導(dǎo)語(yǔ)：新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的營(yíng)銷思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)代社會(huì)和科技的發(fā)展強(qiáng)化了企業(yè)和客戶在營(yíng)銷中的關(guān)系，豐富了雙方的角色內(nèi)涵，只有順應(yīng)時(shí)代潮流的營(yíng)銷理念，才能指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，使企業(yè)立于不敗之地。本文論述了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的八種營(yíng)銷理念及其獨(dú)特豐富的新內(nèi)涵。

論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；理念；創(chuàng)新；特色

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)了信息跨時(shí)空傳播，商業(yè)過程的高度自動(dòng)化使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、資訊、供應(yīng)鏈、結(jié)算在虛擬網(wǎng)絡(luò)中完成，亞馬遜、戴爾、思科等公司充分利用高科技，創(chuàng)造了全新的網(wǎng)絡(luò)公司，拓寬了全球營(yíng)銷思維方式，開辟了新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系和原則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷目標(biāo)，利用高科技所建立起來(lái)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、廣告、銷售、結(jié)算、客戶服務(wù)、調(diào)查分析等通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷地完成，實(shí)現(xiàn)全方位、立體交叉式的服務(wù)。客戶是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而滿意的服務(wù)是贏得客戶最重要的手段。許多公司都設(shè)立自己的網(wǎng)站，建立功能齊備的主頁(yè)，采取便捷的方式使顧客以最快的速度、最低廉的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得稱心的商品。較成功的服務(wù)方式是把例行性的服務(wù)程序自動(dòng)化，建立客戶電子服務(wù)中心，包括電話服務(wù)中心(CallCenter)、網(wǎng)站中心(Web—Center)和電子郵件中心(E—mailCenter)。它們將制造商、零售商的有關(guān)資料、產(chǎn)品信息、品牌形象、廣告，用先進(jìn)、直觀的方法供顧客瀏覽，顧客用最短的時(shí)間、最低的成本獲取資訊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以一對(duì)一地直面網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，節(jié)省了中間商環(huán)節(jié)。這種方式?jīng)_擊了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，為供需雙方提供了整合了的內(nèi)容豐富的資訊，使雙方在不同的層面上獲得滿意的服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)也充分利用現(xiàn)代科技所帶來(lái)的新媒體新手段，除了保持原有的銷售渠道外，紛紛開辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新領(lǐng)域。英國(guó)電子產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊迪克森()創(chuàng)建該國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商Freeserve。這種革命性的創(chuàng)新適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。傳統(tǒng)的報(bào)業(yè)集團(tuán)也建造自己的網(wǎng)站，用新媒體、新營(yíng)銷模式穩(wěn)固自己的品牌，持續(xù)向讀者和廣告商銷售這個(gè)品牌，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和搜尋能力，設(shè)計(jì)出針對(duì)不同讀者群提供不同資訊的電子報(bào)。

顧客導(dǎo)向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體，旨在為顧客提供快速、便利、超價(jià)值的延伸服務(wù)。美國(guó)通用汽車開發(fā)了“’網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合全球定位及移動(dòng)電話的技術(shù)，使得通用汽車可以隨時(shí)回應(yīng)顧客的需求，并有專人負(fù)責(zé)提供顧客緊急道路救援，追蹤顧客地理位置等服務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)使通用汽車可以直接與顧客溝通，加深與顧客的關(guān)系。

電子銀行的出現(xiàn)使企業(yè)和顧客向無(wú)現(xiàn)金交易過渡，而近來(lái)一種新的銷售處資金電子過戶(p0s)終端設(shè)備使結(jié)算更為快捷、安全，便捷式的p0s設(shè)備為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了更為便利的條件。

二、品牌營(yíng)銷

美國(guó)營(yíng)銷專家大衛(wèi)·艾克指出，品牌資產(chǎn)主要由品牌的忠誠(chéng)度、知名度、認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌其他資產(chǎn)構(gòu)成。而21世紀(jì)的品牌營(yíng)銷主要取決于品牌的人格形象、人文價(jià)值及其品牌的獨(dú)特性。

品牌的人格形象是品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵。品牌形象包括物理形象和人格形象。科技的發(fā)展和全球性競(jìng)爭(zhēng)已促進(jìn)企業(yè)非常重視品質(zhì)，不斷追求ISO國(guó)際認(rèn)證，使商品的質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化、一致性。這樣商品的物理形象已不能像以前那樣打動(dòng)顧客的購(gòu)買欲。現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者價(jià)值觀受到世界文化影響后變得多元化，使消費(fèi)者對(duì)品牌的要求愈來(lái)愈高。只有那些迎合新的社會(huì)文化、價(jià)值觀，將消費(fèi)者心理上的其它需求融人商品及服務(wù)中，賦予品牌生命的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌地位，才能在營(yíng)銷中確立其它產(chǎn)品無(wú)法模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像索尼公司推出的隨身聽及諾基亞公司不斷推出的新時(shí)尚手機(jī)，都定位于追求時(shí)尚的新人類，順應(yīng)時(shí)代潮流，充分表現(xiàn)張揚(yáng)的個(gè)性，自由隨便，傳達(dá)強(qiáng)烈的個(gè)性特征，耐克、哈雷摩托車均是以人格形象將品牌推到時(shí)尚前沿。這些品牌形象將品牌融入到消費(fèi)者的生活中，讓消費(fèi)者覺得使用這個(gè)品牌就像朋友般。這就是品牌的獨(dú)特賣點(diǎn)。

品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值是通過其功能性價(jià)值和人文價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)的。功能性價(jià)值主要表現(xiàn)在某產(chǎn)品或服務(wù)能夠在關(guān)鍵時(shí)刻滿足客戶的需求，那么它就牢牢地抓住顧客，這種產(chǎn)品的品牌將會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，也就是說(shuō)即時(shí)的使用價(jià)值會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)品牌的長(zhǎng)期需求和忠誠(chéng)。

品牌的人文價(jià)值以人為本，以顧客為本，通過高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值，滿足消費(fèi)者多方面深層次的服務(wù)。“麥當(dāng)勞提供給顧客的承諾就是不論你在哪里的麥當(dāng)勞，都可以吃到一致品質(zhì)的產(chǎn)品，這個(gè)品牌承諾，最后轉(zhuǎn)化成麥當(dāng)勞共同遵守的工作原則，以確保產(chǎn)品的一致性與品質(zhì)。”這種世界范圍的品質(zhì)和服務(wù)最大一致性奉獻(xiàn)給顧客一種“概念化”服務(wù)，它獨(dú)特的人文價(jià)值充實(shí)了品牌的內(nèi)涵；其品牌中的玩具已深深地烙上了品牌文化形象。品牌的差異性、獨(dú)特性是區(qū)分品牌文化的試金石。吉列對(duì)安全剃刀的研發(fā)和創(chuàng)新使其具有獨(dú)特的品牌效應(yīng)。從創(chuàng)辦時(shí)期開始，安全刮胡刀、雙層刀片、活動(dòng)刀頭等重要的刮胡刀技術(shù)，皆是吉列公司研發(fā)的專利。它在美國(guó)有70％的市場(chǎng)占有率，它的獨(dú)特性已成為美國(guó)文化的一部分。

品牌的專門化和多層面定位創(chuàng)造了產(chǎn)品的差異性，寶潔產(chǎn)品的定位及其品牌延伸是品牌營(yíng)銷成功的案例。海飛絲以解決頭皮屑煩惱為特色，沙宣則成為專業(yè)造型師的最佳選擇，潘婷以維生素B5強(qiáng)調(diào)發(fā)質(zhì)保養(yǎng)，它具有健全的品牌定位和全球性的市場(chǎng)規(guī)模，吉列和寶潔的品牌知名度和認(rèn)知度均得到顧客的長(zhǎng)期認(rèn)可，也贏得顧客持久的忠誠(chéng)度。

三、全球營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)全球化和一體化使企業(yè)面對(duì)的是全球化的市場(chǎng)，跨國(guó)公司的發(fā)展極其迅速，世界各地的市場(chǎng)保護(hù)壁壘在逐漸瓦解。企業(yè)可以提供24小時(shí)服務(wù)，以滿足不同時(shí)區(qū)顧客的需求。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)榷寄軌蛉蚍秶鷥?nèi)有序地進(jìn)行，先進(jìn)的媒體技術(shù)使品牌廣告滲透到世界各地的每個(gè)角落，先進(jìn)的、多樣化的支付手段使遠(yuǎn)程購(gòu)物輕而易舉地實(shí)現(xiàn)。

品牌的全球化是全球營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)之一。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)處不在，跨國(guó)公司間的競(jìng)爭(zhēng)與并購(gòu)縮短了國(guó)際市場(chǎng)之間的差異和距離，越來(lái)越多的品牌可以在世界范圍內(nèi)銷售。福特、寶潔、麥當(dāng)勞等國(guó)際品牌已家喻戶曉。它們靠質(zhì)量、模式、服務(wù)、信譽(yù)、企業(yè)形象、企業(yè)文化等悅?cè)说奶卣鳎A得其知名度，博得顧客的信任和忠誠(chéng)度。

跨國(guó)公司服務(wù)的對(duì)象是全球性顧客，全球性的顧客反過來(lái)促使企業(yè)生產(chǎn)國(guó)際化的產(chǎn)品。人們不再問供應(yīng)商或倉(cāng)庫(kù)在哪里，采購(gòu)e化使廠商能聯(lián)合起來(lái)以龐大的采購(gòu)量來(lái)吸引全球的供應(yīng)商，報(bào)出最低價(jià)格。降低成本，使產(chǎn)品變成國(guó)際化成分的組合。以LCD為例，“目前LCD的主要制造地為中國(guó)臺(tái)灣、日本和韓國(guó)，這三個(gè)國(guó)家的LCD產(chǎn)量占了全世界95％以上。但消費(fèi)者購(gòu)買的LCD，可能結(jié)合了康寧公司(Coming)和3M的原料和技術(shù)，iBM和東芝公司的專利以及其他公司的銷售網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用”。國(guó)際品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和本土化在全球營(yíng)銷中起著舉足輕重的作用。麥當(dāng)勞是一個(gè)全球化的典型，在全球營(yíng)銷中推行標(biāo)準(zhǔn)化，即服務(wù)品質(zhì)保持一致，以三明治組合工藝、標(biāo)識(shí)、店面布置，達(dá)到高層管理訓(xùn)練，都有標(biāo)準(zhǔn)化程序，他的管理層認(rèn)為“麥當(dāng)勞賣的是一套系統(tǒng)，而非商品”，而此系統(tǒng)即是世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化。但麥當(dāng)勞在追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的口味、習(xí)俗的不同在諸多方面進(jìn)行本土化。土耳其有冷凍酸奶酪飲料，意大利有蒸餾咖啡和通心粉；在以色列，為了符合猶太飲食戒律的要求，許多麥當(dāng)勞的麥香堡沒有乳酪，將肉類和乳制品分開供應(yīng)，回以迎合當(dāng)?shù)厝说?：3味和習(xí)俗。國(guó)際品牌追求產(chǎn)品的更高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也使品牌在各地呈現(xiàn)細(xì)微的差異。

跨文化管理是未來(lái)全球營(yíng)銷的潮流。企業(yè)為贏得全球競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)優(yōu)勢(shì)，單憑地理位置所帶來(lái)的接近市場(chǎng)勞工和科技優(yōu)勢(shì)已過時(shí)，要不斷地降低成本，提高供貨能力，滿足客戶復(fù)雜的需求。企業(yè)間進(jìn)行廣泛的合作，打“雙贏”品牌合作戰(zhàn)，分享營(yíng)銷資源以應(yīng)付全球化競(jìng)爭(zhēng)。華瑪百貨與寶潔合作，共同分享銷售網(wǎng)絡(luò)和資訊。“華瑪連鎖超市享有寶潔公司旗下汰漬洗衣粉的高折扣進(jìn)價(jià)，而寶潔公司可根據(jù)華瑪?shù)倪M(jìn)銷存電腦資料，自動(dòng)到每個(gè)超市補(bǔ)貨及維持安全庫(kù)存，完全掌握銷售狀況”。而美國(guó)在線AOL與時(shí)代華瑪?shù)牟①?gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了其品牌和服務(wù)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

四、知識(shí)營(yíng)銷

21世紀(jì)是科技、知識(shí)世紀(jì)，只有生產(chǎn)科技含量高、知識(shí)密集型產(chǎn)品的企業(yè)，才能把握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)脈搏。知識(shí)營(yíng)銷是“企業(yè)在營(yíng)銷過程中，注入知識(shí)含量，幫助廣大消費(fèi)者增加商品知識(shí)和提高消費(fèi)者素質(zhì)，從而達(dá)到銷售商品，樹立品牌形象，開拓市場(chǎng)的目的”知識(shí)營(yíng)銷不僅是一種創(chuàng)新營(yíng)銷手段，還是企業(yè)用知識(shí)培養(yǎng)市場(chǎng)、刺激消費(fèi)的有效過程。知識(shí)營(yíng)銷在改變著企業(yè)的傳統(tǒng)使命，即由生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)知識(shí)，因?yàn)轭櫩驮谶x購(gòu)和消費(fèi)商品時(shí)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、技術(shù)特點(diǎn)、使用和維護(hù)安全系數(shù)等方面的知識(shí)。企業(yè)要滿足顧客對(duì)知識(shí)的需求，也就是滿足顧客購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。企業(yè)和顧客要分享知識(shí)，先推銷知識(shí)，后銷售，使售前的知識(shí)服務(wù)的比例大于售后服務(wù)。知識(shí)的轉(zhuǎn)移增加了商品的附加值．顧客知識(shí)的積累鞏固了他對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的過程成為營(yíng)銷知識(shí)的過程，顧客在購(gòu)買、使用產(chǎn)品的過程實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)的過程。知識(shí)將企業(yè)、顧客緊密地聯(lián)系起來(lái)，知識(shí)營(yíng)銷代表著雙方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和溝通。

對(duì)知識(shí)的分享是雙向的、互助的。顧客在使用該產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，企業(yè)采納建議，講一步完善該產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代紅帽公司(Red．Hat)在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)推出I．inux軟件，使用該軟件的顧客持續(xù)不斷地改進(jìn)完善該系統(tǒng)，造就了一個(gè)強(qiáng)大跨平臺(tái)的作業(yè)系統(tǒng)。顧客直接參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，同企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，使企業(yè)與順各同的關(guān)系增加新的互動(dòng)。近呆在一些企業(yè)中出現(xiàn)的知識(shí)主管cK0(ChiefKnowle(Otifeer)便是知識(shí)互動(dòng)管理的結(jié)果。

五、社會(huì)營(yíng)銷

營(yíng)銷的國(guó)際化促進(jìn)企業(yè)把營(yíng)銷對(duì)象的選擇從目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會(huì)公眾，從本地市場(chǎng)延伸至國(guó)際市場(chǎng)，最大限度地影響潛在的目標(biāo)市場(chǎng)，樹立、維護(hù)、完善公眾喜歡的企業(yè)形象。社會(huì)的飛速發(fā)展及其諸多的不確定性使企業(yè)的營(yíng)銷過程涉及方方面面的社會(huì)問題，如：倫理、道德、勞工、公眾利益等。正確處理、引導(dǎo)這些社會(huì)問題是企業(yè)營(yíng)銷理念的重大改變。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)和消營(yíng)者跨越了俜統(tǒng)的限制．向更廣闊的區(qū)域和空間延伸，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)了一些新問題值得企業(yè)重新審視它的社會(huì)作用。

2000年4月，法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶出現(xiàn)雅虎駐歐洲分支網(wǎng)站拍賣納粹物品，包括宣揚(yáng)種族主義的納粹大事記和一些有關(guān)的紀(jì)念品。此事送交巴黎法院審理，裁定雅虎必須尊重法國(guó)法律，禁止法國(guó)用戶進(jìn)入拍賣納粹物品的英文網(wǎng)站。“雅虎案”的裁定警示企業(yè)對(duì)商品的流通要尊重所在國(guó)的法律、民族感情等，并說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是有國(guó)界的、有法可依的。企業(yè)為了解老客戶和潛在客戶的情況，需對(duì)他們興趣、交易記錄等進(jìn)行搜集，面許多材料卻已涉及個(gè)人隱私部分；企業(yè)要采取有力措施以防客戶的個(gè)人材料被濫用，同政府合作推出相關(guān)法律，保護(hù)客戶的隱私權(quán)，客戶必須有修改、刪除各網(wǎng)站所有個(gè)人材料的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)得客戶的許可下，合法地取得和利用客戶的材料。這樣，企業(yè)才能得到客戶的信任，而信任則是保持顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

跨國(guó)公司的全球化營(yíng)銷必須結(jié)合本土化營(yíng)銷，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕惱怼①方y(tǒng)籌．降國(guó)公司府名贏用本礬人．倉(cāng)贏吊的本地化和種族多元化能吸引眾多種族的客戶，也反映了企業(yè)文化的多樣性。uPs的快運(yùn)單與表格，已經(jīng)譯成兩百種語(yǔ)言；麥當(dāng)勞的食品在印度就做了一些適合本土口味的改進(jìn)，但當(dāng)食品中出現(xiàn)牛肉成份后，便出現(xiàn)了抵制麥當(dāng)勞食品的活動(dòng)。適合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)習(xí)慣，是國(guó)際化中的本土化在社會(huì)營(yíng)銷方面的重要體現(xiàn)。再者，跨國(guó)公司也應(yīng)尊重社會(huì)關(guān)注的、敏感的人權(quán)問題，如耐克公司經(jīng)常受到對(duì)工人工作時(shí)間、條件、工資及童工問題的質(zhì)疑，耐克公司花費(fèi)大量人力物力來(lái)應(yīng)付這些問題，同時(shí)也損害了企業(yè)的社會(huì)公眾形象。

企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視程度關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵或因質(zhì)量問題導(dǎo)致事故時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)將公眾利益置于首位，依靠人道主義原則，公開、坦率地與消費(fèi)者溝通。例如，在“泰諾”中毒事件中，強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)五天之內(nèi)從市場(chǎng)上收回了價(jià)值一億美元的3OOO萬(wàn)瓶藥，將其全部銷毀，并發(fā)了45萬(wàn)份電報(bào)、電傳請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)停用該藥；此種回收行為成為社會(huì)營(yíng)銷中處理危機(jī)事件的典范。口反觀日本的“雪印乳業(yè)公司”，因?yàn)樾⌒〉摹芭Ｄ淌录保瑢倌旯镜男抛u(yù)殆盡，關(guān)門倒閉。

在社會(huì)營(yíng)銷中，還應(yīng)注重基因食品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等敏感議題。