導語：企業(yè)知識管理服務創(chuàng)新論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快；速發(fā)展和應用，在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益和創(chuàng)新能力。本文以中國石化長煉科學技術(shù)協(xié)會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統(tǒng)”為例，積累企業(yè)專業(yè)管理經(jīng)驗、沉淀企業(yè)文化精華、探索為企業(yè)科技人員服務的有效途徑，尋求為企業(yè)科學發(fā)展服務的有效手段，知識管理系統(tǒng)的建設(shè)和創(chuàng)新應用是一種好的形式。以創(chuàng)新和發(fā)展的視點，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情，促進人才成長，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力、提升企業(yè)核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務一加強”建設(shè)思路及措施

在知識經(jīng)濟時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統(tǒng)”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創(chuàng)建有利于為企業(yè)科技人員服務、有利于為企業(yè)發(fā)展服務、有利于為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，有利于促進企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)的新載體，加強顯性知識管理，聚焦石化行業(yè)，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發(fā)揮中國石化長煉科學技術(shù)協(xié)會的資源管理優(yōu)勢，解決企業(yè)科協(xié)活動經(jīng)費不足、科技人員工作負荷重、參加企業(yè)科協(xié)活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進創(chuàng)新思維，激活科技人員的自主創(chuàng)新熱情。結(jié)合平臺建設(shè)思路，采取七項措施推進“知識管理系統(tǒng)”建設(shè)。一是以“推動資源共享、促進創(chuàng)新思維”為主線，平臺建設(shè)實施主體由長煉科協(xié)做，集中開發(fā)了知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)上知識論壇，構(gòu)建在線交流平臺。二是提高企業(yè)主要負責人對知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的開發(fā)及應用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設(shè)立知識論壇秘書組，負責知識論壇日常管理工作，邀請優(yōu)秀專家擔任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統(tǒng)相關(guān)管理辦法，并在實踐過程中不斷完善與補充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻知識。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重點和難點工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結(jié)表彰，評選出知識管理系統(tǒng)的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報》，進行論壇講評，引導論壇的健康交流。及時總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續(xù)改進。七是對會員進行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統(tǒng)”

從2006年起以建設(shè)“知識論壇”為起點，籌劃創(chuàng)建企業(yè)科技思想庫——“長煉知識管理系統(tǒng)”（如圖示），作為學術(shù)、技術(shù)、經(jīng)驗交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進行專業(yè)探討，也可以跨專業(yè)交流，以發(fā)帖、回帖方式，實現(xiàn)信息交流和資源共享，并探討有關(guān)技術(shù)難題的解決方法。這種與優(yōu)化生產(chǎn)、攻堅破難緊密相關(guān)的探討，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中發(fā)揮了積極的促進作用。2014年將群眾性的科技創(chuàng)新“講比”活動與創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓功能模塊搬到了知識管理系統(tǒng)上，形成了以知識管理為平臺，動態(tài)“講比”課題為載體，創(chuàng)新方法為工具的科技人員之家服務企業(yè)科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統(tǒng)為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識庫”設(shè)立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學思想進行了保存和沉淀；設(shè)立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實現(xiàn)在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數(shù)據(jù)庫和中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等13個知識庫；設(shè)立“創(chuàng)新方法網(wǎng)絡(luò)培訓”功能模塊，并設(shè)置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學習；設(shè)立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質(zhì)量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了企業(yè)科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了知識支撐。在“知識管理系統(tǒng)”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展，是各個專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)智慧的平臺，成為“網(wǎng)上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業(yè)科技進步的動態(tài)思想庫。知識管理系統(tǒng)上的“知識論壇”現(xiàn)有專業(yè)學組24個。論壇分三大版塊九個交流區(qū)，即：煉油、化工、工程與設(shè)備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術(shù)、油品儲運、科普與生活交流區(qū)。各專業(yè)技術(shù)學組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實現(xiàn)個人積分、學組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業(yè)學組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業(yè)發(fā)帖和交流，對于跨學組參與的專業(yè)討論和有益指導，特別是對求助帖跨專業(yè)學組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據(jù)之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計主題47563個，累計參與149151人次。

三、知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新應用服務模式

（一）實現(xiàn)了創(chuàng)新成果管理方面的新突破創(chuàng)造了人人隨時可以參與學習和應用創(chuàng)新方法的機會和條件，實現(xiàn)創(chuàng)新方法在群眾性創(chuàng)新活動中的應用，創(chuàng)建了創(chuàng)新方法應用全流程動態(tài)管理模式，實現(xiàn)了創(chuàng)新方法應用管理的新突破。（二）實現(xiàn)了創(chuàng)新方法在群眾性科技創(chuàng)新應用中的新突破創(chuàng)建了便捷、高效的培訓模式。實現(xiàn)了科技人員可以全天候參與創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)培訓在經(jīng)費、場地、人員、時空等方面的限制，動態(tài)學習交流實踐、創(chuàng)新方法。并引入360度績效考評，動態(tài)掌握和及時反映企業(yè)員工的心聲，提高了科技人員進行科技創(chuàng)新的積極性。以網(wǎng)絡(luò)個人檔案的形式動態(tài)展現(xiàn)和實時記錄創(chuàng)新人才成長全過程。（三）創(chuàng)建了科技服務新模式以“講比”課題為載體，知識管理系統(tǒng)為平臺，創(chuàng)新方法為工具，三者融合，增強了知識交流的及時性、針對性和成效性。通過知識論壇的主題討論，共同探討生產(chǎn)經(jīng)營過程中重點和難點問題的解決方法，營造了學術(shù)交流百家爭鳴的氛圍；并將科技人員的科技成果、學術(shù)論文、“講、比”活動成果、合理化建議等進行存儲和管理，改變了以往學術(shù)交流必須以論文、學術(shù)討論進行的方式，拓展了學術(shù)交流的渠道和方式，豐富了學術(shù)交流的內(nèi)涵。（四）企業(yè)科協(xié)的橋梁和紐帶得到充分發(fā)揮。科協(xié)通過“知識管理系統(tǒng)”服務企業(yè)科技人士，有效降低了科技活動成本，提高了活動的質(zhì)量與效率，并增加了科協(xié)的影響力、凝聚力，促進了科協(xié)的組織建設(shè)，提升了科協(xié)組織的作用和地位。

作者:彭英 單位:湖南省企業(yè)科協(xié)聯(lián)合會