導(dǎo)語：社會(huì)危機(jī)看電子商務(wù)發(fā)展論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容摘要：新世紀(jì)到來的前后幾年中，電子商務(wù)的發(fā)展潮起潮落，特別是NASDAQ的崩盤，又使人們談虎色變，對(duì)各種“.com”敬而遠(yuǎn)之。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮起潮落絕不僅僅是幾家新經(jīng)紀(jì)公司的興衰榮辱，更多的是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流曲折。本文研究了“911”恐怖襲擊、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)以來，特別是中國(guó)突如其來的SARS疫情給電子商務(wù)發(fā)展帶來的一系列意想不到的商機(jī)，并分析了推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重大問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)危機(jī)管理SARS

電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

從全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的角度來看，當(dāng)前世界各國(guó)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)未停止，仍在繼續(xù)激烈地進(jìn)行，尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家。在信息產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)領(lǐng)域，美國(guó)的英特爾公司仍然在個(gè)人電腦微處理器芯片方面保持著優(yōu)勢(shì)，而韓國(guó)在存儲(chǔ)器芯片方面獨(dú)樹一幟，日本則把目光放到了半導(dǎo)體技術(shù)上。

以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化生活仍在向人類生活全面滲透。數(shù)字化已經(jīng)不再是90年代初期的時(shí)髦詞匯，而成為當(dāng)前社會(huì)生活的生動(dòng)寫照。數(shù)字化最初的運(yùn)用，包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、數(shù)字化報(bào)刊等，都已經(jīng)成為現(xiàn)代文明的象征。數(shù)字化運(yùn)動(dòng)的縱深發(fā)展，包括通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)整合各種信息資源，建立電子政務(wù)、勞動(dòng)社會(huì)保障、電子教育信息系統(tǒng)等等，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在全社會(huì)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)擺脫泡沫，正在全面走向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。從全球范圍來看，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用已經(jīng)走下神壇，逐漸融入到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來武裝自己，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這樣一個(gè)過程中逐漸被改造并成長(zhǎng)著。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅給人類提供了一種直接的消費(fèi)，而且從更大意義上說，它通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，提高了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，降低了社會(huì)運(yùn)行的成本，成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。

危機(jī)與電子商務(wù)

危機(jī)背景下的電子商務(wù)。早在“911”恐怖襲擊和“炭疽熱”事件以后，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議就已經(jīng)在美國(guó)得到了很大的發(fā)展，無論是政府還是企業(yè)，為了降低旅行風(fēng)險(xiǎn)，都提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的依賴。目前包括微軟公司、IBM公司、Oracle、惠普等公司在內(nèi)的7000多家企業(yè)每天在線舉行的會(huì)議數(shù)越來越多。“9·11”也改變了很多美國(guó)人的生活方式，使得他們傾向在家里休息，享受生活，也由此帶動(dòng)美國(guó)一些產(chǎn)業(yè)如建筑裝修、家電業(yè)等產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

而在中國(guó)，突如其來的SARS疫情，給眾多電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了一次全面展示的機(jī)會(huì)。在第93屆廣交會(huì)上首次推出的網(wǎng)上廣交會(huì)，就挽救了因SARS疫情造成的部分損失。

國(guó)內(nèi)排名第一的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)，據(jù)報(bào)道在SARS期間，“每個(gè)員工送單量從過去的10多單增長(zhǎng)到幾十單，在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。僅在3月份，卓越網(wǎng)上購(gòu)物的銷售額有1200萬元人民幣，4月份前20天就有1500萬元，現(xiàn)在每天簽下的單都在5,000例左右”。

SARS時(shí)期通過網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞來獲取資訊、相互通信和溝通、依賴電子商務(wù)進(jìn)行買賣、通過網(wǎng)絡(luò)游戲獲得娛樂休閑等，已成為越來越多的城市市民工作和生活的重要部分。據(jù)報(bào)道，國(guó)美電器這樣的大賣場(chǎng)，每天網(wǎng)上交易的數(shù)額甚至達(dá)到將近30萬元，而過去這一數(shù)字為15萬元左右。一些門戶網(wǎng)站的訪問量也在此期間迅速增加，SARS疫情爆發(fā)以來，新浪網(wǎng)的訪問量一路高歌，其中“非典”專題報(bào)道的日均頁面總瀏覽量達(dá)300萬以上，而專題首頁的點(diǎn)擊量更高達(dá)100萬以上。同時(shí)，新浪“網(wǎng)絡(luò)商城”日均頁面瀏覽量上漲近20%，“網(wǎng)絡(luò)游戲”日均頁面瀏覽量也上漲近20%。

很多傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)則因?yàn)镾ARS疫情的影響，員工無法赴外地出差、傳統(tǒng)的客戶服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)、原有的營(yíng)銷渠道大面積減少，很多公司緊急購(gòu)置電視會(huì)議系統(tǒng)，全面采取網(wǎng)絡(luò)交流方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。SARS疫情加速了傳統(tǒng)交易方式的改變，據(jù)估算，由于SARS因素的影響，也讓商業(yè)機(jī)會(huì)信息數(shù)增長(zhǎng)了3～5倍。企業(yè)如果能夠突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，仍然能夠獲得商機(jī)。

化危機(jī)為機(jī)遇。2002年中國(guó)移動(dòng)短信息發(fā)送總量達(dá)到800億條，收入80億人民幣，中國(guó)聯(lián)通短信息發(fā)送總量達(dá)到160億條，收入16億人民幣。SARS疫情期間，每天的短信發(fā)送量都相當(dāng)于以前重大的節(jié)假日。另外，“彩信”，“彩E”業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也勢(shì)不可擋。在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)抓住了這一歷史性機(jī)遇。

根據(jù)搜狐2002年第4季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，公司收入1060萬美元，盈利190萬美元，每股收益6美分，成為NASDAQ中國(guó)概念股中首家規(guī)模贏利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。報(bào)表公布當(dāng)天，搜狐收盤價(jià)格報(bào)8.72美元，較年初上漲了將近5倍，其收入的增長(zhǎng)主要來源于電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)，具體如短信業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，中國(guó)三大門戶網(wǎng)站2002年發(fā)出的短信很可能在1000億條左右，搜狐、新浪和網(wǎng)易公司超過一半的收入是由短信業(yè)務(wù)帶來的，三大門戶網(wǎng)站也都先后公布盈利。

放眼全球，電子商務(wù)發(fā)展的外在環(huán)境在不斷地好轉(zhuǎn)，網(wǎng)民在不斷地上升，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在逐漸增加，支付方式的多樣化以及相關(guān)的法律規(guī)定正在逐步地制定與完善。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)泡沫的洗禮，能夠生存下來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加腳踏實(shí)地的認(rèn)清楚電子商務(wù)的發(fā)展方向，推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展。特別在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)和SARS的環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展的緩慢量變過程很有可能被這種環(huán)境的突變拉動(dòng)而進(jìn)入一種趨向質(zhì)變的過程。

近一段時(shí)間以來，B2C網(wǎng)站都在主動(dòng)地開展宣傳攻勢(shì)，B2B網(wǎng)站也在充分發(fā)掘自身的資源和優(yōu)勢(shì)，以迎接這一商機(jī)的到來。SARS非常時(shí)期，使人們陡然之間感覺和認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，不論是自愿還是無奈，人們都開始親自體驗(yàn)。雖然SARS危機(jī)早已過去，但無數(shù)歷史的發(fā)展告訴我們，一個(gè)偶然的擾動(dòng)因素，很可能會(huì)在特定的歷史格局下使事物發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的改變。

電子商務(wù)能否借助于SARS危機(jī)這樣一個(gè)擾動(dòng)因素，放大擾動(dòng)效果，捕捉消費(fèi)者的購(gòu)物心理、完美消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、吸引電子商務(wù)的回頭客、適應(yīng)并改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣，最終使進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)和消費(fèi)者越過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和成本的平衡，讓傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中嘗到甜頭，對(duì)于電子商務(wù)最終能否盡快發(fā)展至關(guān)重要。

電子商務(wù)的未來

以網(wǎng)絡(luò)化、全球化和知識(shí)管理為核心的新經(jīng)濟(jì)不可逆轉(zhuǎn)，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必由之路，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展則需要多管齊下，制度與技術(shù)并重，才有可能“好風(fēng)憑借力”，邁上一個(gè)新臺(tái)階。最核心的信用問題有可能在電子商務(wù)的發(fā)展過程中解決。在全社會(huì)的努力下，電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格自律、社會(huì)法律法規(guī)加快建設(shè)、司法執(zhí)法嚴(yán)格公正，就完全有可能使電子商務(wù)走出困境。

根據(jù)美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)近日發(fā)表的報(bào)告，顧客對(duì)主要電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度比上一年平均提高了6%，在美國(guó)主要商業(yè)企業(yè)中是顧客服務(wù)等級(jí)最高的。亞馬遜在密執(zhí)安大學(xué)每年調(diào)查的185家公司中得分最高，其他包括在線零售、在線旅游和在線股票交易網(wǎng)站在內(nèi)的主要電子商務(wù)網(wǎng)站獲得的用戶滿意得分都高于平均水平，超過了銀行、航空公司、電信和零售等傳統(tǒng)部門的公司。

根據(jù)該報(bào)告的分析，電子商務(wù)公司得分上升的原因之一可能是由于網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)受的檢查更加嚴(yán)格。壞消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播得更快。因此，電子商務(wù)公司對(duì)顧客不滿意的問題解決得更迅速更全面。電子商務(wù)公司能充分滿足客戶預(yù)期的第二個(gè)原因是日益增長(zhǎng)的虛擬購(gòu)物環(huán)境，這種購(gòu)物環(huán)境能使客戶更方便地找到便宜的商品、能夠提供24小時(shí)服務(wù)而且能夠提供與在商店里一樣的服務(wù)。

由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)泡沫的曇花一現(xiàn)以后，開始夯實(shí)腳下的大地，打造成功的基礎(chǔ)，完全有可能克服誠(chéng)信問題和安全障礙，形成良性循環(huán)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的龍頭，具備了發(fā)展電子商務(wù)和全面改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的能力。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的增加值占GDP的比重從1995年的2％增加到2001年的4.2％，其發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)躍居全國(guó)工業(yè)之首。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)固定通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和電話用戶均位居世界第一，全國(guó)移動(dòng)通信用戶規(guī)模世界第一。另據(jù)《2002年中國(guó)數(shù)字生活狀況白皮書》顯示，2002年中國(guó)擁有6000萬網(wǎng)民，2億1000萬手機(jī)用戶，4000萬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，9000萬有線電視用戶，660萬寬帶用戶，50萬數(shù)字電視家庭，網(wǎng)上股民超過40萬人，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者80萬人，2000萬臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，1000萬臺(tái)家用電腦，8500萬部影碟機(jī)，4.69億張銀行卡，年購(gòu)買180萬部數(shù)碼相機(jī)、30萬臺(tái)MP3。目前的中國(guó)已經(jīng)基本具備了電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)物質(zhì)條件。

企業(yè)信息化建設(shè)幾年來一直如火如荼，ERP、CRM等都在企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來，各級(jí)政府部門更是不遺余力地推廣電子商務(wù)。例如商務(wù)部就曾經(jīng)發(fā)出緊急通知，要求各地大力推動(dòng)新型貿(mào)易方式，充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，積極支持企業(yè)開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作，努力提高出口履約率。

中國(guó)推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造信息公平和依法治國(guó)的良好環(huán)境。從上一屆國(guó)家政府以來，中國(guó)政府就一直在大力推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，努力創(chuàng)造依法治國(guó)的良好環(huán)境。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來，本屆政府果斷決策，懲治了一批失職瀆職的政府官員，贏得了廣大群眾和國(guó)際輿論的普遍贊揚(yáng)，向真正負(fù)責(zé)和實(shí)事求是邁進(jìn)了一大步。政府目前一手抓抗“非典”，一手抓經(jīng)濟(jì)，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是抓電子商務(wù)和電子政務(wù)的建設(shè)。

反思此次危機(jī)中的政府行為，推進(jìn)電子政務(wù)的意義更主要的應(yīng)在于能夠更好地創(chuàng)造信息公平和依法治國(guó)的良好環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供制度保證。一方面要反思如何定位政府的責(zé)任，現(xiàn)代化進(jìn)程中的政府應(yīng)該是有限的政府，管理范圍有限、權(quán)利與責(zé)任應(yīng)該有限；另一方面更重要的是創(chuàng)造信息公平，要反思如何保障人民群眾的知情權(quán)、話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，傳統(tǒng)行政中的政務(wù)不公開，直接導(dǎo)致了危機(jī)處理的混亂。監(jiān)督既包括輿論監(jiān)督，也包括通過法律和組織手段實(shí)現(xiàn)的參政議政、選舉罷免、評(píng)價(jià)督導(dǎo)等多項(xiàng)內(nèi)容。“制度重于技術(shù)”，惟有一個(gè)開放透明的政府，才有可能言必行、行必果，才有可能真正贏得人民群眾的信賴，也才有可能真正帶領(lǐng)中國(guó)走向現(xiàn)代化。沒有依法治國(guó)和民主監(jiān)督的環(huán)境，不僅電子商務(wù)，即便是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展，也無法保證健康和持久。

電子商務(wù)本身的發(fā)展，包括硬件技術(shù)和軟件規(guī)則，是能否最終邁入嶄新天地的直接動(dòng)力。從技術(shù)角度看，互聯(lián)網(wǎng)目前應(yīng)該仍然只是發(fā)展的初級(jí)階段。中國(guó)有可能抓住重新“洗牌”的機(jī)會(huì)，因?yàn)橄乱淮ヂ?lián)網(wǎng)將是嶄新的技術(shù)，從光纖到路由器、交換器，再到上層的服務(wù)器，甚至操作系統(tǒng)、各種系統(tǒng)軟件，以及與此相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)，都將產(chǎn)生革命性的變革。

從軟件和規(guī)則的角度來講，電子商務(wù)的發(fā)展需要多方面的齊頭并進(jìn)，包括因地制宜地采取電子商務(wù)策略。不論是企業(yè)流程重組（BPR）還是客戶關(guān)系管理（CRM），都需要企業(yè)全面綜合考慮影響購(gòu)買者行為和需求的所有因素；不同的商業(yè)模式需要有不同的側(cè)重點(diǎn)，B2C可能更加關(guān)注分銷渠道和商業(yè)機(jī)構(gòu)將怎樣把產(chǎn)品賣給最終用戶；B2B則可能更加關(guān)注內(nèi)部的運(yùn)作，費(fèi)用與利潤(rùn)的平衡。游戲規(guī)則可能在不同的時(shí)期體現(xiàn)出不同的重點(diǎn)，價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)都可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，問題的關(guān)鍵在于超越單純利益的考慮，營(yíng)造最為基礎(chǔ)的誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)全行業(yè)的發(fā)展。