導(dǎo)語(yǔ)：期刊服務(wù)工作創(chuàng)新研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

科技期刊是學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)，作為科技人員獲得信息的主要來(lái)源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊適應(yīng)時(shí)展需求，被廣大讀者和作者認(rèn)可，服務(wù)工作至關(guān)重要?；诖耍疚囊浴兑?guī)劃師》雜志為例，分析期刊服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合期刊發(fā)展實(shí)際，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。

一、期刊服務(wù)工作現(xiàn)狀問(wèn)題

（一）期刊作者服務(wù)工作不到位，未建立良好的服務(wù)體系。雖然大多數(shù)期刊設(shè)立了網(wǎng)站，有投稿須知以及專(zhuān)業(yè)的編審系統(tǒng)，但是一些作者對(duì)投稿流程并不了解，加上作者與編輯部的溝通方式較為單一，僅能通過(guò)郵件與電話(huà)交流，導(dǎo)致編輯不能及時(shí)幫助作者解決問(wèn)題，影響作者與編輯部的溝通。另外，一些期刊特別是科技期刊有較多理事單位的支持，但由于缺乏服務(wù)體系，加上維護(hù)理事單位的業(yè)務(wù)人員又缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)理事單位提出的問(wèn)題反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溝通不及時(shí)，使理事單位失去了耐心。（二）期刊審稿周期過(guò)長(zhǎng)，對(duì)作者服務(wù)無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)。期刊審稿必須嚴(yán)格采用三審制，且一些稿件還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行審讀，導(dǎo)致稿件審讀周期較長(zhǎng)，如果文章需要修改，作者將文章返修回來(lái)之后還要經(jīng)過(guò)再次審讀，則用時(shí)更久。有的作者因?yàn)閷徃逯芷谶^(guò)長(zhǎng)且不了解流程，無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)審稿進(jìn)度，就對(duì)編輯部產(chǎn)生抱怨。而編輯也常常因?yàn)閷徃迮c期刊編輯出版工作協(xié)調(diào)不好，耽誤審稿時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)反饋文章審稿意見(jiàn)。（三）缺少工作計(jì)劃，對(duì)時(shí)間把控不準(zhǔn)，工作拖延。一些期刊缺少詳細(xì)的編輯校對(duì)進(jìn)度計(jì)劃與審核表，編輯校對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接不緊密，且對(duì)于其他業(yè)務(wù)如廣告缺少工作計(jì)劃或工作計(jì)劃安排有誤，在工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上相關(guān)負(fù)責(zé)人把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致工作拖延，進(jìn)而影響了期刊的正常出版。（四）作者庫(kù)和稿件庫(kù)維護(hù)不力，對(duì)作者的研究方向把握不好，在約稿方面較被動(dòng)。雖然一些期刊編輯部建立了作者庫(kù)和稿件庫(kù)，也指派了專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，但是維護(hù)不力。特別是沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分，數(shù)據(jù)資料不全，且因?yàn)閾?dān)心工作繁瑣，沒(méi)有及時(shí)收集作者的研究方向，加上數(shù)據(jù)錄入時(shí)間延誤，導(dǎo)致編輯在約稿和組織會(huì)議時(shí)對(duì)作者不是很了解，邀請(qǐng)專(zhuān)家較為被動(dòng)。同時(shí)，編輯在平常也缺少與作者的互動(dòng)和交流，作者意見(jiàn)、建議及前沿信息獲取的渠道較少。（五）缺少對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制。一些優(yōu)秀期刊擁有廣大的作者群，但是沒(méi)有很好地利用作者資源，對(duì)作者關(guān)系缺少維護(hù)，特別是沒(méi)有建立對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)作者關(guān)心較少，也沒(méi)有對(duì)作者發(fā)文量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致作者的流失。

二、期刊服務(wù)工作創(chuàng)新探索

在新時(shí)期，科技期刊應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新探索，以提升服務(wù)工作質(zhì)量。以下本文將結(jié)合《規(guī)劃師》雜志的工作實(shí)踐，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式?！兑?guī)劃師》雜志創(chuàng)刊于1985年，至今已有30多年的歷史，是全國(guó)唯一一份以規(guī)劃師為核心的人文化的國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)雜志。一直以來(lái)，《規(guī)劃師》雜志秉承主題化辦刊特色，以理性開(kāi)放的視野，關(guān)注城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)科的發(fā)展，關(guān)注規(guī)劃理論的創(chuàng)新與實(shí)踐，關(guān)注規(guī)劃師及其作品，為廣大的規(guī)劃師及高校師生們提供期刊出版服務(wù)。為適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，《規(guī)劃師》雜志在服務(wù)工作上應(yīng)不斷提升優(yōu)化，本文提出以下建議：（一）結(jié)合雜志實(shí)際，建立特色服務(wù)體系。完善的服務(wù)體系是一個(gè)期刊服務(wù)工作的保障。期刊應(yīng)根據(jù)作者與理事單位的需求，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，如完善審稿系統(tǒng)，方便作者投稿、查稿，特別是可以了解自己稿件的刊發(fā)情況；對(duì)于網(wǎng)站投稿須知進(jìn)行更新，讓作者了解投稿流程、編輯部的最新動(dòng)態(tài)，希望在第一時(shí)間為作者提供信息；請(qǐng)專(zhuān)人對(duì)微博、微信和官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)，定期向作者和讀者推送信息，文章目錄，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行推送?！兑?guī)劃師》雜志目前擁有近200家理事單位，其應(yīng)結(jié)合城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)理事單位需求，創(chuàng)新服務(wù)方式：①采取分片區(qū)管理制度，將理事單位按所在地區(qū)進(jìn)行劃分，安排區(qū)域主管負(fù)責(zé)相關(guān)片區(qū)理事單位的對(duì)接工作。②加強(qiáng)與理事單位的互動(dòng)，除了日常的工作溝通，可根據(jù)雜志社的安排，每個(gè)月定期對(duì)理事單位進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)。③對(duì)雜志社員工定期開(kāi)展培訓(xùn)，安排經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)。④建立理事單位發(fā)文數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)理事單位所發(fā)的文章進(jìn)行記錄，及時(shí)向理事單位進(jìn)行反饋。⑤為理事單位及時(shí)提供信息資料，并與理事單位充分溝通，將優(yōu)秀的項(xiàng)目成果展示在期刊及“兩微一網(wǎng)”上。（二）完善審稿流程，縮短審稿周期。審稿流程的完善與周期的縮短，對(duì)于提升期刊工作效率至關(guān)重要，但是此過(guò)程仍要嚴(yán)格遵循三審制。《規(guī)劃師》雜志每月作者投稿數(shù)量較大，編輯應(yīng)合理安排審稿時(shí)間，及時(shí)審稿，對(duì)于加急稿件，一審審核完后要及時(shí)告知二審和三審，避免出現(xiàn)稿件長(zhǎng)時(shí)間積壓的情況。同時(shí)，可采取審稿監(jiān)督機(jī)制，由編務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)檢查稿件進(jìn)度，對(duì)于超過(guò)審稿周期的文章要及時(shí)告知審稿人。此外，還要進(jìn)一步完善審稿系統(tǒng)，在初審階段設(shè)置環(huán)節(jié)，對(duì)于明顯不達(dá)標(biāo)文章（如主題偏離、復(fù)制比高等文章）可立即告知作者，以節(jié)約作者審稿時(shí)間，提高審稿效率。（三）制訂合理的工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。期刊出版工作應(yīng)制訂合理的工作計(jì)劃?！兑?guī)劃師》雜志每期都會(huì)制訂詳細(xì)的出刊計(jì)劃表，在定稿會(huì)與選稿會(huì)上均會(huì)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行討論。后期期刊編輯出版工作均按照出刊計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。其中，責(zé)編要對(duì)出刊的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，雜志社各部門(mén)要保持緊密聯(lián)系，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行工作，責(zé)編和部門(mén)主管要進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)度的情況要予以懲罰。另外，對(duì)于編輯完成的文章，也要根據(jù)出刊計(jì)劃及時(shí)反饋給作者，對(duì)于文章中出現(xiàn)的問(wèn)題，編輯要與作者進(jìn)行溝通，以保證期刊的順利出版。（四）做好作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)庫(kù)是期刊服務(wù)工作的維護(hù)重點(diǎn)之一。《規(guī)劃師》雜志目前已有專(zhuān)人對(duì)作者庫(kù)和稿件庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，但這些數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)與操作上仍存在不足，因此還應(yīng)進(jìn)一步完善，建議：①繼續(xù)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作，對(duì)于作者信息和稿件信息要及時(shí)錄入（每天都要更新），專(zhuān)人每個(gè)月都要把更新數(shù)據(jù)通報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；②可以與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的智慧化，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，特別是要增加作者的研究方向，對(duì)作者進(jìn)行分類(lèi)；③雜志社人員也要積極參與數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)工作，對(duì)于自己收集的專(zhuān)家信息都要及時(shí)報(bào)給專(zhuān)人錄入作者庫(kù)。（五）建立作者激勵(lì)制度，壯大作者隊(duì)伍。《規(guī)劃師》雜志發(fā)展至今，已形成了一定的影響力，擁有一批作者和讀者，在對(duì)作者和讀者的服務(wù)工作方面，建議建立作者激勵(lì)制度：①可以結(jié)合雜志數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)作者發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于發(fā)文較多的作者，編輯部可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，特別是對(duì)支持雜志工作的老作者，可以上門(mén)拜訪(fǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；②舉辦雜志論文評(píng)獎(jiǎng)，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行表彰；③可以與理事單位進(jìn)行合作，舉辦主題論文征集活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)秀論文，可以在雜志上以“專(zhuān)題研究”的形式進(jìn)行發(fā)表；④舉辦其他如攝影大賽等創(chuàng)新活動(dòng)，吸引作者和讀者積極參加，提高雜志的影響力。⑤與作者認(rèn)真交流，積極收集作者所提的意見(jiàn)和建議，對(duì)所采納的意見(jiàn)或建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。⑥善于發(fā)現(xiàn)新作者，可搜集城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)信息，挖掘優(yōu)秀的城鄉(xiāng)規(guī)劃單位和規(guī)劃師。例如，開(kāi)設(shè)“青年規(guī)劃師”欄目，對(duì)優(yōu)秀的青年規(guī)劃師進(jìn)行訪(fǎng)談；組織“規(guī)劃師沙龍”，對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)規(guī)劃熱點(diǎn)進(jìn)行探討，幫助作者和讀者及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，《規(guī)劃師》雜志一直采取主題化辦刊的理念，每期都會(huì)設(shè)置“規(guī)劃師論壇”欄目探討城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，編輯部會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行寫(xiě)稿，對(duì)于這些約稿專(zhuān)家，在提高稿費(fèi)的同時(shí)，可將他們發(fā)展成“欄目主持人”，鼓勵(lì)他們組稿，對(duì)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果進(jìn)行宣傳。期刊服務(wù)工作是期刊發(fā)展和壯大的重要保障，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立全心全意為作者和讀者服務(wù)的觀念，并把這種服務(wù)意識(shí)引入采編工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高廣度和深度，才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，幫助期刊適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。希望本文的探索，能為其他科技期刊服務(wù)工作的提升提供參考。