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簡介：根據《建設工程監理規范》(GB50319—2000)，總監理工程師(下稱總監)是指由監理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監理合同的履行、主持項目監理機構工作的監理工程師。在項目監理機構中，總監對外代表監理單位，對內負責項目監理機構日常工作。

關鍵字：總監理工程師,工作方法

1引言

根據《建設工程監理規范》(GB50319—2000)，總監理工程師(下稱總監)是指由監理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監理合同的履行、主持項目監理機構工作的監理工程師。在項目監理機構中，總監對外代表監理單位，對內負責項目監理機構日常工作。我國推行“總監理工程師負責制”，由總監策劃并負責實施項目監理工作，行使監理合同中賦予監理工程師的權力，履行監理合同中規定的義務。總監處于項目系統的核心，全面協調參建各方的關系，調解爭議，處理索賠，使項目系統正常運轉。一個工程項目的成功與否與項目監理工作水平直接相關，項目監理工作的水平與質量關鍵在于現場監理機構的運作，而總監的工作能力和業務水平在相當程度上決定了監理機構的工作成效，由此可見總監對于項目成功的重要性。基于工程實踐，本文論述了總監的工作方法。

2總監的工作方法

2．1建章立制，完善項目監理機構

(1)根據項目特點，進行監理工作總體策劃。策劃是監理工作的預演，對順利完成監理工作非常重要。策劃應高屋建瓴，總攬全局，簡潔明了，可操作性強。在策劃工作中首先應明確各監理崗位的職責，強調監理工作紀律；其次，策劃應明確監理工作制度，如監理日志記錄、見證取樣送檢、旁站監理、監理資料管理、例會制度、閱文制度、安全檢查制度等；再次，策劃應明確階段性監理工作成果，如監理月報、評估報告等的編制要求。監理工作策劃應根據項目特點有的放矢地進行，不能千篇一律。通過策劃，構建項目監理工作的總體框架，使所有監理人員能對以后的工作心中有數。

(2)策劃完成之后，總監應進行詳盡的工作交底。通過交底，將總監的想法傳達給每位監理人員，而且通過交底會議上的相互溝通可以彌補策劃工作的不足之處。交底對監理工作的順利開展是必不可少的，是項目監理工作準備階段的重要一環。

(3)建立完善的溝通機制，保持監理組織內部信息渠道的暢通。信息對于項目監理工作的重要性毋庸多言，而溝通可以保持信息暢通、共享，確保信息到達其應到之處，避免工作混亂，提高監理工作效率。在實踐中采用閱文件、開內部協調會等方法可有效解決此問題。

(4)通過策劃、交底，建立溝通機制，完善監理崗位職責，形成有機的項目監理組織。這是順利開展監理工作的前提。

2．2以人為本，創造和諧內部環境

(1)完善后勤管理，使監理人員無后顧主之憂。工程監理流動性大，野外工作多，條件艱苦，總監應將后勤管理，包括食、住、行等，當作頭等人事來抓，進駐現場后應及時解決此類問題。在日常工作中總監也應注意發現后勤工作中存在的問題，及時解決，使監理人員安心工作。完善的后勤管理對監理工作本身具有乘數效應，其作用不可小視。

(2)在監理組織內部營造良好的學習氣氛，樹立積極向上的風氣，督促監理人員加強業務學習，關心年輕監理工程師的職稱晉升、執業資格考試、求學深造等，注重個人的發展；在實現個人發展的同時優異地完成監理工作，使個人目標與監理目標完美結合，在工作中產生不竭的動力。

(3)總監應嚴以律己，寬以待人，處處關心監理人員，深入了解監理人員實際存在的問題，努力幫助他們克服困難，使他們感受組織的關愛，激發出高度的責任感和工作的積極性：使監理組織充滿活力，而總監的工作正是這種活力的催化劑。在日常工作中總監應嚴格遵守制度，勤奮工作，起到楷模和示范作用。

(4)注重以人為本，創造和諧的監理組織內部環境，使每位監理人員心情舒暢，積極向上。

2．3量才而用，培養監理后備人才

(1)后備人才的培養是監理事業可持續發展的保證。人才問題是當前我國監理界急需解決的問題，人才匱乏、人才流失問題相當突出。解決人才問題的途徑之一是國家提高工程監理取費標準，提高監理人員待遇，吸引、留住人才；另一途徑是加強后備人才的培養，形成人才梯隊，這副重擔必將落在工程監理一線的核心——總監肩上。對事關監理事業發展的人才問題，總監應傾注大量精力，注重培養年輕人獨立工作的能力、分析處理問題的能力以及文字能力等，培養其良好的工作習慣，通過工程實踐的磨練，進而提高其綜合能力，使之能夠獨當一面。

(2)監理工程師職業道德的培養是人才培養的重要一環，此乃發展監理事業之根本。

(3)監理人員的使用要根據：工作要求和個人特點，使二者有機地結合起來，達到激發其內在的工作熱情。工作安排不僅要使其性質和內容符合監理人員的特點，而且要使工作的要求和目標具有—定的挑戰性，籍以激發出監理人員積極向上的精神，使他們勤于思考，努力工作，從而圓滿完成工作任務，并進而以更飽滿的熱情投入到新的工作中去。為此，總監要對所有監理人員均有深入的了解，對其能力要有準確判斷。

(4)總監應善于創新，勇于創新，鼓勵創新，運用集體智慧，不斷提高監理工作水平，在監理工作中創新無處不在，如資料管理、工序控制乃至文本排版等皆可創新。總監要支持、鼓勵監理人員提出創造性的建議，啟發他們拓寬思路，通過彼此間思路的交叉或許能產生更好的想法。總監要善于挖掘監理人員的潛力，歡迎他們提出問題，提出要求，讓他們開動腦筋，獨立思考。創新將對提高監理工作水平起到巨大的推動作用。

(5)在實踐中筆者采用工作崗位輪換制，有意識地調換彼此問的崗位，調整人者涉及專業輪換，全面提高監理人員綜合能力，同時可以檢驗監理崗位設置是否合理。監理人員流動性較大，因公司調動、業主不滿意等原因均可能導致調換監理人員，人走崗在，不致因某個人的離去而影響監理工作的全局，這對圓滿完成監理工作非常重要。

(6)用人不疑，疑人不用。總監應尊重下級監理人員的工作，不可隨意干預監理人員的工作，避免挫傷其工作積極性。隨意插手干預下級監理人員權限范圍內的工作，會使監理人員無所適從，工作無思路，無自主能力，責任心下降。總監還應及時指出監理人員工作中的失誤，使工作不致失控。總監必須信任下級監理人員，放手讓其工作，激發其工作熱情。對于勤奮工作的監理人員工作中出現的失誤，總監要勇于承擔責任，化解困難，從而使監理人員不致縮手縮腳，大膽潑辣地工作。

2．4嚴格控制，提高監理工作實效

總攬全局的策劃必須通過嚴格的控制方能落到實處。

(1)總監應建立合理的工作目標，通過努力可以實現此目標。目標可以起到導向作用，引導全體監理人員努力向前。如筆者在監理某高層住宅群項目時經過反復思考，提出監理工作目標：爭創公司優秀監理部、探索有效的小區監理模式、通過ISO質量體系認證外審專家的審查。以上三個目標切實合理可行，全體監理人員都為實現目標而努力，無意中便提高了監理工作水平。

(2)總監要統攬全局，善于發現問題，尋找差距，在監理人員努力工作時加以表揚，向更高的層次引導：在監理人員工作松懈時加以督促，提高其工作熱情。控制過程是一個動態發展的過程，通過有效的控制、反饋，可以使監理工作水平螺旋式上升，高層次遞進。

2．5熱情服務，贏得業主的支持

業主的支持對順利開展監理工作極為重要，離開業主的支持監理工程師將寸步難行。

(1)作為總監要與各類業主交往，業主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內向，各有特點。總監應根據業主的不同特點采取相應對策，與業主建立良好的工作關系，贏得業主對監理工作的支持。

(2)總監應樹力服務意識，想業主之所想，急業主之所急，對業主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協助業主做好開工前的各項準備工作。

(3)總監應周期性地向業主的項目主管進行面對面的匯報，使其掌握工程動態，了解監理情況。

2．6嚴格監理，建立良好監承關系

(1)正確認識監理與承包商之間的關系。監理方與承包商分別與業主簽訂監理服務合同和工程項目施工合同，兩者之間是通過合同建立起來的監理與被監理的關系，兩者都是建筑市場的平等主體。正確認識監理與承包商之間的關系并正確定位，對明確監理工作思路，順利開展監理工作非常重要。

(2)監理工程師與承包商幾乎每日都發生面對面的工作交往，良好的監承關系對監理工作乃至項目的成功都很重要。筆者認為建立良好的監承關系首先要加強監理自身的工作，加強業務學習，加強現場控制，堅持原則，實事求是，嚴格按規范、程序辦事，以科學嚴謹的態度對待工作，讓承包商信服：其次要注意監幫結合，對技術難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監理意見操作而獲得成功，必將加重監理在承包商心日中的分量，使監理工作更順利地開展：再次要采用靈活的工作方法，施工現場情況復雜，應該具體問題具體對待，靈活處理。

(3)承包商一般都有自己的經驗和工作習慣，監理工程師應充分尊重承包商的意見，發揮其特長。對監理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強求，應讓對方按自己的思路操作，監理工程師繼續觀察，待掌握足夠的證據時總監才可以正式向承包商發出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。

2．7加強協調，構建高效項目系統

監理工作環環相扣，任何一環出了問題都會使監理工作處于被動狀態。因此，總監應加強協調，致力于構建高效的項目系統。對設計單位，監理應真誠地尊重其意見，主動向設計單位介紹工程進展情況，陳述工程中需要應由設計單位解決的問題，便于設計單位的工作：對跟蹤審計的審計單位，監理應與其配合處理工程變更、經濟簽證、材料設備定價等問題，為工程順利進展鋪平道路；對政府質量監督站的監督工程師監理應如實向其匯報工程情況，接受監督。總監的協調對于激發項目系統的活力、提高項目系統的實力大有裨益，其作用猶如潤滑劑，可以保證項目系統的和諧運作。

3結束語

通過工程實踐，筆者認為以下幾點對總監的工作尤為重要。

(1)總監應樹立全局觀念，系統地觀察問題、解決問題，強調項目系統目標的一致性，實現項目監理工作的整體優化。

(2)應強化民主管理，讓全體監理人員參與管理。

(3)應善于換位思考，站在對方的立場考慮問題，思路清晰。

(4)應三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武斷。

(5)應善于協調，尋找動態平衡點，達到各方均衡。

(6)應剛柔相濟，穩中有變。

(7)對監理公司而言，培養名牌總監戰略，是提高市場競爭力的必由之路。