導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)績(jī)效管理電子商務(wù)理念滲透一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1企業(yè)績(jī)效管理涵義

企業(yè)績(jī)效管理(BusinessPerformanceManagement,BPM)是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)性的考核、評(píng)估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)性過(guò)程。績(jī)效管理是一種有效的管理工具，但它提供了除獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方式方法外，更大的潛在意義應(yīng)在于督促工作氛圍的改進(jìn)和企業(yè)業(yè)績(jī)的提高，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)不斷提升，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以及員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。

2國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)在日新月異地進(jìn)行著。此時(shí)“，敏銳”的國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，也逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理也應(yīng)該用上科學(xué)的管理工具——“績(jī)效性”管理，故開(kāi)始摸索中應(yīng)用。主動(dòng)地從“理論”開(kāi)始——汲取古今中外的經(jīng)典績(jī)效管理理論、方法；被動(dòng)的實(shí)踐中創(chuàng)新——理論肯定要用于實(shí)踐的，但實(shí)踐的路經(jīng)常是曲折的。許多企業(yè)實(shí)踐性運(yùn)用創(chuàng)益不大，評(píng)估形式有些表面；也有企業(yè)利用學(xué)來(lái)的績(jī)效管理理論，對(duì)企業(yè)管理工作起到了一定指導(dǎo)作用，但同時(shí)又產(chǎn)生了一些副作用，這樣功過(guò)有待評(píng)定。主要有以下幾種情況：

2.1“浮于表象”型：有浮于“表面形式”與“表層理解”之分“表面形式”型。只注重表格的完美性，過(guò)度注重考核表格外觀樣式；設(shè)置指標(biāo)，生搬硬套的要求絕對(duì)的完善與公平，缺失差異性、個(gè)體性。“表層理解”型。不分行業(yè)與對(duì)象，一提到績(jī)效管理就等同與考核及評(píng)估。公司上下所有員工都用一樣的評(píng)估指標(biāo)。此類型主要產(chǎn)生于國(guó)內(nèi)大的國(guó)營(yíng)企業(yè)。

2.2“盲目”型：分為盲目“崇外”與“套新”“盲目崇外”型。單純的以國(guó)外的理論為“圣論”，以國(guó)外的案例為“經(jīng)典”。沒(méi)有考慮我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自有特征：

(1)階段性。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

(2)復(fù)雜性。國(guó)外經(jīng)濟(jì)形態(tài)完全是市場(chǎng)自我形成，而我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)則是宏觀調(diào)控與自由發(fā)展并存的。所以，存在著這種情況下，很多企業(yè)再純粹認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的績(jī)效管理一定是萬(wàn)能的，必定是不對(duì)的。“盲目套新”型。不根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求“，喜新厭舊”，主觀的在績(jī)效管理方法與工具上“非新不取”。績(jī)效管理理念下誕生的方法與工具，都有其存在的意義。作為管理工具，合適最為重要與關(guān)鍵。

2.3“睿智”型基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合前景戰(zhàn)略目標(biāo)，用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法吸經(jīng)典與收成功的績(jī)效管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又不斷有所創(chuàng)新。“睿智”型的長(zhǎng)處所在：有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、模仿力與消化力、創(chuàng)新力，有選擇的汲取，計(jì)劃、科學(xué)的創(chuàng)新，同時(shí)又不斷改變與適應(yīng)，研究與探索出企業(yè)最合適的、最有潛力的獨(dú)特管理方法與模式。綜上所述“，浮于表象”型與“盲目”型這兩種類型是不科學(xué)的、片面的。從根本上來(lái)說(shuō)，都缺乏系統(tǒng)正確的績(jī)效管理理念“。科學(xué)理智”型才是我們所追求的。

3績(jī)效管理中的電子商務(wù)模式理念的滲透

3.1管理思想中的“系統(tǒng)化”——“目標(biāo)導(dǎo)向”系統(tǒng)化理念的推行“目標(biāo)導(dǎo)向”的績(jī)效管理，就是以績(jī)效目標(biāo)作為向?qū)ж灤┯诳?jī)效管理的全過(guò)程，從而達(dá)到以“目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理機(jī)制為指揮棒，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的積極性、挖掘員工的創(chuàng)造力，最終激發(fā)組織的團(tuán)體活力，以完成對(duì)企業(yè)系統(tǒng)化績(jī)效管理的效果。有四個(gè)階段：

(1)計(jì)劃階段。為第一個(gè)環(huán)節(jié)，即在“目標(biāo)導(dǎo)向”的原則下，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置進(jìn)行系統(tǒng)化的分析、計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，預(yù)設(shè)置的績(jī)效目標(biāo)要遵循國(guó)際上一貫的SMART原則，即具體的(special)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的(attainable)、相關(guān)的(relevant)和有時(shí)限的(time-based)。由此，才能體現(xiàn)計(jì)劃階段的“目標(biāo)導(dǎo)向”性，進(jìn)而體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的系統(tǒng)性。

(2)指導(dǎo)階段。計(jì)劃的設(shè)定是以完美、理想為假象的，但實(shí)際的執(zhí)行是存在不可控性的。而不可控性的發(fā)生和影響作用巨大的概率又是指向計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，故“指導(dǎo)”就是針對(duì)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)而進(jìn)行的。它的功能就是：發(fā)現(xiàn)與糾正。即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——實(shí)際與目標(biāo)脫離；即時(shí)糾正——保證實(shí)際實(shí)踐與目標(biāo)統(tǒng)一軌道。如具體的“指導(dǎo)”工作，可以依據(jù)目標(biāo)的有限性日、周分階段定期進(jìn)行；也可以根據(jù)目標(biāo)的具體性，分門別類地進(jìn)行。

(3)考評(píng)階段。考評(píng)，應(yīng)結(jié)合員工計(jì)劃、述職，并基于員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。考評(píng)是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，它的結(jié)果展示是最表象的，也是最有影響力的。所以考評(píng)結(jié)果的得出，一定力求做到過(guò)程公開(kāi)，量化內(nèi)容公正。現(xiàn)在較成熟的做法是：考評(píng)內(nèi)容盡量采用個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各級(jí)績(jī)效目標(biāo)所對(duì)應(yīng)相應(yīng)量化指標(biāo)，如有特殊的不能量化的指標(biāo)，則要效仿古人的“廣納賢言”的方法來(lái)力求盡量聽(tīng)取相關(guān)聯(lián)部門與員工的意見(jiàn)。

(4)激勵(lì)階段。在“目標(biāo)導(dǎo)向”的績(jī)效管理機(jī)制下“，激勵(lì)”的第一步：薪酬的傳統(tǒng)領(lǐng)域設(shè)定，就是要根據(jù)員工的不同績(jī)效目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)組織內(nèi)員工各自不同的薪等、薪級(jí)；第二步是：薪酬的擴(kuò)展領(lǐng)域設(shè)定，即與非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如榮譽(yù)、工作條件的改善、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等相關(guān)聯(lián)，也是和個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期“目標(biāo)”相一致。由此“，目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理在對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了“目標(biāo)”導(dǎo)航條的牽引作用，從而激活了企業(yè)的自我發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)管理和自我發(fā)展的高效統(tǒng)一。

3.2管理中電子商務(wù)模式實(shí)踐化——“正關(guān)聯(lián)關(guān)系”典型工具ERP的引入ERP即企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的管理平臺(tái)。它融合了JIT、OPT、AM、全面質(zhì)量管理(TQM)等先進(jìn)管理思想，體現(xiàn)了面向供應(yīng)鏈的流程化、信息化的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制。ERP系統(tǒng)需要充分借助計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)管理中的資金流、物流、信息流得以集成和綜合，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。企業(yè)績(jī)效與實(shí)施ERP的關(guān)聯(lián)性，眾多學(xué)者已經(jīng)在這方面做了調(diào)查和研究。我國(guó)學(xué)者王立彥通過(guò)實(shí)證分析了ERP系統(tǒng)的實(shí)施與公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)系,結(jié)果表明實(shí)施了ERP系統(tǒng)的公司在整個(gè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)上要好于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的公司；國(guó)外學(xué)者Hunton等通過(guò)比較實(shí)施ERP的公司和未實(shí)施ERP的公司的投資收益率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，證實(shí)了ERP的實(shí)施對(duì)公司績(jī)效的“正相關(guān)”關(guān)系。PostonandGrabski(2001)，在ERP實(shí)施前后利用單變量測(cè)試法分析了4個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)果表明:雇員數(shù)量和雇員收入的比例減少了,故ERP的實(shí)施提高了效率，由此提高企業(yè)績(jī)效，引入電子商務(wù)模式工具ERP就成了必需。實(shí)施步驟如下：

(1)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作有供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)以及客戶等實(shí)體組成的供應(yīng)鏈，實(shí)施嚴(yán)格的事前計(jì)劃、事中控制的管理思想，加強(qiáng)企業(yè)商務(wù)關(guān)系的管理，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作聯(lián)系，力求加快企業(yè)的運(yùn)作效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)充分體現(xiàn)ERP的“管理信息系統(tǒng)”特征，讓每位員工了解企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)架、崗位關(guān)系等重要信息，為員工指明積極行為的方向，力求促進(jìn)員工工作效率的不斷提升，并且使員工通過(guò)組織內(nèi)部縱橫向的溝通參與到自己的績(jī)效管理中來(lái)，對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，以此增強(qiáng)企業(yè)員工績(jī)效考核體制的透明性。

(3)利用ERP系統(tǒng)平臺(tái)，從企業(yè)整體角度方面給企業(yè)提供時(shí)效性高、準(zhǔn)確度高和客觀性強(qiáng)的包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)成本、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，給企業(yè)快速生成具有很強(qiáng)公信力的績(jī)效報(bào)表，幫助企業(yè)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)挖掘和分析統(tǒng)計(jì)工作，輔助決策者快速做出正確的決策，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)效益。目前在ERP平臺(tái)上進(jìn)行績(jī)效管理的企業(yè)不在少數(shù)，但在其上如何更有效地進(jìn)行績(jī)效管理，如何構(gòu)建有效的績(jī)效管理指標(biāo)體系和模式，還是研究與關(guān)注的重點(diǎn)。雖然二者之間的正相關(guān)關(guān)系已經(jīng)被理論和實(shí)例所證實(shí)，但在現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)并非如想象中理想，在ERP平臺(tái)上實(shí)施績(jī)效管理也應(yīng)不斷地發(fā)展和優(yōu)化。

3.3管理實(shí)踐與發(fā)展中的“優(yōu)化”——AHP驗(yàn)證下的績(jī)效管理系統(tǒng)建模AHP(層次分析法)適用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技系統(tǒng)無(wú)法用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行精確描述的復(fù)雜性問(wèn)題，而這種類型的決策又是決策問(wèn)題的絕大部分。AHP層次內(nèi)部存在依賴性和反饋性。AHP層次又稱為控制元素層，包括問(wèn)題目標(biāo)及決策準(zhǔn)則。決策準(zhǔn)則彼此獨(dú)立，只受目標(biāo)元素的支配。控制元素層中可以沒(méi)有決策準(zhǔn)則，但至少有一個(gè)目標(biāo)。

3.3.1建立層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)研究，企業(yè)的績(jī)效管理能力界定為：企業(yè)在運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的過(guò)程中所具有的一系列管理知識(shí)、技術(shù)、制度等要素的集合。這些要素集合能夠協(xié)調(diào)的工作，最終以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理為目的。細(xì)化羅列這些要素包括，核心考評(píng)，能夠?qū)?jī)效目標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)；激勵(lì)員工，并促使員工最大化發(fā)揮自己的潛能；促進(jìn)內(nèi)部溝通與交流，生成有激勵(lì)導(dǎo)向的企業(yè)文化等。由此，績(jī)效管理系統(tǒng)的能力指標(biāo)為：激勵(lì)能力、評(píng)價(jià)能力、溝通能力。以此為基礎(chǔ)構(gòu)建模型圖，如圖1。

3.3.2構(gòu)造判斷矩陣績(jī)效管理系統(tǒng)的本質(zhì)是要完成績(jī)效管理的工作，故績(jī)效管理能力指標(biāo)就決定著績(jī)效管理系統(tǒng)的性能指標(biāo)；績(jī)效管理能力有3個(gè)關(guān)鍵性影響因素：激勵(lì)能力B1,評(píng)價(jià)能力B2,溝通能力B；故3個(gè)關(guān)鍵性影響因素的共同主導(dǎo)著績(jī)效管理能力，最終決定著績(jī)效管理系統(tǒng)。現(xiàn)在從3個(gè)影響因素的權(quán)重關(guān)系考慮，同時(shí)參考薩蒂的方法：判斷矩陣標(biāo)度取值：B1/B3=2B2/B3=3B2/B1=2生成3階判斷矩陣如下：

3.3.3一致性驗(yàn)證問(wèn)題一致性指標(biāo)：(其中為矩陣的最大特征值，為矩陣的階數(shù))而用列向量歸一法，對(duì)于判斷矩陣A：計(jì)算得=3.011，故一致性指標(biāo)=0.005.而一致性比率CR=CI/RI=0.005/0.58=0.009<0.1,所以認(rèn)為成對(duì)比較陣具有滿意的一致性，矩陣A比較合適。

3.3.4權(quán)向量在用列向量歸一化法求矩陣A的時(shí)，得到歸一化特征向量，即是B1，B2，B3影響因素對(duì)目標(biāo)A的影響權(quán)重。由于本績(jī)效管理系統(tǒng)數(shù)理模型的準(zhǔn)則層只考慮了一層，所以模型構(gòu)建只需前四步即可。

通過(guò)以上模型構(gòu)建過(guò)程中的一致性驗(yàn)證，在隨后的績(jī)效管理系統(tǒng)(ERP)的整體設(shè)計(jì)與研究中，要加重系統(tǒng)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)能力，其次是系統(tǒng)的激勵(lì)能力，最后是溝通能力。這樣才能提升企業(yè)績(jī)效管理能力，從而開(kāi)發(fā)出符合科學(xué)和企業(yè)應(yīng)用的績(jī)效管理系統(tǒng)。總之，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用形態(tài)就是理論與實(shí)踐工具的最優(yōu)組合。組合的最優(yōu)化就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最強(qiáng)大，也是企業(yè)所追求的。