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摘要：隨著互聯網的不斷發展，電子商務正面臨全新的發展機遇。在電子商務時代下，市場營銷已經發生新的變化，企業需要轉變傳統的營銷理念，適應新時代所帶來的挑戰，才能實現可持續發展。本文重點探討在電商時代環境下市場營銷的創新策略。

關鍵詞：電商；市場營銷；新策略

隨著社會的不斷發展和經濟水平的不斷提升，人們的生活方式和習慣發生很大的變化。在互聯網不斷發展的今天，電子商務得到迅速發展，也進一步帶動傳統營銷方式發生變革。企業需要不斷轉變市場營銷模式，運用新的策略創新營銷手段，將企業的發展與電子商務有機結合，打造完善的市場營銷體系。

一、電商時代對市場和企業營銷的影響

（一）對市場的影響。在電子商務時代，企業只需利用網絡就可以進行交易，消費者也可以利用網絡就了解到產品的性能和價格，這樣不僅可以節省雙方的時間，還可以提高交易的成功率和效率。企業利用互聯網進行產品銷售還可以免去許多中間環節，保證交流更加方便，使信息能夠得到迅速準確的傳達，使產品銷售和營銷服務具有更強的針對性。在電子商務時代，消費者利用互聯網就可以與商家進行溝通，商家可以及時了解消費者的想法和建議，明確消費者的需求，并為其提供針對性的產品和服務，以滿足消費者的需求。這種方式可以促進消費者具有很強的購買欲望，有助于商家積累更多的忠實用戶。企業可以根據消費者的需求為其提供質量更高的服務，這樣就可以在潛移默化之間提高企業的競爭力。在電子商務時代，產品的更新速度越來越快，消費者的需求也變得日益多元化。由于消費者的生活水平正在不斷提高，消費者的購買力越來越強，他們愿意花費更多的資金，選擇滿意的產品和服務，這樣就會推動企業進行產品的創新。如果企業的產品不能滿足消費者的需求，消費者就會提出建議，使企業能夠不斷改進產品和服務，實現企業可持續發展。（二）對企業營銷的影響。1.擴大市場范圍。電子商務正進一步帶動網絡營銷水平的提升，并加強企業與消費者之間的聯系，使企業和消費者之間可以直接溝通。目前，網絡已經成為企業市場營銷的主要陣地，其不僅可以降低企業的成本，還可以使企業的市場得到進一步拓展，使商品的銷售擺脫時間和空間的限制。企業與消費者可以隨時進行溝通，甚至還可以與國外的消費者進行交流，有效擴大企業的市場規模和范圍。2.支付虛擬化。在電子商務時代，交易方式大多是以網上交易為主,通常是利用第三方交易平臺和網上銀行實現交易,這樣不僅可以降低企業的風險,還可以對網上的交易記錄進行全面的記錄。隨著國家對網絡交易平臺管理措施的日益完善,電子商務發展具備很強的活力,也使得企業市場營銷面臨全新的發展機遇。3.豐富交易信息的獲取渠道。在電子商務時代下，企業與消費者的交易通常是通過網絡來完成，在交流的過程中，許多信息均可以得到迅速獲取。消費者可以通過網絡及時了解企業和產品的相關信息，從而對產品和服務具有自己的判斷。企業也可以通過多種方式獲取相應的信息，了解消費者的消費習慣和需求，制定完善的營銷計劃，使營銷和相關服務更有針對性，為消費者帶來更加良好的消費體驗。4.消費觀念和行為發生改變。得益于電子商務的優勢以及其所提供的完善服務，消費者的消費觀念和行為均會因此而發生變化。消費者開始習慣在虛擬的環境下實現購物，只需通過網絡就可以時自主選擇相關產品，使消費行為化被動為主動，這一轉變可以為企業的發展帶來更多生機。

二、電商時代市場營銷中存在的問題

（一）服務質量有待提升。雖然電子商務在近幾年來得到飛速發展，市場營銷模式也發生很大的變化，但由于電子商務發展的時間比較短，相應的配套政策和措施還有待完善，這樣就會導致市場營銷的服務質量存在不可控因素的影響。雖然電子商務已經免去市場營銷中的許多環節，但依然還有一部分的中間環節無法免去，而且還無法對其進行進一步的控制，市場營銷整體產業鏈有待完善，比如，在物流環節中就會出現問題，這樣就會影響到市場營銷的整體服務質量提升。（二）缺乏誠信。企業之所以可以實現持久的發展，主要是由于企業的產品和服務質量過硬，具有良好的企業形象，這樣就會吸引更多的客戶，使企業能夠保持強大的生命力。然而，在電子商務時代下，一部分企業在經營和管理的過程中缺乏誠信，究其原因，一方面是由于企業比較看重利益，在進行網絡銷售中沒有按照相關要求進行操作，加之網絡營銷的監督力度有限，就會導致企業誠信不足。另一方面是由于在進行虛擬營銷的過程中，會存在一些欺詐行為，對消費者的利益造成損害。（三）存在一定的網絡安全風險。電子商務之所以可以正常運行，其離不開計算機技術的有效支持。雖然現有的互聯網體系正在不斷完善，但由于計算機網絡自身會存在一定的安全風險，這樣就會導致虛擬信息和真實信息之間的溝通存在一定的障礙。比如，各大電商在不斷競爭的過程中，可能會存在惡意差評的問題，這將直接影響到消費者的判斷，更會影響到企業的形象。在具體調查的過程中，也不容易取證，對企業的營銷造成非常不利的影響，甚至會給企業帶來很大的損失。

三、電商時代市場營銷的新策略

（一）不斷提高基礎設施水平。電子商務在不斷發展的過程中需要有強大的基礎設施加以支持，因此，需要加大投入力度，不斷完善相關技術。企業要高度重視電子商務的作用，充分利用互聯網與廠商和買家進行溝通和交流，拉近彼此的距離。企業要充分吸取成功電子商務平臺的經驗，對基礎設施進行全面的建設，結合企業的產品和服務情況，使電子商務的服務更有針對性。要制定完善的電子商務發展戰略和相應規劃，引進優秀的電子商務人才，對從業人員進行專門的培訓，使電子商務發展更上一層樓。企業要充分做到以消費者本，不斷完善消費者的體驗。除了要為其提供質量過硬的產品和服務之外，還要加大產品與企業的宣傳力度，充分利用各種新媒體渠道進行企業的文化宣傳，建立企業的品牌，并使品牌能夠深入人心。要利用網絡與消費者進行互動，及時反饋消費者的問題和建議，不斷提高消費者的滿意度。（二）對資源進行有效整合。隨著電子商務不斷發展，營銷渠道變得越來越多，企業面臨的競爭不斷加劇，這就需要企業必須要學會整合各項資源，對市場營銷手段不斷創新，有效提高企業的經濟效益。企業要不斷提高網絡平臺的技術水平，豐富平臺的功能，并加強與大型網站的合作。要利用網絡平臺與企業和產品有關的信息，提高產品的影響力和知名度。要了解競爭對手的信息，并對其信息進行全面的收集和整理，不斷凸顯自身優勢，提高產品和企業的競爭力。企業要通過網絡進行調查和市場調研，充分掌握客戶的需求以及其對產品價格的接受范圍，并根據市場的行情合理制定產品的價格。企業要保證產品的銷售量不斷擴大，以降低庫存為前提，以提高企業的利潤空間和經濟效益為目標，要打造質量過硬的產品，使消費者能夠買得放心，用得安心。要及時結合消費者的需求，對現有的營銷策略進行調整，除了打折促銷、饑餓營銷等手段之外，還要學會炒作概念，不斷刺激消費者的購買欲望，實現精準營銷。（三）重視口碑營銷。通過口碑營銷可以提高企業的誠信度，使企業能夠樹立良好的形象。在電子商務時代，許多企業會面臨的一個共性問題就是網絡口碑信任危機，一部分企業對于口碑營銷并不重視，因此就會產生很大的損失。在電子商務時代，消費者就是上帝，消費者對產品和服務擁有絕對的發言權，甚至是批評權。如果消費者對某一產品或服務不滿意，就可能會給企業帶來很大的負面影響，企業會面臨著失信危機，甚至直接倒閉。在這種情況下，企業需要進一步提高口碑營銷的方式，樹立完善的企業形象。要加強電子商務行業協會的建設，使電子商務行業的各個行為得到有效的監督。企業要不斷推出高質量的產品，拒絕惡性營銷，通過實力擴大市場份額。企業要積極開展產品的研究與開發，對產品的質量進行嚴格的把關，通過公平競爭的方式獲得更多消費者的青睞。企業要制定完善的規章制度，拒絕偽劣產品混入市場，提高網絡宣傳的真實度和可信度。要不斷提高員工的素質和職業道德，使其能夠規范自身行為，為消費者提供真實可靠的服務。企業要不斷完善自身文化建設，對員工形成有效的鼓舞，實現誠信經營。（四）加強渠道建設。隨著電子商務規模的不斷擴大，為保證企業的市場營銷水平得到進一步提升，就要對渠道進行進一步完善。要打造安全的內部環境，提高網絡服務的覆蓋面，建立更加完善流暢的電子商務體系，提高物流配送的水平，使產品能夠得到有效的推廣。優化電子商務管理方式，對現階段存在的問題進行仔細分析，并制定相應的改進對策。要不斷提高電子商務平臺的使用價值，使其能夠更好地為消費者進行服務。（五）對電商市場的信息進行規范。電子商務是得益于互聯網技術的支持才獲得迅速發展，其具備互聯網的開放性和虛擬性，從而導致其信息的真實性不足。要加強對電商企業信息的篩選能力，采取合理的篩選方法，確保信息更加真實可信，為決策提供相應的參考依據，使企業能夠不斷轉變現有的營銷方式，了解消費者的需求和消費行為，制定更有針對性的營銷服務，不斷提高消費者的滿意度。企業要采用靈活多樣的營銷手段，加大企業的創新力度，使企業能夠擁有多個營銷資源，滿足消費者多元化的需求。（六）完善管理體系。在電子商務時代，企業需要考慮到營銷過程中的每一個環節，除了要豐富管理渠道之外，還要設定專有的部門對電子商務進行針對性的管理，制定專門的規章制度，明確工作的細節，使管理可以落到實處。要成立專門的督查小組對企業電商進行全面的管理，了解各個部門的工作情況，及時指出工作中存在的不足，使其能夠不斷改進。為了保證電商操作更加規范，提高相關從業人員的責任感，要制定更加完善的績效考核規劃，將電商的銷售業績與員工的工作效率有機結合，使員工能夠嚴格按照要求開展相關工作，要不斷完善法律體系，使電子商務的發展更加規范，使得市場營銷工作有相應的法律保護，同時還可以對消費者和企業的行為進行合理的規范。

總之，由于電子商務的發展速度越來越快。發展規模不斷壯大，其對于企業市場營銷也會帶來很大的影響。企業需要轉變傳統的市場營銷理念，不斷創新營銷手段和營銷方法，為消費者提供更加滿意的產品和服務，提高企業的競爭力，使企業獲得長遠的發展。

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作者:向婕 單位:湘西民族職業技術學院