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論文摘要：知識(shí)管理在企業(yè)研發(fā)過(guò)程中具有重要的理論意義。文章回顧了知識(shí)管理和研發(fā)的概念及特征，歸納了企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)的分類，在此基礎(chǔ)上用層次分析法建立了顯性知識(shí)評(píng)價(jià)模型，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)以達(dá)到評(píng)價(jià)的目的，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在研發(fā)過(guò)程中對(duì)顯性知識(shí)的管理提供了一種評(píng)估方法。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)研發(fā)顯性知識(shí)知識(shí)管理評(píng)價(jià)模型

一、相關(guān)研究述評(píng)

1．知識(shí)管理

管理大師KarlEricSveiby博士在1986年首先提出了知識(shí)管理的概念，彼得·德魯克首先用知識(shí)管理一詞來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。20世紀(jì)90年代，美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》和日本的野中郁次郎等人進(jìn)行了知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)的研究，又將知識(shí)管理的研究帶人了新的高度。知識(shí)管理的理論與實(shí)踐在不斷地飛速發(fā)展，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種新的管理模式。

國(guó)內(nèi)外有關(guān)知識(shí)管理的討論日益增多，這也正切合了知識(shí)管理在企業(yè)中的地位不斷上升。日前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的定義種類很多，并不統(tǒng)一，但知識(shí)管理的核心理念，知識(shí)管理的特征內(nèi)涵都是一致的。知識(shí)管理即對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理，包括知識(shí)的獲取、選擇、加工、傳播、應(yīng)用的過(guò)程，以期提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方式。

2．研發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理

研發(fā)過(guò)程可以看做是知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程，將用戶需求、技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)。知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就是知識(shí)管理的過(guò)程，知識(shí)管理需要知識(shí)的共享，員工之間的交流和知識(shí)的再創(chuàng)新。傳統(tǒng)的企業(yè)中，知識(shí)很難轉(zhuǎn)化為成果，是因?yàn)榇罅康碾[性知識(shí)不能外顯，而顯性知識(shí)只是冰山一角，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)不能進(jìn)行有效的表達(dá)，導(dǎo)致研發(fā)過(guò)程障礙重重，交流不暢，研發(fā)周期漫長(zhǎng)。知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程顯得非常重要。

有關(guān)文獻(xiàn)研究表明：不同學(xué)者從不同的維度對(duì)研發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理問(wèn)題進(jìn)行了研究，如：陳勁(2004)從知識(shí)各項(xiàng)活動(dòng)的維度研究了企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的知識(shí)管理問(wèn)題；周勇士、張玉峰等(2004)從知識(shí)的運(yùn)用方式維度探討了項(xiàng)目研發(fā)中的知識(shí)獲取和倉(cāng)庫(kù)體系構(gòu)建等相關(guān)問(wèn)題；張曉陽(yáng)、孫宇等(2005)將產(chǎn)品的特點(diǎn)作為研發(fā)過(guò)程的依據(jù)，提出了研發(fā)過(guò)程每一個(gè)活動(dòng)都以產(chǎn)品的功能性、可制造性、質(zhì)量和可靠性為目標(biāo)，是一個(gè)知識(shí)處理和轉(zhuǎn)化的過(guò)程的觀點(diǎn)。然而，到目前為止，對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)評(píng)價(jià)問(wèn)題依然有待于深入研究。

二、企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)評(píng)價(jià)體系

1．研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)分類

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)的分類也是多種多樣，沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如：OECD(1997)將知識(shí)分為四類：知道是什么(knowwhat)；知道為什么(knowwhy)；知道怎樣做(knowhow)；知道是誰(shuí)(knowwho)。姜曉林(2008)將知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和理論知識(shí)、實(shí)體知識(shí)和過(guò)程知識(shí)，等等。歸納現(xiàn)有的文獻(xiàn)，企業(yè)的顯性知識(shí)一般可以從如下三個(gè)角度進(jìn)行劃分1)在企業(yè)內(nèi)部可以按照知識(shí)發(fā)源人劃分為個(gè)人顯性知識(shí)和團(tuán)體顯性知識(shí)：個(gè)人顯性知識(shí)就是個(gè)人掌握的，可以表達(dá)并可傳遞給團(tuán)體的專利、技能等；團(tuán)體顯性知識(shí)是指企業(yè)所掌握的可以在團(tuán)體成員之間交流的知識(shí)、技能等。2)在企業(yè)之間可以根據(jù)知識(shí)的共享程度劃分為私有顯性知識(shí)和共有顯性知識(shí)。私有顯性知識(shí)指被一方企業(yè)掌握但不與其他企業(yè)共享的顯性知識(shí)。共有顯性知識(shí)是指合作雙方共同享有的以形式化語(yǔ)言存在的知識(shí)，如以圖紙、共有專利等形式存在的知識(shí)等；3)從范圍角度又可以劃分為企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)和企業(yè)外部顯性知識(shí)：企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)就是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的、可編碼的、可表達(dá)的，并不被外界模仿和共享的知識(shí)，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的知識(shí)。外部知識(shí)是存在于組織外部的顯性知識(shí)。

根據(jù)中小企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中任務(wù)的不同，可以將過(guò)程劃分為不同的階段，在不同的階段的顯性知識(shí)存在明顯差異。依據(jù)文獻(xiàn)[2][8][9]的相關(guān)研究，本文對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的需求識(shí)別研發(fā)構(gòu)思、方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、成果形成等階段的顯性知識(shí)進(jìn)行了歸納總結(jié)，企業(yè)研發(fā)過(guò)程中各階段所涉及的顯現(xiàn)知識(shí)如表1所示。

2．評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中存在著各種各樣的問(wèn)題，如知識(shí)的需求識(shí)別與檢索困難，知識(shí)的來(lái)源復(fù)雜，科研過(guò)程中知識(shí)的共享途徑不明朗，科研成果的保留方式不當(dāng)，造成知識(shí)的流失和浪費(fèi)等。有關(guān)知識(shí)管理的問(wèn)題涉及不同類型的顯性知識(shí)，即使同一類型的顯性知識(shí)在企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的不同階段也發(fā)揮著不同的作用，可見，客觀上不可能存在一個(gè)普遍適用的企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但是，在剝離不同階段、不同類型顯性知識(shí)差異的前提下，可以從研發(fā)過(guò)程顯性知識(shí)形成的共性環(huán)節(jié)中提取出一些共性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些共性評(píng)價(jià)指標(biāo)可以為區(qū)分企業(yè)研發(fā)過(guò)程中不同類型的顯性知識(shí)的相對(duì)重要性提供依據(jù)，也可以為企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中改進(jìn)顯性知識(shí)管理的效率與有效性提供積極幫助。

從知識(shí)管理過(guò)程的共性角度出發(fā)，在剝離企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的不同階段、不同類型顯性知識(shí)差異的前提下，本文將研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為如下三類七個(gè)共性指標(biāo)：1)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的獲得與識(shí)別過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括可識(shí)別程度、獲取難易程度兩個(gè)指標(biāo)；2)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的傳播與實(shí)現(xiàn)過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括可共享性、可編碼度兩個(gè)指標(biāo)；3)反映企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的利用與維護(hù)過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括當(dāng)前有效性、可維護(hù)程度、將來(lái)可拓展性三個(gè)指標(biāo)。上述評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅可以支持企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中更好地區(qū)分不同類型顯性知識(shí)的相對(duì)重要性，也可以用于對(duì)企業(yè)存在的顯性知識(shí)類型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)不同的評(píng)估結(jié)果對(duì)其顯性知識(shí)進(jìn)行不同程度的運(yùn)用和維護(hù)，以便企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的管理更有針對(duì)性，研發(fā)的過(guò)程也會(huì)因此更加規(guī)范化、有條理化。

3．評(píng)價(jià)指標(biāo)的賦權(quán)方法

國(guó)內(nèi)外理論與實(shí)證研究表明：層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位各類評(píng)價(jià)之中。結(jié)合本文提出的企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，下面對(duì)企業(yè)研發(fā)過(guò)程中AHP方法在顯性知識(shí)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行探討。

(1)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立層次結(jié)構(gòu)模型如圖1。

(2)構(gòu)造判斷矩陣。準(zhǔn)則層中同一層次的兩個(gè)元素之間相對(duì)重要性判斷標(biāo)度采用薩迪的1～9標(biāo)度方法，即：兩個(gè)元素相比時(shí)，兩元素同樣重要取值為1，一個(gè)元素比另一個(gè)元素稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要分別取值為3、5、79，而2、4、6、8則為相鄰判斷的中值。根據(jù)上述標(biāo)度方法，建立顯性知識(shí)指標(biāo)層對(duì)綜合評(píng)價(jià)層的判斷矩陣A和顯性知識(shí)方案層(類型層)對(duì)指標(biāo)層的判斷矩陣B1一B7。

(3)計(jì)算權(quán)向量并作一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣A對(duì)應(yīng)于最大特征入的特征向量作為權(quán)向量CO，即Ac0=∞，經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)元素對(duì)于上一層次某元素相對(duì)重要性的排序值，用MATLAB軟件可以求得A和B1～B7的最大特征hm=和相應(yīng)的特征向量。判斷矩陣的一致性可用隨機(jī)一致性指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)，一致性指標(biāo)計(jì)算公式為：CI=(入一I1)／(n一1)，CR=CI／RI。式中，CI為一致性指標(biāo)；n為判斷矩陣A的維數(shù)；CR為一致性比率；RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，可通過(guò)表2查出。本文中A的維數(shù)是7，所以RI為1．32。當(dāng)CR<0．1時(shí)，選取的顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)才是可取的。

(4)計(jì)算組合權(quán)向量并作一致性檢驗(yàn)。設(shè)指標(biāo)層的權(quán)重是a～a，，顯性知識(shí)類型層關(guān)于指標(biāo)層的層次單排序權(quán)重分別是b。一b、b：。一b：、b。～b現(xiàn)求方案層各元素層次總排序權(quán)重Si，Si=∑aibi，i=1，2，…，7，根據(jù)此權(quán)重對(duì)不同類型顯性知識(shí)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。設(shè)顯性知識(shí)類型層與指標(biāo)層相關(guān)的因素的成對(duì)比較判斷矩陣在單排序中經(jīng)一致性檢驗(yàn)，求得單排序一致性指標(biāo)CI，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI，cI、RI已在層次單排序時(shí)求得，則方案層總排序隨機(jī)一致性比例為CR=∑CIi／∑RIi。同樣，當(dāng)CR<0．1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，B1一B7可取，即選取的顯性知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)可取，否則需要調(diào)整判斷矩陣，使其具有滿意的一致性。

企業(yè)根據(jù)自身需要和研發(fā)過(guò)程中重要因素來(lái)決定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值，并作出評(píng)價(jià)，加總求出綜合分?jǐn)?shù)來(lái)決定該類型顯性知識(shí)的效用價(jià)值。

三、應(yīng)用實(shí)例

以某企業(yè)研發(fā)部門所擁有的專利、技術(shù)論文、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告為例，應(yīng)用圖1的層次結(jié)構(gòu)模型對(duì)上述三類的顯性知識(shí)的重要性進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)圖1結(jié)構(gòu)模型，通過(guò)專家評(píng)分，建立A層對(duì)0層的判斷矩陣為：

進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，由于CR1～CR7<0．1，所以Bl～B7都可取。

依據(jù)各特征向量‘1)1，(t)2，(1)3，，進(jìn)行分析列表，見表3。

上例表明，在三種顯性知識(shí)類型中，專利對(duì)企業(yè)的重要程度比較高。

四、研究結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)、科技、信息迅速發(fā)展的今天，企業(yè)要想立于不敗之地，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，惟有依賴于知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)也只有依靠技術(shù)、依靠知識(shí)來(lái)武裝自己，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能站穩(wěn)自己的腳跟。知識(shí)管理的新理念為企業(yè)注入了新的動(dòng)力，企業(yè)通過(guò)將各種知識(shí)類型進(jìn)行轉(zhuǎn)化、外顯、表達(dá)、傳播，充分將知識(shí)共享植入企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)，才能提高企業(yè)的效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。研發(fā)過(guò)程中需求識(shí)別階段、研發(fā)構(gòu)思階段、方案設(shè)計(jì)階段、方案實(shí)施階段、成果形成階段的顯性知識(shí)有知識(shí)管理的共性，也有自己的特性。本文根據(jù)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的特點(diǎn)，歸納了七個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用了層次分析法建立了企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)評(píng)價(jià)體系，圖1是建立的層次結(jié)構(gòu)模型，通過(guò)底層相對(duì)于上一次層的相對(duì)權(quán)重系數(shù)的確定或相對(duì)優(yōu)劣次序的排列，達(dá)到對(duì)目標(biāo)層顯性知識(shí)類型的綜合評(píng)價(jià)。本文還對(duì)該模型進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，以保證評(píng)價(jià)指標(biāo)的可取性和滿意度。該模型為企業(yè)研發(fā)過(guò)程中顯性知識(shí)的評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，使管理者更加準(zhǔn)確合理地評(píng)價(jià)人員、計(jì)劃方案和做出更明智的決策，同時(shí)也提高了企業(yè)的研發(fā)水平和企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的可能性。