導語：情感激勵在內科護理管理的應用一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探析情感激勵在內科護理管理工作中的應用效果。方法：將醫院內科2016～2017年在職（含新入職）的護理人員作為觀察對象，隨機將其分為觀察組與對照組，觀察組給予護理管理中柔性情感激勵干預，對照組實施內科正常管理方法，觀察比較兩組的護理管理效果。結果：觀察組的焦慮自評量表（SAS）評分和抑郁自評量表（SDS）評分明顯高于對照組，但分值都屬于正常范圍，觀察組的護理情況滿意度也明顯高于對照組（P＜0．05）。結論：對于內科護理人員實施情感激勵管理，能有效提高護理人員的工作積極性，提高工作效率，同時還能提高患者對護理工作的滿意度。

關鍵詞：情感激勵；內科；管理效果

情感激勵是提高管理工作水平的方法之一，有關研究顯示［1］，一般人通過激勵后，其工作能力水平能較平常狀態提高50％左右，因此有效地情感激勵對于提高工作效率與工作能力水平非常重要［2］。護理管理的主要目的就是提高護理服務質量，促進患者康復，但是由于內科護理工作的繁瑣性、復雜性，護理人員往往容易降低護理工作的積極性。從某種情況來說，護理人員更需要關懷與激勵，以人為本，關懷職工，應該是醫院管理層面著重考慮的問題［3］。醫院通過對50人護理人員實施情感激勵護理管理，取得了滿意護理管理效果。

1資料與方法

1．1一般資料。觀察對象選取醫院2016～2017年在職（含新入職）的護理人員，隨機分為觀察組與對照組，每組50名。觀察組女48人，男2人，年齡20～41歲，工作年限0．5～20年，學歷，大專30人，本科19人，在職研究生在讀1名。對照組女47人，男3人，年齡20～40歲，工作年限0．5～22年，學歷，大專32人，本科18人。兩組護理人員在一般資料差異上無統計學意義（P＞0．05）。1．2方法。對照組給予常規內科護理管理方法，如獎懲管理、制度管理等，觀察組除了實施對照組管理方法外另外再實施情感激勵管理，具體方法如下。（1）關懷激勵。想要調動護理人員的工作積極性，首先得了解每一位護理人員的心理狀態，管理人員應該充分接觸護理人員，對其進行關懷，管理人員首先要把握好管理心態，保持好心態，工作職務只是一種生活中的角色，勞動者都是光榮的，工作崗位沒有高低貴賤之分，一切工作都是為了社會的發展，因此，在接觸一線護理人員時不要擺官架子，要態度和藹，真心實意地關懷一線護理人員，多和護理人員溝通，多了解她們的想法，同時通過聊天得到的信息，掌握每位護理人員的所想所干，才華能力，運籌帷幄時就能知人善任，人盡其用。（2）垂范激勵。榜樣的力量是巨大的，要想提高護理服務質量，在管理工作中應該將建立榜樣激勵納入工作長效機制，首先要求護理管理人員自己應該先做好榜樣帶頭作用，自身以身作則，制度不允許的自己首先遵守，不可搞只許州官放火不許百姓點燈，其次應該把自己也置于職工群體的監督范圍之中，在職工群體中建立其美好的帶頭人形象，只有這樣才有群眾號召力和團隊凝聚力。同時，每年定期評選本院的或者本科的優秀護理人員，并號召大家向贏得榮譽的護理人員學習，營造積極向上的科室氛圍。（3）授權激勵。優秀的管理人員要知人善任，給予護理人員安排工作時要充分信任她們，在布置護理工作時應盡量考慮到每位護理人員的個性、能力與特長、人際關系，比如心血管內科與神級內科患者服用藥物種類多，且每次服藥數目一同，應該選擇性格謹慎、細心的護理人員主要負責發藥工作，如主班護士應該安排性格外向，親切感強人際關系好的護士，這樣與醫生溝通方便，接診患者時更容易讓患者減少對陌生環境的恐懼感。完成任務的前提條件是給予其同等工作能力的權力，一線護理人員具備完成任務的基本前提，而且又能從護理管理人員處獲得信任與關懷，勢必會盡職盡責地把護理工作完成好，如果管理者在下達了任務后又事無巨細地樣樣需要下屬請示，這樣務必會獲得下屬的反感，降低護理人員的工作積極性，影響工作效率。（4）寬容激勵。只要有人與人相處就必然會有矛盾的產生，但懷著一個顆寬容的心，能將矛盾發生情況與后果大大降低。管理人員與護理人員發生矛盾時應該對其盡量寬容，管理人員不能耿耿于懷，更不能打擊報復。若是發生護理工作問題，管理人員應根據問題情況進行事情處理，若不是發生特別重大或情節惡劣的護理事故或者醫療事故，管理人員應盡可能給予人文關懷按規律給從輕處理。最大化保護職工的權益，讓其感受到管理層面的關懷，吸取教訓，痛定思痛，下次不再犯，并心存感激，更加努力工作。1．3觀察指標。觀察比較兩組護理人員干預前后的SAS、SDS評分與患者對護理工作的滿意度。SAS評分＞50分即表示處于焦慮狀態，SDS評分＞53分表示處于抑郁狀態。護理工作滿意度＝（非常滿意＋滿意／總例數）×100％，護理滿意度越高越好。1．4統計學方法。采用統計學軟件SPSS19．0處理，（分，χ±s）表示計量資料，組間比較經t檢驗；百分比（％）表示計數資料，組間比較經χ2檢驗，以P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1兩組SAS評分、SDS評分比較。觀察組SAS評分、SDS評分明顯高于對照組，但兩類評分都屬于正常值范圍內（P＜0．05）。見表1。2．2兩組護理滿意度比較。觀察組護理滿意度明顯高于對照組（P＜0．05）。見表2。

3結論

護理管理是醫院綜合管理的重要組成部分，從醫院職工組成來看，護理人員占醫院總職工的三分之一，是醫院診療技術工作中的基本隊伍［4］。同時整個醫療過程離不開護理工作，良好的護理工作能夠促進整個醫療過程的成功提前結束，如何更好地發揮護理人員的工作積極性，能有效地提高護理人員的工作效率，需要從護理管理層面下功夫。情感激勵是管理工作中的一種，其主要利用護理人員的心理過程與情感產生，間接對工作能力水平產生效果。護理管理人員首次從自我做起，帶頭遵守醫院規章制度，并將自己也納入到醫院職工監督范圍，和一線護理者建立好良好的同事關系，以身作則，建立其管理人員垂范激勵。同時做好關懷激勵，在平時的工作接觸中，多了解一線護理人員的所想所感，綜合信息，總結出每位護理人員的特長、個性與能力，在安排工作時做到知人善任，充分利用每位一線護理的自身特點，合理安排工作，提高護理工作效率［5］。同時做好寬容激勵，護理人員犯了錯誤，不能一棍子打死，要先了解具體情況，再根據情況依據醫院制度進行相關懲處，不是原則性的錯誤，應該給予其機會，讓其總結教訓并吸取經驗，避免下次再犯。同時和護理人員進行談心，鼓勵她們說出工作中遇到的困難，并仔細聽取她們提出的建議與對策［6］，說的對的地方要給予表揚，覺得需要加強的地方要和她們一起討論，拿出最優解決方法。

參考文獻

［1］肖曉玲，張東華，熊麗萍，等．護士職業獲益感對其工作投入的影響研究［J］．護理管理雜志，2015（6）：386－388．

［2］閆海珍．激勵機制在護理管理中的應用［J］．中國保健營養，2016（24）：133．

［3］曲維蘭，楊慧．情感激勵在供應室護理管理中的應用［J］．飲食保健，2015（13）：13－14．

［4］羅玉榮．情感激勵在護理管理工作中的作用［J］．醫學信息，2014（21）：418．

［5］倪麗媛，阿米娜•具拉提．情感激勵在供應室護理管理中的應用分析［J］．特別健康，2017（20）：285．

［6］孫瑜，王浩．柔性管理在婦產科護理管理中的應用［J］．中國保健營養，2016（3）：434．

作者:宋蒙蒙 單位:余姚市中醫醫院