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一、創新供水企業的營銷理念

供水企業的經營生產活動要與市場營銷要求相結合。將市場作為重要向導，以效益作為營銷重心，把政策作為標準，構建市場競爭理念和優質服務的思想，按照法律組織經營。供水企業需要改變傳統的營銷觀念，認為水是必需品，人們的生活離不開水，但是在相同的基礎上，用水客戶會更愿意選擇水質好和供水服務好的企業。因此，供水企業要加強市場營銷工作，改變傳統的營銷體制，綜合所有的營銷資源，盡可能提高市場的占有率，根據時展的需求和用戶的需求，不斷創新服務理念，構建以客戶為中心的服務體系，只有這樣，供水企業才能提升自身競爭力，從而擴大經濟效益。

二、保證自身實力，贏得政府和大眾的信任

供水企業必須要保證自身實力，保證所產水的質量和供水的服務質量，同時還應該注重自身財務數據的合理公正，管理手段合法，不存在任何的違規行為，這樣可以更容易得到大眾的信任，同時也有利于得到政府部門的信任。政府部門在供水企業的營銷管理中占據很重要的位置，水具有極強的公共服務性，而政府部門同樣也是進行公共服務的組織部門，供水企業想要得到更好的發展，想要占據更大的市場份額，就需要注重與政府部門的溝通和交流，和政府部門合作更容易構建科學合理的公共供水設施。要和政府部門合作，自身實力是前提，只有以自身實力做支撐，才能得到政府部門的信任，同時促進良好的合作關系。另外，供水企業還可以積極向政府部門反映在為用戶提供供水服務時面臨的問題和困難，便于政府部門給予幫助和扶持，從而為更好的提供供水服務奠定良好基礎。

三、把社會效益和經濟效益統一起來

供水企業需要充分認識到用水安全的重要性，提升供給水的質量，加大對水污染的治理，在為公眾提供用水服務的同時，保證污染的最小化，運用科學凈水技術來治理污水，達到水資源的循環使用。通過高新技術的投入使用，還可以規范用水費用和標準，建立用水質量反饋評價機制，向客戶搜集對供水的意見和建議，充分考慮客戶需求，為客戶提供更加優質的供水服務。另外，還需要向客戶宣傳宣傳用水安全，用水設備的維護和管理知識，減少因用戶的不當操作導致的設備故障，同時還要建立用戶用水安全和線路檢修管理制度，安排專人定時檢修，合理安排檢修時間，最大限度的減少停水事件的發生，降低成本。這樣不僅可提升客戶的滿意度，提升供水企業的經濟效益，還可以節約水資源，減少污染，達到更高社會效益。

四、做好市場調研，采取定向策略

對于市場營銷來說，知道市場需要什么是關鍵，只有知道市場的需求，才能根據市場需要提供產品和服務，從而擴大市場份額，提高企業競爭力，而對于供水企業來說，所能提供給市場的產品單一，無法給市場提供更多的產品，只能給客戶提供更優質和個性化的服務，因此，供水企業在進行市場調研時，更多的調研內容是客戶的服務需求。供水企業需要定期組織市場人員進行市場調研，調研內容應該包括供水區的用戶基本信息，供水區域的供水情況，供水區域的客戶滿意度，供水區域是否還有其他的供水企業在該區域供水，客戶對不同企業的供水服務有什么不一樣的看法，所供水量是否能滿足用戶需求等等，調研完成之后需要對調研數據進行分類統計，根據不同區域的不同需求和不同對象，為他們提供不同的營銷策略和服務。

五、健全營銷管理機制，構建高素質營銷隊伍

供水企業想要在市場競爭中保持不敗地位，就需要從營銷管理機制上進行改進和創新，只有一個健全有效的營銷管理機制才能推動供水企業營銷管理工作的正常進行，才能提升營銷員工的工作熱情和工作主動性，從而提升營銷的質量和效果。第一，供水企業要改變以往傳統的營銷觀念和營銷模式，在進行市場營銷時，把市場營銷和用戶服務相結合，不能一味以營銷為目的來開展營銷工作，在營銷工作開展的同時還要注重企業的戰略部署，市場反饋以及用戶的服務需求，供水企業可以專門成立一個服務部門，專門服務于用戶，該部門不僅是一個服務部門，同時還是一個反饋部門，該部門需要掌握用戶的用水需求以及用戶所需要的售后服務，通過對反饋回來的數據信息進行整理分析，可以充分地了解到營銷團隊在營銷過程中和服務過程中的不足，并及時加以改進。第二，一方面對于進行營銷工作的工作人員來說，需要與用水客戶建立良好的營銷和服務關系，始終堅持以客戶為中心，圍繞客戶開展營銷活動，同時在營銷的過程中需要從實際出發，以客戶的需求為依據，建立起自己的營銷文化；另一方面對于供水企業進行營銷管理時，需要充分調動員工的積極性和主動性，這就要求企業建立一個完善的管理和激勵制度，將員工工資和晉升同銷售業績掛鉤，合理設置營銷目標，讓員工對于設置的目標有完成的信心，不會因目標過高而放棄，或者是因目標過低而不屑去做，同時，在考核過程中要加強檢查，防止員工出現作弊行為，保證員工考核公平公正地進行。第三，注重供水企業的人才培養，便于不斷充實營銷隊伍，保證營銷隊伍的活力。為此，一方面企業需要建立良好的人才培養機制，構建內部人才培養和外部人才引進相結合的人才培養機制，內部人才培養是培養企業內部現有的人才資源，而外部人才引進則是從企業外部引進優秀的人才，內部培養和外部引進的共同構建可以增強人才之間的競爭性，提升人才質量；另一方面，為了更好地促進企業的發展，提升企業的競爭力，企業還需要建立培訓機制，不僅僅是新員工的培訓，對老員工也要定期進行培訓，這樣可以提升員工的專業技能和綜合素質，而且在培訓的過程中還可以為員工提供交流和學習的機會，讓優秀的員工傳授自己在技術、生產、營銷等方面的經驗，讓員工之間相互學習，共同進步。

供水企業營銷關鍵在于服務，供水企業需要通過市場調研、用戶服務反饋等途徑了解到用戶的不同需求，以便對不同用戶提供不同的服務，而營銷管理的關鍵在于管理制度的完善、營銷管理模式的創新和人才的培養，供水企業需要充分認識到自身的不足，創新管理模式，建立營銷獎勵機制，提升員工的工作熱情，從而提升供水服務質量，擴大市場份額，促進企業的發展和進步。

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作者:江國斌 單位:太原供水集團有限公司