導語：試議知識管理的圖書館服務路徑一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、基于知識管理的圖書館知識服務策略

1、研究與開發用戶資源任何服務都是根據用戶需求來定的，圖書館的知識服務也是一樣。要想做好圖書館的知識服務，首先就要確定用戶對知識的需求，要建立提套包括對知識內容的篩選、組織、開發，并確定最終的用戶方案。在確定用戶需求的過程中，要充分考慮到不同用戶之間的差異，如用戶年齡、學歷、職業等，針對不同層次的用戶推出相應的服務。另外，鑒于圖書館的用戶具有極強的復雜性，對圖書的選擇也多種多樣，但無論他們的目的是什么，都是圖書館的用戶，圖書館都必須要高度重視這些不同的用戶資源。只有做好用戶資源的開發，才能吸引更多的用戶，提高圖書館的影響力和作用力。2、強化知識服務理念和圖書館員的知識服務意識要想真正做好圖書館的知識服務，就一定要從服務理念上入手，改變之前的陳舊的服務理念，樹立“用戶第一”的服務理念。圖書館一直以來都是作為公益性機構，缺乏市場觀念，對客戶服務缺乏積極性、服務質量差，這就使得圖書館在現代這個知識經濟的環境下難以生存和發展。所以，圖書館一定要加強服務意識，將被動服務轉變為積極服務，加強與客戶的溝通與接觸，提高服務水平。另外，圖書管理員也應該積極主動地優化圖書館的管理理念，多些創新為用戶提供更高水平和服務。3、建立豐富的知識資源庫資源是服務的基礎，而圖書館的資源就是其豐富的知識，其中不僅包括傳統的印刷型文獻，還包括大量的數字化的實體館藏和虛擬館藏等顯性知識，另外，圖書館員和用戶頭腦中的經驗等隱性知識也被囊括其中，而用戶獲取知識的最主要來源還是圖書館能直接提供的顯性知識。隨著計算機技術和網絡技術的發展，圖書館不僅能夠幫助用戶圖書館的館藏資源，還可以幫助用戶挖掘一些相關的網絡資源。通過利用現代科學技術建立豐富的資源庫，對于實現更高水平的圖書配送、存儲等工作具有很好的促進作用。此外，充分利用專家系統、決策支持系統優化知識服務，在一定程度上還可以創造新知識，提高知識庫容量。4、優化知識服務的組織結構形式基于知識管理的圖書館知識服務具有鮮明的專業化、個人化、動態化等特點，所以，圖書館應該對其現行的知識服務結構進行改革和優化。就圖書館內部來說，應該將“采—編—流—閱—藏”模式改造為“選—制—管—傳—用”。具體來說，就是用知識選擇代替傳統的書刊采購業務；用信息和知識的制作代替書刊分編工作；用知識的管理代替書刊流通業務；用知識的傳播代替書刊閱覽業務；用知識的使用代替書刊收藏業務，以形成全新的組織結構。對外來說，圖書館要加強其開放力度，加強與其他機構的合作，建立一個系統化的知識服務體系，實現共同發展的目的。5、加強人才培養，提高圖書館員素質任何服務工作的服務水平都是和其服務人員的素質息息相關的，尤其是對于圖書館來說更是如此。所以，要想提高圖書館的知識服務水平，就要加強對圖書管理人員的培養，提高其管理素質。最為現代圖書管理人員，首先應該精通計算機和網絡方面的知識，具有對對信息的分析處理能力，并且還應該熟練操作圖書館自動化系統的安裝、維護和管理工作。另外，還應該通過培訓、外出學習等方式，加強圖書管理人員的服務態度培養與提高。6、建立用戶反饋機制，強化圖書館服務質量對提高圖書館服務質量控制最直接有效的方法就是建立用戶反饋機制，首先要強化用戶反饋意識，其次要圖書館要主動收集用戶反饋信息，再者，圖書館要能夠對用戶的反饋信息做好準確、及時、認真的處理。因為用戶的反饋信息對于圖書館的服務水平具有最真實的反應效果，具有主觀性和多維性，對圖書館具有很好地監督和評價作用，對于圖書館服務水平的提高有很大的幫助。在進行反饋信息處理時，應該堅持客觀判斷，而不要參雜個人喜惡，對于合理的建議予以采納，對于不合理的建議給出相應的解釋處理。

二、結束語

現代社會是一個信息社會，尤其是近幾年來的信息資源數量迅速增加。但是由于在資金和工作人員等各方面的影響和限制，沒有一個圖書館可以收集全部的信息資源；并且隨著用戶需求層次的提升，對信息的個性化、專業化提出了新的要求，所以可能單一的圖書館無法滿足其要求。而要想真正做好圖書館的知識服務，還可以通過建立多個圖書館聯合的模式，這樣不僅滿足用戶需求，還可以做好資源的共享，互利互惠。總之，知識管理是圖書館知識服務的基礎和先決條件，提高圖書館的服務水平，就必須要做好圖書館的知識服務管理。

作者：劉建薇單位：河北省霸州圖書館