導(dǎo)語：高職圖書館服務(wù)能力提升策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:在雙高建設(shè)背景下高職院校圖書館針對(duì)“雙高”建設(shè)存在服務(wù)理念滯后、信息資源服務(wù)能力及空間服務(wù)能力不足等問題，結(jié)合高職教育工學(xué)結(jié)合的具體特點(diǎn)，高職圖書館要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、調(diào)整資源建設(shè)策略、和建設(shè)多元化學(xué)習(xí)空間等途徑來提升自己服務(wù)“雙高”建設(shè)的能力，以此促進(jìn)高職圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞:高職圖書館;“雙高”建設(shè);服務(wù)能力

一、引言

2019年3月29日，教育部、財(cái)政部(教職成〔2019〕5號(hào))《關(guān)于實(shí)施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見》，提出要集中力量建設(shè)高水平高職學(xué)校和高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，支撐國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時(shí)代職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展［1］。根據(jù)這一意見，全國各高職院校鉚足干勁，紛紛出臺(tái)“雙高”建設(shè)方案，大力開展“雙高”建設(shè)。“雙高”建設(shè)為我國高職教育提供了發(fā)展機(jī)遇，并將在未來較長時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)我國高職教育的發(fā)展方向。高職圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，應(yīng)該與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展同步，這樣才能夠更好發(fā)揮教育教學(xué)和信息服務(wù)的基本職能。當(dāng)前隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶行為方式及信息需求的不斷變化，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的高職圖書館如何提高自己的服務(wù)能力，助力高職院校“雙高”建設(shè)，成為高職圖書館亟需解決的問題。

二、“雙高”建設(shè)中高職圖書館服務(wù)能力存在的問題分析

當(dāng)前各高職院校開展“雙高”建設(shè)，主要是圍繞著人才培養(yǎng)、技能技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、專業(yè)群建設(shè)、師資建設(shè)、校企合作、信息化水平等基本任務(wù)展開的，作為學(xué)校的重要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，高職圖書館在服務(wù)也要同步跟上雙高建設(shè)的步伐。就目前而言，高職圖書館在服務(wù)能力上面臨著諸多新的問題和挑戰(zhàn)。(一)針對(duì)“雙高”建設(shè)的服務(wù)理念滯后。目前，各高職院校在開展“雙高”建設(shè)的過程中，主要力量集中在專業(yè)群和師資隊(duì)伍的建設(shè)中，對(duì)圖書館沒有作相應(yīng)的建設(shè)要求。高職圖書館服務(wù)“雙高”建設(shè)的理念相對(duì)滯后，表現(xiàn)在一是服務(wù)內(nèi)向。據(jù)筆者調(diào)查，目前安徽省高職圖書館為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)淡薄，校企合作人員在校工作期間享受的圖書館服務(wù)都受到不同程度的限制，很少有高職圖書館將服務(wù)范圍外延至相關(guān)行業(yè)企業(yè)，這明顯不能很好的助推“雙高”建設(shè)中校企合作的深度發(fā)展。二是服務(wù)被動(dòng)。圖書館沒有深入分析在“雙高”建設(shè)中各類用戶的具體信息需求，與“雙高”建設(shè)中各類用戶的信息溝通渠道不暢，不能夠主動(dòng)為專業(yè)群建設(shè)和優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍建設(shè)提供決策信息和支撐信息，不去積極主動(dòng)尋找服務(wù)“雙高”建設(shè)的突破口，依舊踐行傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)理念［2］。三是共建共享意識(shí)不足。安徽省各高職院校的發(fā)展水平參差不齊，有發(fā)展較好的國家級(jí)示范高職院校，也有剛剛起步由中等職業(yè)教育院校升格高職院校，各個(gè)高職圖書館的發(fā)展程度也相應(yīng)不同，不同發(fā)展水平高職圖書館館際之間的交流不夠，共建共享理念不強(qiáng)。以安徽省合肥市磨店職教城為例，職教城內(nèi)的高職院校地理位置毗鄰，享有得天獨(dú)厚的共建共享?xiàng)l件，但是各高職圖書館各自為政，圖書館資源建設(shè)重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于整合優(yōu)勢(shì)資源，不利于區(qū)域內(nèi)高職“雙高”建設(shè)的整體持續(xù)推進(jìn)。(二)針對(duì)“雙高”建設(shè)的信息資源服務(wù)能力不足。信息資源對(duì)于“雙高”建設(shè)的重要性主要表現(xiàn)在為教學(xué)、科研服務(wù)的各個(gè)方面，是圖書館服務(wù)于“雙高”建設(shè)的一個(gè)重要方面。搞好專業(yè)群建設(shè)，提高專業(yè)辦學(xué)水平的一個(gè)重要的支撐基礎(chǔ)，就是要有豐富的特色的專業(yè)信息資源［3］。隨著“雙高”建設(shè)的開展，各個(gè)高職院校都不同程度加大自己的特色和優(yōu)勢(shì)專業(yè)的建設(shè)力度。但是筆者調(diào)查了安徽省高職院校發(fā)現(xiàn)，在雙高建設(shè)中，高職領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)圖書館的重視程度不夠，更多的是注重在學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室及學(xué)生食宿等條件的提升上面，給予的圖書館的資源建設(shè)費(fèi)用有限。例如安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館因受經(jīng)費(fèi)限制，圖書館藏書陳舊，書籍量少且各類資源更新慢，難以滿足師生讀者的教學(xué)科研需求。此外，還有部分高職圖書館在文獻(xiàn)資源的建設(shè)過程中，雖文獻(xiàn)資源建設(shè)費(fèi)相對(duì)充足，但是圖書館沒有根據(jù)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)及雙高建設(shè)的需要來進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，每年只是單純完成相應(yīng)的資源采購任務(wù)而已，文學(xué)及社科類圖書館占比大，特色專業(yè)及重點(diǎn)專業(yè)的館藏資源優(yōu)勢(shì)不明顯，導(dǎo)致資源利用率低下，不能夠?yàn)閷W(xué)院高水平專業(yè)群建設(shè)提供對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)資源與服務(wù)。(三)針對(duì)“雙高”建設(shè)的空間服務(wù)能力不足。安徽省高職圖書館在業(yè)務(wù)上接受安徽省高校圖工委領(lǐng)導(dǎo)，高職圖書館的發(fā)展大多是之前照搬普通本科院校圖書館的發(fā)展模式而來的，在服務(wù)、管理及空間布局上面都沒有深入分析高職院校與本科的差異性。隨著雙高建設(shè)的不斷開展，高職教育的人才培養(yǎng)模式以培養(yǎng)技術(shù)型和應(yīng)用型人才為主，打造技能技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，其與本科院校的差異日趨明顯。隨著“雙高”建設(shè)的不斷開展，高職圖書館的空間服務(wù)能力明顯不能夠適應(yīng)高職院校的育人模式的特點(diǎn)，難以滿足師生對(duì)于圖書館的空間服務(wù)需求。主要表現(xiàn)在:一是高職圖書館館舍面積不足，圖書館依舊是停留在傳統(tǒng)圖書的借閱服務(wù)上，紙本資源依舊占據(jù)主要空間，隨著館藏量的不斷增長，圖書館沒有多余館舍進(jìn)行改造，圖書館的空間服務(wù)無法展開，缺乏一些自主學(xué)習(xí)討論空間、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間、讀者個(gè)性化服務(wù)空間、專業(yè)特色空間等，例如筆者所在的安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院圖書館的館舍面積8800平方米，其中的一般以上都用于學(xué)院職能部門行政辦公，圖書館的使用面積不到4000平方米，連傳統(tǒng)的借閱服務(wù)都受限，其他空間服務(wù)根本無法展開。二是隨著部分高職院校新校區(qū)的建設(shè)，學(xué)校占地面積較大，學(xué)校新建了圖書館，但遠(yuǎn)離學(xué)生宿舍和教室，圖書館的空間還僅局限在圖書館樓里面，沒有延伸到讀者群的學(xué)習(xí)和生活空間中去，虛擬館藏資源建設(shè)及服務(wù)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，不能夠很好的與學(xué)院有關(guān)職能部門及校企合作企業(yè)融合協(xié)同，當(dāng)下難以滿足師生讀者個(gè)性化及創(chuàng)新發(fā)展的需求［4］。可見，當(dāng)前高職圖書館的空間布局不夠合理，空間服務(wù)能力不足，不能夠很好發(fā)揮其教育和育人的職能，難以助力高職院校雙高建設(shè)的發(fā)展。

三、“雙高”建設(shè)中高職圖書館提升服務(wù)能力的策略

(一)更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體系。當(dāng)前，高職圖書館工作的中心和目標(biāo)都應(yīng)該緊密圍繞“雙高”建設(shè)，為高職院校開展技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高職圖書館要適應(yīng)學(xué)院“雙高”建設(shè)的步伐，要根據(jù)學(xué)院“雙高”建設(shè)的規(guī)劃方案，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體系，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。具體做到:一是引入全方位的服務(wù)理念。圖書館工作人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升服務(wù)技能，館員要主動(dòng)走出圖書館，深入教學(xué)系部，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地及校企合作企業(yè)，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)運(yùn)用新技術(shù)新媒體來開展信息化智慧化的服務(wù)，力求為“雙高”建設(shè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)體系［5］。圖書館管理人員要在熟悉了解“雙高”建設(shè)規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，深層次研究學(xué)院“雙高”建設(shè)需求，并以此為著力點(diǎn)，創(chuàng)新圖書館的整體服務(wù)體系，重點(diǎn)拓展面向?qū)W校專業(yè)群建設(shè)、技術(shù)技能創(chuàng)新、科研成果轉(zhuǎn)化等方面的信息服務(wù)功能，打通學(xué)校、系部、企業(yè)之間的信息對(duì)流渠道，積極尋求合作伙伴，加深與兄弟院校圖書館之間的交流和合作，加強(qiáng)共建共享，充分發(fā)揮圖書館的整體資源優(yōu)勢(shì);主動(dòng)關(guān)注和運(yùn)用新技術(shù)，提升資源服務(wù)的精準(zhǔn)性，促進(jìn)圖書館服務(wù)效益的提高，充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)功能。(二)調(diào)整館藏資源建設(shè)策略。高職圖書館要在充分調(diào)研“雙高”建設(shè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職教育工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)，調(diào)整館藏資源建設(shè)策略，提高資源建設(shè)的針對(duì)性，堅(jiān)持特色館藏。具體要做到:一是結(jié)合自己學(xué)校的特色及核心專業(yè)群，多途徑多渠道收集相關(guān)專業(yè)的紙本資源、數(shù)字資源、音頻、視頻資料等。二是加強(qiáng)與相關(guān)專業(yè)系部的交流與溝通，通過訪談、問卷調(diào)查等方法，調(diào)研專業(yè)信息資源需求，建立多元化的信息資源采購系統(tǒng)。三是建立統(tǒng)一的資源建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙本資源與數(shù)字資源的同步建設(shè)，注重?cái)?shù)字資源采購與建設(shè)，整合校內(nèi)外分散的專業(yè)教學(xué)資源，自建特色專業(yè)資料庫。此外，還可以通過館際合作、機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)館藏資源共建共享，這樣不僅能夠提高資源利用率，緩解當(dāng)前經(jīng)費(fèi)緊張的矛盾，還能夠有效促進(jìn)專業(yè)群建設(shè)和學(xué)校的整體發(fā)展。當(dāng)然我們說結(jié)合核心專業(yè)群建設(shè)，調(diào)整館藏資源建設(shè)策略，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，這并不意味著需要減弱對(duì)其資源的支持力度，而是在保障學(xué)校基本教學(xué)和科研需求的基礎(chǔ)上增強(qiáng)對(duì)核心專業(yè)群的信息資源支持力度。(三)建設(shè)多元化的學(xué)習(xí)空間。高職圖書館要充分考慮高職教育人才培養(yǎng)模式特點(diǎn)，根據(jù)“雙高”建設(shè)的發(fā)展需要，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)功能，力求多方協(xié)作，爭(zhēng)取學(xué)院各方面的大力支持，建設(shè)多元化學(xué)習(xí)空間。具體做到:一是與學(xué)院相關(guān)系部合作，打造基于專業(yè)群建設(shè)的專業(yè)主題學(xué)習(xí)空間。將專業(yè)相關(guān)的圖書、報(bào)刊、數(shù)字資源及各類實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和就業(yè)資料都整合在該專業(yè)主題學(xué)習(xí)空間，給予相關(guān)的研討學(xué)習(xí)和體驗(yàn)空間，配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)備和專業(yè)館員服務(wù)，讓此類學(xué)習(xí)空間具備專業(yè)知識(shí)展示、專業(yè)學(xué)習(xí)、交流研討等功能。二是積極與校企合作企業(yè)合作，打造基于新技術(shù)新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)空間。該空間主要用于新產(chǎn)品新理念的展示、新技術(shù)的體驗(yàn)，讓學(xué)生能夠方便快捷的了解到相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)最新資訊和產(chǎn)品，還可以不定期邀請(qǐng)企業(yè)人員為學(xué)生開展一些相關(guān)培訓(xùn)、講座和研討交流，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的無縫對(duì)接，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。三是與學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、學(xué)生處等部門合作，打造基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客空間［6］。該空間主要用于創(chuàng)意挖掘和創(chuàng)新服務(wù)，廣泛收集和分享與創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和教訓(xùn)相關(guān)的相關(guān)資料，也可邀請(qǐng)優(yōu)秀校友進(jìn)行真人圖書館活動(dòng)，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，體會(huì)創(chuàng)業(yè)中的辛苦、歸納總結(jié)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成與敗，讓學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)更加準(zhǔn)確全面，提升學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)。此外圖書館還可以多途徑拓展館外空間，例如在學(xué)生宿舍樓、教學(xué)樓等學(xué)生密集區(qū)域建設(shè)自助借閱空間、24小時(shí)數(shù)字閱讀開間等等，不僅可以方便讀者隨時(shí)隨地使用圖書館資源，提升圖書館的校園影響力，充分發(fā)揮圖書館文育人和文化傳承的職能，助力高職院校“雙高”建設(shè)。高職圖書館要全面提升自己服務(wù)“雙高”建設(shè)的能力，就必須充分利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，在提升館員整體專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，以“讀者第一”的服務(wù)宗旨，積極參與學(xué)院的戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，強(qiáng)化和確立圖書館在校園建設(shè)中的重要地位，提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為“雙高”建設(shè)提供強(qiáng)有力資源和服務(wù)支持，推動(dòng)圖書館的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn):

［1］郭芳茸，王五選.信息化時(shí)代對(duì)高職院校圖書館館員的幾點(diǎn)思考［J］．智庫時(shí)代，2019，(30)．

［2］張振吉.高職院校圖書館如何為特色專業(yè)提供教學(xué)保障［J］．中國教育學(xué)刊，2015(11).

［3］周娜.參與式學(xué)習(xí)視角下高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)研究［J］．圖書館建設(shè)，2016(1)．

［4］易慶玲，金易，鄧榕舒.高校數(shù)字圖書館能動(dòng)型知識(shí)學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2018(8)．

［5］謝少勇.“高等性”與“職業(yè)性”有機(jī)融合的高職院校圖書館空間改造路徑探析［J］．當(dāng)代圖書館，2019(3)．

作者:唐芳 單位:安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院