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1電子商務網站的作用

1．1提高企業知名度商務網站為企業和公司提供了一種不受時間、空間約束的，面向全球客戶全面展樂其產品和服務的模擬空間，由于其受眾面廣，因而起到了提高企業知名度和樹立新的企業形象、增加企業信譽的作用。已經有越來越多的企業通過網站推廣在internetf：宣傳企業的形象和提高其產品的知名度。隨著網上用戶數量的增加以及帶腦子商務活動范圍的不斷擴大，利1}}{商務網站提高企業知名度的作用將斷增加。

1．2提高企業競爭力lnternet：的網站是一個虛擬空間，使得公司或企業分大小，也不管位于何處，在網上都不過是一個擁有IP地址或域名的WEB站點。因而在internet，企業的競爭力不在由規模、人數、業績，信譽和歷史等決定，而逐漸由一套新的規則所替代。這些新的規則包括：網站的規范性、快捷性、方便性、親切感和美感、個性化選擇和交互式使用等等。人批巾小企業與大型企業將在一個起跑線上起飛。以Yahoo為代表的新興企業創造的奇跡就是一個很好的例證。電子商務改變了以往的計了場準人條件，使巾小企業從原先主曼被大業占有或幾乎壟斷的市場中，狹得更多的利潤。商務網站改變了企業的競爭格局，幫助各類企業擴大競爭領域。

1．3提供個性化服務商務網站為商家和客戶提供了更加密切的交互方式，僅給企業提供r更多的r解市場和客戶需求的機會，而且為消費者提供了r解企業的能力，從而提升了企業開發滿足消費需求的新產品和提供新型服務的能力。企業通過其商務網站可以迅速撲捉到消費者的喜好與購買習慣，同時可將消費者的需求及時反映到企業的決策層，從而促進企業針對消費者需要所進行的研究和開發活動，從而為客戶提供有針對性的個性化服務。

1．4快速拓展市場空間通過自己的商務網站，企業可以采用多媒體方式展示其新產品，毫無遺漏地盡述其優點和特色，同時能夠以極其便宜的成本的意見以及新市場的反饋紛至沓來，隨后即町以從中得出令人信服的數據，以前耗時耗錢的艱巨任務現在轉瞬之間就可低成本地快速完成，而且效果非常好。企業創立了自己的網站，也意味著已經打開了進入世界：幾乎每一個國家市場的通道，實際上，網站的信息一經，就肯定會為企業帶來國際性的商業機會。

1．5提供全天候的服務電話、電報、傳真等是企業和合作伙伴，以及企業和消費者溝通并提供產品或服務的傳統通信聯絡手段。而在今天，企業利用自己的商務網站，則可以更生動、更直觀、更方便地向更J泛圍內的其他企業和個人進行交互聯系并推銷產品和提供服務，并且這種方式是24小時不間斷地進行的，通常也不會有節目等不營業的日子。

1．6高效廉價的定向宣傳業的網站是針對客戶群進行高效廉價定向宣傳最有力的工具。若在YAHOO的搜索引擎中隨便鍵入一個非常生僻的技術術語，其搜尋結果往往會是數以千百計，即使是非常專業地將市場細分，企業或公司也會找到自己的同行和潛在客戶。在internet上加入專業的貿易協會、新聞組，會發現以前鮮為人知的產品和服務，現在成了許多人共同的熱門話題。

1．7實現有效的客戶關系管理任何一個要創品稗，立志做大的企業，都不能忽~internet以及其不斷發展壯大的用戶群。大多數有一定規模的企業已經在internet上建贏了自己的網站，并將客戶關心的信息放在網上，以便客戶可以隨時隨地查詢這些信息。

通過網站，企業或商家可以全滅候跨地區為客戶服務，與客戶保持售后聯系，傾聽客戶意見，回答客戶經常提出的問題。商務網站還能方便地把來．方的客戶信息記錄下來，實現有效的客戶關系管理，以便保持與客戶的聯系并能更好地為客戶服務。

1．8降低商務活動的成本基于internet的商務網站縮短了生產廠商與最終消費者之間的距離，能夠降低企業的運營成本，提高交易的平均速度，增加交易效率，同時改變了傳統市場的格局，減少了交易成本。在商務網站上做宣傳的方式使企業的長期廣告成本大大低于其他媒體。通過建立網站開展網上營銷活動，不需要租用場所和裝飾店面，也不需要大量的導購、銷售、管理人員，并且可以全天候營業，因而可極大地降低商務活動的成本，美國亞馬遜公司是internet上的一家大型書店，它提供2507g種圖書供客戶在線購買，只需要兩人負責管理網卜書店提供的書目和服務。

1．9利于提高工作效率通過公司的網站，僅需花費廉價的上網費用，公司總部和各個分公司之間以及公司與外地出差人員之間就能安全、便捷地溝通，快速查詢有關資料，并且可以互傳文件。例如，外地的各個分公司及出差住外的銷售人員需要掌握公司總部的總新動態和指令，而公司總部需要及時了解和統計各個分公司的銷售業績等，這將有利于增強企業與員工以及員工與員工之間的交流和合作，明顯地提高工作效率和降低管理費用。

2電子商務網站的功能

2．1企業宣傳與推薦網站是企業對外宣傳的窗口，應該讓用戶通過此窗口方便快捷地r解企業的各種信息，特別是企業的重人活動、產品的最新動態，客戶服務服務的新舉措等。如果企業能夠很好地利用電子商務網站成功地開展宣傳推薦活動，將大大地提升企業的形象。企業在網上進行宣傳與推薦應包括以下內容。

(1)企業概況背景簡介；(2)品與服務介紹；(3)產品與服務介紹；(4)企業經營業績及報表；(5)其他宣傳及推薦。

2．2網絡營銷商務網站在很大程度l：說是企業開展網絡營銷的一個平臺工具。利用網站進行營銷活動，將會具有傳統營銷方式無法比擬的優勢，開展網上營銷活動的網站除了具備上面提列的網站的各種功能外，一般還應該提供下面的功能和服務：網上廣告、產品展示于報價、商品喜歡狗、商品預定、客戶購物信息杏詢、銷售統計分析。

2．3網上支付對于開展在線交易的網站，有必要提供安全可靠的電子支付方式。主要實現網上交易各方開立賬戶、轉賬以及貨款支付和結算功能，支付方式可以選擇郵局?L：款、銀行一通，以及借助銀行、金融等電子交易支付和結算系統等完成。

2．4客戶關系管理商務網站為企業提供了一種為客戶服務和客戶保持聯系的新渠道和新方式。客戶可以通過網站直接向企業或廠商咨詢信息、發表看法、進行投訴等。企業也可以通過網站向客戶提供各種商品信息、技術支持，收集客戶的反饋信息并向其提供個性化服務，保持客戶的忠誠度。