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摘要：隨著當代人口老齡化問題的逐漸加劇，老齡事業及其相關產業成為了社會發展中極為重要的方面。文章以圖書館如何深化為老年讀者服務作為研究對象，對比國外發達國家的圖書館面向老年群體所開展的一些服務，綜述我國圖書館為老年群體服務現狀，探索適合我國的圖書館深化老年讀者服務的創新模式，以期為今后圖書館的發展以及為老年群體提供更為人性化和有效的服務提供理論基礎和意見建議。

關鍵詞：圖書館；老年讀者；信息服務

一、國外發達國家圖書館老年讀者服務的有益經驗

世界上的一些發達國家，早已經進入了人口老齡化發展階段，同時，隨著信息化時代的不斷進步，多媒體技術、網絡和情報信息技術迅猛發展，這些國家更早體會到了老齡人口在信息獲取方面存在的困難，因而較早開展了如何在老齡化時代更好地提供圖書信息情報服務的相關探索，一些好的做法值得我國借鑒與學習。（一）制定相關制度有針對性的指導政策。20世紀70年代，美國的圖書館界就開始了一些旨在為老年讀者提供服務的相關規定。1989年，頒布了《公共圖書館的任務和目標》，對為高齡讀者服務作了非常詳細而又明確的規定。1996年，終身教育委員會審議并通過《社會教育主事、學藝員及司書培養等的改善方案》，進一步提出了為老齡讀者提供多樣化服務的觀點。1999年，正式并實施了《面向老年人的圖書館服務指南》（GuidelinesforLibraryServicestoOlderAdults）。這一實施方案已經在1987年的時候和1996年的時候經歷了兩次不同時間段的修正，主要是對如何更有效地開展老年群體服務以及開展老年群體服務最終能夠形成什么樣的效果等相關內容做了極為詳細的表述。（二）在圖書館服務規劃中設置老年群體服務專題項目。美國圖書館協會在《面向老年人的圖書館服務指南》當中，第一項就已經明確指出了設置老年群體服務經費預算的要求，以保障圖書館為老年人提供相應的服務或者是相關資料的可流動的資金，并且要求為后期老年人的其他環節尋求備用資金上的支持，進而保證相關服務能夠順利的開展。法國、德國、瑞典、英國、丹麥等國家，也都逐漸對圖書館為老年群體提供服務進行了規劃，其中日本國內有接近一半以上的圖書館還在專門對為老年人提供相關設施設置進行了規定。（三）依據老年人的特點提供有針對性的具體服務。由于許多老年人都有行動不便的問題，英國為老年人設定了專業性的定期上門服務、圖書定期輪換以及流動書車這樣的服務。日本還專門配備了一些上門服務的服務員，專門為一些高齡的老年人提供上門朗讀以及交流思想等服務。瑞典的圖書館還積極與醫療機構進行密切合作，為高齡以及癡呆的老年人提供簡單的記憶訓練、朗讀等服務。（四）鼓勵公眾參與，體現社會價值。在英國的圖書館機構，主要通過書本、幻燈片以及錄像、錄音等形式對老年人回憶往事、主動學習進行鼓勵，對老年人的經歷進行回顧，同時還設定了一定的社會獎勵，鼓勵老年人能夠主動走出封閉的家庭環境，主動融入到社會當中，并在自身的活動當中體現自己所擁有的價值。美國的圖書館，還會讓老年人應聘到圖書館的服務活動當中，作為圖書館館員與社區其他的人員進行聯系，有效利用老年群體這一重要資源。

二、我國圖書館在老年讀者信息服務方面存在的主要問題

（一）服務需求增大但服務意識欠缺。伴隨著我國社會老齡化的逐漸深化，主動想要走進圖書館的老年讀者人群也逐漸增大，老年讀者對于公共文化的需求量也在不斷的增加，同時，隨著信息化社會的不斷進步，對于圖書館發展建設的投入也在不斷的增大，不僅是人力物力，而且還需要投入大量的硬件設施和信息資源。但是在現實的發展過程當中，不管是圖書館還是政府爭議層面來說，都對老年群體進行服務的意識有所欠缺。對于政府來說，并沒有為老年讀者提供良好的服務所設置的專項經費，更不可能像對待少年兒童那樣去構建一種專項的圖書館，并且在大多數的圖書館也并沒有構建出專門的為老年人服務的細則與特色服務，從而更有效地提升為老年讀者所服務的重要質量等。（二）老年讀者群體對現代科技帶來的資源運用較為困難。伴隨著現代化電子設備以及網絡技術的迅速普及和推廣，以往對書目進行檢索和篩選、信息反饋和服務等等都逐漸轉移到現代的電子設備以及數字化當中，許多老年人由于自身在教育程度以及信息技術素養上受到很大的限制，而且由于老年人對于現代科技不了解，并且在年齡以及技術手段上受到很大的約束，進而難以順利而且又有效地獲取有用信息，很難有效地進行學習和閱讀，但我國圖書館界對于此方面仍缺乏有效的指導方案與措施。（三）圖書館當中的設施以及服務還不夠完善。現如今，盡管有許多圖書館已經開始注重老年人這一群體，但是在圖書館當中依舊缺乏相應為老年讀者這一群體服務的設施，例如：老年人閱覽室、老年人活動室或者是專門的老年館等等。而且在館內老年人比較有興趣的資源內容相對較少，這就在很大程度上影響了老年讀者對圖書館進行使用的熱情。而一些公共圖書館還沒有設置針對于老年人設置的無障礙通道，這些都成為了老年人積極利用圖書館的障礙。除此之外，圖書館整個建筑內部的空間布局往往相對比較復雜，在館內的指引標志有些不夠清晰，老年群體難以更為方便和快捷的達到自己尋找的需求，獲取自己所需要的文獻或者是相關服務。此外，由于老年讀者所表現出來的記憶能力逐漸下降，而且行動起來相對比較遲緩，一些缺乏服務意識的圖書館工作人員經常會對其產生厭煩的情緒。圖書館為老年讀者所提供的相關服務相對較為單一，只有簡單的咨詢或者是導讀等服務，難以滿足老年讀者獨有的個性化需求。

三、我國圖書館提升老年信息服務水平的建議

（一）針對發達地區采用的相關措施。1.為老年人群體提供良好的閱讀環境。在圖書館當中需要設立專門為老年人服務的閱覽室，在這個閱覽室當中要有重組的光線，而且要設置舒適的座椅或者沙發。在圖書館當中針對老年人的喜好，提供大量的書籍以及報刊資源。除此之外，還應整合老年人有關的各方面資料，更有針對性地為其提供便利；盡可能運用醒目、簡單、直接的引導標識，最好是能夠對老年人采用一站式、無障礙服務；在細節上，應設身處地為老年群體開展貼心服務，例如：提供更為簡單、容易操作的書籍檢索方式、書籍借還手續，配備無障礙的衛生間以及消防通道、提供放大鏡、茶水以及筆墨等等。2.提供良好的館外服務。針對因交通問題或行動不便等原因無法享受公共圖書服務的問題，我們可以借鑒英國圖書館的經驗，設立流動圖書站點，定期對相關圖書進行更換，或者采用流動性的書車、郵寄圖書等形式，對老年群體進行服務。雖然這些針對性的服務都需要大量的資金予以支撐，但是確實一種非常貼心和直接的針對老年用戶進行服務的表現，最能夠體現圖書館所具有的服務型精神，因此，圖書館需要不斷尋求相關機構進行合作（例如：郵政部門、物流部門等等），探索出一種能夠真正與本館實際情況相協調的服務模式。3.積極開展知識技能培訓，并構建服務網絡，實現資源共享。對于老年人而言，開展繼續教育可以說是老年文化工作當中最為重要的構成部分。圖書館作為獲取文化信息資源的綜合平臺，我們更需要充分將圖書館當中的經典文獻資源與優質教育機構、教育資源相互結合，開設不同的能夠適應于老年人特點的一些活動（例如：健康養生、園藝講座等等）。在網絡時代當中，我們還需要構建良好的服務性網絡文化，促使那些因為疾病或者是身體行動不方便的老年人，能夠通過發達的通訊手段，在家里就能夠獲取圖書館當中的相關信息，并且能夠方便、快捷的借閱不同的圖書；除此之外，還可以將其與其他地區的圖書館形成網絡連接，實現資源共享，真正為老年用戶提供更多的、能夠運用的豐富資源。4.定期舉辦豐富的活動，促進老年用戶的參與度。在圖書館為老年人群體提供相關活動過程中，不僅僅要讓這些老年群體能夠“老有所學”，同時還要讓這些老年群體“老有所樂”。圖書館可以定期不定期開展針對于老年人的相關活動，比如：詩歌朗誦、知識競賽、書法繪畫、征文比賽等豐富多彩的活動，積極促進老年人熱愛讀書、主動讀書，提升其讀書的興趣，并且發揮這些老年人自身的特長，促進老年人群體之間、老年人與其他年齡群體之間的交流，實現“老有所為”“老有所用”。（二）不發達區域的圖書館可以采取的相應措施和方案。1.在借閱上提供優惠，并給予幫助和關照。針對不發達及偏遠地區，可以在老年人辦理閱讀證件或者是借閱證件方面，給予這些老年人一定的幫助和照顧，或者是優先辦理或者是數量上可以給予相應的照顧，如放寬借閱的時間、減少借閱的押金、增加借閱圖書的數量等等。如果老年人在借閱或者閱讀方面有一些難題的話，可以設立有關熱線給予解答，服務態度一定要親切、誠懇禮貌，表達自己對他們的尊重和關愛，這都是更有效的服務于老年人的重要體現。2.完善老年人用戶的信息庫。對于不同的鄉鎮、縣等，由于社區的圖書館規模相對較小，但是卻有著地理優勢和親和力特點，一些小型的圖書館大多分散在不同的區域當中，雖然服務對象較少，但是卻相對穩定。這些圖書館則可以將當地老年人的基本信息以及資料記錄匯總，構建專門的用戶資料庫，以便為其提供更有針對性的、個性化的服務。3.積極與當地的不同老年工作機構進行合作。我國在相應的地方政府及部分企事業單位中都設有老干部活動中心或者是針對于老年人所組織起來的老年活動群體，并在老年工作中發揮著不同程度的作用。公辦、私立老年大學等學校適應老齡化社會的情勢也紛紛建立。圖書館更應該積極與這些機構進行合作，在他們策劃相關活動的時候，提供各類資源，成為活動的協辦或者主辦方，在活動中開展有益的圖書信息資源服務，進而收到良好的社會效益。

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作者:符小娟 單位:綏化學院圖書館