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摘要:世界數據化以及數據驅動的“智慧化”“智能化”是大數據時代的發展趨勢，由此對數字圖書館產生了全方位、綜合性的影響，這不僅改變了數字圖書館以往的知識生產、傳播和利用環境，而且改變了用戶通過數字圖書館獲取信息的方式且催生出用戶的精準化服務需求。為適應新變化、滿足新要求，數字圖書館應當樹立大數據思維，利用大數據技術實現自身服務發展模式的變革。

關鍵詞:大數據時代;數字圖書館;服務身處

“大數據時代”的數字圖書館必須全面認識技術革新帶來的影響，重新定位自己的發展方向并對服務內容、方式以及館員素質作出相應的調整與改變，以契合大數據環境的特點，進而抓住機遇實現自身向智慧圖書館、數據圖書館的轉型。

1大數據時代對數字圖書館的影響

1．1服務與管理方式的變化。自20世紀90年代至今，我國數字圖書館在20余年的發展中經過了數字文獻資源、集成信息服務、用戶信息活動的三代模式［1］。伴隨著互聯網技術的不斷進步，大數據時代的數字圖書館服務方式演變為一站式獲取信息及相關服務的數字資源集成化模式;服務內容為實現知識配送而打破了單一圖書館資源的限制，對不同類型圖書館進行互補融合，呈現出精準發現、深度挖掘知識的特點;服務運行機制由資源主導型轉為知識服務型，重視傳統資源規模的擴大和服務能力的提升讓位給不斷獲取用戶個性需求、增強用戶服務體驗。圖書館管理上也由資源與要素的單一管理方式演變為包含資源、技術、服務、設備等多種內容和方面的綜合性管理，數據化和精準化逐漸成為管理的必然方向，圍繞數據以及用戶，通過對大數據的挖掘與分析，不但實現了管理和服務方式的創新性發展，而且加強了不同圖書館之間的溝通聯系，優化資源配置的同時最大化發揮了資源效用。從圖書館發展的現狀來看，還存在著諸多問題與不足。已有的信息管理平臺難以避免的出現管理上的僵化和運營上的乏力以及經費來源上的疲于應付;各圖書館之間的缺乏合作構筑起彼此信息共享的壁壘，無法有效整合資源，實現信息儲量的最大化，而且信息獲取方式與途徑的變化不僅增強了多樣化、便捷化和開放性，也在一定程度上造成儲量和特色上本就不占優勢的數字圖書館更加力不從心的變為被孤立的存在;信息資源的可視化和形象化要求大幅提升，相較于文字文本，影音和圖像資源更受歡迎，尤以交互視頻的廣為傳播更加凸顯出“視覺文本”的重要價值，但受困于技術和資金，多數圖書館無法加強這方面的資源建設，嚴重影響了用戶的到訪率和新增率。1．2用戶新需求的產生。為用戶提供滿意服務的內在使命促使數字圖書館在任何時候都要在了解用戶自身的特點和需求的基礎上吸引和留住用戶。大數據環境下的所有網民都有成為數字圖書館用戶的可能，用戶數量的迅速增加勢必造成文化程度、年齡層次、興趣愛好等方面的結構性變化，同時催生出多樣化與個性化的用戶需求。用戶需求的變化對數字圖書館的服務提出更高要求，原有的數字化資源獲取和網絡化資源存取已不能滿足新需求［2］。在深入挖掘和分析用戶需求的前提下提供以差異化和個性化為特點的精準化服務成為數字圖書館在新形勢下的發展理念，這要求數字圖書館在最短時間內為用戶提供所需的專業和權威知識，縮短用戶獲取所需知識的時間并減少付出的精力，提升用戶使用體驗。現有情況來看，數字圖書館并未有效回應用戶新需求，多數數字圖書館還僅限于為用戶提供門戶網站資源、管理和檢索等狹小的服務范圍，用戶信息的挖掘與分析也僅僅著眼于顯性知識的處理，較少著手對隱性知識的獲取和收集，無法實現服務的精準化，兩項對大學生使用圖書館的調查顯示，通過網絡獲取所需信息的大學生總數比使用圖書館的學生數量高出54個百分點［3］，并且僅有28%的大學生訪問圖書館網站(數字圖書館)［4］。1．3館員素質的挑戰。時代的變遷、圖書館服務的變化、用戶新需求的產生向數字圖書館館員的專業素質提出新挑戰。在前大數據時代，對圖書館館員的要求除堅定的政治信仰、高尚的職業道德之外，在專業知識的要求上側重于圖書情報知識、計算機知識以及一定的外語水平。大數據環境下的數字圖書館在這些基礎上還要求館員必須具備大數據思維和服務能力，以便在海量的數據中發掘出有用價值，指導或者幫助用戶提取關鍵信息并獲得所需知識。因此，數字圖書館館員應當適應大數據時代的新變化，及時轉變個人角色定位，在增強數據處理和分析能力上下功夫，并且不斷提升自身信息和數據素養，在滿足用戶多樣、個性需求時提供更多、更全、更準確的知識和信息。另外，館員職位的設置上也更加多樣化和專業化，專門提供大數據服務的數據分析員、數據監護館員、科研數據圖書館員等崗位應運而生，表明數字圖書館開始有意識地承擔起數據管理的職責。除此之外，5G時代的到來也增加了圖書館館員失業的風險。我們應當看到，無人配送服務已經開始應用，為了更好地實現服務資源和設備配件的配送服務，數字圖書館在不久的將來必將采取無人配送的方式開展相關工作，這就意味著機器人取代圖書館館員成為日常工作的開展者。不僅如此，機器人還可打破原有的服務組織架構，實現館內圖書資源的自由搭配與組合，按照用戶的指令進行登記和配送，最大化的利用空間進行倉儲，不再拘泥于學科屬性等信息資源的分類標準，省去館員繁瑣復雜的分類和整理工作，圍繞知識結構進行更加準確的分類檢索。

2大數據時代數字圖書館建設的對策

2．1提升大數據服務水平。適應大數據時代的變化、應對大數據環境的挑戰，數字圖書館的首要舉措應當是提升自身的大數據服務水平，掌握運用大數據技術和思維創新服務、解決問題的方法。充分發揮數據庫的基礎服務保障作用，不僅要使用大數據技術對海量虛擬資源進行挖掘分析，還要注重分析用戶數據，有效提升分析速度和處理能力，不斷整合現有的館內存儲資源，切實推進圖書館的發展。為此必須轉變資源建設的思路，有效對接互聯網資源，不僅要大力拓展數字資源范疇，在收集圖書、期刊、報紙等傳統文獻資源的同時囊括網絡熱點信息和政府信息，不斷整合公眾廣泛關注的熱點資源，而且要有力增強深度加工能力，在對資源以關鍵詞、主題詞等知識單元進行分解的基礎上，分門別類的有效建立起數字圖書館資源庫內外部的關聯。逐步建立并完善大數據技術體系，在處理更廣域數據中充分運用大數據技術，依靠數據的聚類、語義、分析和檢索技術把握用戶的行為規律、了解用戶的實際需求、方便用戶的知識獲取，及時反饋用戶的行為分析結果，并向用戶提供方便簡潔易操作的跨平臺、跨資源的無縫檢索服務，根據用戶的使用習慣和興趣偏好主動提供相關數據信息，以更加智能化的方式優化用戶體驗。另外還需注重服務產品的擴充，不能局限于文字形式的文獻資源產品，應豐富產品形式，做到多樣化的音視頻、圖像等資源全覆蓋。2．2增強精準化服務能力。大數據時代用戶需求的多樣化、個性化趨勢迫切要求數字圖書館在分析和挖掘用戶需求的前提下增強精準化服務能力，為用戶提供精心服務。首先要做到對用戶的精準劃分與定位，例如按照年齡、文化程度、學科背景、工作類型等不同的標準將用戶分為不同的層次或群體，依據各層次或群體的特征進行有針對性的服務，然后再充分考慮群體內部不同個體間的個性化需求，并為其提供精準化服務。要達成這一目標必須依靠大數據技術的支撐，采用大數據挖掘和智能信息處理的方式全面了解并準確獲知用戶信息和使用習慣，通過分析研判和建立模型精準把握并科學預測用戶需求，增強精準化服務的準確性和有效性。精心設計精準化服務系統，使用UI技術開發設計用戶服務界面，在主頁提供知識導航、檢索、興趣推薦等豐富多樣的服務內容;搭建與用戶互動的交流平臺，及時獲知用戶使用體驗和評價反饋，并以此為根據改進相關服務方式與內容，不斷優化用戶體驗的同時增強精準化服務能力。在幫助用戶更快檢索圖書資源時采取智慧檢索方式，并對用戶的檢索行為進行數字化處理以便建立數據模型反向改進用戶檢索體驗;通過智慧挖掘手段深入分析隱性知識，借助數據分析工具和語義分詞技術形成知識圖譜便于用戶獲取所需知識;根據用戶個人喜好進行信息推薦，以智慧推薦的方式使用戶獲得個性化服務體驗。2．3提高圖書館館員的綜合素質。數字圖書館充分運用大數據技術創新服務模式、拓展服務內容，必然要求圖書館館員同時具備大數據理解與分析能力、熟練運用大數據工具和軟件、全面掌握包含各類數據庫的網絡資源，如此方能適應大數據環境對數字圖書館的影響，及時有效地滿足用戶的信息需求，在同一種類的信息資源庫中獲取強有力的競爭［5］。一方面，館員應當掙脫傳統圖書館的思維束縛，以大數據理念和思維迎接挑戰，在海量的數據資源面前有條不紊地進行規劃和整理，方便用戶獲取信息。針對現實中存在的館員年齡結構情況，可以通過科學合理搭配崗位的方式既發揮年長館員的管理經驗優勢，又利用年輕館員的信息技術特長，全面提升館員的服務水平。另一方面，數字圖書館也應加強對館員業務能力的培訓，圍繞圖書館學、情報學、計算機知識、大數據技術建立起長效的培訓制度，并以業務考核的方式了解館員工作能力，根據考核結果及時調整、適時補充相關崗位工作人員，打造一支能夠適應數字圖書館發展趨勢、增強用戶滿意度的高素質館員隊伍。

3結語

數字圖書館應把大數據時代的來臨視為自身服務轉型與管理改革的契機，以適應時展的服務方式、服務內容和服務品質進一步回應用戶的期待，用更加優質、更為周到的服務滿足用戶需求，更好地發揮提升全民素質的功能作用。

參考文獻:

［1］張曉林．建立面向變化和可持續創新的發展管理機制［J］．中國圖書館學報，2006，32(1):13-17，38．

［2］畢強，閆晶，李潔．大數據時代數字圖書館服務轉型面臨的新形勢與新要求［J］．情報與實踐，2017，40(12):12-16．

［3］張穎．大學生圖書館使用情況調查與研究———以A校為例［J］．青年文學家，2014(6):182．

［4］譚影虹．從數字圖書館到數據圖書館:大數據時代的圖書館服務范式轉變［J］．圖書與情報，2016(3):75-78．

［5］周國華．大數據時代數字圖書館面臨的機遇和建議［J］．中國高新區，2018(14):219-220．

作者:張冬瓊 單位:濟寧職業技術學院