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論文摘要：新時期，醫療機構的改革和醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。在充滿競爭的市場經濟中，醫院管理者要盡快樹立營銷戰略觀念，重視醫院營銷活動。要充分認識到醫院營銷是通過創造服務，讓患者和群體得到滿足其需求和欲望的一個社會和管理過程，核心是追求患者滿意，投其所好。筆者運用醫院管理學、市場營銷學、經濟學、管理創新學、臨床醫學和行為科學等多學科的理論和方法，探討了營銷戰略在現代醫院管理中的作用和意義。

論文關鍵詞：營銷戰略；醫院管理；市場營銷

新時期，醫療機構的改革和醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。如何使醫院在激烈的競爭中保持健康、快速、可持續的發展勢頭，穩固占據良好的市場份額，成為醫院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫院除要不斷加強科學管理、加快基礎設施建設、引進先進的儀器設備和培養高、精、尖的技術人才等方面之外，還應積極引用正確的營銷戰略，研究、制定醫院的發展戰略，以確保醫院在競爭中超常發展、跨越前進。

市場經濟條件下，科學地制定營銷戰略是醫院營銷成功的關鍵。醫院營銷戰略是把營銷和戰略緊密結合起來，是醫院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫院營銷應當始于對醫療市場的研究與分析。如果醫院缺乏明確的整體營銷戰略，營銷就可能迷失前進的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫院管理實施營銷戰略、正確認識營銷戰略在現代醫院管理中的作用和意義是非常重要的。

1醫院管理引入營銷戰略的作用

醫院營銷是以滿足人民群眾不斷增長的醫療需求為出發點，有計劃、有組織地加強醫院管理、提高整體服務水平，改善醫院環境和整合宣傳渠道，以進一步樹立醫院品牌形象、全方位展示醫院風采、擴大醫院影響力和知名度的各種經營行為的總和。醫院營銷的核心表現為醫院通過提供優質醫療服務，獲得患者的信任；其目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫需要，從而使醫療服務被群眾接受。在市場經濟條件下，醫院要通過對醫療市場的分析，做好自身定位，立足實際，尋找自己生存和發展的空間，制定切實可行的戰略計劃，以確保醫院經營與發展的正確方向。營銷戰略在現代醫院管理中有著非常重要的作用。

(1)促進醫院的長足發展醫院營銷是要向社會展示醫院的優勢，樹立品牌形象，使患者認識了解醫院，一旦醫院的患者增多，必然帶來更多的收入——經濟效益和口碑——社會效益，從而促進醫院的發展。(2)提升核心競爭力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫院需要營造良好的就醫環境，引進先進的醫療設備，培養醫術高超的醫護工作者，開發獨到的醫療項目。醫院只有擁有了競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。(3)涌現更多人才醫院營銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫療人員必須要提高自己的技術水平、改進服務態度，通過良好的“醫德、醫風、醫術”得到患者及家屬的信賴。(4)構建團隊精神醫院營銷是“全員營銷”，而不是幾個人的任務，因此把醫院營銷和每一個醫院員工的利益聯系起來，使他們認識到了醫院營銷的重要性，因而能夠促使他們團結一致，為醫院做出貢獻。(5)創建良好的醫療衛生環境在醫院管理引人營銷戰略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細心的治療，又能得到精神上“如沐春風”般的關懷，因而增強了戰勝疾病的信心。

2營銷戰略在醫院管理中的重要意義

醫院營銷戰略是醫院在醫療市場競爭中立于不敗之地的銳利武器。醫院營銷以其在醫院發展中無形的推動作用，正越來越受到醫院和社會普遍認同和重視。部分醫院克服傳統觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營銷措施，在醫院競爭中迅速提升自己的知名度和影響力，擴大服務范圍，提高服務能力和服務質量，推動醫院走上了健康、持續的良性發展軌道。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。

(1)醫院營銷戰略有利于樹立醫院形象、提高醫院的知名度醫院營銷和醫院宣傳相互彌補、相互促進和相互提高。醫院營銷不同于單純的醫院宣傳，醫院宣傳是醫院營銷的有機組成部分；醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的動力。

(2)醫院營銷戰略有利于推動醫療業務發展醫院的業務開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩定的患者來源，才能保證醫院各項事業的協調發展。因此，醫院一直以“以病人為中心，以質量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營銷措施的同時，切實檢查各項服務承諾和措施的落實情況，并進一步推動醫療業務的發展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫要求，努力做到公開承諾、嚴格落實、服務患者、取信于民。

(3)醫院營銷戰略有利于構建和諧的醫患關系醫院營銷不僅要使患者認識醫院，更重要的是要在患者心中樹立起醫院的品牌形象，這就需要營銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫務人員有良好的醫德醫風和精湛的醫療技術做基礎，使患者在體驗醫療服務的同時，了解醫院職工的精神面貌、技術水平、服務理念和醫德風范，從而更加理解醫院、支持醫院的各項制度和決策；二是加強溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導，使醫院在掌握了患者健康資料的同時，進一步融洽了醫患關系，增進了彼此之間的信任，減少了醫療糾紛，維護了社會穩定。

(4)醫院營銷戰略有利于增強醫院的凝聚力和向心力醫院營銷不只是管理者的任務，而是醫院全員的共同責任。將營銷理念融入職工的日常生活中，使每一名職工都自覺地樹立“院興我榮，院衰我恥”的職業觀和道德觀，在一點一滴中維護醫院的形象，在醫療救治中樹立醫院的形象，在一言一行中宣傳醫院的形象。在共同的價值觀和職業觀的指引下，在同一奮斗目標的努力進程中，體會榮辱與共，成果共享的滋味，達到增強全院職工向心力和凝聚力的目的。

醫院已融入醫療市場的大環境之中，在這個快速變化、充滿競爭的市場經濟中，在患者需求瞬間變化、感覺化、個性化的變化中，要不斷擴大醫院的市場占有份額，提高醫院的競爭優勢，醫院管理者要盡快樹立營銷管理觀念，制定醫院營銷戰略，以患者為導向，尋求合作，創造需求，實現患者滿意極大化，創造財富最大化，這是醫院管理的當務之急。