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醫院辦公室是醫院肩負特殊職能的重要部門，和其他機構之間有著明顯的不同特性，在維護醫院內部穩定的同時還負責與外界溝通，涉及到的工作面比較廣，職責比較復雜，隨著新醫改的不斷深化，醫院辦公室在醫院管理工作中發揮的作用也更加重要。

1醫院辦公室的特點及職責

1.1特點醫院是一個特殊的社會機構，和常規商業機構有所不同，醫院并不以盈利為惟一目的，有著公益性的特點，承擔著救死扶傷的社會責任，醫院辦公室作為醫院下轄部門，有著自身的特殊性。新醫改要求進一步完善醫藥衛生體系機制，尋求醫藥衛生管理體制的協調統一，醫院辦公室在其中有著不可忽視的重要作用。

1.1.1綜合性醫院科室眾多，不同科室對知識面的要求迥然不同，醫院辦公室作為醫院管理工作的主要職能部門，和醫院各個科室之間均有著密切接觸，導致其工作內容十分廣泛，需要解決各個科室的實際醫療問題，同時處理日常業務，對辦公室工作人員的綜合素質提出了較高的要求[1]。

1.1.2政策性醫院辦公室和其他機構的辦公室有著類似的職責，協助醫院領導工作，作為醫院行政部門，需要全面了解認真學習國家政策法規，堅決貫徹執行國家提出的相關政策方針，為整個醫院指出明確的政治方向，因此醫院辦公室工作有著鮮明的政策性特點[2]。

1.1.3服務性醫院辦公室設立的目的是協助醫院領導，執行醫院領導決策，對醫院各個部門科室之間的工作進行協調管理，所以醫院辦公室有著較強的服務性。不僅要滿足醫院領導要求完成各項決策的落實工作，同時還要傾聽基層醫務工作者的聲音，了解基層工作人員的需求并適當地將信息反饋給醫院領導，為醫院領導決策提供依據[3]。

1.1.4被動性醫院辦公室作為執行領導決策的機構，依附于領導存在，導致其日常工作獨立性和創造性不強，日常工作內容相對固定，辦公室人員需要靈活創新，努力工作，提升對突發事件的響應能力，提高日常工作執行效率。

1.2醫院辦公室工作職責

新醫改要求醫院積極探索更高效規范的運行機制，為群眾提供低成本服務，凸顯公益性質，深化運行機制改革，明確醫院法人治理結構，進一步加強內部行政管理，醫院辦公室在這方面同樣十分關鍵。醫院辦公室工作職責和常規機構文秘工作職責類似，主要為執行領導決策，協調醫院各個部門之間的工作，優化調整醫院人力資源配置，加強醫院內各個科室之間的溝通協調，統籌規劃醫院發展。醫院辦公室工作有著較強的綜合性，不僅具有行政色彩，還兼具管理與服務功能。因此，醫院辦公室工作人員需要熟悉國家頒布的相關法令政策，執行上級部門指定的工作方法以及醫院的規章制度，同時協助安排醫院各個科室部門工作，接待兄弟醫院以及上級機關，并向上級機關匯報工作[4]。

2醫院辦公室工作在醫院管理中的作用

2.1參謀、服務

醫院辦公室是醫院領導政策的具體執行機構，在日常工作中與基層醫療工作人員以及各個部門科室頻繁接觸，對基層工作更加了解，掌握第一手資料，因而能夠為領導提供更加詳細準確的信息，結合自己掌握的實際情況為醫院中心工作提供建議，為領導制定決策提供參考意見和方案。醫院辦公室還負責醫院機關日常事務，處理政務事務工作和行政后勤事務，同時為領導以及各級科室服務。醫院辦公室能夠為醫院領導做好參謀，幫助領導安排工作，抓好特殊時期的重點工作、會議以及活動，為具體執行方法提供參考方案。領導決策之前，醫院辦公室會進行充分的準備工作，利用自身特殊的職能優勢，采集各方面決策所需基礎信息，提供可行的建議與方法。在決策執行階段，醫院辦公室能夠通過和各個科室部門之間的溝通協調來靈活調整策略方針，反饋變化信息，給出修正方案；決策貫徹結束之后，總結工作經驗，尋找不足，制定修正和完善措施。

2.2協調、溝通協調工作

實際上是指醫院辦公室在日常工作中扮演的參謀助手角色，辦公室是醫院領導的參謀，服務于領導工作，和各個科室部門之間均有著廣泛的交流，因此應該肩負起醫院領導和各個部門之間的協調溝通職責，杜絕部門之間踢皮球的現象，提高部門之間工作交接效率。及時、準確、詳細的信息是正確決策的基礎，醫院辦公室和醫院各個科室部門之間廣泛接觸，對醫院基層情況十分了解，因此應該篩選來自各個方面的信息，選擇有代表性、有價值的信息進行整合、貯存，提交給領導提供決策參考。

2.3橋梁

醫院辦公室工作遵從領導指示，將領導交代的任務落實，醫院領導在接到上一級任務之后，首先進行規劃，將規劃后的具體工作交付醫院辦公室，醫院辦公室再根據領導指示將任務逐級傳達落實。由此可見，醫院辦公室工作的重要作用之一就是具體化醫院領導的任務指示，根據任務要求，結合醫院實際情況，給出具體的安排方案。除此之外，醫院辦公室還要積極聽取其他部門以及科室的建議意見，搜集歸納，為領導下一步工作計劃的制定提供參考。醫院辦公室同時接觸醫院領導和基層醫療工作人員，在協調各方關系方面有著先天優勢，醫院辦公室能夠協助改善醫院領導和基層工作人員之間的關系，消除醫院領導高高在上的誤解，化解不同部門之間的沖突矛盾，接到領導交付的任務之后，要合理安排，消除執行部門以及其他相關部門的不滿和意見，如果不同部門在合作過程中產生了摩擦，醫院辦公室需要及時出面進行調節疏通。

2.4提高醫院運行效率

醫院辦公室在提高醫院運行效率方面同樣功不可沒。隨著醫療水平的不斷進步，醫院工作節奏更快，工作效率提高，對醫院辦公室工作提出了更高的要求，醫院辦公室掌握著各類醫院工作信息，如果處理不及時、處理方式不當，可能會對醫院正常工作造成影響。而高質量的醫院辦公室工作則能夠明確自身的職責定位，踏實肯干敢于創新，正確處理各類有價值的醫院工作信息，加強信息的反饋和采集工作及醫院領導和基層之間的信息溝通，加快信息傳遞和處理速度，從而提高醫院運行效率。日常工作中，醫院辦公室處理各類公文工作，對于即將送交領導批示的文件，通過研究分析給出相關意見，為醫院領導權衡利弊，協調工作的同時給出切實可行的處理意見和方案，也有效加快了領導決策效率。醫院辦公室是醫院管理的樞紐，是醫院運營和發展的關鍵，溝通上下，聯系里外，協調左右，輔助參謀，工作內容繁雜，對醫院整體醫療服務和管理水平均有著較大的影響，今后需要進一步加強醫院辦公室工作，提高醫院醫療服務質量。

作者:李成玉 解凌云 單位:溫宿縣人民醫院

參考文獻：

[1]林智敏.淺談新醫改下醫院辦公室的作用[J].江蘇衛生事業管理，2016，27（3）：20-21.

[2]陳亞玲.論新醫改形勢下醫院辦公室在協調和促進醫院發展的作用[J].醫藥前沿，2012，11（2）：375-376.

[3]邵浙新，陳屹一，張佳敏，等.實踐精細化管理，提高醫院辦公室行政效能[J].中國現代醫生，2012，50（23）：111、113.

[4]胡梅.淺論醫院辦公室的管理創新與實踐[J].中國西部科技，2011，10（32）：48.