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隨著計算機和網絡的普及，越來越多的人把網絡作為獲取信息的渠道，而高校師生更是普遍需要通過網絡來獲取其專業相關的資料。基于高校師生的這種需求。高校圖書館設立了電子資源閱覽室。但是由于日常上機人員流量大，上機讀者的計算機操作技能參差不齊。經常會由于各種原因導致電腦故障。為了確保電子資源閱覽室軟件系統的正常運行，給廣大讀者創造良好的上機環境，電子閱覽室的管理人員經過長期實踐摸索，總結出了行之有效的軟件系統維護方法。

1.電子閱覽室常見故障

1.1網絡故障

電子閱覽室網絡故障可能涉及路由器、交換機、集線器、網線、網卡等。最為常見的故障有：網絡連接不暢通，“Ping”不通網關；域名服務器無法解析等等。

1.2軟件故障

電子閱覽室軟件系統包括操作系統和各種應用軟件。病毒引起的故障是目前電腦遇到最多的故障之一。主要表現有：病毒入侵導致系統運行不正常、運行變慢、死機等等現象。應用軟件故障則是各類應用軟件互相沖突，運行出錯。需要注意的是，病毒或者防護程序也會引起沖突。例如，在同時安裝兩種不同的殺毒軟件或者防護軟件后，系統會由于兩種軟件的沖突而導致系統運行過慢。

1.3硬件故障

電腦出故障，可能涉及硬件和軟件部分，因此，在維護電腦工作中要注意總結經驗，先判斷是軟件故障還是硬件故障，然后著手維修。例如開機黑屏、屏幕無顯示，有可能是內存條松動，蒙上灰塵，或是電源線接觸不良；開機檢測不到鍵盤從而無法啟動，是因為鍵盤線脫落；網絡掉線，可通過重新插水晶頭或者重做水晶頭來解決。

1.4人為因素

電子閱覽室是公共閱覽室，上機的讀者目的不同，有的讀者出于好奇會更改系統默認設置，然而更改后的設置經常會導致電子閱覽室計算機不能正常運行；有的讀者從u盤上運行含病毒的軟件，使計算機染上病毒，造成機器不能正常啟動。

2.日常維護

每周三早上8：00—11:30我館閉館內部學習，下午14：30以后才對讀者開放。工作人員往往利用這上午的時間來維護電腦。針對前段時間電腦發生的故障，找到解決的辦法，使電腦恢復正常狀態。用一鍵還原軟件將電腦恢復到最初的原始備份，解決當前故障。然后更新防毒軟件的病毒庫，打好安全補丁，最后利用一鍵還原軟件重新備份保存工作成果。

3.定期更新計算機系統并打好安全補丁

電子閱覽室每臺計算機上都安裝了360安全衛士，利用360的系統漏洞補丁功能，每周定期為電子閱覽室打好補丁，并及時做好還原備份，防止系統安裝補丁后出現運行故障。

4.做好病毒防范

隨著計算機網絡技術的突飛猛進，網絡安全問題已日益突出地擺在用戶面前，無孔不入的病毒已成為威脅電腦系統安全的罪魁禍首。電子閱覽室擁有大量的電腦，一旦感染病毒將是一件十分麻煩的事，不但需花費大量的人力、時間來解決，而且中毒期間讀者用機也不能正常使用。為了應對計算機病毒的泛濫，必須采用可靠的殺毒防護軟件來保證電子閱覽室系統運行正常。經過比較和試用筆者采用了360免費殺毒和360安全衛士來作為閱覽室防護、殺毒軟件。360殺毒和360安全衛士是360安全中心出品的免費的殺毒和防護軟件。兩款軟件都具有查殺率高、資源占用少、升級迅速等等優點。360殺毒軟件無縫整合了羅馬尼亞國際知名殺毒軟件BitDefender病毒查殺引擎、國際權威殺毒引擎小紅傘、360QVM人工智能引擎、360系統修復引擎以及360安全中心潛心研發的云查殺引擎。2010年度被評為最佳殺毒軟件。而360安全衛士不僅安裝包小，而且擁有木馬查殺、清理插件、修復漏洞、電腦體檢、木馬防火墻、開機加速、垃圾清理等多種系統優化和防護功能，大大方便了閱覽室管理人員對閱覽室計算機進行維護和優化。

5.系統快速還原

在日常工作中我們發現，由于不可避免的人為因素或者無法預料的病毒的侵擾，電腦經常出現各種各樣的問題，有的讀者會出于好奇更改電腦默認設置或者刪除系統文件，有的讀者則會插入已受病毒感染的u盤或者無意的運行u盤內已感染病毒的文件，這些都會導致計算機系統無法正常運行，甚至無法使用，給電子閱覽室的管理工作帶來很多困擾。為了對電腦進行有效的保護，減輕工作人員的工作負擔，筆者找到了具有快速還原功能的軟件對電腦進行保護。電腦重啟后就可以還原到設定時的狀態。而個人快速還原就是這樣一種軟件。它是專門為網吧和學校提供硬盤保護的軟件，可自動將系統還原到初始狀態，保護系統不被更改。還原精靈的安裝不會影響硬盤分區和操作系統，無論安裝文件，還是刪除文件、更改系統設置等操作，計算機重新啟動后，在被保護的系統盤上所做的一切修改將恢復成初始狀態。它的主界面有3個選項：第一個為保護系統分區，即每次啟動恢復所保護的系統盤。第二個為保護所有分區，即保護電腦硬盤上所有分區。第三個為自定義保護分區，即由安裝者選擇所想要保護的分區。它的安裝步驟如下：運行安裝程序，選擇要保護的硬盤，設定密碼，安裝完成后電腦自動重啟。個人快速還原的刪除也很簡單，運行其安裝程序就可以刪除。自從有了個人快速還原的保護，電腦系統不管經過怎樣的刪改，重啟后即可恢復到最初狀態。

6.做好系統備份

電子閱覽室的讀者用機使用率高，經常會遭受到病毒的侵襲，雖然電子資源閱覽室的計算機系統安裝了個人快速還原，重新啟動系統就會還原到默認設置，但是我們依然要做好多重保障，以防電腦個人快速還原軟件被病毒突破。于是我們選擇了一鍵還原軟件。安裝完一件還原軟件后，工作人員就可以把系統分區進行備份，并可設置還原密碼，以防計算機系統被誤還原。一鍵還原是目前使用最廣泛、安全性能最高的磁盤備份還原程序。它具有安全、快速、保密性強、壓縮率高、兼容性好等特點，即使是電腦新手也可以輕松使用。其可以將系統分區創建成一個映像文件，在操作系統出現故障時，只需重啟系統，并按F11鍵，幾分鐘時間就可將電腦軟件系統恢復至創建映像文件時的狀態，省去重裝操作系統及應用軟件的麻煩，而且機器越多越省時間。

以上幾種軟件的使用大大的減少了電子閱覽室工作人員的維護工作，也使我館電子閱覽室電腦發生的故障減少到最低，大大降低了讀者和管理員的時間成本。