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摘要：智慧館員是智慧圖書館的構成要素，智慧館員相對于傳統館員可以更合理的協同“資源”和“空間”，更有效地梳理和提煉信息，提供更貼心的個性化服務。圖書館對智慧館員也應該以復合型環境為依托，構建智慧型組織，設置進階型激勵機制。對于智慧館員的基礎素質可以分為三個層次，即普通館員、智慧館員和超智慧館員。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧館員

一、引言

隨著科學技術的不斷發展，人類社會也在隨之而不斷地進步，圖書館事業因此經歷了不同階段的轉型。從最初的古代藏書閣式的物理圖書館到現代的數字圖書館，再到近年來被社會各界提出的智慧理念，也迫使圖書館不得不跟上社會變革的腳步。于是，越來越多的圖書館人在探究智慧圖書館的相關課題。從如何界定智慧圖書館的定義，到智慧圖書館的構建，再到研究智慧圖書館的相關案例等一系列的探索研究都彰顯了圖書館人對未來圖書館發展所做出的諸多努力。我們有理由相信，不管是哪個角度的研究，勢必都將對圖書館建設貢獻力量。

二、智慧館員的定義

自1999年林文睿在超智慧型大樓設備整合系統（IFMS）的研究中心首次提出“智慧圖書館”的概念后，有關智慧圖書館的研究一直不斷，且一直呈上升趨勢。根據有關數據統計，在研究智慧館員方面，國內的很多文章內容深度不夠且缺乏可實踐性，筆者試圖突破之前的瓶頸，使研究更具深度和可操作性。[1]（一）智慧圖書館概念界定。有關智慧圖書館的概念界定有很多的角度和方面，但無論從哪個維度來講未來智慧圖書館的發展都離不開“人”，所有的行為都需要“人”來完成，即館員在圖書館智慧化的進程中擔負了重要的任務。國內圖書館界對于智慧圖書館的概念的研究已達數十年之久，每個人對其理解都有自己的偏重點，一些學者認為智慧圖書館是物聯網、人工智能以及很多先進的設備構建而成的，更多強調的是智能化，忽略了智慧化的本質。2011年王世偉在中國圖書館學會的年會上對智慧圖書館做了更為全面和深入的解讀，他認為：數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的技術基礎，人與物的互通相連是智慧圖書館的核心要素，以人為本、綠色發展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。[2]（二）智慧圖書館的構成要素。毋庸置疑，科技的發展確實引領圖書館在不斷改變自己，但是不管怎樣變化，不變的是圖書館為讀者服務的核心理念。吳建中在《轉型與超越——無所不在的圖書館》一書中從“人”“資源”“空間”三個方面探討了圖書館的知識服務體系，并且強調當代圖書館建設要以“人”為根本，[3]這三點便是構成智慧圖書館的內部核心要素。縱觀圖書館歷史變革，實質上是從“以資源為中心”向“以人為中心”的改變。[4]（三）智慧館員概念的提出。所謂“智慧”一定是“人”的智慧，無論是概念的提出者、研究者還是智能技術和智慧管理的踐行者，每一步都離不開智慧館員的全程參與，于是智慧館員的概念便應運而生。現階段，我們無法賦予智慧館員一個具體的定義，但是智慧館員肯定需要具備智慧圖書館所需要的全部素質，那么如果館員可以通過自己的能力使圖書館變得更加智慧化，這樣的館員我們可以稱其為智慧館員。

三、圖書館館員素質的發展方向

（一）圖書館館員目前存在的基本問題。一件新事物的產生必然是因為舊事物所存在的弊端與問題所導致的，普通館員相對智慧館員存在著如下基本問題。1.對智慧圖書館缺乏深入的認識。普通館員對智慧圖書館的概念大多停留在智能圖書館，認為就是各種技術和設備的更新換代，只要能熟練使用就可以了。但事實并非如此，智慧圖書館是一個龐大的體系，是“人”“資源”“空間”的有效融合，是把顯性知識和隱性知識相互轉換的過程。2.把學科館員等同于智慧館員。很多圖書館同仁認為傳統的學科館員就是未來的智慧館員，這種觀點也是錯誤的。智慧館員應該包含著學科館員的一些職能，但絕不僅限于學科館員。智慧館員首先需要具備智慧化的思想進而引領智慧化的行為，應具備更為廣闊和深遠的職業素養。3.不愿意輕易改變。普通館員不愿意輕易做出改變，因為他們已經熟悉了本來的工作，改變意味著更多的學習與付出。普通館員沒有意識到圖書館急需適應外界的變化而不斷提升自己，他們沒有意識到不做出改變就要被淘汰的危機感。（二）圖書館智慧館員的優越性。普通館員升級為智慧館員歸根到底是因為讀者對圖書館的需求也在升級，對讀者的服務需要智慧館員實現完成。智慧館員相較于普通館員具有如下的優越性。1.更合理的協同“資源”和“空間”。傳統的圖書館為讀者單向提供“資源”和“空間”，館員是被動的為讀者服務。隨著“資源”的爆炸式增加，以及“空間”功能的多樣化，亟須智慧館員為讀者甄別最有價值的“資源”以及幫助讀者更有效地使用“空間”。智慧館員能夠做到“人”“資源”“空間”三要素協調統一。2.更有效的梳理和提煉信息。在大數據背景下，海量的數據信息充斥著生活的方方面面，尤其是圖書館作為信息集合的重要集散地，如何有效的把這些信息進行梳理進而提煉給讀者，就需要智慧館員的智慧。智慧館員能夠依照讀者對數據的需求，在浩瀚的數據海洋中挖掘最具價值的內容提供讀者使用。3.更貼心的個性化服務。智慧館員能夠為讀者或機構提供更為貼心的個性化服務。隨著讀者對圖書館的期待步步提升，智慧館員能夠做的智慧化服務也更加泛在化，打破現實與虛擬，時間和空間，讓服務無處不在。未來的智慧館員可以為讀者提供的不僅僅局限于資源本身，更多的是解決問題的整體計劃和方案。[5]

四、圖書館智慧館員素質實現路徑

既然智慧館員有這么多的優勢，那么怎樣可以讓傳統的館員蛻變成智慧館員，智慧館員素質實現的路徑又應該是怎樣的呢？首先可以明確的是并非所有的館員都可以成為智慧館員，且各個部門對智慧館員素質的要求也是不一樣的。不同于傳統的部門設置，智慧圖書館也應該有“智慧”的組織架構。其次，普通館員要成為智慧館員是需要一個過程的，必須經歷不斷地學習培訓，在實踐中摸索，且經常與讀者溝通并實時反饋，總結經驗，以提升自身素質。最后，智慧圖書館截至目前更多停留在理論研究的階段，各個館也是處在智慧圖書館的探索階段，對于智慧圖書館并沒有一個統一的標準模式。筆者認為，所謂智慧圖書館并不需要所有的圖書館都必須統一模式，適合自己圖書館發展的才是最重要的，只要能夠有智慧館員且為讀者提供智慧化的服務，最終讓讀者滿意，那么智慧圖書館的價值就體現出來了，智慧館員的存在便有了深遠的意義。（一）圖書館對智慧館員的頂層設計。所謂智慧圖書館對于智慧館員的頂層設計，應該是圖書館領導統籌全局，系統化管理館員要做的事情，這是智慧館員素質實現路徑的基礎。館領導根據各館的戰略規劃，設計館員的組織架構。1.復合型環境依托。圖書館作為城市中的一個部分，必定要依存于城市的發展而發展，圖書館的智慧化程度也勢必會影響著城市的智慧化進程。圖書館從來不是單一個體的存在，它是城市中信息資源的重要集合地，它承載了智慧城市進行智慧服務的關鍵使命。我們必須分清圖書館所處的復合型的環境，如果是公共圖書館就要直接面對智慧城市來為智慧館員做整體戰略部署，如果是高校圖書館就主要針對智慧校園來為智慧館員進行頂層設計。[6]2.智慧型組織結構。好的組織結構對管理來說可以起到事半功倍的效果，所以在對智慧館員進行頂層設計后構建一個科學的適合智慧圖書館發展的組織體系尤為重要。傳統業務采、藏、借、閱的單一化的組織結構早已不能滿足智慧型圖書館服務需求，必須探索出“智慧型組織結構”。這個結構應該是根據圖書館的戰略規劃而不斷變化的，它應該是一個網格化的組織架構，交叉管理的形式。原有部門設置應該是一個橫向的組織架構，此外，智慧館員承載的智慧服務的職責，而這些智慧服務就像一個個項目組，形成了縱向的組織架構，這樣就形成了圖書館服務的閉環。[7]3.進階型激勵機制。為避免館員的職業倦怠性和增加普通館員向智慧館員轉變的主動性，個人與團隊的進階型激勵機制必不可少。圖書館需要為智慧館員設計一條層層進步的階梯，以充分調動館員們努力學習和工作的積極性。激勵機制主要是分為兩大類，一方面是按照個人所付出的服務內容，另一方面是按照個人素質的提升。可以把智慧館員設置級別，每個級別需要具備一定程度的能力，進而為讀者提供相應的智慧化服務。當然，也可以組成若干個團隊，發揮集體智慧的力量進行團隊激勵。[8]（二）館員應具備的基礎素質。未來智慧圖書館的發展勢必會推動智慧館員素質體系的不斷完善。以往，對于館員并沒有一個統一的職業標準，以后對于智慧館員肯定需要制定一系列的基礎素質要求以滿足智慧圖書館的構建。1.基礎館員。基礎館員所需具備的素質是所有館員都需要具備的，是館員的從業資格證。首先，所有的館員都應具備基本的職業精神，這是選擇在圖書館工作的必備條件。其次，基礎館員也應具備所在崗位的專業技能，如編目人員需要有編目員的資質等。最后，任何一位館員都不能脫離組織獨立工作，他們需要具備團隊協作能力，這樣才能保障館內的工作順暢進行。2.智慧館員。智慧館員除了要具備基礎館員的所有素質外，還需要具備很多其他方面的能力素質。首先，智慧館員需要具備能夠靈活運用各種智能化技術的素質，如物聯網技術，云計算技術等。其次，智慧館員能夠在學科館員的基礎之上做各種更加智慧型的服務，他們必然更加具備數據處理的能力。以大數據技術為依托，進行數據挖掘、分析并最終給出解決方案。3.超智慧館員。所謂超智慧館員應該是智慧館員的最高級別，他們最重要的素質就是超強的學習能力。隨著智慧圖書館的深入發展，對智慧館員的要求也會隨之越來越高，學習是解決此問題的唯一辦法。其次，超智慧館員需要具備創新能力，這樣的能力可以預知未來，提前想到讀者的需求并為其服務。最后，能夠培養讀者成為智慧型讀者也是超智慧館員所需具備的一項素質。只有讀者也具備智慧思維后，智慧圖書館也會更加智慧。[9]

五、結語

總之，智慧館員素質的高低直接影響著智慧圖書館發展的水平。普通館員的基礎素質將不能滿足智慧圖書館發展的需要，智慧館員和超智慧館員才是未來圖書館培養人才的發展方向。只有明確了智慧館員所需具備的基本素質，未來智慧圖書館中的“人”的要素才能夠發揮其應有的作用，進而使圖書館繼續保持旺盛的生命力。

【參考文獻】

[1]段美珍,初景利.國內外智慧圖書館研究述評[J].圖書館論壇,2019(4).

[2]王世偉.未來圖書館的新模式-智慧圖書館[J].圖書館建設,2011(12):1-5.

[3]吳建中.轉型與超越：無所不在的圖書館[M].上海:上海大學出版社,2018,44(1):35-49.

[4]夏立新,白陽,張心怡.融合與重構：智慧圖書館發展新形態[J].中國圖書館學報,2018(1):35-49.

[5]初景利,段美珍.智慧圖書館與智慧服務[J].圖書館建設,2018(4):85-95.

[6](英)伊安.約翰遜,陳旭炎(譯).智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員[J].圖書館雜志,2013(1):4-7.

[7]陳群.“互聯網+圖書館”融合發展路徑探析[J].圖書館工作與研究,2017(12):10-16.

[8]袁紅軍.基于知識轉移績效的圖書館咨詢團隊知識轉移激勵機制構建[J].情報理論與實踐,2012(4):85-88+113.

[9]王金娜.智慧館員金字塔型能力結構解析[J].情報探索,2015(6):101-104.

作者:高嬋 單位:中國民航大學圖書館