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[論文關鍵詞]零售業電子商務對策

[論文摘要]電子商務的興起，首先受到沖擊的是傳統的零售企業。本文主要研究鞍山零售企業在實施電子商務過程中的普遍問題并針對存在的問題提出相應的對策。

一、電子商務定義

最早明確提出電子商務概念的IBM公司認為電子商務是當用戶（商家）通過互聯網融入傳統信息技術系統的豐富資源庫時所發生的，它是動態的和交互式的，它通過Web技術把客戶、生產商、供應商和雇員連接在一起。

二、傳統零售業實施電子商務的意義

電子商務是一個更新、改造、提升傳統零售業的平臺，是推動零售商業現代化的新動力。而傳統零售業如果不順應新經濟的潮流，積極發展電子商務，就有被市場遺棄的危險。電子商務不受時間、空間限制；便于零售企業接受消費者的反饋信息、及時收集顧客的有效資料、與顧客建立經常性的溝通、增加顧客的忠誠度；減少印刷和廣告成本；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客建立長期良好的關系。

三、鞍山零售業實施電子商務現狀

我國零售業電子商務的發展過程，是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的歷程。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。預計2010年全國B2C購物交易額將達到460億人民幣。

鞍山零售業電子商務發展迅速緩慢，交易規模低，網民參與網上交易的數量少，零售電子商務企業的服務質量還有待提高。鞍山的零售業實施電子商務局限于通過網頁的形式宣傳企業和企業的產品，真正開展電子商務的企業少之又少。能在企業網絡上進行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業的電子商務交易則直接外包，就是企業通過注冊一個網絡公司制作的交易平臺或購買一個網頁來進行電子商務。

四、鞍山零售業實施電子商務過程中存在的問題

1.政府對實施電子商務重視程度不夠

政府對電子商務的宣傳力度不夠，沒有讓鞍山的企業和百姓樹立應用電子商務的意識。政府等公共管理方面的問題主要包括：網絡基礎設施不足；在線支付、物流配送及標準等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關的政策法規；缺乏統一的領導。

2.對零售企業電子商務的認識程度不夠

多數對零售業電子商務的研究都集中在大型的零售商業如何應用電子商務贏得市場的競爭優勢上，而忽略了中小型商業企業應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后地區的相對落后的零售企業對電子商務的應用問題的研究。

3.網絡基礎設施薄弱

基礎設施差使得鞍山網絡用戶的成本居高不下。低水平設施的網絡與高水平收費限制了網絡用戶，束縛了網絡市場的健康發展，已成為制約網絡零售業發展的一道瓶頸。

4.企業信用問題

因為電子商務交易雙方互不見面，導致直接的信息交流減少，交易雙方對對方誠信的評估成本大大增加，所以信用問題是制約在線零售業發展也是制約整個電子商務發展的最大障礙。

5.零售企業的物流分銷能力有限

大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實現貨物的配送，因此導致鞍山零售業很難做到擁有能力強、效率高的物流，不能及時與網絡顧客實物交割，成為阻礙實施電子商務的一個重大因素。

五、鞍山零售業實施電子商務的對策

1.發揮政府作用、加強公共管理

制定積極的電子商務政策，加快信息基礎設施建設，建設強大的離線物流配送系統；建立專門的電子商務領導機構，制定并嚴格執行電子商務有關法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機制。

2.提高零售企業電子商務意識

電子商務的開展會極大地提高商務效率，降低成本，減少商務活動中人、財、物的消耗，節約能源，有利于生態環境，有利于整個社會商品生產的集約化和高效益，企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務。

3.加強零售企業體制改革

優化企業業務流程，培養電子商務人才，塑造品牌網站，注重品牌效應。企業要在國家“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”重大戰略的指導下，加強內功，大力提高管理信息化水平。

4.提高零售企業和顧客誠信意識

誠信是電子商務的基本保證，要培育以誠信為核心的社會道德規范，塑造講信用的社會環境，營造講誠信的社會法治環境，通過誠信經營的評價指標、誠信資料的服務和保護機制，建立全民信譽評價體系。

5.加強網上宣傳力度

零售企業發展電子商務后，需要在自己的電子商務平臺或其他途徑大力宣傳電子商務的優勢。應充分體現客戶導向的經營理念，重視與消費者之間的信息溝通與互動，進行影響網絡消費者行為的外部、個體和網絡環境因素的分析，整合網絡營銷策略，加強客戶關系管理，滿足消費者的個性化需求。

六、結論

電子商務對于鞍山的零售業既是嚴峻的挑戰又是發展的良好機遇，傳統零售業與電子商務相結合是零售業發展的必然趨勢。面對知識經濟、信息經濟的挑戰，鞍山零售企業必須正視現實、轉變觀念、抓住時機，積極發展電子商務，使鞍山零售業再上一個新的臺階。

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