在的主要問題

盡管鹽城市物業管理行業發展已具備一定規模，物業服務水平與以往相比有了明顯提高，但由于物業管理工作涉及面較廣，社會各界對物業管理行業的認識還不完全到位，物業管理矛盾糾紛仍比較突出，物業服務社會滿意度總體還不高。（1）地方性法規建設較為滯后。地方性物業管理法規在起步階段，仍然沿用原有市政府出臺的物業管理實施細則。原先出臺的實施細則部分內容已不能適應新形勢下物業管理工作需要，而已出臺實施的《物業管理條例》和《江蘇省物業管理條例》，由于其面向全國、全省，以及具備指導性的特點，在解決本地物業管理中一些具體問題時的可操作性還不夠。（2）物業管理體制機制不夠健全。物業管理工作涉及的管理主體多，加之業主的需求和訴求多種多樣，各部門綜合管理難度大，小區內相關違法違規行為難以及時有效査處；各區、街道雖基本成立了物業管理機構，但存在人員少、經費不足、工作量大等情況；未形成小區管理納入社區治理共建共享范疇機制，小區管理工作仍為社區治理的短板。（3）物業行業管理發展不夠規范。部分物業企業未能建立嚴格的各級考核標準，存在過多聘用人員超齡化、非專業化的現象；日常物業管理工作中擅自增設收費項目提高收費標準，占用、改變小區公用部位進行經營，從而引發物業與業主之間的矛盾；市內從事物業管理的企業規模總體較小，提供的服務尚不能全面滿足業主的要求；業主委員會成立難、運行難、監管難阻礙了小區自治管理工作的順利開展。（4）開發建設遺留問題處理不到位。開發建設遺留問題導致業主將矛盾轉嫁給物業服務企業，影響企業的正常經營和發展。此外，有些物業服務企業為了增加業務量，降低承接標準接管物業項目，也為日后的管理工作埋下隱患。（5）物業收費較難仍為行業難題。業主的交費買服務意識、物業管理市場觀念尚未完全形成，收費難依然是困擾絕大部分物業服務企業的首要問題。

3對物業管理的建議

（1）突出弱項短板，持續推動物業管理規范化建設。一是要加快地方法規建設。積極推動并提請市人大常委會出臺《鹽城市物業管理條例》地方立法法規，以立法的形式解決市內住宅小區物業管理工作中的重難點問題。二是要嚴把項目服務品質。依據住房和城鄉建設部等部門聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，積極推動編制物業管理服務品質提升三年行動計劃，徹底改變物業管理服務活動由開發建設單位“自建自管”和“隨意進出”的狀況。三是要落實物業承接驗收制度。物業服務企業承接物業時，要嚴格落實《物業承接查驗辦法》，對物業共用部位，共用設施進行查驗，杜絕項目“帶病”交付，減少因開發商遺留問題引發的物業矛盾和糾紛，同時強化開發建設遺留問題執法處置。四是要加大城鎮老舊小區改造力度，落實長效管理措施，探索推進老舊小區物業管理服務國有企業兜底保障機制。（2）健全體制機制，加快凝聚齊抓共管工作合力。一是要夯實街道社區主體責任，按照“條塊結合、以塊為主”的原則，加快完善屬地管理體制，突出街道辦事處、社區居委會在物業管理活動中的基礎性作用。加快建立小區自治組織，切實將小區管理納入規范的社區管理范疇。二是要健全物業糾紛調處機制，深化房產物業巡回法庭（市區物業矛盾糾紛調解委員會）調處機制，充分發揮物業矛盾糾紛訴訟綠色通道。三是要完善部門聯動工作機制，定期組織協調多部門聯合執法進小區，形成多方參與的“大物管”格局，推進城市管理服務向小區延伸。建立數字城管和物業管理的聯動機制，利用數字城管的網絡平臺，提高物管執法的響應速度和處置能力。四是要充分發揮媒體的主渠道宣傳和輿論監督作用，在弘揚先進事例的同時，對破壞物管秩序的行為給予曝光，凈化物業管理發展環境。（3）強化行業監管，大力提升物業服務質量水平。一是要加快落實物管新格局。始終堅持以群眾需求為核心、以合同約定為依托、以行業規范為抓手，推動形成“黨委領導、政府指導、市場監管、社會參與、法治保障、居民自治”六位一體物業管理新格局。二是要健全考核評價體系。深化物業服務規范化標準化體系建設，扎實做好物業企業服務等級的動態管理和考核評定工作，健全完善物業企業誠信評價和信息公開機制，拓展信息化監管平臺的運用，逐步把物業行業監管重心從靜態的資質管理向動態的信用管理轉移。三是要加強物業行業規范引導。強化信用信息和結果運用，建立健全季度、年度信用評價“紅黑榜”制度，信用平臺實時記錄和公開評價企業信用狀況。引導物業企業加強從業人員培訓，提高從業人員職業素養，提升綜合管理水平。充分發揮物業行業協會作用，引導物業企業守法經營、公平競爭、誠信自律。四是要積極探索推行物業管理新模式。落實老舊小區物業管理的長效機制，鼓勵實行業主自管、社區托管或市場化運作等多種模式，擴大物業管理的覆蓋面，推動居住環境持續有效改善。健全物業管理矛盾調處機制，依法處理各類違法行為，切實維護廣大業主和物業服務企業的合法權益。（4）規范服務收費，不斷提高物業服務收繳率。一是要完善收費體系。發展和改革委員會、市場監管總局、住房和城鄉建設部等部門要加強引導，盡快形成“以質論價、質價相符、合同約定”的收費體系，努力營造物業服務企業崇尚優質服務、業主自覺按時繳納物業服務費的和諧氛圍。二是要提高收費透明度。監督物業企業嚴格按照相關部門審核批準或物業管理服務合同約定的項目、標準收費，及時在小區內公布物業服務的收費情況，定期向業主公布財務收支情況，接受業主和有關部門的監督，讓業主明明白白地消費。三是要強化信用引導。信用體系的建設，除了企業和從業人員，還有業主個人的誠信行為，如文明行為、履約交費行為等。探討完善個人誠信體系，將物業費用交納情況與個人信用評價掛鉤，讓依法依規按時足額交納物業費成為廣大業主的自覺行動，切實解決物業服務費用收繳難問題，從而保障物業服務工作的正常有序開展。同時，各級組織等部門要引導黨員干部和機關事業單位職工，帶頭繳納物業管理費用，帶頭維護好小區環境秩序。（5）加強黨建引領，努力提高業主共建共享能力。一是要發揮紅色力量。將物業管理和行業黨建有效結合起來，形成黨建統領，社區、物業服務企業、業主委員會“三位一體”相向而行。通過黨建引領，積極推進“黨建引領網絡+基層治理網格+物業服務網格”三網融合，實現社區治理、物業服務和居民自治良性互動，激發物業行業紅色基因，培育“紅管家”，打造“紅管先鋒”，突出黨建力量，打造黨建陣地，調動各方積極性，主動服務業主，為居民排憂解難。二是要發揮自治效能。屬地街道社區要加強對業主大會和業主委員會的業務指導，提高業主委員會人員的整體素質，把熱心公益事業、責任心強、樂于奉獻，且具有一定組織能力的業主尤其是黨員業主吸收到業主委員會中來，引導業主委員會定期召開業主大會，正確行使職責權利，維護合法權益。三是要落實宣傳引導。政府部門深入宣傳物業管理相關法律法規，讓每一個市民都真正認識到，自己既是物業管理的受益者又是參與者，既享受權利又必須履行義務，自覺參加業主大會，積極支持業主委員會的工作。

4結束語

在轉型發展和高質量發展的大背景下，要立足實際，把做好小區物業管理工作作為以人民為中心發展理念的生動實踐，把優化小區管理服務作為為民利民的有力抓手，進一步統一思想、凝聚共識，轉變作風，把“嚴、實、精、細”的態度貫穿物業管理全過程，切實提升行業發展水平和行業正面形象，推動居民小區物業管理發展行穩致遠，奮力開辟鹽城市物業管理水平高質量發展新境界，切實提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

參考文獻：

[1]高妍.房地產物業管理存在的問題及應對措施分析[J].住宅與房地產,2020(33):8-9.

[2]黃玉梅.小區物業管理中存在的問題、原因分析及立法構建初探[J].法制與社會,2020(20):149-150.

[3]鄒永公,徐開杏.著力提高住宅小區物業管理水平[J].江蘇政協,2017(10):41-42.

作者：葛紅剛 肖連 皋德馨 李兆全 單位：鹽城市物業管理中心

第二篇：小區物業管理如何落實

2020年12月30日，托克托縣人大常委會就全縣小區物業管理工作進行專題詢問。這是托克托縣十七屆人大常委會開展的首次專題詢問。“問”民生熱點，“答”責任擔當。“回”字形會場內座無虛席，前來“趕考”的有托克托縣縣委常委、政府常務副縣長，托克托縣政府辦、住建局、發改委、城管大隊、雙河鎮等相關部門負責人共計20余人。托克托縣人大常委會委員和市縣兩級人大代表組成“考官團”接連發問，問出了民聲，回應了民訴。摸底調研確保問得精準托克托縣人大常委會把專題詢問作為創新監督方式的破題之舉。為此，縣人大常委會成立了專題詢問領導小組，制定了《托縣人大常委會關于專題詢問全縣小區物業管理工作實施方案》，規定了對象內容、工作步驟、詢問安排等，就詢問方式、詢問內容、應詢回答、問詢意見反饋及跟蹤督辦等相關事項，作出了明確規定。為做好此次專題詢問，托克托縣人大常委會先后多次召開主任會議，討論關于全縣小區物業管理工作情況。并組成專題調研組，組織委員、市縣兩級人大代表以及社區人員多次到縣內各個小區、供熱企業、自來水公司等地調研，在一線問情況、摸實情。與此同時，通過互聯網向廣大人民群眾征求意見。召集物業公司、供熱公司、自來水公司等服務企業與調研組成員進行面對面的交流，現場征求意見。還向各單位、各鎮、村、社區發放了調查問卷，進一步摸實情況。在此基礎上，主任會議對擬提出的20多個問題進行了匯總和研究，最終確定對9個重點問題進行詢問。

求實問效確保問得徹底

近年來，托克托縣新建小區逐漸增多，做好物業管理工作越來越重要。在詢問現場，縣人大常委會委員、縣人大代表張勇強首先提問：“我縣有物業管理的小區21個，普遍存在收費率低，導致物業服務水平降低，形成惡性循環，請問住建部門怎樣破解物業管理收費難問題？”住建局局長回答：“物業管理收費難的問題制約著物業的發展。目前，全縣21個物業企業管理項目，收費率達到80%以上的占比很低。為此，我們采取以下措施：提升物業企業服務效能；加大業主委員會組建力度，發揮好業主和物業公司的溝通和監督作用；加強宣傳，提高業主物業有償服務的消費意識；實施欠繳物業費追繳制度。下一步，還將繼續加強檢查督導，要求物業企業嚴格按照相關規定或物業管理服務合同約定的項目、收費標準，及時在小區內公布物業服務的收費情況，定期向業主公布財務收支情況，讓業主明明白白消費。強化獎懲引導，認真研究對策，對參與管理、成效顯著的物業企業，給予表彰鼓勵；對有違法失信行為的物業企業，納入征信考核體系。引導黨員干部和機關事業單位職工，帶頭繳納物業管理費用，帶頭維護好小區環境秩序。”縣人大常委會委員、縣人大代表劉志清提問：“住宅小區常出現樓頂漏水，下水道堵塞等問題，請問住建部門該如何解決？樓頂出現漏水，在保修期內由原開發建設單位負責維修；在保修期外，已繳納物業專項維修資金的小區可以申請使用物業維修資金進行修繕；未繳納物業專項維修資金的小區，需業主自行集資維修。下水道堵塞，在物業服務合同約定的范圍內由物業公司解決，不在物業服務合同約定范圍內的由業主自行解決。”住建局局長認真作答。縣人大常委會委員、縣人大代表徐春燕拋出問題：縣老舊小區物業管理推行緩慢，住建部門將采取哪些措施逐步解決？住建局局長接著回答說：“按照縣政府統一部署，我局將在三年內對63個老舊小區的自來水、供熱、排污管網、防水、單元門、窗戶、保溫、硬化等公用設施進行升級改造，對整治改造后的老舊小區，按照屬地管理原則，實現市場化的物業管理或推行準物業管理。將采取以下措施逐步解決物業管理推行緩慢的問題：一是加大宣傳力度，營造良好氛圍，增進物業管理普及度和人民群眾的認知度。二是加快組建成立業主委員會。依法指導鄉鎮、社區做好業主大會召開，業主委員會成立及備案工作。三是實現物業管理和準物業管理。將整治改造后的老舊小區連片打包，通過招投標程序選聘優秀物業服務企業進駐，實現物業服務全覆蓋。”“物業費的收取標準怎樣制定？”“我縣老舊小區普遍存在無人管理的情況，環境不整潔、電線私搭亂建，例如民政局家屬樓、人行家屬樓小區，請問雙河鎮下一步在老舊小區管理中如何發揮社區的指導作用？”“部分居民反映大盛魁小區、萬福都匯小區臨街商業用房存在噪聲，油煙擾民問題，請問如何處理這一問題？”……從下午3點開始，到5點55分結束，委員、人大代表們問出了民心民聲；被詢問部門負責人不回避，不推諉，實事求是。

加大整改確保落地真實

托克托縣人大常委會開展專題詢問，目的在于依法監督，助推解決小區物業管理中存在的問題，推動托克托縣小區物業管理工作提升。縣委常委、政府常務副縣長田立軍表態說：“物業管理是事關百姓安居樂業、改善城市人居環境、構建和諧社區，是百姓關注的熱點焦點，更是各級政府落實利民行動，打造民生政府的根本。會上提出的富有建設性的意見和建議，我們將召開專題會議，對意見和建議進行梳理，進一步明確任務，在近期推進這些工作快速落實，給人民群眾一個滿意的交待。”縣人大常委會主任孫遜指出，“物業管理關系到千家萬戶，是老百姓的‘眼前事’‘身邊事’，也是我們打通為民服務的‘最后一公里’的具體工作。托克托縣人大常委會首次對全縣物業管理工作情況進行專題詢問。詢問者簡明扼要、直奔主題。應詢單位的回答，既有宏觀政策方面的解釋，也有具體工作措施的陳述。田立軍副縣長代表縣政府所作的表態講話，體現了政府破解物業管理領域問題的決心。各方要共同參與、共同努力，以市場化、法治化的思維和方式推進問題解決。”為切實提高監督實效，縣人大常委會建議縣政府各有關職能部門和各鎮要高度重視，齊抓共管，協調配合，切實負起應有的責任，按照表態和承諾制定整改方案，明確整改任務、整改措施和時間安排，認真抓好相關問題的解決落實。縣人大城環委要把有關的問題和建議整理好，形成專題詢問審議意見，交縣政府及有關部門研究處理。專題詢問會議結束6個月后，縣人大常委會將專門聽取審議意見整改落實的報告。要制定跟蹤監督工作計劃，綜合運用聽取匯報、視察調研、督導檢查等形式進行跟蹤監督，努力促進現有問題得到較好解決和落實。

作者：泓淼

第三篇：小區如何做好物業管理與服務

摘要：作為創建美麗社區的重要一環，物業管理扮演著重要的角色，物業管理行業入門門坎不高，但要做到優質服務有一定的挑戰性。要提高物業服務的專業性，加強與服務對象的交流，將服務落實到實處，做服務對象的貼心人。圍繞物業項目特點，將服務做到位，以取得業主的認同，達到優質服務的終極目的。

關鍵詞：物業管理；物業服務；社區建設

走專業化、市場化、標準化的物業服務發展之路是物業管理行業的主導方向。傳統觀念認為，物業管理是一門容易經營、風險較低和回報率有保障的行業，專業性不強，技術水平不高。因此，開發商自行組建的物業管理企業應運而生，出現了大量的“父子兵”關系的物業企業。但隨著競爭的加劇、物業管理行業的規范及業主法律意識的提高，物業管理企業將進一步追求專業化、精細化、標準化，以提高企業的競爭力。隨著《民法典》的頒布施行，物業管理企業要良性發展，必然要按市場規律來辦事，物業管理企業必將走向自主經營、規范管理、良性競爭、持續發展的軌道。業主和物業管理企業之間將實現雙向選擇、互利互惠、公平透明、市場調節。專業技術到位、服務質量上乘、信譽良好可靠的物業管理企業將在物業服務市場競爭中脫穎而出。要有效地實現物業管理企業的經營，必須弄清物業管理的市場定位、對象，明確服務的檔次。搞清物業服務宗旨，服務對象是人，即用戶，管理對象是物，即房屋、設備設施。物業管理的服務對象即物業的所有人和使用人也就是業主、住戶。而物業管理的對象是小區的公共財物及配套設備。服務的宗旨是為業主和使用人提供一個安全、有序、溫馨、舒適的生活與工作環境。而要實現該目標，必須將服務貫穿于物業管理的各個環節。物業管理與傳統房屋管理的重要區別就是服務。服務到位，業主認可，也就能實現物業服務的循環，就能順利地收取服務費用，企業才能實現正常運轉。

一、打好“專業牌”，做實核心物業服務專業工作

物業服務表象上看似簡單，因大多數崗位沒有特別的技能、技術要求，往往被人們誤解，印象中物業服務專業性要求低。經過時代的發展，現代物業服務已跟傳統物業服務有很大區別，傳統物業服務，主要是巡巡地、守門崗、簡單換水龍頭等。現今的物業管理是一門綜合性、專業性的管理學科，尤其是現代科技手段的接入，要管理好物業項目，除了具備物業管理知識，還涉及到從業者必須具備的社會經驗和專業技能。譬如，管理人員除了物業知識，還需要資產管理、中介等知識，而看似簡單的保潔服務，可細分為日常普通保潔、開荒保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新等專業。秩序維護人員除了掌握巡邏、巡查技能，及時排除、處置緊急事件，還必須學會應用現代化智能巡查設備，如操控無人機巡邏，用智能攝像機進行可疑目標跟蹤。尤其是工程技術人員，他們是物業專業的體現，除了要了解物業管理知識外，還要掌握機電設備、電氣設備等專業知識，而對于高端的物業工程人員甚至需要是弱電維修方面的專業人才，物業工程人員的綜合性非常強，基本上都是小區物業的多面手。

二、打好“務實牌”，實實在在做好物業服務

物業服務煩雜鎖碎，但物業小區里服務好壞往往一目了然，是有效作為，還是糊弄忽悠，業主有目共睹。要服務好業主，必須牢固樹立物業服務無小事的理念，每一個員工代表著企業，做好本職工作，敬業愛崗，做細每一個工作環節。也許某些事情，對物業管理企業來講可能是件小事，然而對業主來說，卻可能是大事。因此，必須強調，不論是行政客服人員，還是第一線服務員工，都應該保持服務意識，換位思考，強化責任心，做到精細化管理，細致化服務，將工作激情與“首問負責制”、“責任追究制”“經理負責制”、“經理考核”、“員工月度考評”結合起來。建立起一整套成熟、專業、操作性強，以業主為關注焦點的規范化內部管理運作與服務質量標準體系與工作流程。做到勤能補拙，任勞任怨，以保證物業服務工作及時、高效完成。

三、打好“溝通牌”，架好交流心橋

從心理學的角度來講，溝通是接近雙方距離的重要手段之一，也是融洽雙方之間關系的重要紐帶。實踐性是物業服務的特點。物業服務需要天天跟人交流，服務過程中既會做事，也要善于溝通。現實中，每一個人都樂于接受好聽的話語，表揚與贊美的話語往往更容易打動人心，使業主心理上產生共鳴而得到滿足感。物業管理作為現代新興的服務行業，作為物業從業者，應學會有效地開展服務工作，做好服務的同時向業主宣傳物業管理知識，推介業主需要的物業服務，通過溝通，來取得業主們的理解、支持。提倡做好對業主的溝通工作，不是花言巧語，忽悠業主，而是要求物業從業者，在干好本職服務的前提下，學會、懂得溝通技巧，善于表達，清晰表述，反映客觀情況，用真誠服務感動業主，打動對方。當遇到業主之時，物業從業者應當主動、熱情地向業主打招呼、問候，切勿對業主視而不見、不理不睬，溝通交流中切忌啰啰嗦嗦、語無倫次。主動、熱情向業主打招呼，會讓業主體會到春風般的溫暖，尤其是老年業主們；而對業主不理不睬，則會令業主產生不滿而心生厭惡。每個服務員工燦爛的笑臉，每個保安標準的手勢，每個維修員工精練的作業，每個物業從業者禮貌的問候，有效溝通做好了，將會成為化解物業矛盾的“潤滑劑”，解決糾紛的“添加劑”，增加友好的“粘合劑”，會促使物業服務品質更上一層樓，你說業主滿意度會不高嗎？

四、打好“溫馨牌”，讓業主體驗小區服務的溫馨

溫馨較難量化，但溫馨會使受眾有更深刻的服務體驗。溫馨服務不包含在物業管理合同的具體服務內容中，但溫馨服務卻是優質服務的代名詞。溫馨提示是在物業服務中的具體運用，它是一種具有人性化、人情味的超值服務，也是物業服務理念的創新。一般來講，溫馨提示在時機上要把握好，安全提示、重大物業事務出臺，節假日溫馨告知等等，在內容上要重點突出防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點以書面提示為主，重點對象是廣大業主、住戶體群。現實情況顯示，溫馨提示做到位，可以有效地拉近物業與業主之間的距離，消除雙方之間的隔閡，融洽雙方之間的關系，多一些溫馨的提示與關懷，多一些有效地溝通與理解，小區就會多一分和諧。

五、打好“創新牌”，品位超前

創新是企業保持競爭領先的動力。通過服務創新，保持品位超前。在觀念上保持先進，不斷接受新鮮事物，與時俱進，更新觀念，勇于走在行業發展前沿，在觀念、服務理念上給業主帶來全新的感覺，在為業主進行專業服務的同時，通過生活方式、居住理念在造，給業主營造格調高雅、品位超前的享受。例如，物業企業在重大節假日對物業小區節日裝飾布置上，進行創新性宣傳，就要注意反映時代與節日的特點，適應小區品位要求，適合業主們的品味，通過創新性的布置來體現小區或樓宇的特色與個性，彰顯小區的價值。否則，可能會引致業主的不滿，反倒起到裝飾和宣傳的負作用。為此，在打好“創新牌”，體現小區的品位上，引入創新性思維，處理好成本支出與實際情況需要之間的平衡，給小區注入創新活力，來體現物業管理價值。

六、打好“貼心牌”，處處為業主著想

一是做到先人后已。將“顧客至上”服務理念應用于物業服務。我們知道，物業管理通過提供服務而獲得勞動報酬，業主是服務企業的衣食父母，尊重業主應是必然，熱心服務、敬業愛崗，擺正心態，主動為業主提供優質服務，當好服務方，先搞好自我服務，不能凡事討價還價，或服務不到位。譬如，在乘坐電梯時，就應主動避讓，先讓業主乘坐；當遇見業主提有較重物品時，應主動幫助；當發生業主投訴，應主動熱情接待，換位思考，諒解對方心情，分清事情輕、重、緩、急，力求精干、快速辦理。只有將服務工作做細、做好，物業服務單位才能受到廣大業主的歡迎與認可。二是全力做到急人所急。在服務業主的過程中，物業管理企業應多站在業主的立場上想問題，主動與貼心服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，幫助業主們解決生活、居住所遇到的問題，只要涉及到物業事務的，務必徹底做好，從而拉近物業企業與業主之間的距離。高效、經濟、便民的服務最能打動業主，全天候24小時，及時受理業主各種投訴、服務需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業主的需求；主動將物業事務想在前、做在前，把矛盾化解在萌芽狀態。結語物業服務工作聯系著千家萬戶，作為最能體現百姓幸福感、安全感的物業服務工作，近年來得到了較好的發展，物業服務企業作為服務業主的實施單位，有著廣闊的市場發展前景與空間。因此，物業服務企業應設定好自身的市場定位，通過打好“專業牌”、“務實牌”、“溝通牌”、“溫馨牌”等組合牌，做好專業性設備設施維護保養工作，不斷提升專業技能；不搞花架子，扎實做好服務工作；傾聽業主心聲，吸收業主良好建議；時刻想著業主，一心為業主服務，立足于項目特點，做實、做好物業服務工作，通過有效作為與實際行動來打動業主，向業主們輸出優質物業服務，那么做好物業服務也就會水到渠成。

參考文獻：

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[2]福建省物質量協會,《質量管理常用標準、法規匯編》，福建：20017(5)

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[4]黃永發，《優質物業管理對房地產的加分效應》，北京：城鄉建設，2016(01).

作者：郭志銘 單位：泉州城鄉物業管理有限公司