導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的存在問題

自1998年我國開展遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)以來，試點(diǎn)高校和校外學(xué)習(xí)中心為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供相應(yīng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫扶學(xué)生完成學(xué)業(yè)取得了顯著的成效，“至2017年，累計(jì)有1900多萬專、本科學(xué)生取得了畢業(yè)文憑”［4］。由于主、客觀的種種原因，學(xué)習(xí)支持服務(wù)一直是遠(yuǎn)程教育相對薄弱的領(lǐng)域，存在較多的問題。一是思想認(rèn)識(shí)不到位。一些試點(diǎn)高校和校外學(xué)習(xí)中心對學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育質(zhì)量建設(shè)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的不夠明確，沒有深刻認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)直接關(guān)系著遠(yuǎn)程教育的生存和發(fā)展，在辦學(xué)過程中重招生輕學(xué)習(xí)支持服務(wù)。二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量要求缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國家教育行政部門對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)至今沒有出臺(tái)，雖然各試點(diǎn)高校內(nèi)部做了規(guī)定，但不夠規(guī)范和全面。因此，校外學(xué)習(xí)中心作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體實(shí)施單位其機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、教學(xué)設(shè)施配置等，普遍達(dá)不到開展遠(yuǎn)程教育的需求，導(dǎo)致學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效果和教學(xué)質(zhì)量。三是設(shè)施支持服務(wù)能力提升滯后。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，原有遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)施，如網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、學(xué)習(xí)交互平臺(tái)等的系統(tǒng)功能已經(jīng)不能支撐網(wǎng)上教學(xué)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、支持服務(wù)、教學(xué)管理上的需要。由于不能及時(shí)提升設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)功能，致使服務(wù)質(zhì)量下降，學(xué)習(xí)效率不高。四是人文情感支持服務(wù)欠缺。試點(diǎn)高校和校外學(xué)習(xí)中心對人文情感支持服務(wù)普遍不夠重視，對學(xué)生缺少情感關(guān)懷，學(xué)生極易因師生的“時(shí)空分離”而產(chǎn)生孤獨(dú)感和焦慮情緒，影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)效果事倍功半。五是完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系沒有形成。由于“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念沒有形成共識(shí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要素不夠明確，學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失，規(guī)章制度不健全、運(yùn)行機(jī)制不順暢，一個(gè)完善的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系沒有形成。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是“以學(xué)生為中心”，為遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)提供全方位幫助和有效服務(wù)的系統(tǒng)之總稱，是學(xué)生學(xué)業(yè)成功的重要保證，也是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證最關(guān)鍵的因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，構(gòu)建一個(gè)完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，依托不斷發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)，為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供便捷的、優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)勢在必行。根據(jù)長期從事遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建可從下面七個(gè)方面進(jìn)行思考與探討。1.樹立主動(dòng)服務(wù)理念。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體實(shí)施者，要充分認(rèn)識(shí)完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系對提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，保證教育質(zhì)量的重要作用，樹立“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)從學(xué)生學(xué)習(xí)需求出發(fā)，提供全方位、高效率、人性化支持服務(wù)，并貫穿學(xué)習(xí)過程的始終，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效率，順利實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。2.基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是開展遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的前提條件，試點(diǎn)高校和校外學(xué)習(xí)中心，要按照遠(yuǎn)程教育的要求和辦學(xué)規(guī)模，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。主要是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、校園網(wǎng)、各類網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體計(jì)算機(jī)教室、面授固定教室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐教學(xué)基地，以及數(shù)字化圖書館和閱覽室等。這是開展遠(yuǎn)程教育和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的前提條件與物質(zhì)保障，也是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的硬件要素。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，要加強(qiáng)傳統(tǒng)技術(shù)與高新技術(shù)的融合和應(yīng)用，加大力度改善遠(yuǎn)程教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和教學(xué)平臺(tái)的功能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的互動(dòng)能力，為學(xué)生創(chuàng)造便捷有效的學(xué)習(xí)條件；設(shè)立遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)和微信平臺(tái)，為學(xué)生提供咨詢服務(wù)和信息服務(wù)；充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云教室、云計(jì)算、人工智能等更為先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)，為學(xué)生提供科學(xué)化、多樣化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；積極推動(dòng)智能手機(jī)和其他移動(dòng)終端在遠(yuǎn)程教學(xué)上的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)能學(xué)”“處處可學(xué)”。總之，要通過信息化手段，大幅度地提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率和遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量。3.教學(xué)資源支持服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時(shí)代，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)資源分為網(wǎng)絡(luò)資源和文字紙質(zhì)資源兩類。網(wǎng)絡(luò)資源包括網(wǎng)絡(luò)課程（課件）、網(wǎng)上教學(xué)（教師授課）信息、電子教科書、多媒體學(xué)習(xí)資料、音像資料、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)資料、網(wǎng)上練習(xí)、考前復(fù)習(xí)資料、考試大綱、學(xué)習(xí)進(jìn)度指導(dǎo)等；文字紙質(zhì)資源則包括文字教材、參考書、復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)資料、文獻(xiàn)和期刊等。這是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基本條件，是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的軟件要素。試點(diǎn)高校要擔(dān)當(dāng)教學(xué)資源建設(shè)的主力軍，充分發(fā)揮師資力量雄厚、技術(shù)人才濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢，把課程資源建設(shè)與開發(fā)放在首位。積極推動(dòng)精通信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源制作經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員和專業(yè)教師，共同研發(fā)與制作各種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源；加大力度建設(shè)網(wǎng)絡(luò)精品課程（課件）、模塊化課程、網(wǎng)絡(luò)公開課、慕課和微課等新型的、多樣化、數(shù)字化優(yōu)質(zhì)課程資源；精心研制高質(zhì)量的、交互相性強(qiáng)的移動(dòng)教學(xué)資源，尤其是短小精悍的、能吸引學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。如，中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開發(fā)的“網(wǎng)上人大精彩微課”——《中國稅制》《刑法學(xué)》《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)》等系列微課。內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，形式生動(dòng)活潑，講解通俗易懂，幫助學(xué)生利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，提高學(xué)生深度學(xué)習(xí)的效率，深受學(xué)生歡迎。校外學(xué)習(xí)中心是提供教學(xué)資源支持服務(wù)的重要場所，在認(rèn)真組織與引導(dǎo)學(xué)生充分利用試點(diǎn)高校提供的教學(xué)資源的同時(shí)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)專兼職教師編制面授輔導(dǎo)資料、復(fù)習(xí)資料、案例、練習(xí)解答等學(xué)習(xí)資源，整合本地域高等教育機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以及文教單位等有特色的社會(huì)資源；加強(qiáng)建設(shè)本學(xué)習(xí)中心的數(shù)字圖書館和文獻(xiàn)庫、試題庫、案例庫等，為學(xué)生提供更多實(shí)用性的學(xué)習(xí)資源服務(wù)。4.師資支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)課程授課教師和專兼職面授輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教育的師資隊(duì)伍，是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的人員要素之一，在整個(gè)學(xué)習(xí)支持體系中發(fā)揮著主體的重要作用。教師隊(duì)伍的素質(zhì)與遠(yuǎn)程教育理論水平的高低直接關(guān)系到教學(xué)效果和遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，也影響著學(xué)校聲譽(yù)。試點(diǎn)高校要精選專業(yè)素養(yǎng)過硬、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、遠(yuǎn)程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)課程主講；面授輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教學(xué)的重要力量，是學(xué)生網(wǎng)上教學(xué)的組織者、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者，其業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力直接決定服務(wù)質(zhì)量，也直接影響著學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率和教學(xué)質(zhì)量。校外學(xué)習(xí)中心要選聘師德良好、教學(xué)業(yè)務(wù)精良、熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律、責(zé)任心強(qiáng)的教師，組建一支師生比合適的、結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定的專兼職教師隊(duì)伍，為學(xué)生提供面授輔導(dǎo)教學(xué)、督學(xué)、促學(xué)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、批改作業(yè)、答疑解惑、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)等多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，教師要不斷地提高信息技術(shù)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，積極運(yùn)用“翻轉(zhuǎn)課堂”“微課”進(jìn)行教學(xué)；開展在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)教學(xué)輔導(dǎo)，以及虛擬實(shí)驗(yàn)等創(chuàng)新性教學(xué)活動(dòng)，凸顯學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)代特征。5.學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)。學(xué)習(xí)過程服務(wù)是保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要措施，也是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要一環(huán)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)主要工作是：其一，配備一支工作能力強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)好，具一定信息技術(shù)的專職管理隊(duì)伍，為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)。其二，對學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)施精細(xì)化管理，經(jīng)常督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)資源，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)記錄學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)信息、跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)程度的差別，提供差異化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；對自主學(xué)習(xí)能力較弱或課程學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后的學(xué)生，安排教師“一對一”面授輔導(dǎo)或在線互動(dòng)，解答學(xué)習(xí)疑難問題。其三，提高面授輔導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量。每學(xué)期安排的面授輔導(dǎo)課，是教師面對學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)，既進(jìn)行課程內(nèi)容的輔導(dǎo)，又為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)計(jì)劃制訂和課程預(yù)習(xí)等的指導(dǎo)；期末考前的輔導(dǎo)課，主要指導(dǎo)學(xué)生課程復(fù)習(xí)，幫助學(xué)生提煉課程內(nèi)容重點(diǎn)和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)等。輔導(dǎo)教師要不斷地提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，提高面授輔導(dǎo)課的針對性和有效性，確保教學(xué)質(zhì)量。其四，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，熱情為學(xué)生查詢學(xué)習(xí)信息、咨詢招生、報(bào)名注冊、繳費(fèi)、選課、預(yù)約考試等提供個(gè)性化的便捷服務(wù)；同時(shí)，對學(xué)籍、考試、文憑發(fā)放等教務(wù)管理，以及教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)質(zhì)量等教學(xué)管理實(shí)行科學(xué)化、信息化和人性化管理。6.學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)學(xué)習(xí)技能指學(xué)生運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)獲取專業(yè)知識(shí)和技能的能力。學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)是學(xué)生開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)活動(dòng)最基礎(chǔ)的條件，也是構(gòu)建遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系不可或缺的要件之一，校外學(xué)習(xí)中心要高度重視，在學(xué)前安排技術(shù)精湛、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員，對新注冊學(xué)生進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；指導(dǎo)學(xué)生登陸網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程（課件），網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（學(xué)習(xí)）資源，以及參加網(wǎng)上討論、互動(dòng)和網(wǎng)上考試等學(xué)習(xí)技能。隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，注重指導(dǎo)學(xué)生掌握新技術(shù)、新媒體和新工具，如利用移動(dòng)終端、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源等，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和提高學(xué)習(xí)效率。7.人文情感支持服務(wù)。人文情感服務(wù)是專為遠(yuǎn)程教育學(xué)生提供的情感關(guān)懷，是一種精神支持，幫助學(xué)生消除因師生時(shí)空“永久分離”產(chǎn)生的孤獨(dú)感和焦慮感，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)動(dòng)力與信心，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效率的目的，它是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的必不可少重要內(nèi)容。當(dāng)前，學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，缺少教師交流、指導(dǎo)和督促等情感關(guān)懷，成為了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“短板”。試點(diǎn)高校和學(xué)習(xí)中心要投入更多的精力和更大的力量，加強(qiáng)人文情感支持服務(wù)，重視開展師生之間的面對面溝通、討論、課業(yè)輔導(dǎo)和心理咨詢活動(dòng)，密切師生關(guān)系；重視校園文化建設(shè)，積極組織學(xué)生開展相應(yīng)的課外活動(dòng)，如各類拓展活動(dòng)、觀影活動(dòng)、讀書會(huì)、文娛表演、體育競賽等，以加深學(xué)生之間的相互了解，增強(qiáng)凝聚力，營造集體環(huán)境氛圍，感受濃郁的校園文化氣息，提高學(xué)生的情感歸屬。提供人性化服務(wù)，選派責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情、處事耐心細(xì)致的教師擔(dān)任各專業(yè)班主任，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，如定期檢查學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、在學(xué)習(xí)論壇上與教師的交流互動(dòng)以及利用學(xué)習(xí)資源完成網(wǎng)上作業(yè)情況；協(xié)助學(xué)生查閱文檔資料、通知學(xué)生考試等貼心服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中的困難；組織召開學(xué)生座談會(huì)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、分享學(xué)習(xí)體會(huì)與感受，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)、互相幫助的同學(xué)情誼。這些情感關(guān)懷服務(wù)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的促進(jìn)劑、教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定劑，要一以貫之于學(xué)習(xí)的全過程。上述構(gòu)建遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的七個(gè)要件，是互相聯(lián)系、相互促進(jìn)的共同體。為了實(shí)現(xiàn)為每位學(xué)生提供及時(shí)、便捷、有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果、順利完成學(xué)業(yè)的目標(biāo)，必須以質(zhì)量為核心，自始至終把學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)工作落到實(shí)處。當(dāng)前，在缺乏統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，倡導(dǎo)試點(diǎn)高校組織遠(yuǎn)程教育資深專家、教授和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體實(shí)施者對服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的研究，制訂暫行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求；建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作流程、運(yùn)行機(jī)制、保障制度和評估制度等，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

完善的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，應(yīng)由多個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，硬件、軟件支持共同完成，并在遠(yuǎn)程教育辦學(xué)實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)建設(shè)與完善，“逐步形成有支持理論、有目標(biāo)設(shè)定、有制度保障、有人員參與、有協(xié)調(diào)鏈接、有評估機(jī)制的，全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系”［2］。

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作者:黃海寧 單位:廣西廣播電視大學(xué)