教師心理健康自我維護措施論文
時間:2022-09-18 11:28:00
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一、教師心理問題有多嚴重?
近年來,報刊雜志登載了一系列發生在校園里且令人難以置信的事情:許多孩子僅僅因為一點點輕微的過失,就遭受到惡劣而又殘暴的懲罰,罰"吃蒼蠅"者有之,強迫學生互打耳光者有之,往學生臉上刺字者有之,剪斷幼兒手指者有之,用火鉗燙傷學生者有之,當眾扒掉學生褲子者有之......一件件,一樁樁,無不讓人感到觸目驚心!在我們學校,老師中雖然沒有出現相類似的嚴重違背師德的現象,但老師中自卑心理、嫉妒心理、失落心理、神經衰弱、職業倦怠等心理問題還是時有出現的。
下面摘錄幾段教師寫給心理輔導中心求助信的部分內容:
1、“我是一名教師,從教十幾年來成績還不錯,各種獎勵證書也有七八個,還發表過若干篇論文,領導和同事對我的評價都很好。可是最近我好像出了問題。雖然我平時講課揮灑自如,幽默風趣,可一遇到上大課的時候,一看到有其他教師、特別是有學校領導在場聽課時,我就感到恐懼萬分。有時甚至從頭天晚上便開始感到不安,似乎覺得什么都不對勁了,雖然手里拿著教案,可我已經什么都看不進去了……”
2、“我最近工作不帶勁,備課、上課都是有氣無力的,總感覺有一種被掏空了般的疲憊,無法像以前一樣以飽滿的熱情向學生付出關心和愛了。每天早晨起床的時候,我一想到有一整天的工作要做,就感覺好像一晚上沒睡似的疲乏,不只是身累,心也累。我力圖改善目前的工作困境,卻始終未能如愿,只好選擇暫時出走……”
3、“干教師工作已15年了,最近幾個月我也不知道為什么,本來最愛和學生們呆在一起,可最近總有意無意地避免與學生們近距離接觸;學生們湊在一起說話,我聽見就心情煩躁,總想躲得遠遠的。在辦公室里,原本我愛說愛笑,可最近總不愿主動與同事聊天講話,每天就只是坐在自己的辦公桌前,希望誰都不要來打擾自己……”
4、“走上教師崗位之后,我深感肩上責任重大。十年樹木,百年育人,來不得半點馬虎。我對自己一向要求嚴格,可近來不知何故我變得脆弱、多慮,有時甚至無端地多疑,思維方式也似乎出了偏差。常常是一件事情還沒開始做,我便事先虛擬出許多后果。上課鈴一響,我便開始擔心自己會不會糊里糊涂地進錯教室;接著擔心自己上課時會不會因為緊張而在講臺上卡了殼;更擔心自己會不會在分析例題時把解題步驟說顛倒了……總之,許許多多莫名的擔心使我惶恐不安、心緒不寧,幾乎無法正常工作和生活……”
5、“我的婚姻生活很不幸福,丈夫和我經常吵架,家里常常‘硝煙彌漫’,我的心情也總是‘多云見陰’。我這人很好‘面子’,家里的事不愿讓學校的同事知道,平時在辦公室與老師們相處時我總是和顏悅色。由于心中的煩惱無處發泄,我有時便不由自主地拿學生撒氣。在教室里我經常板著臉,學生回答問題時要是出了錯,我借機連訓斥帶挖苦。我也知道這樣做是不對的,可就是控制不住自己……”
心理問題就如同"感冒"一樣,幾乎人人都會遇到。有資料顯示,目前我國正常人群心理問題的比率在20%左右。然而,近年來,中小學教師已經成為心理問題的高發人群。數據或許是枯燥的,但數據往往又是最能說明問題的:
1、前年,中國中小學生心理健康教育課題組采用國際公認的SCL-90心理健康量表這一工具,由心理學專業人士對教師實行檢測。檢測表明,69%的被檢測教師自卑心態嚴重,相當部分教師嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。
2、據上海市“小學教師心理健康問題”研究課題組公布的有關調查報告顯示:上海市小學教師心理健康問題檢出率達48%,其中12%有明顯的心理癥狀,2%程度較為嚴重(嚴重心理障礙)。
3、廣州市天河區在去年舉行的一次心理保健講座上用心理健康測試量表(SCL-90)對在場教師進行測試,結果顯示:近半數教師的心理健康受到不同程度的影響。調查還顯示,31.51%的教師有輕度心理障礙,12.37%的教師有中度心理障礙,21%的教師已構成心理疾病,69%的教師感到壓力大,嫉妒情緒、焦慮情緒的出現也比較高。調查發現,教師的心理問題癥狀主要表現為抑郁、精神不振、焦慮、過分擔心、有說不出原因的不安感、無法入睡等。
4、杭州市教科所幾年前對市區30所學校的近2000名教師進行的心理健康狀況調查表明,有13%的教師存在心理問題,76%的教師感到職業壓力很大。其中男教師的壓力大于女教師,畢業班的教師和班主任壓力大于非畢業班和非班主任教師。
5、北京市對五百余名中小學老師的調查顯示,近百分之六十的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂,百分之七十的教師有時忍不住要生氣發火。教師中較普遍地存在著煩躁、憂郁等不良情緒。
二、教師常見的心理問題
平常生活中,人們心理上出現的問題統稱為心理問題。在心理活動過程中出現的輕度創傷或心理異常現象,叫做心理障礙,心理障礙是心理問題的一種。教師常見的心理問題主要有:
1.軀體化。主要反映身體不適,包括心血管、胃腸道、呼吸和其他系統的主訴不適,頭痛、背痛、肌肉酸痛以及其他軀體表現。
2.焦慮。一般指煩躁、坐立不安、神經過敏、緊張等主觀焦慮體驗以及由此產生的軀體表征,如氣促、出汗、尿頻、失眠、發抖、驚恐等。
3.抑郁。主要表現為心境苦悶、生活興趣減退,動力缺乏,活力喪失,失望,悲觀等以及與抑郁有關的認知和軀體征象。
4、嫉妒心理。表現為自己認為跟自己“差不多”的人超過了自己,而習慣地產生某種不滿的情緒。這種心胸狹隘的常見病,是人際關系中的不安定因素,它產生出許多矛盾和磨擦,影響團結協作,給別人帶來損害,使集體力量內耗,也給自己制造煩惱和困憂。其實,教師育人的工作是學校集體的勞動成果,任何一位學生的成長都不是某一位教師單獨工作的結果,教師集體的團結合作,相互支持,尤其在教育目標和工作步調上的一致,是教育成功的保證。因此,每一位老師都應該十分尊重同學們的勞動,珍惜學校集體共同取得的成績。同時,應該如實地看到老師們的知識水平,業務能力和其他條件的差別性,辯證地看待自己和別人,明白自己不可能事事都勝過別人,也不會事事都不如別人。放寬胸懷、擴大視野,防止自我認識失當,是防止和清除嫉妒心理的重要條件。
5、失落心理。是在自己的工作不被重視,或工作成績平平而未能引起領導注意而產生被冷落的苦悶心情。這種心理上的嚴重失衡如不及時克服,會使人消沉、頹唐而暮氣沉沉。
6、職業倦怠。
職業倦怠一旦產生,人的態度,行為都會產生很大的變化。
(1)態度上的變化。在認識方面,對工作失去興趣,認為工作毫無意義,毫無價值,只是枯燥乏味的機械重復的煩瑣事務。感到前途暗淡,毫無希望可言,一有機會就想調出工作崗位;在情感方面,由于對工作感到厭倦,情緒上波動很大,會產生壓抑、苦悶、怨恨、憂郁、多疑等多種消極因素;在意向方面,疏于工作,無心投入。
(2)行為上的變化,對工作敷衍了事、應付差使、得過且過沒有任何抱負、個人發展停滯,行動無常等。
三、教師心理問題分析
心理學專家認為,心理問題已經成為現代社會中的一種職業病,而教師又是這種心理問題的高危人群之一。其原因有以下幾點:
首先,教師工作壓力比較大。教師時刻面對幾十甚至上百名學生,這需要耗費大量的情感和精力。隨著班級人數的膨脹,加上過多的考試壓力與授課數量,教師工作負荷大。除了應付學生之外,學校還有一大堆其他事務等著教師去做。從前是備課、上課、改作業、管學生“四面出擊”,現在加上開會、課改培訓、教學論文、質量評比,變成了“八面受敵”,儼然成了“事務型”教師。
其次,社會對教師的期望過高且復雜多樣。教師不但要付出許多時間和精力來照顧學生,同時還要面對來自家長、社會的諸多要求以及現實環境的種種限制。一旦教師犯了錯,就會招來一片指責聲。面對社會上的一些誤解甚至是不理解,一些教師難免會對自身的社會地位及教育理想產生懷疑,常常有種“采得百花釀成蜜,為誰辛苦為誰忙”的失落感。
第三,教師的付出和回報不成比例。教師的工作雖然很辛苦,但收入狀況卻一直不盡如人意。在各地,拖欠中小學教師工資的事件時有發生。而那些在普通學校工作的教師,辛苦程度不比重點學校輕,甚至更操心,可是卻很難看到成績,職稱等問題更難解決,在不公平感控制之下也更易引發心理失衡。
第四、社會日趨功利性,師生關系日漸淡薄。教師要加倍用心于教學以獲得較高心理報償——得到學生的尊重,家長的認可,而學生卻認為我繳了高額的學費你教師理應高度負責,認真教學,這就出現了師生之間認識的偏差;另外,現在的學生都是獨生子女,家長們個個望子成龍,孩子在學校發生一些偶發事件,家長常常不問三七二十一,就向教師問罪;學生學習成績不好,家長也要歸罪于教師。如:李海燕、金亨布等。
由此可見,教師職業在辛苦之余,還必須承受巨大的心理壓力。這種壓力長期累積下來,就容易導致心理問題的產生。
四、教師心理健康的意義
教師心理健康的意義主要表現在以下三方面:
首先,有利于促進工作效率的提高。有良好的心理素質的教師,能夠熱愛生活,熱愛教育工作,在教育和教學中朝氣蓬勃,樂觀向上,積極奮進。反之,就會對生活和工作缺乏熱情和干勁,精神疲沓,辦事敷衍拖拉,得過且過。因此,良好的心理素質是提高工作效率的重要因素。
其次,有利于教書育人。教育和教學活動是師生的雙向活動,是教師和每一個學生積極參與下進行的集體認識活動過程,需要師生雙方都具備昂揚振奮的精神,而學生的情緒又需要由教師來激發和調動。教師良好的心理素質,能贏得學生對教師的信任,從而有助于形成和諧、合作、相互關心、相互理解和相互信任的師生關系,使學生樂意聽從老師的教誨,信服老師的人格,學習和模仿老師的言行。例:許國華。
第三、有利于促進教師身體的健康。健康的心理素質和健康的身體素質是互為條件、相輔相成的。一方面,健康的心理素質需要有健康的身體素質作為其物質基礎,身體健康,就會心情舒暢,精神振奮,樂觀向上,工作起來精力充沛,信心十足;反之,身有疾病或有生理缺陷,使人產生抑郁、焦慮、煩躁、易怒等不良的心理素質。另一方面,良好的心理素質又能促進身體健康,對提高身體素質起積極的作用。一個人精神愉快、心胸開朗、溫和寬厚、善于合群,就會能夠有較好的工作環境和人際關系,使生活充滿希望和樂趣,從而有利于身體健康;反之,長期抑郁寡歡,焦慮煩躁,疑心重重,憂心忡忡,就會導致身體上的疾病。何況,心理素質良好,還是人腦功能健全的一個重要標志。俗話說:心寬體闊。這也說明良好的心理素質對身體素質的促進作用。人生的實踐充分證明:對人的一切不利影響中,最使人短命夭折的因素就是心理不健康。
五、教師的心理健康的標準
心理素質指的是良好的心理品質和個性心理特征。這些良好的心理素質的產生都有一個基本前提,即個體有健康的心理,且心理健康水平越高,其心理素質也越好。所以,教師要有良好的心理素質,就要保持健康的心理狀態。那么,教師的心理健康的標準是怎樣的呢?概括起來有六個方面。
㈠、興趣、活動廣泛
心理健康的人大多能主動、直接從事各種活動,具有廣泛的活動和興趣,能積極、主動地參與對自己有意義的某些事或工作。一個人參與的活動越多,他的心理越健康。
㈡、有較強的責任心
心理健康的人不僅能意識到個人對自己、對社會所負的責任,而且能在言行中積極、主動地承擔自己的責任。一般來說,一個人如果個人及社會責任心越強,完成任務的主動性越大,其心理越健康。
㈢、與他人及社會的關系融洽
心理健康的人對他人、對社會能表現出同情、親密和愛,而不是對立、對抗敵視和仇視。他們本人能與人交往,和別人建立良好的關系。與別人相處時,正面的態度(即尊重、信任、喜悅等)常多于反面的態度(即仇恨、嫉妒、懷疑、畏懼、憎惡)。在一個集體中,他們有志同道合的朋友,能和集體休戚相關,安危與共,他們勇于犧牲個人的利益,而為集體和他們謀求幸福。
㈣、情緒上有安全感
一個心理健康的人,一般對挫折、恐懼和不安全、意外等有相當高的忍耐力。這就要求教師要有堅定、果斷、自制和耐心的頑強意志。如果教師缺乏良好的意志品質。那么,課堂上必然會出現優柔寡斷、遇事慌亂、感情用事、煩躁不安的不良現象,會破壞教師良好的心理狀態。
㈤、有較高的自信心和接受現實生活挑戰的欲望
受現實生活的挑戰,不僅能夠證明自己的能力和價值,而且能發揮自己的潛能,實現自己的理想。一個心理健康的人,不僅是這樣想的,也是這樣做的。
㈥、專注于自己的工作和學習
一個心理健康的人能把自己的全部身心投入工作和學習,通過工作和學習中的一次次成功來滿足應付現實生活挑戰的欲望,這是心理健康的又一重要特征。關于這一點,我國著名心理學家劉紹禹教授曾經指出:精神健康的人,感覺生活有意義。做事一定有目標,對工作懷有熱忱,他的頭腦是清晰的,毅力是堅強的,循著計劃去做,不達目的決不罷休。凡虎頭蛇尾,忽東忽西,態度消極,感到生活無味的人,心理就不健康。
六、教師心理健康的自我維護
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優秀的教師應該能夠處理好兩個方面的關系——既關注學生的心理健康,同時也重視自己的心理健康。優秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力,但他絕不會讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損,影響工作和生活的正常進行。教師如何維護自身的心理健康呢?
1.正確認識和對待失敗
自我維護心理健康的能力很多,而教師對失敗的看法是自我維護心理健康能力的中心因素。
正因為教師是心理上“開放”的職業,失敗和過錯發生的機率就特別大。人無完人,每個人都會有錯,每個人都會有失敗的經歷,關鍵是看怎么去認識和對待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓、總結經驗,失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來源,更有利于自身的心理健康。比如,一個對自己教學能力充滿信心的老教師面對學生家長質問:你們班學生數學成績為什么這樣差,那這位老師肯定會泰然處之,并向家長解釋這次考試的實際情況,使家長聽了以后感到放心與滿意。有經驗且充滿自信的教師,他知道教學中的失敗是不可避免的。事實上,正是因為他能接受這些失敗,并從中總結經驗,才有如此大的心理能量來勇敢面對失敗。
2.換個角度想問題
客觀地講,教師是無法滿足學生、家長以及學校領導提出的所有要求。而且,許多要求、期望,包括教師自己對自己的要求、期望都是非常極端的。比如:你希望所有的學生都遵守紀律,但現實是不可能的;你希望所有學生都掌握你所傳授的知識,但現實也是不可能的。如果你以你的理想去想問題,那你會體驗到不安、焦慮等負性情緒,而你從現實出發去想問題,那你就會心安理得地繼續工作。這里我想說的是,教師應該正確的認識和評價生活中所謂的“失敗”。很多時候,這種失敗實際上只是教師個人主觀上體驗到的挫折,不一定是客觀的。
教師有時也可以改變思維方式,換個角度考慮問題,也可以說是適時當一下阿Q。比如許多教師都有過這樣的經歷:因為班上某個學生的品行不良而受到了學校的通報批評甚至處分。對此班主任不必因此而過分內疚自責,正如教育心理學者張春興所言,有些學生問題的“病因根植于家庭,病象顯現于學校,病情惡化于社會”,學生的問題并非僅僅是教育失當那么簡單的事,而是有多方面的原因的,教師只要盡到了責任,就可以問心無愧。
3.控制并排除消極情緒
情緒控制指個體對自身情緒狀態的主動影響。這里主要講教師在學生面前應控制自己的消極情緒,不把挫折感帶進教室,更不要發泄在學生身上。教師覺得在工作中受到了委屈,很自然地容易把氣發泄在坐在自己教室里的學生身上,因為學生常常就是讓教師受委屈的“罪魁禍首”之一。本來,適當地刺激一下搗蛋學生的自尊對矯正學生的問題行為可能是有效的,然而教師在情緒激動的時候很難把握好這一尺度,常常因此傷害了學生,也破壞了自己在學生心中的形象。如果教師是因為自己遇到了挫折而煩躁,并且因此而斥責學生,學生們反過來不僅是不尊重教師,不聽教師的話,還可能會報復教師。
情緒控制的方法可以從兩個方面入手:一、從認識上分析造成不良情緒的原因,看自己的反應是否合理、是否適度;二、從情緒本身控制可能發生的沖動行為,采用合理或間接手段去排除。例如,自己提醒自己在情緒激動時不要批評學生。等待自己能心平氣和、冷靜處理問題時再批評學生,防止過激言行。在這方面,如果調整得法,可以化消極被動情緒為積極主動的建設性行動,也就是精神分析所說的升華。
4.合理宣泄不良情緒
如果不良情緒積蓄過多,得不到適當的宣泄,容易造成心身的緊張狀態。這種緊張持續時間過長或強度過高,還可能造成心身疾病。因此,教師也應該選擇合適的時候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從“身”、“心”兩個方面著手。“心”方面如:在適當的環境下哭一場,對親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸,在QQ上跟朋友聊聊天寫寫日記。“身”方面如:參加劇烈的體力勞動,或到歌廳縱情高歌一曲,或與親友逛逛街買點自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游,在大自然中使自己的情操得到陶冶。
5.要有一顆平常的心,不要盲目地去跟人家比。干著自己的工作去跟人家比生活,這容易使我們的心態或心理失衡。如拿自己的付出與收獲比較;拿自己的待遇與人家的收入比較;拿自己的生活與周圍的同事、朋友進行比較。這樣一比,一些教師的心理常常不平衡,時間長了,就容易產生冤氣、憋氣、惱火等。俗話說,人比人,氣死人。何況在一個充滿競爭、挑戰的年代,成敗得失,此起彼伏,是常有的事,這就需要我們有一顆平常心,有時候要站得高一些,看得遠一些。有時候要退一步才能海闊天空,有時也要學會放棄,保持心理的平衡與自在,才能更好地體會人生的快樂境界。
我們只要有個房子,有個快樂的孩子,有個相愛的他,有個存折就足夠了。要看到還有人在為工作而奔波,還有人面臨著下崗……
6.千萬不要自己跟自己過意不去。快樂不快樂常常取決于自己有沒有正確合理的思維方式。取決于對待問題的取舍方式。一位校長事先沒有打招呼就坐在教室里聽某個教師的課。這位教師開始沒有發覺,待她發現校長在聽課,情緒開始緊張,語言表達也不流暢了。心里想:“課講糟了怎么辦?校長會怎么評價?會不會在大會上批評我?會不會影響我評職稱定?”結果,這節課真的砸了。接下來幾天,該教師為這節課的失敗而郁郁寡歡,生活中也屢屢與他人發生沖突。公務員之家
有一則寓言故事,一只狐貍走到葡萄架下看到葡萄晶瑩剔透,心里想滋味肯定好極了,可是它的身高夠不著葡萄,感到很難過,但它最終告訴自己,這葡萄肯定是酸的,沒有味道,于是瀟灑地走開了,這就是著名的“狐貍吃不到葡萄說葡萄是酸的”故事。我想,吃不到葡萄,狐貍完全可以有以下二種想法:(1)是什么人跟我過不去,故意把葡萄架做得這么高;(2)這么好的葡萄在眼前都沒有機會得到,我有什么用呢?如果這二種心態存在,狐貍就可能會郁郁不樂地渡過一天,不會這么瀟灑地走了。
人又何嘗不會犯選擇的錯誤呢?一些人,每當受到挫折時,總是埋怨自己生不逢時或懷才不遇,或認為有人與他過不去,于是總走不出痛苦的陰影。
7.從其它方面尋求滿足感
如果教師覺得在學校中無法獲得心理上的成就感和滿足感,可以試著在學校之外尋求成就感。培養一項有創造性的愛好,比如集郵、寫作、建立個人博客等等,使個體能夠隨這些愛好的深入而體驗到滿足。
另外,教師應努力營建一個幸福和諧的家庭。美滿的家庭,幸福的婚姻,能促進個體健康人格的形成與發展,能在個體遇到困難時給予鼓勵和幫助,緩減個體的心理壓力。這一點對于中小學教師尤為重要。在工作中遇到困擾、受到壓力的教師如果回到家中能感受到家庭的溫馨,在工作中本應體驗到而沒有體驗到的滿足感就能夠在家庭中得到彌補。而沒有配偶及家庭的理解和支持的教師很難在工作之外獲得情感上的舒緩和心理上的安慰,因而很容易產生孤獨、憂郁等消極情緒,不利于心理健康。
8.積極參與繼續教育
現代社會飛速發展,新的知識層出不窮,要想靠學校讀的幾年書就掌握人類幾千年積累的知識那是不可能的,更不用說今天呈幾何級數增長的新知識。而教師是知識的傳播者,是人類知識的代言人,因此,教師應不斷接受繼續教育,學習新的知識。所謂“活到老,學到老”就是這個道理。教師如果不學習,就跟不上時代的要求,跟不上社會的發展,而青少年的好奇心強,求知欲強,特別喜愛并能接受新事物。如果教師不積極參與繼續教育,那教師與學生之間的代溝會越來越大,越來越深,學生還有可能會因此而不尊重教師。
所以,積極參加繼續教育也是教師維護自身心理健康的一項重要措施。身為教師,只有不斷提高自身的綜合素質,不斷學習和掌握新的知識,盡快適應新的教學觀念,掌握新的教學方法,達到新的教學要求,才能尋求新的發展,也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識,開拓自己的視野,也能使自己站在更高的角度看問題,以更平和的心態對待生活和工作中不盡人意之處,更少地體驗到焦慮和挫折,對維護心理健康有重要意義。
9.調整與工作有關的信念。
要成為工作上的主人,必須從了解自己開始。生涯顧問專家建議,當你開始對工作產生倦怠時,就是該重新思索自己的時候了。花點時間靜下來思考自己要什么?擅長哪個領域?性格傾向于從事哪類工作?這份工作可以發揮所長嗎?是自己努力不夠還是被擺錯了位置?自己對工作究竟有哪些期望?想從工作中獲得些什么?目前的工作能不能滿足自己的需要?當然應盡量摒除那些不切實際的想法,同時把關注的重心放到工作的積極方面上來,不要老糾纏于工作壓力等消極方面。
10.發揚民主,改善干群關系。
調查表明,多數教師在煩惱是不愿找領導談心,如某校71%的教師在煩惱時不愿找領導,88.9%的教師反映在挫折時只是受到臨到的批評指責[9]。這說明領導與教師之間關系冷淡、不融洽。可見,改進領導作風,建立一種民主、團結、寬松、和諧的干群關系,是學校管理改革中的重要任務。重視人際間多種交往,提高彈性處理問題的能力。根據人際互助論的觀點,人與人之間的交往是朝著高酬賞和低代價的方向發展的,這種交往有功利的、經濟的和現實的,也有精神的、心理的和超現實的。一般而言,功利性的交往較現實,但不長久;而心理性的交往較能滿足人的基本需求且能長久。因此,教師若想搞好人際關系,除了多用心思去了解別人的需求外,不妨坦誠表達自己的感情,不要吝嗇對別人的欣賞,或注意把感激的心情即使傳達給對方。學校領導應協調教師的各種人際關系,創設條件促進各種人際交往,以消除誤會、增進了解、聯絡感情;同時,應啟發教師懂得每一件事都可能有多方面的看法與不同的做法,遇事應善于運用彈性的處理方式,使事情得到更圓滿的解決。
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