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一、案例教學的涵義及其特征

（一）案例教學的涵義。案例教學有其悠久的歷史，于1920年起源于美國哈佛商學院，倡導將商業管理中的真實事件通過案例分享的形式在課堂上講授，培養學生主動參與課堂討論的積極性，實踐證明，頗具成效。從19世紀50年代開始歐洲及東南亞國家紛紛開始引進案例教學，我國在1980年代初，與美國在大連聯合建立工業科技管理培訓中心，開始了最早的案例教學試點，隨后全國推廣。在理論界，關于案例教學的定義眾說紛紜，比較權威的是來自我國著名的管理案例專家余凱成教授的解釋：“案例教學是為了某種既定教學目的、圍繞一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀陳述。”簡言之，案例教學是在課堂上應用教學案例，提高學員管理能力、解決管理問題的手段。（二）案例教學的特征。案例教學作為一種有效的教學手段，并不是簡單地在課堂上講授案例而已，供教學使用的案例一般具備以下三個特征。1.必須以事實為依據。與創作小說不同，案例在情節上不能虛構，必須真實可信。基于保密需要，可以對人名或者相關數據進行掩飾，但是一般不對整個案例的結構進行大幅度的虛構修改。為適應專題教學的需要，只要不偏離案例的中心點，案例的篇幅可長可短，但是必須來源于真實事件，這也是案例教學得到廣泛應用的一個原因。2.應包含一個或數個思考問題。在農銀大學教學案例編寫規范中，很重要的一個構成要素是問題鏈接，設計開放性問題。案例教學的目的是將案例演示給學員、教會學員如何解決問題，因此思考問題是必不可少的一個要素，這樣才能體現案例教學的啟迪性，提高學員舉一反三的能力。3.需要有明確的教學目的。這是案例相關性的一個要求。運用教學案例不能盲目借鑒，不加選擇。農銀大學教學案例編寫規范對案例的要求是圍繞全行發展戰略和重點工作，服務全行業務發展。教師帶到課堂上的案例必須服務于教學活動，準備運用于哪些章節，是為了解釋哪個概念，還是為了運用哪種工具，必須有其目的性。

二、應用案例教學的原因

經實踐證明，案例教學是一種行之有效的教學方式，能夠很大程度上提高學員學習的積極性，在農銀大學推廣案例教學有著重要的意義，下面就成人學習的特征和案例教學的功能進行簡單的探討。（一）成人學習的特征。1.實用主義成人學員不同于在校學生，希望聽到的授課內容對其工作能夠產生直接的指導作用，簡而言之，“拿來就能用”。那么，枯燥無味的概念講解和產品分析必然不能引起學員的積極性。教學案例來自于真實事件，是各家分行在經營過程中真實發生的事，學員能夠快速從中總結成功的經驗和失敗的教訓，非常實用。2.精力波動隨著年齡的增長，學員對于學習的專注度會有所下降。假定一節課45分鐘，對于平鋪直述的講授，大多數學員很難在45分鐘內一直保持高度的注意力。但是引進生動活潑的教學案例之后，效果會發生很大的轉變。如果配合情景模擬，讓學員扮演案例中的角色，學員不僅不會感到枯燥無味，對案例的理解也會更加深刻透徹。3.容易遺忘人的記憶力隨著年齡的增長會不斷下降。艾賓浩斯遺忘曲線證明，20分鐘之后人們對于記憶的東西會遺忘42.8%。農銀大學的培訓多為銀行產品與服務，簡單的產品介紹往往很難在學員的腦海中留下深刻的印象，但是生動形象的案例因為跌宕起伏的情節或是身臨其境的感受，往往更容易被人記住。4.喜歡變化對平鋪直敘的東西提不起興趣，是成人學員的共性。他們往往有先入為主的觀念，看待事物會先以自己的經驗去做判斷，因此一成不變的講課形式較難引起他們的興趣。這時，案例教學便是一個很好的輔助教學方式，有沖突性的情節能夠讓成人學員感受到課堂氣氛的變化，并融入其中，領悟知識和道理。（二）案例教學的功能。1.培養分析和解決問題的能力教學案例通常是把現實管理中遇到的問題用情景展現的方式描述出來，用敘述性的語言呈現出需要學員解決的問題，激發學員的形象思維和邏輯思維，對案例中的信息進行搜集、加工、整理，找出案例中問題的癥結，尋求解決問題的辦法，從而提高解決問題的能力。這也是案例教學的初衷。2.提高人際溝通的能力案例教學的過程不同于傳統的“老師在臺上教、學生在臺下聽”的教學模式，老師只是充當引導者的角色，引導學員充分地討論、讓學員思維的火花去相互碰撞、激發學員的創造性思維。討論教學案例的過程也是學員互相交流的過程，如何堅持自己的觀點，如何說服小組成員，如何解決矛盾，在小組討論中扮演怎樣的角色，這些都是案例教學過程中學員需要解決的問題。一次成功的案例教學，在一定程度上能夠有效提高學員人際交往的能力。3.提高主動學習的能力教學案例很重要的一個功能，是可以激發學員的創造性思維、增強學員學習的主觀能動性。案例不是簡單的知識講授，讓學員去死記硬背、全盤接受。它是由一個個鮮活的事例組成，很多案例并沒有唯一的正確答案，學員可以充分發揮自己的想象，針對案例中的問題去尋求解決方案，去整合自己學到的知識，充分調動學員的主觀能動性。

三、案例教學在農銀大學的運用

長期的教學實踐證明，案例教學有助于提高學員722017年第4期的學習能力、解決現實管理中的問題。農總行人力資源部于2015年在全行下發《農銀大學教學案例征集工作實施方案》，十分重視案例教學的推廣。農銀大學應用案例教學，分為課前、課中、課后三個步驟。（一）課前的準備工作。1.做好教學計劃與所有的教學方式一樣，案例教學同樣需要制定詳細的教學計劃，做好教學預案。首先是課堂時間的分配問題，案例教學大約會花多少時間、會在哪個時間段導入、學員討論持續多長時間，都需要制定一個方案，以控制課堂的研討秩序，提高案例教學的效果。其次，要做好教學案例的引入與總結。如何在講授過程中很自然地將學員的注意力集中到案例上來，關注案例的問題，并積極思考，導入非常重要。在案例討論完之后，對于學員提出的共性問題要及時答疑解惑，對學員形成的新穎觀點做提煉總結，將本次案例討論的主要結論用提綱挈領的語句進行概括，給學員思考和進一步發揮的空間。再次，通過“翻轉課堂”等方式提前下發案例材料。可以不用提前所有的案例細節，但是讓學員對案例背景有所了解、用簡單的問題啟迪學員是必要的。要求學員特別注意案例中的思考題，可以有效提高課堂上研討的效率，達到事半功倍的效果。最后，案例教學需要其他的教學方式與之配合。情景模擬是一種很好的方式，既可以讓學員身臨其境，對案例有更深刻的認識，也可以調動全班的研討積極性，可謂一舉兩得。同時，案例教學可以與板書、互動多種方式相結合，增加課堂的趣味性。2.精選教學案例教學案例的選擇是案例教學一個非常重要的準備環節，案例選擇的恰當性直接決定著案例教學的效果。首先，選擇的教學案例應當是與學員工作密切相關的。以農銀大學崗位職業輪訓為例，學員來自全國各省市分行，講授的教學案例應當基于某分行真實發生的故事。通過這種方式，將先進分行的做法介紹給其他分行，將某些分行的經驗教訓分享給其他分行，實現信息互補。其次，選擇的教學案例應當圍繞課程講授的重點內容。案例不能只是起到活躍課堂氣氛的作用，從而游離于講授內容之外，對學員理解知識框架沒有幫助。案例教學歸根結底只是一種教學手段，需要服務于此次講授的內容，簡言之，選擇的教學案例需要帶有一定的目的，具備相關性的特征。最后，在課堂上講授的教學案例應當是緊跟時代熱點的。隨著經濟社會的迅猛發展，很多案例在時效性上已經不能反映學員迫切需要解決的問題。比如2017年1月1日起，中國人民銀行規定所有的商業銀行取消同行異地取現轉賬手續費，如果仍然在課堂上去講授異地同行取款收費被投訴的案例，那么內容就過時了，達不到案例教學的目的。選擇的教學案例需要與時俱進，是當前學員迫切想要解決的重點難點熱點，而且要符合目前工作實務的大環境。如果在某塊產品服務上國外銀行與國內銀行的流程不同，那么在引進國外經典案例的時候要慎重，給農銀大學的學員一定的討論空間，將理論與實踐緊密結合。3.精心布置教室一個好的環境對案例教學的成功與否至關重要。一個精心布置過的教室能夠給學員帶來一種耳目一新的感覺，讓學員更有意愿投入到案例教學的討論中來。具體來說，適合案例教學的教室通常具有以下三個特征：第一，滿足所有學員聽和看的要求。不用拘泥于傳統的一排排橫向擺放桌椅的形式，讓學員以一種輕松活潑的方式去參與案例研討。但是，不管桌椅怎樣擺放，需要遵循的基本原則是所有的學員都能在自己的位置上聽到老師和任何其他學員的發言，看到老師板書并能與其他學員進行眼神的交流，不能有視線的阻礙。第二，教師可以很自由地走到任何學員的面前與之互動。案例教學不再只是老師的一言堂，學員要積極參與其中，互動的重要性不言而喻。如果按傳統的一排排橫向擺放桌椅，老師走到后排學員的位置需要花費太多的時間，而且后排學員發言時，前排學員很可能由于距離太遠而聽不清發言的內容，這些都是布置教室時需要注意的地方。第三，每位學員都可以方便地挪動座位參與研討。案例教學的課堂是一個開放的課堂，為了給思維火花的碰撞營造一個良好的氛圍，學員可以自由參與任何小組的討論，挪動原有的位置到其他地方去參與研討，在案例教學的課堂上都是被允許而且是得到鼓勵的。因此，布置教室時需要為學員挪動座位提供便利條件。（二）課中的教師角色。1.案例介紹的演說家將一大堆文字生動地演繹出來，在最短的時間內讓學員明白案例的梗概，對于一位優秀的教師來說尤為重要。而且，教師還要充當案例材料的信息庫，當學員對案例某個問題有不懂的地方，可以隨時進行答疑解惑，為學員掃除閱讀案例的障礙。雖然介紹案例不是案例教學的主要內容，演說家也不是教師的主要角色，但是通過演說的方式，讓學員對整個案例的脈絡了然如心，接下來的案例討論才能更加順利地進行下去。2.把控課堂的主持人農銀大學案例教學的課堂因為多種環節的交叉設置，容易造成混亂討論的局面，教師在保持課堂秩序的同時，需要把控整個課堂討論的方向。提出明確的教學要求，才能引導學員沿著正確的方向進行研討，圍繞重點問題開展討論。同時，需要注意研討的時間控制和發言秩序的掌握。不能讓研討占據過多的時間而壓縮總結發言的內容，每次發言只能讓一位學員作為代表陳述研討成果，營造一種熱烈而又井然有序的課堂氣氛。3.思維碰撞的催化師案例討論是一個思維碰撞的過程，而讓思維的火花充分燃燒，催化劑非常重要。教師需要做好研討的引導工作，幫助、啟迪學員由淺入深地一步一步解決問題，通過頭腦風暴、世界咖啡等多種方式讓不同的思想充分碰撞，有效解決思維的沖突，在討論過程中穿針引線，推動案例討論不斷達到新的高度。當學員的思考偏離此次研討的主題時，教師要采取適當的方式進行引導，讓學員的思維回到此次授課內容的正軌上來，做好思維層面的催化師。4.歸納總結的發言人案例討論完，得出具有總結性的觀點，讓學員通過此次案例教學有所收獲，才是農銀大學教學活動的最終目的。教師的發言不能預先設計好、只代表教師本人的意見，而應該是所有學員研討成果的結晶，代表大多數學員達成的共識，是此次研討思緒的整理和總結。為了更加科學、客觀地反映學員的思想，教師可以在總結發言的時候對言語進行稍許修正，給學員以正確的示范，為此次案例教學畫上一個圓滿的句號。（三）課后的成果轉換。一次農銀大學案例教學的授課往往只有半天的時間，但是半天時間一過，并不代表教學活動的戛然而止。課堂上討論的結論是學員智慧的結晶，需要在課后進行收集整理，保存教學成果，在全行范圍內推廣優秀的教學案例，用案例指導工作，將教學成果轉換成現實的驅動力。1.案例素材的收集在農銀大學案例研討的過程中，每個討論小組需要指定一個研討記錄人，記錄研討的過程和得出的觀點，最后匯總成研討報告。對于學員上交的“兩帶來”案例材料，需要從專業的角度進行整理歸類，哪些屬于市場營銷類、哪些屬于經營管理類，哪些是正面案例、哪些是反面案例等，都應當做出明確的分類。利用農銀大學的平臺，在平時做好學員案例的收集，到了授課篩選案例的時候，才會有更多的選擇，講授起來才會得心應手。2.案例素材的加工很多案例素材本身的質量很高，但并不是按照《農銀大學教學案例編寫規范》的標準進行編寫，這時需要授課老師對案例素材進行再加工，以達到在農銀大學推廣此案例的要求。可以與案例撰寫作者共同對素材進行加工，也可以與條線的培訓教師合作加工，將案例進行標準化，才是內容與形式俱佳的好案例。規范案例的必備要素有案例名稱、背景信息、事件過程、問題鏈接和案例使用說明，對案例加工需要基于事實，尊重事件原貌，保證原汁原味，具有實用性，有助于解決農行在經營管理中的實際問題，才能凸顯農銀大學對全行的智力支持作用。

作者:羅剛 單位:農銀大學武漢培訓學院