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【提要】

現代企業的競爭，歸根到底是人才的競爭、隊伍的競爭。員工職業化的培育，事關隊伍建設和轉型大計。泰州電信圍繞企業轉型戰略，因地制宜，有的放矢，加強員工理念灌輸、教育培訓、溝通交流、文化牽引，促進了員工職業化精神風貌、職業化技能素質、職業化思維方式、職業化行事方式的養成，顯著提升了隊伍素質和戰斗力。處于轉型期的電信企業，要以戰略的眼光，重視并抓好員工的職業化培育；在職業化推進過程中，要依靠文化的力量、制度的功能、教育的手段、活動的形式，讓職業化內化于心、外化于行、固化于制；要通過員工職業化的培育，提升隊伍素質，提高職業效率，并以此促進企業效益和企業競爭力的提高，實現企業的成功轉型和可持續發展！

【目錄】

一、關于職業化的內涵

二、電信企業加強員工職業化培育的必要性

三、泰州電信開展員工職業化培育的實踐

四、關于員工職業化培育的思考

【正文】

中國電信的轉型戰略提出了三大重點舉措：網絡與技術轉型是基礎，業務與服務轉型是關鍵，組織與人力資源轉型是保障。人是企業轉型的主體，隊伍的轉型事關企業轉型大局，在企業轉型的大背景下，作為提供保障的組織與人力資源到底如何實現轉型？轉向何處？泰州電信圍繞加強員工的職業化培育，因地制宜，積極實踐，虛實結合，剛柔相濟，促進了員工職業化漸進式發展，加快了隊伍轉型的步伐。

一、關于職業化的內涵

職業化，是國際化的職場準則，就是職場行為與操守規范，是職業人訓練有素的體現，在職業資質、職業態度、職業意識、職業道德、職業行為、職業技能等方面充分符合企業與職場的需要。職業化，既有外在的素質表現，比如著裝、形象、禮儀等，也有內在的意識要求，諸如道德標準、心智模式等。

職業化，是隨著經濟全球化、國際化而產生的，它是市場經濟條件下的必然產物，也是現代企業管理的必然要求。呼喚具有戰略思維、世界眼光的職業經理人，已成現代企業尤其是大型國有企業加快發展、參與競爭、走向世界的迫切需求。職業經理人的誕生需要相應的土壤，職業經理人的活動需要相應的環境，這就是企業員工隊伍的職業化。對企業員工隊伍而言，所謂職業化，就是用理性的態度對待工作，細微之處體現專業，就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前，個性發展要適應共性條件等。因此，可以這么說，對職業化而言，市場化是條件，專業化是基礎，規范化是表現，精細化是要求。

職業化，其內涵也會隨著全球化、市場化步伐的加快，隨著時代的發展而與時俱進。新時期員工的職業化主要體現在：自信、激情的精神風貌，嚴謹、認真的工作態度，規范、標準的職業行為，高效、創新的職業意識，以及合作、溝通、學習、競爭的職業氛圍。

二、電信企業加強員工職業化培育的必要性

分析中國電信近年來改革、重組、上市、轉型的一系列戰略舉措，不難看出，加強員工的職業化培育，有以下三方面的目的：

1、加強員工的職業化培育，是企業走向市場，參與競爭的需要。重組后的中國電信，已經成功實現了海外上市，上市，把企業進一步推向國際市場，一方面為企業拓展發展空間，贏得發展機遇，吸收國際資本、技術、管理資源，促進企業加快發展，另一方面，也迫使企業與國際接軌，適應國際資本市場監管要求，加強企業內控管理，提高隊伍的職業化程度，可以說，企業員工隊伍職業化程度的高低，某種程度上體現了一個企業競爭力的高低。

2、加強員工的職業化培育，是企業推進轉型，加快發展的要求。企業的成功轉型，離不開組織與人力資源轉型這個保障。而集團公司要求在組織與人力資源轉型方面，“引入領導力模型和員工素質模型，切實提高各級領導人員和員工的職業化、專業化水平”，以推動企業戰略轉型，這正是職業化理念的體現?？梢?，加強員工的職業化培育，不是簡單的教育培訓、員工職業發展的事，它直接影響企業組織與人力資源轉型，進而關系到企業整體的戰略轉型的成敗。

3、加強員工的職業化培育，是企業科學發展，和諧共建的體現。科學發展觀提出了“堅持以人為本，全面、協調、可持續發展”的要求，毫無疑問，企業的科學發展也要堅持以人為本的理念。人，是企業發展的根本（決定因素），也是企業發展的資本(寶貴財富)，必須要通過企業員工隊伍素質的整體、全面提升，來促進企業的可持續發展。再者，建設和諧社會，構建和諧企業，也充分要求企業的發展與員工發展的和諧統一，加強員工的職業化培育，就是兩個發展的結合，就是和諧理念的體現。

三、泰州電信加強員工職業化培育的實踐

加強員工的職業化培育，既是一個認識的問題，也是一個實踐的問題?！皫Ш藐犖?，完成任務”，是各級企業經理人的職責，而加強員工的職業化培育，提高隊伍的職業化程度，也是“帶好隊伍”的體現。泰州電信立足員工隊伍實際，從精神面貌、技能素質、思維方式、行為方式四方面入手，有的放矢地加強了員工的職業化培育，形成了員工敬業、樂業、專業、精業的良好氛圍。

1、注重理念灌輸，塑造員工職業化精神風貌。員工的職業化，首先體現在精神面貌上，而精神面貌又反映在職業形象和職業態度上。今年上半年，泰州電信開展了“暢想愿景”活動，總經理姜弘民與員工面對面交流、對話，就和諧企業的構建、員工的職業發展等廣大員工關心的話題進行了溝通，講清了形勢，講明了道理，引導員工珍惜崗位，熱愛工作，把工作當作自己的事業，部分參與企業內部崗位競聘而落聘的員工也有感而發，紛紛表示化消極為激情，變壓力為動力。下半年，泰州電信開展了“企業轉型大家談”活動，開辦了“電信大學堂”，從一線員工，到中層管理人員、公司領導都積極參加，直抒胸懷，建言獻策，充滿著自信和責任。公司的領導班子是年輕的，有激情、有思想、有活力，泰州電信員工隊伍也是年輕的，從穿衣戴帽、說話走路，到對外服務、辦公行為等，都體現著標準化、規范化，昭示著自信豪邁、激情向上、敬業奉獻的精神風貌。

2、加強教育培訓，提高員工職業化技能素質。提高員工隊伍的職業化，離不開“專業化”。泰州電信分專業、分批、多次組織員工參加專業理論學習和崗位技能培訓，鼓勵員創造條件通過崗位技能鑒定，取得相應的職業資質；通過在前端開展“優兵強將”活動，在后端開展“寬帶裝維技能競賽”活動，激發了員工學技術、學業務、跑營銷、搞服務的熱情，既提高了員工的技能素質，又推動了一批有技術特長、有營銷本領的骨干脫穎而出；通過開展知識交流共享活動、崗位交流活動以及內部虛擬團隊形式，有意識的引導員工開闊眼界，擴大知識面，尤其是在原有專業的基礎上，多懂一個專業，多學一門技術，培養適應企業長遠發展的技術專家和業務多面手；公司建立了網上大學學習制度、知識交流共享制度、內部導師制度、知識貢獻獎勵辦法等，營造了尊重知識、鼓勵學習的氛圍，為員工職業化的可持續推進創造了條件。

3、分類溝通指導，引導員工職業化思維方式。員工的職業化，不光是要從樣子上看得出來，從行動上表現出來，從素質上顯示出來，更重要的，要從思想上流露出來。因為一支隊伍有思想才有力量，因為思想決定思路，思路影響工作。泰州電信分別針對中層管理人員和一線員工，進行具體的溝通指導，啟發、引導其思考問題、分析問題、解決問題。對中層管理人員，公司要求，要有全局觀念，要有戰略思維，把握工作重點，分清輕重緩急；學會從戰略與戰術、宏觀與微觀、技術與制度等多個緯度分析問題；學會用矛盾分析、調查研究等方法指導工作；學會運用創新原理解決工作難題等。對一線員工，公司通過訪談、體驗等形式與其溝通交流，引導其多從效率的的角度思考、發現問題，多用流程的手段完善、改進工作，多從業務、技術的層面解決問題，提高一線生產、作業、服務環節的效率。

4、依靠文化牽引，培養員工職業化行事方式。一方面，泰州電信組織大家學習、宣貫《中國電信股份有限公司員工行為操守守則》，并以此作為電信員工必須遵守的職業道德標準，在此基礎上，制定了《泰州電信員工行為規范（試行）》、《泰州電信獎懲管理辦法（試行）》，對員工的職業行為作出了規范，規定了員工必須做什么、不能做什么、特定情況下應該怎么做。另一方面，泰州電信在企業內部和員工中大力倡導學習、合作、溝通、執行文化。在企業文化周活動中，舉辦了知識共享優秀文檔交流活動、青年拓展訓練活動、“憶長征精神，話轉型之路”系列文體活動，通過這些文化形式，鼓勵員工自我學習、加入團隊學習、在工作中學習，把學習作為工作的一部分，要求員工增強團隊意識，學會溝通技巧，主動、自覺地加強工作中的溝通、協調、合作，引導員工以務實、積極、認真的態度提高工作執行力。

四、關于員工職業化培育的思考

泰州電信圍繞員工職業化培育而進行的一系列實踐活動，帶來了員工精神面貌、素質技能、工作效能等方面的可喜變化，但也面臨著一些新的課題：一是如何進一步豐富職業化培育的內涵，二是如何進一步拓展職業化培育的形式，三是如何在職業化培育與隊伍轉型結合上找準結合點，做出新文章，四是建立有利于職業化培育與時俱進、持之以恒的機制等。

員工的職業化培育是一個系統工程，滲透于管理、作業的各個環節，體現于思想、行為的各個方面。通過泰州電信的職業化培育實踐，也引發了我們關于員工“職業化”的思考：

1、員工的職業化培育，要靠理念、文化引導?！奥殬I化”是一種理念，只有這種理念被員工理解、接受，職業化的推進才有動力；“職業化”也是一種潛在的文化氛圍，也必須要借助于文化的力量來引導、推動。員工的職業化培育，只有上升到文化的高度，發揮其影響、導向作用，滲透到日常的學習、工作中去，才會逐步的產生影響、發揮功能。

2、員工的職業化培育，要從基礎、細節抓起。職業化培育，必須要結合企業實際和職業特點進行，職業化的基礎是專業化，要從提高員工的專業化入手，從員工日常的言談舉止、學習交流等細節抓起，循序漸進，潛移默化，逐步打牢員工職業化的根基，養成員工自覺的職業化習慣。

3、員工的職業化培育，要有思維、行為效果。職業化培育的目的，不是為了做樣子。員工職業化培育，重在改善心智模式，規范職業行為，樹立職業形象。因此，一定要把員工職業化培育的重心和落腳點放在“思”與“行”上。通過培訓、教育、訪談、研討等多種形式，更新其思想，提高其認識，轉變其思維，通過制度約束、文化引導、典型示范等多種手段，提高員工職業化的行為效果。

4、員工的職業化培育，要有制度、氛圍保障。員工的職業化培育，不是一個個體性行為，也不會是一個自發、自覺的行為，職業化培育過程中，離不開制度、氛圍的保障。建立、完善相關制度，有利于規范、引導職業行為，發揮制度的硬約束功能，成為職業化培育的推動力，營造、構建合適的氛圍，有利于影響和帶動職業化，發揮氛圍的軟約束作用，成為職業化培育的牽引力。

現代企業的競爭，歸根到底是人才的競爭、隊伍的競爭。員工職業化培育，事關隊伍建設和轉型大計。處于轉型期的電信企業，要以戰略的眼光，重視并抓好員工的職業化培育；在職業化推進過程中，要依靠文化的力量、制度的功能、教育的手段、活動的形式，讓職業化內化于心、外化于行、固化于制；要通過員工職業化的培育，提升隊伍素質，提高職業效率，以此促進企業效益和企業競爭力的提高，實現企業的成功轉型和可持續發展！