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摘要：面對高強度的工作量、復雜的學生管理、難度大的科研壓力，高校管理工作者經常出現職業倦怠現象，影響了高校管理工作者的工作開展。本文針對高校管理工作的職業倦怠問題展開深度研討，從高校管理工作者的職業倦怠表現出發，探究造成職業倦怠的原因，提出應對高校管理工作者職業倦怠的策略。

關鍵詞：高校管理工作者職業倦怠

一、引言

學生輔導員、檔案管理工作人員以及其他行政人員都是高校管理工作者，他們主要履行日常學生管理、服務教務工作，為推動高校運轉發揮作用。高校管理工作者一方面要完成學生的管理工作，另一方面還有科研、教學任務，日常工作常常表現出強度大、壓力高、易疲勞等特點，易滋生悲觀、厭倦工作的情緒，即所謂的職業倦怠。有職業倦怠的高校管理工作者，對待工作沒有熱情，忽視學生的意見反饋，甚至遠離學生，消極地評價個人價值，甚至會產生身體和心理上的多種問題。因此，主動發現高校管理工作者的職業倦怠情緒，采取積極的應對策略，以此保證高校工作者的工作效率。

二、高校管理工作者職業倦怠的表現

就高校工作者的職業倦怠表現來看，主要表現在心理上、工作上、個人價值認知上，具體表現在三個方面。1.心理負擔重。高校的行政體系構成中，管理工作者大部分在二級學院、系開展工作，直接面對的工作對象是數量龐大的學生，要負責管理學生的日常生活、專業學習、檔案管理、心理輔導等。由于學生規模的不斷擴大，管理者要負責多達上千的學生工作，工作量可想而知。加上當前學生面臨的社會環境變得更加復雜、心理問題逐步增多，高校管理工作者心理負擔很重。另外，高校對管理人員的考核標準中，除了日常的行政工作開展之外，還要進行科研考核，即管理人員要完成論文的發表、課題的申報和研究。管理工作者的心理負擔大，就容易產生職業倦怠。2.工作熱情低。高校管理工作者的工作對象總是在變化的，學生在學校學習幾年完成學業之后，便會離開。但是管理工作者卻需要不斷地應對新入校的學生，工作日復一日，重復無止境，從而造成在為學生解決問題、提供服務的時候，工作熱情很低的職業倦怠現象。另外，一些有工作熱情的管理工作者，對學生重復犯錯的問題、屢教不改的現象會厭倦，從而不愿意再熱情地提供管理服務，造成管理工作體系整體服務熱情偏低的職業倦怠現象，直接影響的是學生的利益。3.個人成就感低。高校管理中，已經開始嘗試將學生管理變為學生服務，這沒有減少基層管理工作者的工作量，卻是在提高他們日常工作開展的難度，在越來越高的工作考核要求下，高校管理工作者的個人成就感非常低。一是日常的工作都是雞毛蒜皮的學生問題，即便解決好了，也不會獲得太多的正面評價，從而獲得的成就不高；二是高校提供給管理工作者的晉升空間很小，職業發展和向上流動的機會都不多，滋生了管理工作者的職業倦怠。

三、造成高校管理工作者職業倦怠的原因

造成高校管理工作者職業倦怠的原因是多方面的，從三個層面來劃分，即社會層面、學校層面、自身層面。1.社會層面。當前社會評價個人價值的標準有所偏失，以工資的高低、職位的大小、權力的大小等來評判，這給高校管理工作者心理上帶來負面的影響。另外，高校管理工作者的工作性質，決定了他們完成的工作是平淡、復雜的，從而造成了職業倦怠。2.學校層面。在高校中，學校在對管理工作者的考核上提供了的上升空間較少，缺乏激勵機制，不同于專業教師，可以通過科研，向上可以上升為教授。但是相較之下，學校的管理工作者擔任的是行政職位，眾多的人只能競爭較少的幾個管理崗位，難度相對加大。3.自身層面。一些高校管理工作者在開始工作時，熱情還是很高，但是在多年重復的工作之后，熱情逐漸削減。加上在收入、職位晉升、社會地位上不如其他職業，使高校管理工作者出現職業倦怠的問題。

四、應對高校管理工作者職業倦怠的策略

要積極應對高校管理工作者的職業倦怠現象，提高高校工作者的工作效率和熱情，保證為學生提供優質的服務，降低學校管理成本，必須采取積極的應對策略，從兩個方面進行強化。1.優化激勵考核辦法。要提高高校管理工作者的工作熱情，首先要從激勵機制上不斷優化。一方面要讓管理工作者付出勞動后，能夠有高額的收入，獲得職業成就感；另一方面要滿足高校管理工作者日常生活的基本需求，讓他們無后顧之憂地扎根學生工作。從策略來看，一是制定人性化的管理辦法，從心理策略上進行激勵，要關心管理工作者的工作情緒，為他們提供更多的晉升空間，增強工作動力；二是要滿足工作者的需求，從尊重、工作氛圍營造等渠道著手。2.積極開展培訓和心理輔導。針對高校管理工作者的職業倦怠問題，一是要不斷地對他們開展培訓，以提升工作素質為支撐，提高他們的工作技能，擴展獲取知識的平臺，也獲得自身素質提高，而非簡單的付出；二是要針對出現的工作倦怠問題，進行積極的心理輔導，不斷地分析產生的原因，讓他們擺正心態，更加積極地應對工作問題，調動最大的工作積極性。

作者:關宇 何思銘 單位:沈陽師范大學 遼寧省大石橋市委黨校

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