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實現信息化是當前各醫院順利運行的基礎和前提，同時也是醫院發展過程中的重要保障。所謂的信息是指事物的運動屬性和存在狀態的具體表現形式，而信息化管理則是指人們利用技術、經濟、政策、法律、以及人文知識及其方法和手段實現對信息流的控制，以促進信息利用效率的提高，進而在最大程度上實現信息效用價值目的的一種手段的活動。近些年來，隨著人口老齡化趨勢的不斷上升，醫院內部的離退休人員的數量也呈現出有增無減的變化趨勢，因此，醫院在對離退休人員進行信息管理的過程中，出現了較多的困難，同時也面臨著許多狀況和問題。

1離退休人員信息管理工作的職能

對離退休人員的信息進行管理是離退休管理處的主要工作內容之一。離退休人員的信息工作職能主要包括以下幾方面：離退休人員信息資料的收集、整理、總結、傳送以及上報。利用科學有效的科學管理方法，對離退休人員的信息及其資料進行整理后，為醫院的領導和各相關部門提供科學、有效的統計數據。

2加強醫院離退休人員管理工作的意義

2.1構建和諧社會的必然要求

醫院的離退休職工雖然已經不在本崗位繼續工作和服務，但是，他們所具有的精湛的醫療水平以及豐富的臨床治療經驗仍然可以為醫療事業繼續貢獻自己的力量，發揮自身的余熱。例如：當醫院發生某種醫療災害或醫療事故時，仍然可以邀請醫院的離退休員工重新回歸醫院開展學術指導和交流，對那些沒有經驗的人員進行指導，以便于快速充實醫療隊伍。另外，醫院的離退休員工長期在醫院工作，已經接受了黨和國家正確的理念的熏陶，他們擁有正確的人身觀和道德觀，他們離退休后，仍然可以發揮榜樣的作用，以便于和諧社會氛圍的構建。

2.2為人口老齡化服務的現實需要

在離退休的人員中，存在一部分身體素質較差，嚴重者甚至不能生活自理的人員，對于這些離退休人員而言，他們的生活水平和生活質量均較差，生活仍處于較為困難的水平。同時也存在這樣一個離退休群體，他們由于年齡較大，而且子女又不能長時期在身邊對其進行陪伴，缺乏精神寄托，若不小心發生某種意外情況，那么身邊沒人可以對其進行照顧。因此做好醫院離退休職工的信息管理動作，對于解決其生活困難，提高其生活質量，使其保持一顆積極樂觀的心態都具有積極的意義和重要的作用。

3離退休人員信息管理工作現狀分析

做好離退休人員的信息管理工作是做好離退休工作的前提和基礎，同時，也可以成為醫院領導針對離退休工作進行科學決策的重要依據。只有對離退休人員的相關信息資料進行充分掌握的基礎上，才能更好地開展相關工作。在對中、小醫院進行走訪調查的過程中發現，當前大部分醫院普遍存在領導干部對離退休人員的信息管理工作不重視、管理干部業務水平較低、相關管理人員數量不足、管理所需的硬件設施及其軟件系統較為落后等一系列的問題。

3.1領導干部對離退休人員的信息管理工作不重視

當前，大部分醫院中的領導和干部全部將工作的重點放在如何提高醫務人員的技術水平上，因此，他們對于離退休人員的信息管理工作從思想深處就不能夠給予高度的重視；其次，由于當前醫院中領導干部的年齡較大，所以他們對于信息化技術缺乏正確的理解和認識，他們錯誤地認為所謂的信息化管理僅僅是數字的增減和統計變化，因此，他們并不認為信息化管理工作是離退休管理處的核心工作，所以也不能將信息化管理工作和服務效能、醫院的整體管理進行有效的結合，最后導致了平時不注重加強管理，年終末尾時“臨時抱佛腳”現象的出現。這對于信息化管理效能在醫院現代化管理中作用的發揮產生了較大阻礙作用。

3.2管理干部業務水平較低

在進行信息化建設的過程中，需要大量懂信息管理技術、具有一定醫學知識，同時還具備管理能力的復合型人才。但是縱觀當前各醫院信息管理處人員的組成結構后發現，大部分的人員年齡都相對較高，專業水平較低。在這些人員中，幾乎1/2以上的人員都是中途轉行才從事此行業的。因此，這些人員中普遍存在文化水平低、信息業務水平低、學歷層次低、和技術職稱低的現象。對于計算機的方面的知識很難做到熟練的理解和操作，這與現代化管理中所提出的要求大相徑庭，因此嚴重地影響著離退休人員的信息管理工作，在主觀意識上就造成了統計方法落后、數據信息缺乏準確性、上報工作延時等現象。

3.3相關管理人員數量不足

近些年來，隨著社會人口老齡化趨勢的不斷增加，醫院的離休干部年齡也越來越大，整體都步入了高齡和高發病期，所以退休人員的數量也呈現出了逐年上升的趨勢。據可靠調查數據顯示，大部分醫院的離休人員數量已經占據了在職職工總人數的三成以上。因此，對于離退休人員信息管理的工作，明顯呈現出任務量加重的趨勢。但是，離退休干部卻沒有增加，因此，對于信息管理處人員而言，人員數量較少，針對當前形勢下所承受的任務量，明顯不能較好地適應，大多呈現出疲于應對的狀態。

3.4管理所需的硬件設施不齊

當前，仍有部分醫院離退休管理處所使用的計算機仍是早期所購買和配備的，其中也有其他部門淘汰后送至離退休管理處繼續使用的，因此在使用的過程中，經常會出現各種各樣的問題，這對于信息管理工作的順利開展產生了嚴重的阻礙。也有一部分醫院的離退休管理中，最基本的辦公所需設備，例如打印機、傳真機、復印件等都缺失，不能適應當前形勢下對于信息化管理工作所提出的要求。

3.5軟件系統落后

在醫院進行信息化管理的過程中，計算機信息管理系統所發揮的作用是無法比擬同時也是不可或缺的。但是當前大部分醫院離退休管理處所使用的信息管理系統完全不能適應當前管理工作的要求，即使部分管理系統符合要求，但是軟件系統依然十分落后。這就導致離退休管理工作人員仍停留在人工計算、計算機錄入的狀態下進行工作，對于信息化管理中所要求的信息動態管理和呈報完全不能實現，使得工作效率和工作量之間缺乏對稱性。

4離退休人員信息管理工作存在問題的解決對策

針對當前醫院在離退休人員信息化管理過程中所存在的問題，應該通過以下幾方面進行改善：首先應該加強領導干部對于信息化管理的認識程度，使他們對信息化管理給予一定的重視；其次，應該對醫院的軟件和硬件設施加大資金投入力度，進行積極的改善；最后，應通過一系列的培訓措施來提高離退休管理人員的管理水平，使他們可以為領導進行正確決策和制定科學的指導提供科學有效的依據，并且成為離退休干部的得力助手。4.1加強領導干部對于信息化管理的認識程度。①要想真正實現信息化管理，首先，作為醫院領導干部，應該及時地對現有的觀念進行更新，提高信息化管理的認識程度，并對信息化管理給予一定的重視和支持。將離退休人員的信息管工作放到重要議事日程中來，并且同離退休整體工作同部署、同落實、使之成為領導在進行非科學決策、正確指導各項與離退休人員信息管理工作先關工作的重要依據。②作為醫院的主管和領導，應該對此項工作親力親為，從人員安排到軟件和硬件設施的配備，都應該給予高度的重視，并且一定要按照實現信息化管理的相關要求進行逐一落實，并將醫院的實際情況開展工作的基礎，加大人力、物力、財力資源的投入力度，并且對信息化的徹底實現進行長遠規劃、長期部署、逐一實施、以構建即具備醫院特色同時又符合新信息化要求的離退休人員信息化管理系統。4.2積極培養信息化管理人才。①實現信息化管理應該由具備多功能、多面手的復合型管理人才進行。對于醫院方面而言，應該努力積極地加大離退休信息管理干部隊伍的建設步伐，積極引進一專多能的專業復合型人才，并對他們的政治素養、服務意識、以及管理能力和解決問題的能力進行積極地培養和挖掘。具體措施如下：醫院方面可以與各高校建立起長期“校企合作”的模式，醫院可以通過為學校提供實習平臺的方式，進而發掘適合本院所使用和所需的人才，然后對其進行培養。②對醫院現有的人才應該進行積極的管理和培訓，通過制定遠期和近期的培訓計劃，通過使用多渠道、多形式來加強他們對于信息知識、以及專業知識的學習和掌握，逐漸培養他們的現代化信息意識，精通信息管理學，了解醫院管理學，并且可以對計算機進行熟練應用的高素質、高技能的信息化管理人才，以滿足當前信息管理工作對人員所提出的要求。4.3積極改善軟件硬件設施。①硬件設施是實現信息化管理的前提和基礎，因此，醫院應該按計劃撥付適當的經費用于信息化管理硬件設施的維護和更新，進而提高管理人員的工作效率，以保證對于離退休人員的信息統計工作可以按照要求按時完成。②將離退休人員信息管理操作平臺積極地引入到信息化管理的過程中來，以保證離退休人員信息系統可以實現及時維護、及時更新，進而解決工作人員在進行統計工作中可能會出現的各種問題，以提高工作人員在管理工作的效率，進而達到對數據進行準確核算，呈報過程簡練的目的，對醫院的領導在進行相關決策的過程中提供正確的依據。

5總結

綜上所述，近些年來，隨著社會人口老齡化趨勢的不斷加劇，醫院離休人員也開始逐漸步入了“雙高期”，即“高齡化”“高病化”，因此，醫院的退休人員也呈現出不斷增長的趨勢。由此所引發的離退休人員的信息化管理工作也面臨著前所未有的嚴峻形勢。通過該文的論述可知，要想解決當前離退休人員信息化管理中所存在的領導干部對離退休人員的信息管理工作不重視、管理干部業務水平較低、相關管理人員數量不足、管理所需的硬件設施及其軟件系統較為落后問題，必須要通過加強領導干部對于信息化管理的認識程度、積極培養信息化管理人才、積極改善軟件硬件設施的方式進行解決。

作者:楊紅賓 單位:首都醫科大學附屬北京天壇醫院離退辦

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