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摘要：目的探討針對實施了心臟外科手術(shù)的患者應(yīng)用品管圈活動護理的臨床效果。方法篩選在本院接受心臟外科手術(shù)治療的患者178例，將其中接受常規(guī)護理的89例患者作為對照組；另外實施了品管圈活動護理的89例患者作為觀察組。患者在本院接受治療的時間均為2017年10月至2019年7月。向參與本次研究的患者發(fā)放調(diào)查問卷，對護理人員的護理質(zhì)量、護理滿意度及護理人員的綜合能力進行打分評價，并進行指標數(shù)據(jù)的分組比較分析。結(jié)果在護理文書書寫、基礎(chǔ)護理及常規(guī)器械消毒三項護理質(zhì)量相關(guān)指標的合格率對比結(jié)果，兩組無明顯差異（P>0.05）；觀察組患者對護理人員的護理能力給予了很高的評價，評分明顯高于對照組；觀察組患者的護理服務(wù)總滿意度遠高于對照組（P<0.05）。結(jié)論應(yīng)用品管圈活動，對接受了心臟外科手術(shù)治療的患者給予護理干預(yù)，能夠讓護理人員的臨床護理能力得到更好的提升，讓患者治療康復(fù)過程中得到更好的護理體驗，患者給予品管圈活動的護理干預(yù)方法極高的評價，有利于營造良好的護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：心臟外科手術(shù)；品管圈活動；護理；評價

品管圈概念起始于上世紀五十年代，是一種企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法[1]。品管圈活動護理，是品管圈這一現(xiàn)代企業(yè)管理理念在醫(yī)院護理服務(wù)工作中的應(yīng)用，通過這種護理模式，可以讓護理干預(yù)的目的性更強、針對性更高、護理服務(wù)質(zhì)量更好，從而有效提高患者的臨床治療和康復(fù)效果[2]。本文對本院178例接受了心臟外科手術(shù)的患者進行分組的指標對比，探討品管圈活動護理模式的臨床應(yīng)用效果。

1資料與方法

1.1一般資料。參與本次研究的患者均為2017年10月至2019年7月在本院接受了心臟外科手術(shù)，并住院進行康復(fù)治療的患者，共計178例，均分為兩組，即對照組和觀察組。組間性別、年齡等無明顯差別，P>0.05，表示相關(guān)指標的比較有可比性。1.2護理方法。1.2.1對照組患者采用常規(guī)護理。1.2.2觀察組患者除給予基礎(chǔ)護理措施外，采用品管圈活動護理。主要包括：（1）建立品管圈。以6人為一組建立品管圈，選出1名經(jīng)驗豐富的護理人員負責，并制定本圈舉行例會的時間及會議流程和制度[3]；（2）根據(jù)臨床患者病情和護理管理中存在的問題，設(shè)立品管目標，以提高患者的治療效果和護理滿意度為主要方向，并據(jù)此制定相關(guān)的工作改進計劃、措施[4]；（3）在每次例會上，對品管圈實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)和分析，找出問題存在的原因和整改措施[5]；（4）監(jiān)督檢查整改方案和措施的執(zhí)行，確保問題解決到位、質(zhì)量達標；（5）對普遍性問題的有效解決方案進行整理和推廣，納入醫(yī)院整體管理體系，形成標準化的操作流程[6]。1.3指標項目及評價方式。1.3.1護理質(zhì)量。計算并對比兩組護理人員的護理文書書寫合格率、基礎(chǔ)操作合格率、常規(guī)器械消毒滅菌合格率。數(shù)據(jù)以（n，%）表示。1.3.2患者對護理服務(wù)的滿意率。使用本院自擬滿意度調(diào)查問卷，從病房環(huán)境、護理態(tài)度、護理操作、健康宣講四個方面，按非常滿意、滿意、不滿意三個維度，計算并對比兩組患者對護理服務(wù)的總滿意度。指標數(shù)據(jù)以（n，%）表示。1.3.3護理人員綜合能力。對護理人員進行綜合打分評價，單項指標滿分10分，分值與能力高低呈正比。指標數(shù)據(jù)以（±s）表示。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量分組比較。對兩組護理人員在文書書寫、基礎(chǔ)操作及基礎(chǔ)消毒三項護理質(zhì)量相關(guān)指標合格率進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算結(jié)果顯示，觀察組與對照組差異不大，比較結(jié)果P>0.05。2.2護理服務(wù)滿意度組間比較。2.3兩組護理人員綜合能力比較。觀察組在實施品管圈活動的護理模式后，護理人員的責任心、積極性、溝通能力、凝聚力、自信心、應(yīng)急處理能力六個與護理能力相關(guān)的指標都得到更高的評分，表明其綜合護理能力有了更大幅度的提升。

3討論

醫(yī)院在臨床護理工作中引入品管圈活動，是將現(xiàn)代企業(yè)管理與醫(yī)院護理工作的有機結(jié)合。這一管理方式在臨床護理工作中的實施，將護理服務(wù)與接受護理的患者體驗緊密地聯(lián)系在一起，相互促進[7]。通過品管圈活動的護理模式，護理質(zhì)量和護理人員的護理水平、業(yè)務(wù)能力都得到提升，讓患者獲得更好的臨床護理服務(wù)體驗，加快康復(fù)進程[8]。本次研究的相關(guān)指標數(shù)據(jù)比較也證明，與常規(guī)護理干預(yù)模式相比較，在對接受了心臟外科手術(shù)的患者進行臨床護理干預(yù)時，品管圈活動具有明顯的優(yōu)勢。

綜上所述，應(yīng)用品管圈活動，對接受了心臟外科手術(shù)治療的患者給予護理干預(yù)，能夠讓護理人員的臨床護理能力得到更好的提升，讓患者治療康復(fù)過程中得到更好的護理體驗，患者給予品管圈活動的護理干預(yù)方法極高的評價，有利于營造良好的護患關(guān)系、緩解護患矛盾[9,10]。

參考文獻

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作者:陳紅 單位:中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第988醫(yī)院焦作院區(qū)心外科