導(dǎo)語：消費(fèi)品在線設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、消費(fèi)品的發(fā)展趨勢和特征

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐，也導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品制造的趨同。與過去相比，消費(fèi)品出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢和特征:

(一)產(chǎn)品中的技術(shù)元素

在不斷增加產(chǎn)品中的技術(shù)元素越來越多，即便是一個(gè)簡單的功能，研發(fā)人員也會(huì)讓它具有一定的技術(shù)含量，比如模糊邏輯控制洗碗機(jī)，以至于現(xiàn)在很難找到?jīng)]有技術(shù)概念植入的產(chǎn)品。事實(shí)上，消費(fèi)者往往不能完全理解這些功能，由于技能限制，他們在操作時(shí)會(huì)感到困惑，很多產(chǎn)品功能往往無法發(fā)揮作用。

(二)產(chǎn)品多元化

產(chǎn)品的同質(zhì)化加劇了企業(yè)間日益激烈的競爭，為了吸引消費(fèi)者，企業(yè)選擇通過改變產(chǎn)品顏色、形狀、配件和其他屬性來滿足顧客的個(gè)性化需求，因而出現(xiàn)了大量的產(chǎn)品變體，可是企業(yè)不可能一下子把那么多的產(chǎn)品都呈現(xiàn)給消費(fèi)者，即便可能，消費(fèi)者面對眾多產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)檠刍潄y而難以抉擇。

(三)產(chǎn)品中有意會(huì)知識

很多產(chǎn)品中的意會(huì)知識在增加，意會(huì)知識需要消費(fèi)者從實(shí)際使用中去感知。這些意會(huì)知識是可以創(chuàng)造的，包括在應(yīng)用的過程對知識的探究，在實(shí)際的看、聽和使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的新體驗(yàn)，它們無法很好地用文字去表達(dá)，也不能夠通過黑白照片去說明，企業(yè)需要一個(gè)正式的方式或途徑與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，傳達(dá)這些意會(huì)知識。消費(fèi)者則需要親身體驗(yàn)，通過各種媒體描述或解釋得到的信息肯定沒有通過自己特定行為獲得的感受豐富。

二、基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的消費(fèi)品在線展示

產(chǎn)品的展示方式必須根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和特征進(jìn)行調(diào)整，可是大量的產(chǎn)品實(shí)體、復(fù)雜的技術(shù)和含蓄的意會(huì)知識使得企業(yè)很難向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的重要特征和優(yōu)勢。而消費(fèi)者在線購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望全方位了解產(chǎn)品，不僅了解產(chǎn)品的外觀，還要知道產(chǎn)品的性能和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以掌握產(chǎn)品的全部信息。如果產(chǎn)品展示效果不好，消費(fèi)者對展出的產(chǎn)品無法產(chǎn)生直觀的感知，對感興趣的產(chǎn)品無法進(jìn)行全面的了解，就會(huì)失去興趣，而企業(yè)也無法達(dá)到自己的營銷目的。在現(xiàn)有的消費(fèi)品在線展示平臺中，國內(nèi)大多采用以產(chǎn)品縮略圖和文字說明為主的2D網(wǎng)頁，產(chǎn)品圖片可以放大或縮小，可是靜態(tài)的圖片和枯燥的文字，無法讓消費(fèi)者產(chǎn)生直觀的感知。國外普遍采用360°全景圖像技術(shù)，本質(zhì)是由單幅圖像繪制生成模擬真實(shí)產(chǎn)品，做法是先用專業(yè)攝像機(jī)從不同角度拍下產(chǎn)品的照片，由專業(yè)的工具軟件對圖片進(jìn)行無縫縫合生成特殊文件，再用專門插件顯示出3D效果，其實(shí)就是將2D平面模擬成3D空間，該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)相對簡單，對計(jì)算量和存儲量要求比較低，缺點(diǎn)是只能讓消費(fèi)者從各個(gè)角度瀏覽產(chǎn)品，無法提供進(jìn)一步的交互，如果圖片之間縫合不好，就會(huì)出現(xiàn)畸變。企業(yè)必須采用多種方式，形象、逼真地展示自己的產(chǎn)品，在文字、靜態(tài)的圖片和圖像的基礎(chǔ)上，加入動(dòng)態(tài)的3D模型、動(dòng)畫、聲頻、視頻和超鏈接，刺激用戶不同的感覺器官，吸引消費(fèi)者關(guān)注自己的產(chǎn)品，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的產(chǎn)品在線展示可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的這一目標(biāo)。虛擬現(xiàn)實(shí)具有多感知性、沉浸感、交互性和構(gòu)想性的特征，當(dāng)它用于產(chǎn)品展示時(shí)，會(huì)有以下好處:(1)具有很好的展示效果。因?yàn)樘摂M展品包含的元素多，信息豐富程度高，所以用戶既可以看到產(chǎn)品的外形、內(nèi)部構(gòu)造和結(jié)構(gòu)、性能指標(biāo)，還能看到關(guān)于產(chǎn)品功能或使用操作的演示，能夠讓消費(fèi)者全面深入地了解產(chǎn)品。(2)具有娛樂的作用。因?yàn)樵谝粋€(gè)虛擬的有趣的環(huán)境中嵌入可設(shè)置的、栩栩如生的3D模型，讓用戶自己選擇模型顏色、樣式、配件等進(jìn)行組合，甚至改裝產(chǎn)品[7]，就像玩游戲一樣，因而會(huì)大大地激發(fā)用戶的興趣。(3)對買賣雙方都有好處。對于消費(fèi)者而言，由被動(dòng)變主動(dòng)，因?yàn)樵诰€展示不受時(shí)空限制，消費(fèi)者有更多的觀察時(shí)間和自由去親身感受、評價(jià)各個(gè)產(chǎn)品，可以按自己的意愿與產(chǎn)品交互，從而做出最佳的購買決策。他們還可以要求企業(yè)按照自己的需求修改虛擬產(chǎn)品，以滿足自己的個(gè)性化需求。對企業(yè)來說，由于可以及時(shí)收到用戶的反饋，根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更容易被市場接受，因此提高了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效益。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)是虛擬的，所以能夠降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)率。另外，基于虛擬現(xiàn)實(shí)的在線展示增加了潛在客戶與產(chǎn)品的接觸時(shí)間，消費(fèi)者決定購買的幾率將大幅增加，從而增加企業(yè)的銷售收入。

三、消費(fèi)品在線展示平臺設(shè)計(jì)

由于消費(fèi)品的自身特征和消費(fèi)者的需求，對消費(fèi)品在線展示平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候必須遵循以下原則:可傳播性，即在線產(chǎn)品信息能夠讓盡可能多的消費(fèi)者知道;可獲取性，即消費(fèi)者能夠通過瀏覽網(wǎng)站獲取相關(guān)信息;通用性，即消費(fèi)者能夠使用一般的硬件和軟件設(shè)備瀏覽和下載;易用性，即使用者不需要有很高的專業(yè)技能，檢索、瀏覽和互動(dòng)都盡可能地方便。為了讓用戶可以從多個(gè)角度觀察產(chǎn)品，并與產(chǎn)品互動(dòng)，激發(fā)他們對產(chǎn)品的興趣，消費(fèi)品在線展示設(shè)計(jì)除了要充分展示產(chǎn)品的外觀、形態(tài)外，還要能夠讓參觀者看到產(chǎn)品的美學(xué)品質(zhì)和技術(shù)功能，保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)新都能被盡可能多的潛在消費(fèi)者知曉。

(一)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，必須精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品在線展示平臺，因?yàn)榫W(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)是決定流量的關(guān)鍵，直接影響消費(fèi)者對在線營銷渠道的評價(jià)。首先要確定網(wǎng)站的風(fēng)格，這是一個(gè)無形的因素，決定消費(fèi)者對網(wǎng)站“看上去的感覺”和“感知吸引力”。符合審美標(biāo)準(zhǔn)的、讓人愉悅的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格能夠讓用戶產(chǎn)生愉快的在線體驗(yàn)，從而吸引消費(fèi)者;反之則會(huì)讓用戶困惑并產(chǎn)生消極反應(yīng)，進(jìn)而讓消費(fèi)者不敢瀏覽和通過在線渠道購買。其次要注重網(wǎng)站的內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容指網(wǎng)站提供的信息，信息的有效性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性直接決定用戶的“感知質(zhì)量”[8]，所以要準(zhǔn)確提供產(chǎn)品信息、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。第三要精心組織網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的選擇、產(chǎn)品的擺放等，這些因素將決定用戶在網(wǎng)站中瀏覽和操作的難易程度。一般來說，不復(fù)雜的網(wǎng)站容易瀏覽、理解和使用，感知容易，直觀上對用戶有吸引力。所以，網(wǎng)站要有可檢索的、友好的用戶界面，欄目設(shè)置一目了然，有站內(nèi)搜索引擎或者網(wǎng)站地圖，便于用戶迅速定位。主頁要有一個(gè)直觀的索引頁面，讓用戶在選擇特定產(chǎn)品進(jìn)一步了解前可以從總體上了解產(chǎn)品的概況;有一個(gè)直觀的產(chǎn)品長廊，可以讓用戶對整個(gè)產(chǎn)品展示的布局、氛圍、風(fēng)格有所了解;有橫向滾動(dòng)的產(chǎn)品的全景照片，簡單并有效地給參觀者對全部的產(chǎn)品有一個(gè)整體印象。每一個(gè)頁面最好分成2D(HTML)和3D(VRML)兩個(gè)部分，因?yàn)?D格式具有兼容性，可以支持不同的瀏覽器和接入設(shè)備，訪問無限制;頁面生成相對容易;常用產(chǎn)品圖像格式能夠快速顯示，可以滿足用戶快速瀏覽的需求。這部分主要用來展示產(chǎn)品圖片，進(jìn)行文字說明，并負(fù)責(zé)管理2D產(chǎn)品。3D部分負(fù)責(zé)在線展示產(chǎn)品和虛擬場景，在這個(gè)部分消費(fèi)者可以自由瀏覽，與產(chǎn)品互動(dòng)，并操作虛擬場景，獲得與傳統(tǒng)購物方式更為接近的體驗(yàn)。

(二)虛擬陳列室設(shè)計(jì)

虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的關(guān)鍵是尋找合適的場所，這會(huì)影響用戶的沉浸感和好奇心，所以不能單純地考慮產(chǎn)品如何展示，還要考慮氛圍，要模擬真實(shí)的展示環(huán)境，簡單的做法是創(chuàng)建一個(gè)類似于購物中心的結(jié)構(gòu)，將之分成多個(gè)獨(dú)立的陳列室，里面有很多陳列柜。每個(gè)陳列室采用不同的顏色，最好選擇黑色作為背景色，因?yàn)楹谏珜τ谟?jì)算機(jī)圖像來說是最適合的背景顏色。為了讓場景更逼真，還可以加入虛擬的燈光、背景和霧效。接著根據(jù)產(chǎn)品特征分別設(shè)計(jì)風(fēng)格。當(dāng)然，不管什么風(fēng)格都要體現(xiàn)本企業(yè)的企業(yè)文化。跟現(xiàn)實(shí)的陳列室一樣，在虛擬陳列室的合適位置放上貨架、張貼板，根據(jù)需要加上分隔墻，實(shí)際操作中，由于視覺的限制，用戶接近墻的時(shí)候定位會(huì)有困難，所以分隔墻最好采用透明的幾何結(jié)構(gòu)。接著在貨架上放置3D產(chǎn)品，并設(shè)置超鏈接，讓用戶點(diǎn)擊進(jìn)入其他網(wǎng)站、視頻演示或者PDF、PPT、TXT文本。總之，瀏覽的結(jié)構(gòu)要簡易，有引導(dǎo)，既要讓用戶能夠看到產(chǎn)品的全部信息，又不會(huì)迷失方向，還要便于下載和傳送數(shù)據(jù)。用戶以化身的形式點(diǎn)擊走入陳列室后，產(chǎn)品在線展示平臺開始播放背景音樂。用戶首先看到的是導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄，會(huì)有聲頻或者視頻向用戶介紹陳列室的布局和產(chǎn)品概況。當(dāng)然，用戶可以選擇跳過直接進(jìn)入陳列室，以化身的形式在陳列室中自由瀏覽，隨著化身前進(jìn)或者回頭，所見產(chǎn)品會(huì)隨之改變，當(dāng)用戶中意某產(chǎn)品時(shí)就對其進(jìn)行零距離操作，比如放大產(chǎn)品、從不同角度觀察產(chǎn)品、觀看產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)或者觀看視頻介紹和演示。在陳列室的特定位置設(shè)置即時(shí)通訊工具，如在線聊天、QQ等，如果用戶需要，可以隨時(shí)與企業(yè)溝通。流行的社交網(wǎng)絡(luò)鏈接是不可少的，這樣才能讓用戶可以隨時(shí)與好友分享產(chǎn)品信息。

(三)瀏覽設(shè)計(jì)

首先是虛擬環(huán)境的設(shè)計(jì)。為了避免單一、枯燥地介紹產(chǎn)品，往往需要營造一種氛圍或者一種特定的生活方式，或者要找到一些合適的比喻或者信號，這是采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行高品質(zhì)產(chǎn)品展示的一個(gè)挑戰(zhàn)。一般來說，要根據(jù)產(chǎn)品的特征營造相應(yīng)的虛擬環(huán)境，比如說衛(wèi)浴產(chǎn)品，可以設(shè)計(jì)一個(gè)桑拿房的場景，燈具則可以酒吧為背景環(huán)境，而香水、珠寶則需要設(shè)計(jì)諸如宴會(huì)、職場、郊外之類的生活場景。其次是互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。不同類型的VR系統(tǒng)向用戶提供的沉浸感和互動(dòng)程度是不同的，功能弱的VR系統(tǒng)，也稱桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，主要通過在2D屏幕上呈現(xiàn)3D環(huán)境來描述;功能強(qiáng)的VR系統(tǒng)，也稱沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，更加以人為中心，能讓用戶完全沉浸并與產(chǎn)品互動(dòng)[8]，所以互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)也不同。桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中用戶通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)與產(chǎn)品互動(dòng)，主要是視覺的感知，現(xiàn)場感不強(qiáng)，所以在設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)的時(shí)候要盡可能采用多種形式來吸引用戶。在產(chǎn)品的外觀展示中設(shè)計(jì)360度旋轉(zhuǎn)，用戶可以自由控制瀏覽角度，對任意角度進(jìn)行高精度放大瀏覽，用戶也可以從產(chǎn)品文件夾中選擇變體進(jìn)行顏色、形狀的切換，還可以選擇透視功能，觀看產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并有聲頻和文字介紹供用戶選擇。在產(chǎn)品的功能展示中設(shè)計(jì)3D動(dòng)畫或者視頻來演示產(chǎn)品的工作原理、功能特征及操作過程。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展示中，可以設(shè)計(jì)很多游戲，比如讓用戶對拆開的產(chǎn)品進(jìn)行拼裝，如果正確可以獲得禮物。為了增加互動(dòng)的趣味性，也可以設(shè)計(jì)虛擬游戲，讓用戶的化身在系統(tǒng)內(nèi)做游戲，掙虛擬幣，購買產(chǎn)品進(jìn)行試用。總之，平臺需要通過這些設(shè)計(jì)提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)同感。沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中用戶需要借助必要的裝備與產(chǎn)品互動(dòng)，但是用戶是以自然的方式(即各種生理感覺)與產(chǎn)品進(jìn)行交互獲得體驗(yàn)的，多感知且更加直接。該系統(tǒng)的互動(dòng)設(shè)計(jì)在于根據(jù)產(chǎn)品特征讓用戶產(chǎn)生視覺、聽覺、觸覺甚至味覺和嗅覺感知，比如對于重量、速度、摩擦力等物理特征明顯的產(chǎn)品，在互動(dòng)中加入特征強(qiáng)制反饋和碰撞檢測強(qiáng)化系統(tǒng)，讓用戶可以觸摸感知虛擬產(chǎn)品。

四、消費(fèi)品在線展示實(shí)現(xiàn)的限制

(一)技術(shù)層面的限制

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)自身和它的使用、效能還有待完善:(1)虛擬現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)是讓用戶沉浸于計(jì)算機(jī)的世界，這個(gè)環(huán)境是虛擬的，不真實(shí)的，而且往往夸大了虛化，從而讓用戶產(chǎn)生與真實(shí)環(huán)境的隔離。(2)現(xiàn)有的虛擬設(shè)備，如頭盔式3D顯示器、數(shù)據(jù)手套還存在缺點(diǎn)，用戶獲得的感知與在真實(shí)環(huán)境中的感知有沖突。(3)構(gòu)建3D產(chǎn)品模型和虛擬場景是一項(xiàng)勞動(dòng)集約、高度專業(yè)化的任務(wù)，只有受過高水平訓(xùn)練的專業(yè)工程師才能完成，而用來開發(fā)編碼和工具的時(shí)間和努力也是相當(dāng)可觀的，可是目前缺乏成熟的編輯軟件，迫切需要開發(fā)和設(shè)計(jì)好的編輯工具來解決這些問題。(4)3D可視化技術(shù)軟件是非標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)椴患嫒荩脩羰褂靡话阋认螺d相應(yīng)的插件，進(jìn)行實(shí)時(shí)渲染才可以瀏覽。(5)平臺需要實(shí)時(shí)展示的最優(yōu)化模型，因?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)不可能有實(shí)物那么復(fù)雜，它只是以潛在的形態(tài)存在，如何才能更好地表現(xiàn)產(chǎn)品的特征就成為要解決的難題，比如產(chǎn)品的材質(zhì)、紋理、氣味如何表示。(6)數(shù)字人的構(gòu)建還存在困難，數(shù)字人是用戶在虛擬環(huán)境中的化身，為了增加用戶的興趣，數(shù)字人越逼真越好，可是使用現(xiàn)存的建模工具來構(gòu)建數(shù)字人和數(shù)字人服裝、動(dòng)作等還是困難的，而且成本非常高，且存在美學(xué)上的問題。

(二)應(yīng)用層面的限制

在實(shí)際應(yīng)用中，為了讓產(chǎn)品信息觸及更多的潛在客戶，產(chǎn)品在線展示平臺對于硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)以及帶寬的要求都比較高，具體來說表現(xiàn)在以下方面。(1)帶寬的限制。基于虛擬現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)品在線展示需要標(biāo)準(zhǔn)的寬帶和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，對網(wǎng)絡(luò)傳送的速度和清晰度要求較高。問題的解決有賴于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。(2)使用者的技能限制。產(chǎn)品在線展示平臺中使用用戶這個(gè)詞，是因?yàn)橄M(fèi)者在平臺進(jìn)行操作必須有一些計(jì)算機(jī)技能，這樣計(jì)算機(jī)盲就被自動(dòng)排除在外。有一些計(jì)算機(jī)知識的消費(fèi)者也會(huì)遇到困難，比如需要下載和安裝哪些插件和應(yīng)用程序才能瀏覽3D產(chǎn)品，怎么玩虛擬游戲才能獲得3D體驗(yàn)等。(3)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的限制。沉浸式的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)需要借助輔助設(shè)備，目前虛擬設(shè)備的價(jià)格還是昂貴的，短時(shí)間內(nèi)難以推廣應(yīng)用。(4)互動(dòng)、娛樂與真實(shí)性的矛盾。與傳統(tǒng)媒體一樣，消費(fèi)品在線展示平臺也存在效果和質(zhì)量的矛盾。對于設(shè)計(jì)者來說，數(shù)字化審美觀還需要改善，現(xiàn)階段的虛擬環(huán)境是對現(xiàn)實(shí)物質(zhì)世界的模擬，即簡單地將現(xiàn)實(shí)世界轉(zhuǎn)化成信息空間或虛擬世界，缺乏想象力，虛擬場景也不夠精美。(5)在線展示平臺的維護(hù)要求高。消費(fèi)品在線展示平臺的數(shù)據(jù)量很大，大量的產(chǎn)品變體和動(dòng)態(tài)特征需要一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫自動(dòng)地存儲和管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)要求很高。基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的消費(fèi)品在線展示平臺符合現(xiàn)代消費(fèi)品的發(fā)展趨勢和特征，有著巨大的在線展示優(yōu)勢和推廣潛力。雖然目前還存在多種限制，但是使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品在線展示的過程本身就是一個(gè)不斷反復(fù)的實(shí)踐過程。只要我們投入更多的時(shí)間，它就將更加規(guī)范和實(shí)用。

本文作者：焦微玲徐力工作單位：鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院