導(dǎo)語(yǔ)：精準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國(guó)網(wǎng)山東威海市文登區(qū)供電公司以供電服務(wù)與“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)末端深入融合為目標(biāo)，通過(guò)細(xì)化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展用電需求，不斷優(yōu)化精準(zhǔn)供電服務(wù)體系及流程，創(chuàng)建出特有的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

1主要做法

1.1完善組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制。構(gòu)建“兩組”精準(zhǔn)供電服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)立對(duì)接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策組和服務(wù)工作組。決策組由公司營(yíng)銷、生產(chǎn)、安全等部門主任為成員，分管副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，營(yíng)銷部主任為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定區(qū)域農(nóng)業(yè)供電服務(wù)工作目標(biāo)、發(fā)展方向及相關(guān)制度；協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；對(duì)供電服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核；定期溝通區(qū)農(nóng)業(yè)部門，及時(shí)了解規(guī)模農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。服務(wù)工作組由專（兼）職客戶經(jīng)理組成，劃分區(qū)域開展業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理直接對(duì)接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展；定期溝通農(nóng)業(yè)合作社和區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，及時(shí)了解末端特色農(nóng)業(yè)客戶用電需求。1.2細(xì)分區(qū)域供電服務(wù)需求。根據(jù)特色農(nóng)業(yè)用電特點(diǎn)，按照種、養(yǎng)方式不同將區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)劃分為種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)。種植業(yè)細(xì)分為露天種植和大棚種植，養(yǎng)殖業(yè)細(xì)分為陸地養(yǎng)殖和海水養(yǎng)殖。從用電季節(jié)性、搶修時(shí)效性、需求側(cè)服務(wù)差異性等方面有針對(duì)性地提供供電服務(wù)。1.3全面掌控售前服務(wù)需求。三級(jí)架構(gòu)定位用電需求，做好電網(wǎng)設(shè)備“線”“臺(tái)”“戶”用電建設(shè)。一級(jí)架構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)決策組每年與區(qū)政府農(nóng)業(yè)部門溝通，提前了解各區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好10kV線路規(guī)劃工作。二級(jí)架構(gòu)：專職客戶經(jīng)理每季度對(duì)接農(nóng)業(yè)合作社，了解新增負(fù)荷位置，做好配電臺(tái)區(qū)規(guī)劃工作。三級(jí)架構(gòu)：兼職客戶經(jīng)理每月逐村走訪區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶，做好到戶0.4kV低壓線路規(guī)劃、建設(shè)工作，做到末端用電需求的無(wú)縫對(duì)接。1.4“兩簡(jiǎn)三增”，契約售中服務(wù)全過(guò)程。（1）兩簡(jiǎn)。一是簡(jiǎn)化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶申請(qǐng)資料。低壓客戶提交的資料簡(jiǎn)化為2種；高壓客戶提交的資料簡(jiǎn)化為3種。二是簡(jiǎn)化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)流程。低壓客戶流程簡(jiǎn)化為“申請(qǐng)受理、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘察、裝表接電“一崗制”作業(yè)；高壓客戶流程簡(jiǎn)化為申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)等4個(gè)環(huán)節(jié)，取消中間環(huán)節(jié)，實(shí)行“方案預(yù)編、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)”。（2）三增。一是增加區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶申請(qǐng)方式。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分農(nóng)業(yè)客戶不熟悉線上辦理，針對(duì)此情況增加了電話申請(qǐng)方式，只要“一個(gè)電話”，客戶經(jīng)理利用移動(dòng)作業(yè)終端上門為客戶辦理用電手續(xù)。二是增加公司投資范圍。延伸公司投資界面至區(qū)域特色農(nóng)業(yè)項(xiàng)目紅線，充分利用省公司業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目包進(jìn)行“線”“臺(tái)”“戶”建設(shè)。對(duì)于取暖方式為燃煤、排灌設(shè)施使用柴油機(jī)的大棚電能替代項(xiàng)目，需用10kV及以上電壓等級(jí)供電的客戶，公司列入電能替代專項(xiàng)配電網(wǎng)資金計(jì)劃，將供電公司投資界面延伸至客戶大棚，最大限度降低高壓客戶辦電成本，控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中造成的大氣污染。三是增加公司服務(wù)范疇。推行“雙契約式”服務(wù)，對(duì)外以客戶期望的送電時(shí)間為基準(zhǔn)點(diǎn)，上門與客戶簽訂服務(wù)契約；對(duì)內(nèi)由客戶經(jīng)理與內(nèi)部各協(xié)作部門簽訂服務(wù)協(xié)同契約，對(duì)協(xié)同時(shí)限和工作質(zhì)量進(jìn)行約定，實(shí)現(xiàn)協(xié)同配合優(yōu)質(zhì)高效。1.5統(tǒng)調(diào)服務(wù)資源，提升售后服務(wù)精準(zhǔn)度。公司將12支兼職搶修隊(duì)伍整合為3支專職搶修隊(duì)，配備專業(yè)搶修工具、車輛，配合客戶經(jīng)理，形成了“30分鐘搶修圈”，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急搶修管理“組織有序、體系完備、響應(yīng)快速、服務(wù)高效”。故障搶修后，客戶經(jīng)理及時(shí)將“搶修病例”記錄在區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶健康檔案中，作為設(shè)備體檢、搶修物資配備依據(jù)。

2實(shí)踐效果

2.1提高了精準(zhǔn)供電服務(wù)能效。通過(guò)簡(jiǎn)化區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶辦電流程，延伸服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個(gè)性化、定制化的定位、定向服務(wù)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了與政府部門、客戶定期聯(lián)絡(luò)溝通，對(duì)內(nèi)形成了“縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責(zé)清晰、流程順暢、管理高效”的聯(lián)系機(jī)制。2.2實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與售電能量“雙贏”。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，公司完成區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶接電431戶，完成報(bào)裝容量1.58萬(wàn)kVA。“以電代煤”“以電代油”，多售電能量約4380萬(wàn)kWh，增收2300余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)與售電能量增長(zhǎng)的“雙贏”局面。2.3獲得了客戶滿意度大幅提升。打破了客戶到供電公司辦理業(yè)務(wù)的固化經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域特色農(nóng)業(yè)客戶“零跑腿”“零臨柜”。公司基于對(duì)接區(qū)域特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的精準(zhǔn)供電服務(wù)管理得到了地方政府的充分肯定，榮獲“全國(guó)電力行業(yè)客戶滿意服務(wù)單位”“山東省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作者:王學(xué)峰 杜華芳 單位:國(guó)網(wǎng)山東威海市文登區(qū)供電公司