導語：淺談電力市場營銷技術的管理創新一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.電力市場的營銷概述

現今中國正處于經濟轉型期，我國的市場正在飛速的發展和變化著，市場中也出現了一定的問題。市場快速的更新換代，是使得飛速發展的市場同樣面對著嚴峻的挑戰。所以作為市場經濟的一大主體的電力企業一樣面對著復雜嚴峻的市場形勢，因此電力市場進行一定的市場營銷策略的改革和創新是不可避免的，也是具有現實性的意義。關于服務型、現代化、創建經營型、一體化、國際著名、國內領先的企業戰略目標，廣東電網于2009全面開始創先進省級電網工作。要求全體員工不懈努力、執著追求，來提升客戶服務的質量和效率，使得客戶服務水平達到國際先進的水平。[2]

2.電力市場營銷的現狀分析

2.1發展的優勢

中國市場自改革開放以來不斷的發展，已經在全國范圍內基本形成了一定的市場格局，而且經濟的發展由投資制約轉變為需求增長的制約。所以，電力市場進行改革就可以為自己創造有利的經濟條件。現今中國已經落實了建設和改造城市、農村電網，已經最大程度的滿足了客戶的需求。在現代化的體系中電力企業已具有較為完善的發展程序，這樣有利于電力企業的快速健康的發展。[3]

2.2發展面臨的問題

隨著電力企業的飛猛的發展，市場需求各種各樣，所以電力企業就要更快、更優質地對營銷策略進行創新，創造符合時展要求的營銷策略。在電力市場中，對市場電力的需求具有決定性的增長促進作用的是市場從賣方轉變為買方的轉折。由于各個地區的經濟發展存在著差別，導致其對電力的需求有所不同，使得地區之間的需求差異逐漸擴大。在電力需求結構的變化中，穩居第二產業的仍然是電力市場，而且在逐漸的增長，但是自身的比重有所減少，在第三產業以及居民生活中稍有增長。市場機制作用在電力市場的電力價格上越來越明顯，而且客戶對電力服務和質量的要求越來越高。

2.3發展中的機遇

我國自從加入了世界貿易組織后，在電力市場中，我們能夠更好地利用各種各樣的資源和資料，并且運用先進的管理技術來擴展海外市場，來提升公司的競爭力和實力。處在市場經濟的條件下，社會有關方面對電力企業的改革提出了更高的要求以及標準，創建了競爭、有序、來訪的市場體系。在更廣闊的平臺上通過市場的競爭機制制定計劃來進行資源的合理分配，使得電力企業的經營環節和生產的經濟效益大大的提升，已經初步具備了企業競價的上網條件。[4]

3.電力市場營銷的創新發展

3.1創新觀念

要及時對電力企業的經營形式進行了解，而且要將其實現：當今的市場需求以市場觀念為主導，要使得電力市場走向由計劃用電轉變為電力營銷的運行軌道上，爭取企業的最大利潤。以市場為向導，加強對市場營銷領導作用，服從市場的營銷需求是電力企業必要的策略。加強建立為用戶服務的意識觀點，并進行工作作風的改革改進，已達到滿足社會發展和廣大客戶需求的目標。現今電力市場的服務和改革經濟時代已經來臨，必須是“以客戶為中心”的思想深入人心，例如南方電網公司的宣傳口號是“萬家燈火，南網情深”就深刻的表達了客戶的重要性，體現了供電企業經營理念的轉變。廣泛推廣的服務理念和服務文化，以及對顧客成本、顧客服務、顧客價值的重視，都表現出了供電企已經更多的改善服務質量，供電企業關注的重點工作之一是關注供電服務質量的社會評價。

3.2創新組織

積極借鑒和學習國外先進的管理并對企業內部進行合理的調整改善我國的電力企業的管理模式，使其滿足用戶的需求和市場的變化。例如制定規范化的營抄管理秩序，促進自身的綜合素質，在城區成立抄表企業，提高進行用電營抄人員的專業技能和知識，逐步對公變臺的管理進行推廣。盡快實施出臺的各項規章制度，并且建立企業優質服務的良好形象。根據發展的要求，供電企業應該建立“一部四中心”，加大對客服的組織和人員的支撐，形成快捷高效、反應迅速，以客戶為中心的組織機構，送電、停供電協調的工作，客戶業務的拓展有效的進行施工結合，減少客戶停電時間，考慮到客戶需求的節假日和淡季時的情況，以及對用戶變電站的檢修、供電的企業路線，統籌兼顧。各供電局經過多年來積極地建設規范化營銷班組，積累了眾多的創新成果和經驗，促使客戶服務水平和營銷管理的提升，班組的標準化程度和科學管理水平都大幅度的提升。[5]

3.3創新技術

通過運行電力市場的營銷策略，全面實施計算機的控制和管理，使得營銷過程中應用電子技術得到發展。在已有的營銷管理信息系統的基礎上，對電子化營銷進行更深入的業務提高和管理。促進銀行代扣、社區化服務、網絡電子等付費方式，有利于用戶的繳費和用電。還需要有效的遏制具有多功能的智能盜電功能的電表，防止不法的行為產生。實施有計劃的對地方電力企業的監督，可以對較大的電力網絡的有效運行，使得整體電力企業的經營效益和效率提高。

3.4創新服務

“客戶為中心”、“一切為客戶著想”是電力企業在為客戶提供服務時的宗旨，讓用戶客戶有達到可靠、快捷、安全、清潔的真實感受。根據“客戶為中心”的宗旨及時的調整營銷策略，讓客戶對用電的情況進行一定的了解，學習一些用電專業知識。要使得電力企業在業務方面具有新面貌，就需要電力企業將傳統性業務進行改革，擴大業務的范圍。要增強員工的創新意識，加強市場競爭力。根據現今的市場形勢，了解員工培訓需求，電力企業再對員工進行專業的培訓，使其學習執行方法和營銷企劃，用新的觀點和視角來看待電力市場，使得培訓具有針對性和有效性，提高終端能源市場的占有率。

現今，中國的電力市場進行著大規模、不斷深入的市場性的調整，關于電力市場的法律法規也得到了發展和完善。為了更好地面對電力市場變化對電力企業的挑戰，所以電力企業需要不斷創新，逐步完善和調整自身企業的營銷策略，更有效的提高銷售和服務的質量，促進電力企業的可持續發展。

本文作者：唐振宇工作單位：中國電力技術裝備有限公司