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摘要：信息化管理服務體系作為一種新科技手段應用到茶葉領域中，對于促進茶業經濟的轉型升級具有重大意義。本文從現階段茶葉信息化管理服務的特點出發，指出了現階段茶葉信息化管理服務存在的問題，并依此提出了相應的解決方案。

關鍵詞：茶葉信息化；科技手段；服務范圍；法律保障

茶葉信息化是指，茶葉從生產到加工再到銷售的所有環節相互聯系的信息化體系。茶葉信息化管理服務則是指，對茶葉信息化系統進行有效管理而提供的服務手段。茶葉信息化管理服務對于加強茶葉的監管與促進茶業經濟的發展具有重大意義，它是現代社會高科技產品在茶葉領域應用中的一大突破，凸顯了我國農業科技力量的真實水平。

1現階段茶葉信息化管理服務的特點

1.1以客觀全面的數據庫為依托

數據庫是指利用計算機系統，將所有的數據按照一定的結構與方式進行組織、存儲以及管理的數據集合。茶葉信息化管理系統是根據計算機提供的數據而對茶葉進行管理的一種服務體系，其所作出的管理措施以及發出的操作命令都是基于計算機反饋的數據，只有所有的數據都客觀真實才能保證數據庫的可信度。因此，要保證茶葉信息化管理服務的正常有序運行，基于計算機建立的所有茶葉數據都必須是真實可靠的，其建立的數據庫也必須是客觀而全面的。

1.2科技力量是先導

信息化是當今世界以科技為先導的智能化的一股新的生產力，其在茶葉領域中應用的茶葉信息化管理服務更是以科技為支撐發展起來的。茶葉信息化管理服務是利用計算機系統來進行茶葉信息的采集、茶葉信息的傳遞以及茶葉信息的處理工作，并根據搜集到的茶葉信息對茶葉經濟所面臨的各項問題提供解決措施，這些智能化功能的實現所依靠的是高度發達的科技力量。所以，在茶葉信息化管理服務中，科技是其建立與發展的先行力量。

1.3服務范圍廣泛

茶葉信息化管理服務范圍異常廣泛，其主要應用全球定位系統、自然地理信息系統以及衛遙感系統來加強茶葉的信息化管理。其服務的范圍有：茶農、茶葉和茶業經濟的信息化；茶葉生產、加工、儲存與銷售系列環節的信息化；茶葉資源開發利用與保護的信息化；茶葉產業化經營以及茶葉科技水平信息化等茶葉的方方面面。茶葉信息全面而系統，其服務范圍也涉及到與茶葉有關的點滴之中，真可謂“精而全，雜而不亂”。

2現階段茶葉信息化管理服務存在問題

2.1茶葉信息化系統不完備

由于我國茶葉信息化技術起步晚，發展水平低，目前面臨的問題是茶葉信息化系統不完備，也就是說在當前的技術水平下，我國難以建立完備的茶葉信息化管理系統。茶葉信息化系統的建立依靠的主要是四通八達的計算機網絡技術，但是在我國廣大農村之中，全面的信息網絡服務覆蓋區域非常有限，特別是在偏遠的山區，計算機網絡的覆蓋率更為低下。同時，由于政府的不重視以及不當的管理措施也阻礙了茶葉信息的搜集與整理工作的繼續進行。總之，由于種種因素使得茶葉信息化管理服務中最基本的茶葉信息采集工作出現了“開頭難”的局面。

2.2茶葉信息化管理制度不規范

目前，我國茶葉信息化管理體系尚處于起步階段，其發展境地也很艱難，缺乏行之有效的、操作性強的信息化管理制度。雖然信息化管理系統在茶葉領域中應用了，但是針對茶葉信息化管理的制度卻沒有同步建立起來。對于茶葉信息化系統的具體管理體系是怎樣的？對于操作人員實行如何的管理制度？對于茶葉信息化過程中出現的問題甚至犯的錯誤又該如何解決？這一系列相應的制度規范完全沒有建立起來，而且大部分制度措施都是直接沿用其他領域的農業信息化規定，不僅不能適應當前的茶葉信息化管理的現狀，而且其對于茶葉信息化管理體系制度的規范也會有極大地阻礙作用。

2.3茶葉信息化管理設備較落后

雖然目前我國茶葉信息化管理服務體系在漸漸完善，但是當前狀態下我國茶葉的信息化設施仍然十分簡陋，甚至是處于極度欠缺的狀態。茶葉信息化管理依托怕是計算機網絡技術，但是由于網絡設備的限制以及網絡技術力量的欠發達，使得茶葉信息化的搜集工作異常艱難。我國茶葉信息化管理設施的配置與發達國家的信息化管理設施的配置差距較大，發達國家將先進的科技設備應用到茶葉信息化管理服務體系的建立之中，而我國由于極低的經費撥付使得茶葉領域的信息化管理設施落后，也沒有足夠的經濟實力添置新設備。

2.4操作人員的專業素質有待提高

據了解，我國現階段茶葉信息化管理服務體系的操作人員大多是以茶農為主，而他們中大部分人的文化素質水平不高，對信息化管理服務體系也知之甚少，無論是文化知識還是技術水平都非常欠缺。而我國也一直沒能建立起一支專業的技術水平硬文化素質高的茶葉信息化管理體系服務隊伍。另外，我國也缺少專業的茶葉信息化管理服務體系人才，政府也不重視相關人才的培養與引進工作。

2.5缺乏強有力的政策支持與法律保障

茶葉信息化管理服務體系是伴隨著高度發達的茶葉經濟與日新月異的現代科技而生的，其是一種新的生產力。但是由于其仍處于發展的初級階段，像一個襁褓中的嬰兒一樣，不僅缺乏強有力的政策支持連基本的法律保障也難以實現。據調查，我國有些地區出臺了一些關于茶葉信息化管理服務體系的政策，但涉及到其具體的可操作性則又是另一回事了，即政府出臺的相關政策對于茶業的信息化沒有實質的促進作用。然而，我國也沒有制定任何與茶葉信息化管理服務相關的法律規范，可以說茶葉信息化管理服務的法律規定是一片空白，而一旦遭遇了侵權事件時，誰又該以怎樣的方式來維護自己的權益呢？

3現階段改善茶葉信息化管理服務的方法

3.1完善茶葉信息系統

作為茶葉信息化管理最基礎的茶葉信息系統，在進行茶葉的搜集與整理工作時所面臨的“開頭難”的尷尬局面，已經嚴重阻礙了我國信息化管理服務在茶葉領域的初步建立。為了從源頭上解決問題，一方面要提高計算機網絡在全國范圍內的覆蓋率，不斷改進網絡技術，使其在偏遠閉塞的山區也能進行數據的采集與傳送工作。另一方面，建立精細而又專業的茶葉信息部門，各部門只負責本部門內部的茶葉信息采集工作。茶葉生產部門下設多個分部門，通過精細的分化設置來提高茶葉信息搜集的準確度，從而促使茶葉信息化完備系統的建立。

3.2建立規范的茶葉信息化制度管理體系

不規范的茶葉信息管理制度已經嚴重地阻礙了茶葉信息化的良性發展，就目前而言，最重要的是建立成套的規范的茶葉信息化管理制度。首先，從茶葉信息系統的內部操作人員著手，根據各部門工作性質建立嚴格的員工管理制度。其次，針對管理中出現的問題進行反思與總結并不斷嘗試新的管理方案，并明確規定獎懲措施，對于能積極解決問題的員工給予獎勵，對于因玩忽職守而導致的問題予以懲罰。而后，在此基礎上逐漸建立起規范的制度化信息管理體系。

3.3加大對茶葉信息化管理服務的投入力度

落后的茶葉信息化管理設備也是我國茶葉信息化管理服務體系發展緩慢的因素之一。網絡覆蓋率低已經嚴重的阻礙了茶葉信息搜集工作的正常開展，落后的設備也可能會對茶葉信息采集的真實性與可靠性產生一定的影響。而一旦采集的數據出現偏差，那么其所得到的結論與分析出的解決方案也將會是錯的，倘若不當的措施被執行，那么造成的損失將會難以估量。所以要加大對設備的投入力度，積極從國外購進先進的茶葉信息搜集整理設備，同時也加大對新設備的科研投入力度，充分發揮創新精神，從根本上改變我國茶葉信息化管理設備落后的局面。

3.4提高操作人員的專業素質與水平

人才是強國的根本，對于發展茶葉信息化管理體系來說，培養專業的高素質茶葉信息化管理體系人才是在目前最為緊迫的任務。一方面，加強相關專業人才的引進工作，為人才提供廣闊的發展平臺。另一方面，做好專業人才的培養工作，對茶葉信息化管理服務體系的操作人員進行專業培訓，促進其對于茶葉信息化的系統了解，強化其操作技能，全面提高其綜合素質，為實現茶業經濟信息化管理服務的快速發展奠定人才基礎。

3.5制定相關的法律法規與政策

法律是道德的最后底線，是人民用來維護自己合法權益的最有力武器。可作為后起之秀的茶葉信息化管理服務體系竟然遭受了法律空白的窘迫境遇，而針對其出臺的相關政策也出現了滯后性。即使當前茶葉信息化管理體系發展情形不容樂觀，但其作為一股新生力量也不容小覷。所以，要從立法上填補茶葉信息化管理體系的空白，將茶葉信息化管理服務體系中的罪責刑以法律的形式明確規定出來。此外，政府也要立足實際，根據茶葉信息化所面臨的困境制定相應的扶持政策，以促進茶業信息化管理體系的不斷完善。

4結語

我國現階段的茶葉信息化管理服務雖然處于進退維谷，身陷重重困境的泥沼之中，但其是新起之秀，擁有廣闊的發展空間。政府要調整姿態發揮其正面的主導作用，正視茶葉信息化管理體系對茶業經濟發展的促進作用，制定完善的法律法規來保障其“生命安全”，出臺相關的便利政策為其發展保駕護航。當然，也要通過社會各界的共同努力，使茶葉信息化這一新生力量在“精心呵護下茁壯成長”。

作者:馬金海 單位:重慶商務職業學院商貿管理系

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