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實踐培訓實踐培訓的帶教老師由通過便民服務中心考核的預檢、導醫、投訴接待和行政辦理崗位的崗位組長擔任。帶教老師對護士長助理進行一對一的指導，重點帶教一站式咨詢服務、工作人員站立流動式主動服務、自助式服務（自助掛號、查詢、掛號后手機短信提示等）、現場接待并解決患者就診過程中的訴求等，培養并提高護士長助理的溝通技巧及觀察、解決問題的能力［3－4］。便民服務中心護士長助理考核試卷：參考張曉萍等［5］設計的軍隊醫院護士長培養效果調查表，自行設計便民服務中心護士長助理考核試卷，了解護士長助理在便民服務中心培訓前后相關知識的掌握程度。試卷內容包括理論知識、情景模擬兩部分，總分100分，60分以上為及格，60分以下為不及格。分別在護士長助理剛進便民服務中心和3個月培訓結束時進行考核，試卷當場發放、當場回收。2次考核各發放試卷15份，回收有效試卷各15份，有效回收率均為100％。（2）護士長助理培訓需求調查表：自行設計調查表，了解護士長助理對在便民服務中心輪轉培訓的需求程度。在護士長助理3個月培訓結束時進行調查，調查表當場發放、當場回收，匿名、獨立填寫。本次調查共發放調查表15份，回收有效調查表15份，有效回收率為100％。1．4統計學處理采用SPSS12．0統計軟件對所有數據進行分析和處理，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05或P＜0．01表示差異有統計學意義。

1結果

護士長助理在便民服務中心培訓前后相關知識掌握情況的比較見表1。經過便民服務中心3個月的培訓，護士長助理相關知識的掌握情況優于培訓前，差異有統計學意義（P＜0．05）。護士長助理對在便民服務中心輪轉培訓需求程度的比較見表2。經過便民服務中心3個月的培訓，護士長助理對在便民服務中心輪轉培訓需求程度優于培訓前，差異有統計學意義（P＜0．05）。

2討論

新華醫院以“便民服務中心”建設為依托，通過創新門診管理模式，整合便民服務功能，優化門診服務空間，轉變服務理念，實現了醫療服務重心前移，為患者提供更優質、更溫馨、更便捷的醫療服務，逐漸實現了“讓患者坐下來，讓服務人員站起來”的服務模式［6］，護理部充分利用了這一平臺，為護士長助理的培養奠定了基礎。便民服務中心的輪轉培訓，有利于提高護士長助理的護患溝通及處理突發事件的能力，增強了其主動服務意識，促進了醫院整體護理水平的提高。同時，護士長助理經過便民服務中心的培訓，為其以后擔任護理管理者積累了寶貴的經驗，為護理部挑選合格的護士長奠定了基礎。

本文作者：顧巧云張建平戴垚工作單位：上海交通大學醫學院附屬新華醫院